硒鼓加粉服务流程.doc

硒鼓加粉服务流程
（一） 售前服务
1， 确认打印机品牌。例如HP,CANCON,LENOVE,三星等。
2， 确认打印机型号。例如HP1020打印机—HP12A硒鼓等。
3， 确认硒鼓颜色。黑色硒鼓或者彩色硒鼓（如红色，黄色，蓝色）。
4， 咨询硒鼓有何异常情况。打印正常或者打印油底灰，打印后有黑道等。
5， 向客户报价。
（1）确认加粉数量，单位：支
（2）介绍硒鼓加粉优惠活动
（3）（咨询客户地址（如超出服务范围收上门服务费。）
6， 记录客户信息。
（1） 公司或者单位名称，例如联系人。
（2） 联系电话。
（3） 上门加粉服务时间。
7， 将订单转向技术部。
（1） 指派上门服务人员。
（2） 下发加粉任务单给技术人员。
（二） 售中服务。
1， 在指定时间上门服务。
（1） 准时到达。
（2） 推迟到达，应提前一小时与客户进行协商。
（3） 公司单方违约对上门人员进行处罚。
2， 加粉前打印测试页。
（1） 无异常，可以继续加粉。
（2） 有异常，如有底灰，黑道等，并向客户说明，有必要时更换配件。
3， 进行硒鼓加粉。
4， 加粉厚打印测试页。
（1） 无异常，客户确认结果满意。
（2） 有异常，技术人员处理异常，客户确认结果满意。
5， 收取加粉服务费用，开据发票。
6， 技术人员返回公司，将加粉费用报到财务部，任务单关闭。
（三） 售后服务
1， 次日进行回访电话。
（1） 硒鼓使用情况有无异常（有异常，技术人员进行电话解答，必要时进行上门服务。）
（2） 对加粉技术人员进行评价。