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客户满意度统计分析表

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统计时间
年 月至 年 月
顾客意见调查表
发出总数

收回总数

要求:
实际
备 注
回收率
80%

客户满意率
100%

客户投诉率

目标实现情况

调查项目单项
客户对调查表的项目的所占评价百分比
满 意
尚可
不满意
非常不满意
其 她 意 见
1
外 观

2
性 能

3
型号及规格

4
交货情况

5
咨询处理情况

注: 1.调查单项若有 ”不满意或非常不满意”之一出现者,都视为客户投诉。
2.客户满意率指: 所有调查项目单项的”满意×100%”的百分比的总和除以5。
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审核
批准