图书馆人工智能服务的应用场景分析_齐忠良.pdf

134中国报业 2023.02（下）摘要人工智能作为数字化时代重要的技术引擎，其推广与创新驱动着各行各业摒弃传统以人力为主的粗放式经营与管理，转而实现自动化、智能化、便捷化管理与服务。智慧图书馆的服务创新更离不开人工智能技术的支持，一方面，随着越来越多图书馆人工智能应用场景的落地，用户资源、图书资源、技术资源等得到了充分的挖掘与利用，大大提高了管理水平与服务质量，提升了广大读者用户对智能服务体验的满意度。另一方面，图书馆在推进人工智能的深度融合与应用中也面临着挑战，亟待进一步改进优化，以此来探索人工智能在读者阅读体验中的各种可能性。关键词图书馆 人工智能 应用场景 服务创新 中图分类号 G25 文献标识码 A图书馆人工智能服务的应用场景分析齐忠良人工智能简介自1956年人工智能（AI）首次被以专业术语提出，距今已有60年的发展史了。2017年国务院首次将人工智能列入政府工作报告中，被很多学者认为是我国“AI元年”开启的标志。党的十九大随后也明确提出要促进互联网、人工智能、大数据与实体经济的深度融合，由此可见人工智能技术在驱动社会经济发展的巨大引擎是被广受认可，未来人工智能在我国实体经济中的应用将会越来越深入。人工智能，英文全称为Artificial Intelligence，缩写为AI，是结合了机器人学、神经科学、统计学、仿生学、自动化、心理学、控制论、信息论等多种学科，集研究与开发于一体的，用于模拟、延展与扩展人的智能的新型技术科学。人工智能主要具有三大功能：（1）模拟人类思维活动，利用逻辑规则来模仿人类思维活动，常见的有人机互动、机器学习等应用；（2）模拟人类的神经网络结构，利用学习算法也可以模拟出人脑的神经感知功能，比如感知机模型；（3）模仿人类行为能力，不断通过自我学习与优化系统算法、感知等功能，来达到适应不同环境的目的，比如生物智能算法的应用。人工智能学科研究的具体应用技术内容主要有知识表示、知识处理系统、自动推理和搜索方法、自然语言理解、机器学习和知识获取、计算机视觉技术、自动程序设计、智能机器人等方面，再加上5G、大数据、云计算、物联网等技术与超级芯片的支撑，人工智能在人类社会生活各个智能化领域都展现出巨大的优势与技术融合的特点。图书馆人工智能服务的主要应用场景分析1.人脸识别应用人脸识别是目前人工智能应用最常见的场景之一。人工智能凭借着优秀的计算机视觉识别技术，应用在对人脸生物特征的识别中，即人脸识别技术，具有精准度高、难伪造、稳定性好以及非侵犯性的特点。人脸识别技术就是通过人脸识别终端采集人脸图像或视频，然后利用人工智能生物特征识别技术，与图书馆数据库中用户人脸图像进行精准对比与分析，从而起到人证身份核实与自动监控的作用。在图书馆出入门禁、支付页面、借阅证虚拟办证等方面都可以看到人脸识别技术的应用。将人脸识别技术应用到门禁终端、借阅终端、账号登录系统等，识别既准又快，“刷脸体验”节省了用户的时间与精力。2.智能机器人咨询服务目前，人工智能应用场景中智能机器人的身影也十分常见。2011年，清华大学图书馆就研发出一款可以人机对话的智能机器人“小图”，运用到的是人工智能学科领域中所包含的自然语言处理技术、语音识别技术。深圳图书馆研发的“小图丁”通过构建出实时咨询服务系统来实现智能检索、知识库匹配、中文语义识别、自我学习语境等功科技前哨Ke Ji Qian ShaoDOI:10.13854/i.2023.04.0701352023.02（下）中国报业能，可以为用户提供实时参考与咨询服务，并融合5G、物联网、云中心等来与图书馆网站、手机客户端的用户界面进行连接，用户可24小时发起咨询与反馈。随着人工智能技术的飞速发展，智能机器人身兼工作种类越来越多样，人机交互也更加智能与人性化，深受读者用户的喜爱。比如智能机器人可以通过人脸图像采集来随时随地帮助用户完成借阅、还书，还可以与智慧书架数据相连接，用户说出图书的名字，智能机器人就会带领读者到达书籍的存放位置，对借阅书本进行扫描，自动登记。多功能智能机器人应用能够帮助解决传统图书馆存在的书籍管理困难、遗失图书情况严重、借还书记录混乱、人力成本大等问题，大大提高了图书馆数据化运营管理水平。3.智能检索与智能书籍推荐智能检索应用场景，主要是通过利用人工智能所具备的深度神经网络模型、知识表示、自然语言理解、专家经验、知识获取等技术，将海量的图书文献资源根据不同的向量类似度来进行智能化分类、整理、排序，用户通过关键词搜索获得相关所有的馆藏图书与文献资料的借阅情况、书籍简介等，从而大大提高了用户检索的效率。而相关性分析技术能够让检索出的文献资料按照相关性与重要性层级进行精准排序，更能将符合用户检索需求的文献排到前列，有效提高检索的精准性。智能书籍推荐是人工智能在图书馆阅读体验服务中的又一大突破性进展。一方面，结合数据库用户数据与图书数据来运用人工智能的知识图谱技术、机器学习技术等，能够根据用户基础资料、阅读兴趣定制个性化用户阅读画像以及性格特征；另一方面，又可以利用机器学习技术对馆藏书籍与文献构建知识图谱，即书籍文献的名称、内容简介、章节目录以及书评的整理与学习，不断健全对馆藏资源的评价体系，有类型、阅读难度、适合阅读人群等评价指标。同时，人工智能还能根据用户借阅记录、性格测试、社会身份、工作单位等来为读者用户智能推荐兴趣相近的读者群，继而运用关联规则来继续挖掘同类兴趣圈读者用户的阅读喜好，扩大智能书籍推荐用户群。4.REID智能化应用场景RFID作为一种快速、远距离、非接触式的自动射频识别技术，能够通过射频无线信号来扫描电子标签，标识物体特征，再将标识出的电子标签与物体相关数据通过无线电波传输到读写器中做信号处理，经数据解调和解码后将有效信息传送到后台主机系统中。人工智能可以利用逻辑运算来对标签对应的身份进行识别，实现智能化的处理与控制，提高REID技术应用的智能化水平。智能化REID应用场景有RFID智能安全门，拥有智能防盗系统，让识别更高效、报警更灵敏；还可与门禁联动开关门、可以监控实现报警抓拍功能；智能感应系统，即感应到读者通过时开始侦测，无人通过时处于待机状态，可以实现节能、减少误报的可能；REID智慧书架系统，人工智能可以通过机器学习、数据分析、知识获取等技术来帮助书架预测性补货以及书籍库存，实现高效书籍更新与管理。RFID作为图书数据采集的绝佳利器，而人工智能就是盘活这些数据的中枢，也是帮助图书馆数字化建设实现从互联到智能的关键所在。5.元宇宙应用场景元宇宙是在5G+人工智能、区块链、虚拟技术、数字孪生等技术驱动下构建出的具备智能算法、虚拟与现实交互技术、全息技术等的数字虚拟世界，在图书馆场馆空间设计、线上服务等场域中越来越多地被应用其中，给读者用户带去更多沉浸式、交互式、全息高清展示的参馆与阅读体验，打造着图书馆未来数字化发展的生态图景。在人工智能等技术的支持下，图书馆可以模拟各种各样的虚拟场景、虚拟数字人，让用户能够身临其境融入虚拟的阅读情境中。比如在自然科学馆可以创建虚拟的自然生态场景，也可以设计各类自然动物的虚拟数字形象，运用3D、5D技术以及人工智能自然语言分析、知识获取、逻辑分析等，来与用户进行智能化互动。在元宇宙中，读者用户以虚拟人的“假身”与智能化的虚拟伙伴进行阅读交流，比如在儿童绘本阅读区，可以通过AR或VR+虚拟伙伴模式，为幼儿提供智能伴读服务，养成良好的阅读思维和习惯，增加幼儿阅读的乐趣体验，培养阅读兴趣。此外，借助人工智能和大数据分析技术，元宇宙可以精准地感知读者的需求，给读者提供最适合的阅读推荐，并轻松挖掘出数据背后用户最真实的想法。创新图书馆人工智能服务应用场景所面临的阻碍1.人工智能隐患较大，与图书馆精神融合不强人工智能技术在未来会不断改进与优化，可拓展的应用场景也会越来越多元，但如果没有智能化思维来管理人工智能技术衍生出的智能产品，则很容易背离图书馆的人文精神。比如微软所开发出的一款智能虚拟聊天机器人Tay，在推特上线24小时后就被紧急关停，主要因为Tay在与用户聊天中发表种族主义以及具有煽动性的政治言论，还辱骂用户，这是人工智能产品在拓展应用场景中需要注意的问题。如何保证人工智能既可以实现与人类智能化交流，又能够符合人类价值观，在图书馆服务场景中保证人工智能产品要符合图书馆的人文精神，即“敬畏图书馆制度、维护图书馆权利、对弱势人群的知识关怀和坚持图书馆职136中国报业 2023.02（下）业精神”以及促进伦理公正与社会正义。如果没有智能化管理思维，就会造成人工智能技术与产品在应用场景中失控。此外，还应当注意对用户个人隐私的保护，人工智能对海量数据的占有与深度分析，容易被有心之人泄露用户隐私，非法牟利。2.欠缺智慧图书馆人才，创新后劲不足人工智能日新月异，图书馆服务需要根据人工智能多元化的应用功能来设计更智能化、更符合用户需求的服务与阅读体验。但目前图书馆管理者、技术人员以及各馆馆员都欠缺对人工智能深入全面的认知，自主学习与创新素养也较为低下。管理者没有根据图书馆发展规划为人工智能未来应用场景拓展制定战略部署与顶层设计，人工智能应用场景的拓展与创新推进十分缓慢；技术人员的复合型职业素养还有待加强，尚不具备技术开发、技术科学评估能力，无法根据图书馆员收集来的情报分析数据与用户反馈建议，开发针对性的应用场景，也无法对技术应用的效果科学评估；馆员尚不具备优秀的情报分析能力、个性化服务创新思维，阻碍着与人工智能共同协作、对用户需求和体验感知进行深度挖掘与利用。推动图书馆人工智能服务应用场景创新的对策1.与图书馆精神相契合，加强用户隐私管理图书馆作为人类精神文明的家园以及社会文明进步的标志，也是推进社会公平、正义、伦理公正的代言人。从诞生到广泛应用，人工智能技术的隐患也逐渐浮出水面，比如对人类普世、正义、公正的价值观发起挑战，与管理制度、政策规定相背离，安防系统薄弱，被别有用心之人非法贩卖用户个人隐私等，一定程度上制约了图书馆对人工智能的多元化场景的拓展。防范人工智能出现失控的局面，图书馆首先要完善对人工智能技术应用的管理规定，明确对用户个人隐私的保护规定，同时明晰系统各级管理人员对用户隐私的访问、查询与调取权限，加强安防技术标准，防止黑客入侵并篡改、泄露、盗取用户数据，给图书馆人工智能服务带来负面的社会影响。此外，与科技类公司合作时，要明晰双方的权责义务，严禁科技公司利用大数据非法牟利。完善的管理机制是规范图书馆人工智能技术合理应用的准绳，也是遏制数据非法利用的法网。2.引进与培养智慧图书馆人才，建立创新激励机制人工智能的广泛应用，很多传统人工岗位都会被替代，但同时也对高知人才、技术人才、创新型人才更加渴求。如何利用人类智慧让人工智能发挥更多优势，却又不能被人工智能所左右，需要人才对人工智能应用进行设计与规划，保证更好、更安全地投入更多元的服务场景中。为此，图书馆经营者要围绕核心部门管理者、技术人员、各馆馆员建立三级引进人才标准与培养体系，针对性提高不同层级人才的创新能力。在引进人才方面，图书馆要多与高校、科研机构、科技类企业合作，制定针对性的培养内容与计划，比如管理者要根据图书馆35年的发展规划制定清晰且全面的战略部署与顶层设计，为人工智能应用场景的拓展与创新“铺路架桥”；技术人员要注重提升技术开发能力、技术科学评估能力；各馆馆员要提升情报分析能力、个性化服务创新思维，学习与人工智能更好地共同协作，深度挖掘与分析用户需求和体验感知。此外，还可以通过创新激励机制，鼓励人才进行创新方案设计，齐心协力推动人工智能技术拓展更多服务场景，解决读者的阅读体验需求与智能化水平不足的问题。结语综上所述，人工智能凭借着综合学科知识与技术改善了传统图书馆被动式、人工式、机械化的服务模式，通过不断应用场景的拓展来实现智能化、主动化、交互性的服务模式转型。主要应用场景包括人脸识别、智能机器人咨询服务、智能检索与智能书籍推荐、REID智能化应用场景、元宇宙应用场景。但图书馆在持续创新设计人工智能应用场景方面还存在较大的阻碍，主要有两大突出矛盾需要解决，即：（1）人工智能隐患较大，与图书馆精神融合不强；（2）欠缺智慧图书馆人才，创新后劲不足。图书馆未来需要通过将人工智能技术应用与图书馆精神相契合，加强用户隐私管理、引进与培养智慧图书馆人才，建立创新激励机制等方式来拓展更多元、更有针对性的智能化应用场景，为读者提供更人性化也更安全的人工智能服务体验。（作者单位：福建省图书馆）参考文献1陈江淮.人工智能技术在公共图书馆信息检索中的应用J.科技资讯,2022,20(17).2储节旺,李佳轩.全智慧图书馆元宇宙成为实现途径J.图书情报工作,2022,66(09).3卢滢.智能化技术在图书馆服务中的应用J.电子技术,2022,51(06).4王义翠,杨爱华.智能机器人在图书馆开架书库中应用研究J.新世纪图书馆,2022(06).5刘军军.人工智能时代图书馆智慧空间资源与服务的融合路径研究J.江苏科技信息,2022,39(17).责任编辑：诗 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