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大企业私有云运维方案

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2020年4月19日
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大企业私有云运维
目 录
大企业私有云运维 1
1 云运维的目的 2
2 用友云运维管理方案 2
2.1 用友云运维管理平台的建设思路 2
2.2 用友云运维平台总体架构及特点 3
3 云运维服务的内容 5
3.1 基础设施运维 5
3.2 云应用运维 7
3.3 综合服务 7
4 云运维的模式 8

1 云运维的目的
随着云计算时代的到来，传统的机房悄然发生了变化，从传统数据中心进入了云计算中心的时代。云数据中心作为信息与信息系统的物理载体，用于与IT相关的主机、网络、存储等设备以及软件系统的存放、管理，无论是自建云数据中心还是对外提供租赁服务的数据中心，只有运维管理好一个云数据中心，才能发挥云数据中心的作用，使之能更好地为云计算提供强大的支持能力。经过有效实施云计算数据中心运维管理，降低人员工作量的同时提高运维人员工作效率，保障业务人员的工作效率，提高业务系统运行状况，进而提高企业整体管理效益，同时提高满意度，才能最终实现云计算数据中心的价值最大化。
2 用友云运维管理方案
2.1 用友云运维管理平台的建设思路
从硬件到软件，用友云运维管理为云计算中心的管理建立了完备的体系，其建设遵循以下几个原则：
一是以完善的运维服务制度、流程为基础
为保障运行维护工作的质量和效率，制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段
经过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。用友提供优质高效的培训，协助用户建立高素质的运维服务队伍。

用友云管理体系
2.2 用友云运维平台总体架构及特点
用友云运维服务由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如下图所示。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
云运维平台总体架构图：

运维管理平台部署架构图：

运维平台特点：
Ø Ø覆盖IT系统整体的一体化综合监控平台
Ø Ø具有极强的可扩展性
Ø Ø界面配置方式定义监控对象，扩展高效、便捷
Ø Ø可很好地支持应用监控
Ø Ø视图方式管理设备间故障关联关系，利于故障准确定位
Ø Ø可自定义复杂轮询报警逻辑
Ø Ø多样化的视图，从不同角度监控系统
Ø Ø可对大规模设备实行负载均衡的监控
Ø Ø分级部署结构，支持大型IT系统监控
Ø Ø可将各种已有监控经验固化
Ø Ø丰富的通信协议，保证采集手段多样化
Ø Ø呼叫中心集中化
Ø Ø增加服务管理功能有效提高运维效率、降低运维成本
3 云运维服务的内容
云计算中心的任务是要完成基础设施的建设以及云应用的部署和监控，云计算中心是否能够稳定有效运转是云运维工作的第一检验标准。
从云计算中心的目标，我们归纳出云运维的三个管理方向：基础设施运维、云应用的运维和综合服务。
3.1 基础设施运维
从云计算的角度来讲，基础设施运维也就是IAAS层的运维，云模式下的基础设施环境维护要比传统模式下的基础设施运维复杂的多，传统模式下的基础设施运维孤立单一，云模式下的虚拟化基础设施环境对运维提出了更高的要求。
用友云管理平台对基础设施运维管理提供了全面的解决方案。
Ø 物理机资源管理
物理机资源管理提供了对服务器、小型机等物理设备的基本信息记录和系统管理接口的封装，配置管理模块可经过资源信息查询接口获取物理机信息并在上安装软件或虚拟机，监控模块可经过系统管理接口监控物理机的运行状态，服务管理和部署调度模块能够将物理机作为弹性计算的载体并利用系统管理接口对其进行操作。
Ø 虚拟机资源管理
支持对两类虚拟机相关资源进行管理，一类是虚拟引擎，包含资源编号，虚拟引擎所在物理机信息，虚拟引擎的容量等信息，虚拟引擎资源为上层弹性计算服务提供计算能力的支撑；第二类资源是虚拟机实例，资源管理需要支持对实例的自动发现和配置管理，并和监控模块配合实现对实例运行状态的监控。
Ø 存储类资源管理
为上层服务提供数据存储空间（包括文件、块和对象）的生命周期管理接口，对存储空间的提供者（存储设备）进行信息记录和综合管理。存储类资源应包含下面信息：资源编号（资源管理和其它模块交互时的标识），对应的存储设备类型，存储设备的网络地址， 存储设备的容量信息，存储设备的访问接口信息，存储设备支持的操作列表和模板等。
Ø 网络资源管理
提供IP资源池的管理，实现系统对IP资源的统一分配和回收。IP地址生命周期管理，包括公网和私网IP地址的申请、分配、删除和查询等功能。支持经过VLAN划分成私有云。支持对物理、虚拟服务器的网络属性（IP、DNS、VLAN、安全策略、QoS等）进行配置。
Ø 备份管理
系统支持数据块级别的备份，数据块在写入存储系统时，将数据复制存储到不同的物理磁盘，保证数据安全。系统支持虚拟机克隆，系统管理员选择需要克隆的虚拟机，执行克隆操作能够完成虚拟机模板的克隆。
3.2 云应用运维
云计算环境下，应用部署复杂，如何对应用进行监控、管理？在没有应用运维系统的情况下，依靠人工，只能是救火式的维护，花费大量人力物力，效果也不理想。
用友智能服务管理器iSM对云应用管理提供了全面的解决方案。
Ø 服务支持
基于ITSM理念设计，经过在线自助智能检索、在线咨询、在线提交服务单、在线监控诊断、在线远程、在线优化等全方位运维服务方式，并与用友智能客户服务中心无缝对接，实现一站式服务，充分满足集团企业多层次、跨地域、多系统管理等多方面的信息化系统运维服务管理需求。
Ø 监控诊断
对管理信息系统运行的性能、异常信息、系统维护管理以及与之匹配的运行环境性能和维护管理进行实时监控与诊断。
Ø 系统运行体检
企业能够在iSM中对网络状况、管理软件应用及数据库服务器的CPU、内存、相关参数等进行全方位的检查，并依据用友海量服务信息及后台模型，形成图表化的“健康指标”。让管理信息系统的运行情况一目了然。
Ø 知识交流
持续的管理技术及知识转移是不断提升管理信息系统应用效果的重要手段之一。企业经过知识交流平台既能够实现客户集团内部的知识共享和交流，也能更加快速、准确的获得厂商提供的知识库及应用案例、最佳业务实践等。
3.3 综合服务
综合服务为普通用户和运维人员搭建一站式自助服务门户，满足不同角色用户的应用需求。
Ø 服务体系管理
建立专业的运维服务团队，制定规范的运维管理制度和运维管理流程。
Ø 服务处理
服务工单受理、服务工单处理、服务工单统计、服务工单查询统计。
Ø 运维服务报表
基于信息系统运行维护内容和系统运行监控数据，构建运维服务质量和绩效管理分析模型，为CIO、运维服务负责人等提供服务资源分析与IT投资决策支持依据。

4 云运维的模式
自建模式，企业所有，自行运营。这是一种典型的私有云模式，企业自建自用，基础资源在企业数据中心内部，运行维护也由企业自己承担。
共建模式，企业所有，运行维护外包。这也是私有云，可是企业只进行投资建设，而云计算架构的运行维护外包给服务商，基础资源依然在企业数据中心。
托管模式，企业所有，运行维护外包，外部运行。由企业投资建设私有云，可是云计算架构位于服务商的数据中心内，企业经过网络访问云资源，这是一种物理形体的托管型。
租赁模式，企业租赁，外部运行，资源独占，运维提供租赁企业负责。由SP构建云计算基础资源，企业只是租用基设施形成自身业务的虚拟云计算，可是相关物理资源完全由企业独占使用，这是一种虚拟的托管型服务。