1、六、环境绿化部工作流程七、保安部工作流程系统与流程有关的工作流 程备注盘 查 可 疑 人 员上前敬礼示意形迹可疑推销人员观察判断闲散人员登记证件查验并登记证件教育劝离带回保安部进一步调查，有否作案工具或可疑物品有无如核查无疑，教育清离园区请示上级同意，送公安机关处理系统与流程有关的工作流 程备注停 车 管 理车辆驶入地库过闸登记临时停放车辆已经租、买车位车辆听从保安员指挥停放在指定车位上对号停放提醒车主锁好门窗车辆停妥后，请驾驶人员离开，不得在他人车辆旁停留过闸登记临时停车，根据相关规定收费车辆驶出系统与流程有关的工作流 程备 注门 岗 、礼 宾 岗 日 常 工 作整理服装、检查物品（装备）接
2、班组正步走入各岗位口头交接、文字交接行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位指挥车辆，对出入车辆进行登记（包括自行车）；查验出入人员证件；查验出入携带物品，并登记；接受业主求助；处理突发事件发现问题汇报上级主管正式开始工作对各种事件进行登记向下一岗交班系统与流程有关的工作流 程备 注地 下 车 库 日 常 工 作门岗对出入车辆进行验证，发放临时收费单发现车辆问题立即通知业主确认，并在检查记录登记表上进行签字；对检查中发现停占他人车位，立即制止并马上告知离开；对经常违反规定的车辆要进行车上张贴违章通知书，提示业主；对捣乱闹事的业主按照应急突发事件进行处理；车辆巡查岗、车俩收费岗进行
3、各岗位工作对驶入车辆进行登记、指挥对进入车辆进行检查，对设备设施进行登记，对地库设备设施进行检查对不配合业主进行登记，并作好业主工作，对首次不交费业主，采取说服工作；对经常不交费的业主采取强制等措施发现问题迅速解决，并及时汇报上级主管对驶出车辆进行登记收费巡查岗与收费岗及时沟通，最少10分钟一次；对各种事件进行登记，并向下一班交接系统与流程有关的工作流 程备 注监 控 中 心 日 常 工 作交接上班情况和本班的工作任务交接班交接记录本，查看监控录像观察消防报警系统和监控屏幕；发现问题及时用对讲机与现场或附近保安联系，到现场了解情况；负责接听电梯内的异常情况；负责园区门禁系统的控制，对外来人员及
4、公司人员进入单元门必须进行检查后放行，并记录相关情况；发现消防和治安事件要第一时间内及时协调有关部门进行处理，同时向主管领导汇报并记录；对消防和报警设备定期检查，出现问题及时向工程维修或厂家报修；对园区内部进行适时监控，处理突发事件对突发事件进行记录与下一班进行交接系统与流程有关的工作流 程备 注物 业 楼 门 岗 日 常 工 作整理服装、检查物品（装备）接班人正步走入岗位口头交接、文字交接行军礼、交接班下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位查验出入携带物品（携物品外出必须经龚经理同意）；查验进出物业楼的人员，对找领导的要电话联系，方可放行；接受业主求助；完成领导交办的临时性工作；处理突发事件
5、；定期对楼内进行巡查，下午下班之后，把办公室门锁好。发现问题及时上报主管领导正式开始工作对各种事件进行登记向下一岗交班系统与流程有关的工作流 程备 注巡 逻 岗 日 常 工 作整理服装、检查物品（装备）口头交接、文字交接行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍查验园区内闲散人员证件；查验闲散人员携带物品；接受业主求助；处理突发事件；西区巡逻范围：1、2、3、4#道路，对各单元进行检查；东区巡逻范围：5、6、7、8、9#道路，对各单元进行检查；底商巡逻范围：1、5#底商道路及各商户东区巡逻西区巡逻底商巡逻对各种事件进行登记向下一岗交班八、经营管理部工作流程系统与流程有关的工作流 程备注经 营 管 理
6、自营监督检查指导书面报告定期上报经营情况财务报表根据岗位经济指标，使每位员工工作量化制定各岗位具体经济指标签署经济指标完成协议书编制部门具体计划编制经营计划、经营目标外包（出租）财务报表书面报告定期上报经营情况上报领导，提出纠偏意见解除合同处罚金解决实际问题出现问题，按协议规定立即纠正对出租的物业进行有序管理，达到保值、增值的目的按协议书检查、监督落实情况签订经济合作承包协议书联营书面报告财务报表定期上报经营情况落实、检查、督办发现问题及时召开双方会议，制定解决办法明确责任、明确经济指标、明确双方关系编制经营计划、经营目标签署经营合作协议书系统与流程有关的工作流 程备注会 员 卡 申 领、补
7、发 及 退 会申领会员卡业主持有效证件到会所前台填写会员登记表业主照片留存证件复印件物业客服核查业主身份交纳会费发放会员卡会员卡遗失补发业主持有效证件会所确认交纳补卡费用补发会员卡退会持会员卡及有效证件到会所前台确认业主身份收回会员卡退相关押金九、 应急预案工作流程系统流 程备注突 发 事 件 信 息 传 递传达事故信息要迅速根据领导指示启动紧急预案，并保证现场通道畅通紧急预案启动要迅速各级领导到达现场要迅速总值班（代行综合部职权，通知相关领导进入岗位）根据实际情况通知相关部门及决定是否上报凯亚领导、集团领导第一时间下达指示决定是否报警部门所属任何人，发现事故第一时间通知工程部夜间决定启动哪一
8、级紧急预案主要领导第一时间下达指示保安部通知相关业主，耐心解答业主咨询，组织备险物品和人员及时送到业主家中客服前台指挥中心环境绿化部根据实际情况通知相关部门或上报凯亚领导、集团领导客服中心白天主要领导各行政部门决定是否报警通知各级负责人进入岗位，执行领导指示启动紧急预案综合部通知相关业主，耐心解答业主咨询客服前台指挥中心组织人员及时将备险物品送到业主家中组织人员保证事故现场通道畅通监控中心全面监控反馈信息编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页 共28页系统流 程备 注一 级 紧 急 预 案 启 动 程 序（夜间）园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人
9、第一时间通知第一时间通知主要负责人龚苏邦电话：13031071422总值班室电话：87367737-814通知各部门负责人到岗客服中心指挥中心87367757/7767下达指示下达指示执行指示决定启动一级紧急预案通知总管家王立会电话：13031071411通知相关业主耐心解答业主咨询组织人员保证事故现场通道畅通，组织备险物品及发放人员及时送到业主家中监控中心全面监控、反馈现场情况根据实际情况是否报警决定是否上报凯亚领导、集团领导工程部负责人：张建设 电话：13311079397负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况客服中心负责人：王立会 电话：13031071411负责全面指挥协调，并
10、随时向领导汇报处理进展情况保安部负责人：张建设 电话13311079397主管：李洪祥 电话：87367737-860负责全面指挥协调，并随时向领导汇报处理进展情况当一级紧急预案在夜间启动后，各级负责人在得到通知后，应快速赶到现场，进入自己指挥岗位系统流 程备 注二 级 紧 急 预 案 启 动 程 序（白天）通知总管家王立会电话：13031071411园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人第一时间通知客服中心指挥中心电话：87367757/7767主要负责人龚苏邦电话：13031071422组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中下达指示执行指示通知相关业主，耐心解答业主咨询保安部负责
11、人：张建设 电话13311079397主管：李洪祥 电话：87367737-860按领导指示启动相应紧急预案工程部负责人：张建设 电话13311079397按领导指示启动相应紧急预案综合部负责人：刘丽军电话：13031071410保持事故现场通道畅通在客服中心负责应急事物 13621384861贾先强 A79通力13311098859张培 A5、6通力13601374059何巍 A1、2奥的斯13811039515马先生负责人 马宝玉 电话13641378914电梯事故应急预案负责人 马宝玉 电话13641378914停电事故应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432空调事故应急预案负
12、责人 徐光 电话13031071439煤气泄漏事件应急预案负责人 徐光 电话13031071439外线水管应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432生活冷热水应急预案负责人 李洪祥 刘少国火灾应急预案负责人 李洪祥 刘少国防暴雨积水应急预案负责人 李洪祥 刘少国治安案件应急预案负责人 李洪祥 刘少国堵车库门、堵通道应急预案当二级预案在白天启动时，各级负责人进入一级预案启动后规定的岗位系统流 程备 注二 级 紧 急 预 案 启 动 程 序（夜间）通知总管家王立会电话：13031071411园区内保安、工程值班人员及各部门发现事故第一人第一时间第一时间主要负责人龚苏邦电话：13031071
13、422客服中心指挥中心电话：87367757/7767总值班电话：87367737-814下达指示组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中下达指示通知相关业主，耐心解答业主咨询保安部负责人：张建设 电话13311079397主管：李洪祥 电话：87367737-860按领导指示启动相应紧急预案工程部负责人：张建设 电话13311079397按领导指示启动相应紧急预案 13621384861贾先强 A79通力13311098859张培 A5、6通力13601374059何巍 A1、2奥的斯13811039515马先生负责人 马宝玉 电话13641378914电梯事故应急预案负责人 马宝玉 电话1
14、3641378914停电事故应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432空调事故应急预案负责人 徐光 电话13031071439煤气泄漏事件应急预案负责人 徐光 电话13031071439外线水管应急预案负责人 刘会礼 电话13031071432生活冷热水应急预案负责人 李洪祥 刘少国火灾应急预案负责人 李洪祥 刘少国防暴雨积水应急预案负责人 李洪祥 刘少国治安案件应急预案负责人 李洪祥 刘少国堵车库门、堵通道应急预案当二级预案在夜间启动时，总管家王立会应在客服前台上岗；总值班代行综合部在白天启动二级预案时的职责系统流 程备 注停 电 事 故 应 急发现停电事故第一人总值班电话：8736
15、7737-814客服中心指挥中心电话：87367757/7767副指挥王立会电话：13031071411总指挥龚苏邦电话：13031071422工程维修部迅速查明停电原因及范围协调其他部门增援通知相关业主耐心宣传解释组织备险物品及发放人员，及时送到业主家中执行总指挥指示决定是否向上级和政府相关部门汇报负责协调客服前台工作执行总指挥指示内部线路故障供电局停电迅速查明故障部位咨询电话局，了解恢复供电时间按照操作规程排除故障，恢复供电监控中心全面监控反馈信息系统流 程备 注火 灾 应 急发现火情第一人保安主管电话：87367737-860总值班电话：87367737-814客服中心指挥中心电话：87
16、367757/7767总指挥龚苏邦电话：13031071422协调其他部门增援决定是否报警切断火源，避免火势蔓延执行总指挥指示组织人员抢救伤员组织人员抢救现场物资迅速组织备勤保安员携带灭火器进行扑救如火情较大，组织保安员使用消防水带如报警，在“119”来之前，控制火情，避免火势蔓延监控中心全面监控反馈信息系统流 程备 注治 安 事 件 应 急监控中心或巡逻保安员发现或接报保安主管电话：87367737-860客服中心指挥中心电话：87367757/7767总值班电话：87367737-814总指挥龚苏邦电话：13031071422根据事态决定是否使用武力决定是否报警保安部主管立即赶赴现场了解情
17、况根据事态发展情况，请求其他岗位的保安员支援控制现场的秩序，防止事态恶化，坚决禁止使用武力监控中心全面监控反馈信息如有人员受伤，及时通知医务室进行抢救情况严重立即送医院抢救将事情发生和处理情况详细记录系统流 程备 注电 梯 事 故发现电梯困人第一人总值班电话：87367737-814总指挥龚苏邦电话：13031071422客服中心指挥中心电话：87367757/7767通知医疗中心医务人员实施抢救报告保安部对被困人员实施救援立即通知工程部电梯专修人员电梯专修人员迅速关闭电源开关利用梯内闭路电视观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系根据轿厢所处位置打开抱闸，采取手动开闸盘车方式，将轿厢盘到附近平层区在解救过程中，告知被困人员不要靠轿厢门站，以免发生危险赶到电梯所处平层后，用专用开门钥匙将厅门开启被困人员解救后，经过医疗中心人员检查，情况严重立即送医院抢救及时通知电梯维保单位到现场处理、检修监控中心全面监控反馈信息将事情发生及处理情况详细记录如实做好故障记录故障排除后，电梯试运行第 27 页 共 28 页
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
