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接待演练方案

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2020年4月19日
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接待演练方案流程
为将我景区接待演练能够顺利有序的进行，并展现出我景区公司服务水平及现场应对能力，特制订一下演练方案与流程，并成立演练专项工作小组。
一、 演练地点
景区
二、 工作安排
现场总执行：运营负责人、接待负责人
负责事项 ：1.负责对演练各工作小组的安排督导。
2.负责要请领导现场观摩考评。
三、汇报材料
汇报人：***
汇报材料：1.汇报礼仪演练工作情况。
2.汇报演练流程。
3.汇报各小组负责事项。
（一）车辆组
负 责 人：***
负责事项：负责演练现场领导乘车游览参观及接送。
1、演练现场共提供三辆电瓶车：①号 ②号 ③号
①号车：驾驶员***。现场接待车辆，负责演练现场领导 的游览及接送。
③号车：驾驶员***。现场接待车辆，负责演练现场领导 的游览及接送
②号车：驾驶员***。现场机动车辆，负责在演练过程中应对一些突发情况。
（二) 安全保卫组
负 责 人： ****
负责事项：1.负责维持演练现场的安全秩序。
2.负责对演练现场设施设备的安全进行维护。
3.负责处理演练现场的各种突发安全事件。
工作安排：
1、 安全保卫人员分为两组：
①现场维护组：负责人：***。负责演练现场各个岗 位区域的安全维护。
②机动巡查组：负责人：***。负责演练现场的突发事件的处理。
2、 人员部岗
①现场维护组
岗 亭: 每岗亭一名安保。
岗 位：主入口大型盆景前四名安保，展厅大门内则两名安保，堤顶绿道入口石景前一名安保。（如看到领导或领导乘坐车辆需敬礼）
3、 落实各类突发性安全应急预案，确保突发事件及时应对。
（三） 环境保洁组
负责人：****
负责事项：1.负责演练现场的卫生清洁工作。
工作安排：
1、 对演练场地区域及周边进行前期卫生清洁。
(四)接待服务组
负 责 人：*** ** ***
负责事项：1.负责与参与展厅内的汇报。
2.负责为领导对景区讲解。
工作安排：
***：负责景区及展厅的讲解及汇报表演。
（五）信息宣传组
负 责 人：***
负责事项：1.负责演练过程的现场录像摄影工作。
工作安排：
1、 演练开始后，对整个演练现场过程进行录像摄影过程。
（六）紧急救护组
负 责 人：*****
负责事项：1.负责对在接待活动中突发事件的伤员运送工作。
工作安排：
1、 负责对接待过程中发生突发事件中的伤员运送。
（一）展厅汇报表演
领导前来展厅沙盘进行沙盘讲解。
（二）景区接待演练
1.领导出展厅前，机动巡查组驾驶2号车出发。
2.领导出展厅上电瓶车进行景区浏览（随车讲解、信息专员及接待所需物品），3号车随后。
3.乘车浏览时**负责外景讲解、***负责沙盘讲解。
4.电瓶车驶出展厅来到堤顶绿道。在堤顶绿道处车队遇见突发事件，1号车中一人员突发病状身体疼痛难忍，见状礼宾与讲解应及时上前询问病情与状况同时呼叫激动小组与救护小组，做好运送病人的准备工作。待激动小组到达后，礼宾人员应向机动小组人员汇报病人基本情况并及时运送车场由救护小组运送至医院救治。
5.车队继续前行，经堤顶绿道上堤顶路下河堤路，在第一个观景平台处车队又遇突发事件，1号车突然断电无法行驶，礼宾人员见状马上与讲解沟通，讲解应随机应变马上邀请领导下车观看河道美景。此时礼宾人员应及时检查车辆并呼叫激动小组救援。激动车辆到达后如1号车辆还未能行驶，讲解应引导领导上3号车与2号车继续进行浏览（3号车为1号车，2号车随后）。激动人员留置1号车处对其进行处理。
6.车队继续前行，讲解应引导领导下车观看并配以生动的讲解，随后引导领导由台地花园步行上河堤路。电瓶车在堤顶路台地花园处等候，待领导上车直接返回展厅。
（三）礼仪展示演练
汇报厅领导就坐后汇报表演开始
1. 报幕员报幕、放音乐，汇报表演人员进场，进行走姿、站姿、蹲姿、坐姿及引导姿势。
2. 进行会议接待时，端茶倒水的演示。
3. 汇报表演结束后。