16949管理人员培训考试卷含答案.doc

ISO/TS 16949:2009管理人员培训试题 请在下面空格内填写 部门 姓名 岗位 日期 部分 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 试卷分为八部分。全部问题都须作答。时间限制为2小时。总分一百分，及格七十分。每部分的正确率不得低于20%。 一、 填空题：（共25分、每题1分） 1. 质量方针必须与 组织的宗旨 相适应。 2. 企业内部各级人员都应 理解并坚持贯彻执行 质量方针。 3. 负责产品质量的人员，在出现质量问题时有权 停止生产，以纠正质量问题 。 4. 管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、 实施 、 保持 。 5. 为确保文件是充分的与适宜的，文件发布前应 得到批准 。 6. 用于零件生产的所有采购材料应满足适用的 法规 要求。 7. 在产品实现的全过程中，必须使用适宜的方法识别 产品 及 监视和测量要求的 状态。 8. 基础设施控制包括：a建筑物、工作场所和相关设施 、 b 过程设备（硬件和软件）、c 支 持性服务（如运输或通讯） 。 9. 无论何时进行作业准备（如作业的初次运行、材料的改换、作业更改、作业间隔过长的停顿），均必须进行作业准备的验证 。 10. 对计数型数据抽样的接收准则必须是零缺陷 。 11. 企业使用的外部商业／独立实验室必须有证据证明可以被 顾客 接受，或必须通过 ISO/IEC17025或国家等同标准认可。 12. 在产品生产、安装和服务整个过程中，必须保护好产品及其 标识。 13. 参与返工的适当人员必须易于得到 返工作业指导书包括 重新检验要求。 1/7
14. 纠正措施的实施过程中应考虑采用 防错技术 。 15. 企业必须建立能确保100％ 按期发货的体系，以满足顾客生产及要求。 16. 内部质量审核包括体系审核 、过程审核 、产品审核 必须覆盖 所有 班次。 17. 当企业发生内部／外部不合格项较严重时或顾客抱怨增多时，应增加 内部 审 核的频次。 18. 培训的有效性 必须进行定期的评价。 19. 对顾客满意度的监测包括但不限于下列的目标数据所交付零件的质量业绩、对顾客的影响 包括市场退货 、顾客通知有关质量或交付问题的特殊状态 、顾客满意度调查表。 20. 基本的统计概念,如变差、控制、过程能力等，必须被整个组织 所了解和使用。 21. 汽车行业的三大过程是 顾客导向过程 、支持过程 、管理过程 。 22. 特殊特性分为 关键特性 、重要特性 。 23. 过程包括 输入 、输出 、资源 和 活动 四个要素。 24. 人力资源资格要求从 学历 、培训 、技能 、经历 等四个方面要求。 25. 对供应商监控从交付产品的质量 、顾客生产中中断包括外部退货 、按计划 交付的业绩（包括附加运费的情况） 、关于质量或交付问题异常情况的顾客通知 四个方面进行。 二、 选择题：（共5分、每题1分） 1. 质量方针在企业中是否要人人皆知？（ A ） A. 是 B. 否 C. 不需要，质量人员清楚即可 2. 员工是否具有发现防止不合格品进一步加工、交付或安装的权力？（ A ） A. 是 B. 否 C. 不清楚是否有此权力 3. 当发现不符合规定要求的产品或过程时怎么办？（ B ） A. 报告总经理 B. 报告负责纠正措施的当事管理人 C. 不报告 4. 供方与顾客签约开发的产品及有关产品的信息是否需要保密？（ C ） A. 不需要 B. 顾客要求时再考虑 C. 必须保密 5. 工作现场所有不使用的文件／作废文件是否需要及时撤出？（ B ） A. 不使用文件留在现场，等待以后再使用 B. 及时撤出 6. 企业的供方所提供产品是否要求具有适当标识？（ C ） A. 不一定需要 B. 不要 C. 必须标识 7. 原材料未经检验合格是否可以紧急放行？（ A ） A. 可以 B. 不可以 8. 在什么情况下产品才能发出、使用或安装？（ A ） 2/7
A. 通过了全部规定的检验和试验 B. 通过部分规定的检验和试验后，即可紧急放行 C. 两种情况均可 9. 任何检验和试验状态不明确的物料被定义为（ B ）？ A. 待检品 B. 不合格品 C. 可疑材料／产品 10.内部质量体系审核中审核的最终目的是？（ B ） A. 提出不符合项目 B. 提出纠正和预防措施、并确定质量体系的有效性 三、名词解释：（每题1分，共5分） 1. 防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。 2 特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程 的产品特性或制造过程参数。 3 反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规 定的措施。 4 多方论证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。多方认证的方法是 试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。 5实验室：进行检验、试验和校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、 物理、电性能或可靠性试验。 四、 判断题（共15分、每题1分） 1．组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。 （ × ） 2．顾客的标准及规范在组织内应及时评审、分发，只需在3个工作周内就可以。（ × ） 3．质量记录是特殊类型文件，按文件控制，亦就是4.2.3要求。 （ × ） 4．质量目标由管理者代表制定，而且需制定公司总的质量目标。 （ × ） 5．生产过程中遇到质量问题，只有生产部主管才有权停止生产。 （ × ） 6．管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。 （ × ） 7．产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。 （ × ） 8．产品安全指的是在生产中要保护员工安全操作。 （ × ） 9．TS16949产品实现将用质量计划的方法。 （ × ） 10．制造可行性是在合同签订后研究。 （ × ） 11．供应商必须通过ISO9001：2000质量管理认证。 （ √ ） 3/7
12．预防性维护和预测性维护内涵是一致的。 （ × ） 13．工装如果委外加工，需对其控制。 （ √ ） 14．测量试验设备必须提供校准记录，即提供符合规范的说明。 （ √ ） 15．当过程不稳定或能力不足时，需采取全检。 （ √ ） 五、 问答题：（共20分、每题4分） 1. 按照TS16949:2002建立质量体系的总要求是什么？ 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用; b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视； a) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。识别外包过程并对其实施控制。 2. 人力资源应如何管理?。 1) 根据生产经营情况确定所需要配备的各种人员 2) 制定各级人员的岗位资格和职责 3) 评价所配备人员的能力是否符合岗位要求 4) 采取培训或其它方法使人员达到岗位要求 5) 定期评价人员的能力情况 6) 制定措施调动员工的积极性 7) 定期评价员工满意情况 3. 新产品开发过程中,制造过程的设计应输出哪些内容? 制造过程设计输出应以能够对照制造过程设计输入要求进行验证和确认的形式来表达。制造过程设计输出应包括： l 规范和图样； l 制造过程流程图/布局； l 制造过程FMEAs； l 控制计划； l 作业指导书； l 过程批准接受准则； l 有关质量、可靠性、可维护性及可测量性数据； l 适用时，防错活动的结果； 4/7
l 产品/制造过程不合格的及时发现和反馈方法。 4. 内部审核包含哪几种,如何开展？ 内部质量体系审核、产品审核、过程审核； 编制年度计划，按年计划实施，编制每次审核计划，组成审核组，编制检查表，召开首次会议，实施审核，记录符合和不符合的证据，总结审核，召开末次会议，宣读不符合项目和改进项目，对审核下结论完成审核报告，完成不符合项的整改、验证。 5．工序作业指导指导书有那些要求（包括那些要素）？ ●易于获得 ●当前的工程等级/日期； ●顾客和组织指定的特殊特性，如果有； ●附有接受准则的检验和试验指导书； ●材料识别和处理指导书； ●过程流程图的关键操作名称和编号； ●零件或零件族名称和编号； ●反应计划； ●相关工程和制造标准； ●要求的工装、量具和其它设备； ●修订日期和批准； ●SPC和其它过程监视要求； ●工装更改间隔和准备指导书； ●目视辅具。 ●作业准备及验证的要求。 六、 简述题（共10分，第一问3分，第二问7分） 试分析公司主要过程：1.与顾客相关的过程； 2.支持过程；3.管理过程 1. 试分析自己所在部门归口管理的过程有哪些?各属于上述三大过程中哪些过程? 2. 从自己所在部门的归口管理理过程中,任选其中一个过程，分析其输入、输出、资源和活动（乌龟图）? 5/7
七、 论述题（共12分） 1 根据TS16949要求，谈谈自己所在岗位的工作主要有哪些，如何开展？ 八、案例分析(共8分，每题2分)： 下列问题请判断不符合ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。 （每题2分，共8分） A）装配车间主任所提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出已做了维护的证据。 答： 不符合7．5．1．4预防性和预知性维护之规定，属一般不符合。 B）审核员在办公室问办公室主任能否看一下《工艺操作规程》，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本《工艺操作规程》，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的《工艺操作规程》，并补充说：“现在已使用这本规程了。” 答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之规定，属一般不符合。 C）有一批急需加工出厂的L70*70角钢，来不及做进货检验，按公司规定经领导批准作紧急放行。这批料被转到下个工段，审核员见操作工正在下料，问他是否知道这批是紧急放行材料，工人讲：“我主要任务是严格按规定尺寸下料，不出差错，放行的事我不管它”，审核员看到这批材料无任何标记。 6/7
答：不符合7．5．3标识和可追溯性和8．2．4产品的监视和测量之规定，属一般不符合。 D）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。 答：不符合7．6监视和测量装置的控制之规定，属严重不符合。 7/7 奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c