工程质量目标管理制度.docx

工程质量目标管理制度1.总则1.1为了贯彻落实“质量为本、顾客至上、安全高效、持续改进”的公司质量方针，贯彻落实工程建设施工企业质量管理规范以及相关法律法规。保证建设工程质量，加强施工管理，提高经济效益和社会信誉，结合公司实际情况，特制定本制度。1.2 规范质量目标的制订、修订、分解和考核，保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标，确保工程产品符合质量要求，不断增强顾客满意度。1.3 本制度适用于公司质量目标的制订、修订、分解、考核和统计。2.质量目标管理职责要求2.1 公司最高管理者负责组织，公司总经理主持制订公司的质量方针和质量目标。2.2 工程管理部协助公司领导制订、修改公司的质量方针和质量目标，并负责进行年度检查考核和统计实施情况。2.3 工程管理部、安全监察局、体系办、办公室联合制订公司年度质量目标指标，明确公司质量、安全、文明施工、顾客和相关方满意及持续改进等目标指标。2.4管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各机关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。2.5各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计，各职能部门应根据公司制订的目标指标制订本部门可测量的目标指标。3. 质量目标制订的依据、原则3.1 质量目标制订的依据1.国家相关质量法律法规和要求；2.国内外同行业同类工程产品的先进质量水平；3.市场预测和客户要求；4.公司的质量方针及可测量的实际质量水平。3.2 质量目标制订的原则（与公司的经营战略和发展规划保持一致）1.工程竣工一次验收合格率100%；2.顾客满意率85%以上；3.顾客投诉处理率100%；4.安全责任事故为零。3.3坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保顾客的要求和期望得到满足，体现“持续改进、不断完善”的原则，确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。4. 质量目标的分解、检查与考核4.1质量目标的分解原则公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划，将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。4.2 质量目标的检查和考核质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行，各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。1.工程管理部每季度对质量目标和实施情况进行一次检查、指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现；2.体系办（内审员）依照审核计划对各部门及各项目实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将结果及时报告总经理、分管领导及机关责任部门；3.工程管理部根据检查考核抽查监督的结果，根据公司质量奖惩制度对质量目标实施好的部门（项目）予以激励；4.质量目标实现的情况，由体系办记录存档，作为管理评审的输入之一。5.项目质量目标的制订、分解、实施与改进5.1 在工程开工前，项目经理根据合同约定的质量等级、公司的创优计划和业主的创优要求，组织项目员工制订单位工程的质量目标。5.2 项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解，层层分解到各分部分项工程的质量目标。5.3 项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标，制订为达到质量目标的各种具体措施。5.4项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价，对各项质量保证措施的落实情况进行评价。5.5 对未达到质量目标要求的情况，项目经理和项目总工帮助负责人员分析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法，并在实际工作中监督落实。6.质量管理的评审与改进6.1 每季度组织进行一次管理评审，对本企业质量目标的适应性、充分性和有效性进行评审。6.2 各职能部门及各项目部根据制订的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报体系办，由总工办汇总数据，提交管理评审。6.3 质量目标考核结果应作为质量改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果验证质量目标的契合性，提出纠正和改进措施。6.4 通过评审确定质量目标延续或修订。