电梯运行管理规章制度荐.docx

电梯运行管理规章制度［荐］
电梯运行管理规章制度［荐］
第一章总则
为了更好地贯彻执行“经营为主，安全第一”的工作 方针，确保鱼湾码头电梯安全高效地运行，最大限度地提高 电梯的使用寿命，保障良好的经营秩序，依据国家技术监督 局《关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》文件精神，结 合本公司现行基础物业设施管理的一般规定，特制定本办法。
本办法适用于公司电梯的日常运行、检查、维护、保 养、修理等常规管理工作，不适用电梯的大修、改造等管理 事宜。
第二章管理机构
2.1部门管理职责
公司物业部
物业部是公司电梯的实物管理部门，代表公司对电梯 的日常运行、检查、维保等负有监督管理责任，其主要职责 及其部门内部划分如下：
（一）、设备管理
物业部设备管理主要负责电梯的总体监管及其检 查维保工作，其具体职责有：
1、拟定电梯管理的总体工作方针和目标；
2、起草电梯运行维保管理办法，审定检查维护；
3、初选电梯维保公司，起草维护保养合同；
4、具体落实有关培训，申办有关费用；
5、组织完成电梯的年检及换证工作；
6、协助启动、实施电梯安全事故应急预案；
7、协助处理电梯安全事故的善后工作；
8、全面协调相关单位、部门间的配合事宜；
9、直接检查考评运行管理水平和维保服务质量；
10、负责建立、管理电梯技术档案等。
（二）、安全管理
物业部安全管理是公司电梯的运行管理部门，其具 体职责有：
1、指派合格人员适时启停运行电梯，并实时巡视监
护；
2、负责协助物业部设备、维保公司等维保电梯；
3、负责组织紧急救援演习，启动实施电梯安全事故 应急预案；
4、协助物业部设备检查考评电梯的维保服务质量;
5、协助处理电梯安全事故的善后工作；
6、负责电梯安全警示标识的设计、安装及维护等。
（三）、管理
主要负责电梯外观设施和形象的监督管理。
电梯维保公司
电梯维保公司是公司电梯维保的对外委托单位，具体 负责电梯的日常检查、维护、修理。根据双方所签《电梯维 护保养合同》的约定，其主要职责有：
1、指派专业技术人员营业期间现场跟踪巡查电梯的 运行状况；
2、负责合同约定范围内各项检查维护内容的具体实 施；
3、制定和落实电梯定期检查维护。
4、协助完成电梯的年检换证工作；
5、协助实施电梯安全事故应急预案；
6、协助处理电梯安全事故的善后工作；
7、协助制定电梯运行维保管理办法；
8、协助培训电梯运行及维护管理人员等；
9、配合完成其它的相关工作等。
公司行政人事部
行政人事部作为公司资产的实物监管部门，对电梯负 有全面管理责任，其主要职责有：
1、负责组织制定公司电梯运行维保管理办法；
2、负责组织电梯运行及维保管理人员的培训；
3、负责组织签订年度《电梯维护保养合同》；
4、负责处理电梯安全事故的善后工作；
5、全面考评电梯运行管理水平和维保服务质量等。
公司财务部
财务部作为公司资产的核算和资金管理部门，对电梯 负有协助管理责任，具体职责有：
1、协助签订年度《电梯维护保养合同》；
2、协助检查考评电梯运行管理水平和维保服务质量 等；
3、审查支付电梯的维护、修理等相关费用等。
物业公司
物业公司是公司基础物业设施运行、检查、维护、修 理的主要外委单位，是电梯运行、维保的配合单位，根据《物 业管理服务合同》的约定，其主要职责有：
1、负责电梯维保合同约定范围以外的有关配套设施 的运检及维护；
2、负责电梯及其外露附属设施的表面清洁；
3、协助开展电梯的运行、检查、维护及培训管理；
4、协助完成电梯的年检换证工作；
5、协助实施电梯安全事故应急预案等。
2.2管理机构的明示
物业部应把电梯的运行维保管理部门（单位）、责任 人姓名及职责制作成标示牌，悬挂或张贴于电梯附近适当位 置。
第三章运行管理
3.1电梯运管人员职责
有高度的责任心，身体健康，熟悉国家有关政 策法规。
持证上岗，懂性能、懂原理、懂构造、懂用途， 会操作。
严格遵守公司电梯运行安全操作规程及运行时 间规定等。
定期参加岗位培训，不断提高业务水平和服务 质量。
发现事故隐患或故障，及时通知有关人员，不 开故障梯。
协助电梯维保人员对电梯进行日常检查、维护 或修理。
协助人员保持电梯及其外露附属设施的卫生。
负责作好当班电梯运行情况记录和交接班记录。
3.2电梯运管操作规程
物业部应建立电梯运行管理机构，指派运行管 理人员，配备通讯工具等。
电梯的运行操作必须由物业部指定的安管人员 进行，非指定人员不得随意操作。
电梯的开启
1、开启前的准备
（1）、检查电梯的开启钥匙是否随身携带，是否完好 有效；
（2）、检查电梯安全注意事项、警示标志等是否齐全 清晰；
（3）、检查电梯顶棚照明及其外包装饰面等附属物是 否完好无损；
（4）、检查“正在维修，暂停使用”的安全警示围栏 是否摆放到位。
2、试运行检查
经检查确认各项准备工作到位后，即可开启电梯。但 正式投用前还应进行试运行检查。让电梯空载运行数次，检 查是否存在以下异常现象；
电梯的运行
1、经试运行检查，确认一切正常后，即可撤掉暂停 使用的安全警示围栏，让电梯正式投入使用；
2、电梯投用后，物业部电梯运管人员应不定时跟踪 巡检，不能擅自离岗。当发现电梯出现以下异常情况时，应 立即关停电梯，迅速向值班安管队长报告，并向物业部或维 保公司值班人员报修。同时，把“正在维修，暂停使用”的 安全警示围栏及时摆放在电梯的出入，以提醒乘客绕行。
(1) 运行速度显着变化时；
(2) 已经关停而自行运行；
(3) 行驶方向与选定方向相反；
(4) 有异常噪声，较大振动和冲击；
(5) 接触到电梯的任何金属部分有麻电现象；
(6) 电气部件因过热而发出焦糊的臭味等。
3、物业部电梯运管人员应及时提醒乘客注意乘坐安 全，指导、帮助乘客遵守以下乘坐安全规定，不做危及电梯 运行安全或者危及他人乘坐安全的行为。大厦其他员工应随 时予以协助。
(1) 儿童、老人、病人和残障人士乘坐电梯，需有 专人陪同。必要时应主动给予帮助；
(2) 不乘坐明示禁止使用或明显处于非正常状态的 电梯；
4、在人流高峰时段，物业部电梯运管人员一定要在 现场进行巡视、监护和疏导，一旦发生紧急情况，应采取有 效措施，确保乘客安全。
5、妥善保管电梯钥匙及安全警示围栏，不得私配电 梯钥匙。
紧急情况时的操作。
1、电梯出现异常情况，物业部电梯运管人员应保持 镇静，首先封闭电梯入，协助乘客快速撤离电梯。然后， 关停电梯，通知物业部或物业公司值班人员切断电，停止使 用。如有乘客受伤，应立即报请值班安管队长启动电梯安全 事故应急预案，抢救伤员，保护事故现场，等待调查处理。
2、如接到大厦火警通报或发现火情，物业部电梯运 管人员应迅速封闭上人，紧急疏散电梯上的乘客。然后， 关闭电梯，检查并清理电梯四周防火卷帘下的杂物，遵照公 司灭火指挥部的指令参加灭火抢险行动。
3、如接到乘客求救，物业部电梯运管人员或大厦其 他员工应立即赶赴现场，实施力所能及的救援。如事态严重 无法控制，应立即通知值班安管主管组织电梯维保人员、物 业人员、安管人员等赶来救助。
电梯的运管记录
1、物业部电梯运管人员每日下班时应对电梯进行一 次全面检查，将运管中发现的问题及检查情况完整、规范地 记录在《电梯运行日记》表内，于每月的3日前将上一个月 的记录整理成册后交物业部存档，保存期为2年。
2、运行记录的主要内容：
（1）电梯的日常运行情况；
（2）电梯的日常使用情况；
（3）电梯的日常修理情况；
（4）电梯的定期检查保养情况；
（5）对电梯运行管理的自我评价；
（6）对其他部门或维保公司的评价等。
交接班要求
1、接班人员应准时来接班。
2、接班人员应认真听取交班人员交代，并查看《电 梯运行日记》，检查钥匙、工具等物品是否齐全，确认无误 后在《电梯运行日记.》表上签名。
3、有下列情况之一者不准交接班：
（1）上一班运行情况未交代清楚；
（2）记录不规范、不完整、不清晰；
（3）接班人未到岗；
（4）事故正在处理中或交接班时发生故障，应由交 班人负责继续处理，接班人协助进行。
3.3运行管理要求的标示
物业部必须把
电梯运行管理的主要注意事项制作成警示标牌，悬挂 或张贴于电梯附近醒目之处。
第四章维保管理
4.1维保人员职责
电梯的维保须由专人负责，非指定人员不得随 意进行。
受电梯维保公司的指派，进驻现场，配备必要 的工具设备等。
定期参加行业的专门培训，并达到合格水平， 做到持证上岗。
熟悉电梯的基本原理、性能，严格遵守维保作 业安全规程。
认真做好日常检查和维保工作，逐项落实，不 遗漏、不失误。
对发现的电梯事故隐患及时检查、及时修理。
发生电梯安全事故，应立即向有关部门或人员 报告。
认真做好电梯的维保记录，如实填写报修单。
参与电梯安全事故的调查分析，提出处理意见 和措施。
4.2电梯正常的基本标准
4.2. 1电梯运行平稳，速度均匀，乘坐舒适。
电梯的所有开关按钮正常，没有失控现象。
电梯能达到正常的载荷。
电梯运行时不出现超出正常范围的杂音。
电梯运行时没有非正常的摩擦、漏油现象等。
4.3维保项目
电梯的维保包括两项工作：一是电梯的检查维护工作， 二是电梯故障的修理工作。均由电梯维保公司派驻的专业人 员负责具体实施。
电梯的检查维护主要包括对整机部位的润滑，零部件 的检查、调整、更换、清洗等。除日常的运行检查维护外， 还应根据电梯《产品使用维护说明书》的要求定期完成一系 列的主动预防性检查维护工作，一般按周期将其划分为：
4.4维保流程
检查维护流程
1、检查维护的编审
（1）电梯维保公司应根据本办法等法规的要求，于 每年元月初编制电梯当年的周期性《检查维护工作》，并上 报物业部审核。
（2）物业部接到周期性检查维护后，应组织相关部 门于元月上旬前审定，并以公司正式文件的形式下发至各电 梯管理部门（单位）等。
2、电梯维保公司按照审定下发的电梯检查维护工作 定期组织实施，物业部负责协调、监督和管理，物业公司等 负责协助配合。
3、每次维护结束后，电梯维保人员均需填写维护记 录，经物业部和物业公司值班人员签认后，编入《电梯维保 月报表》，每月整理成册后报物业部存档。
4、物业部应不定期检查电梯的维保质量，每月不少 于2次，并将发现的问题及时反馈给电梯维保公司，必要时 上报公司领导，按有关规定予以查处。
故障修理流程
1、物业部电梯运管人员发现电梯出现故障时或接到 电梯故障通报后，应立即通知物业部设备值班人员，并采取 必要的应急措施。
2、物业部设备值班人员接到维修通知（含电话通知） 后，应在15分钟内赶到现场，迅速组织电梯维保公司或物 业公司的当班人员抢修，尽快排除故障，使电梯恢复运行。
3、一般小修1小时内完成。若超过1小时，尤其是 夜晚加班，电梯维保公司需提前办理进场施工申请手续，经 相关部门同意后方可按要求进行维修。特殊情况，各方协商 解决。
4、每次维修结束后，电梯维保人员均需填报维修记 录单，经物业部当班运管人员、设备管理人员签认后，编入
《电梯维保月报表》，每月整理成册后报物业部存档。
4.5维保作业安全规程
电梯维保人员进行检查、维护或修理作业时应 穿带好相应的劳动保护用品。
维保作业时应在电梯出入设置好醒目的安全 警示标志或防护栏。
在维保作业或试运行过程中，不得载客，禁止 非工作人员进入检查区域。
维保作业时应断开电梯电总开关，并切断控制
柜的安全开关。
维保时所用便携式照明灯具须采用36伏以下的 安全电压，且应有防护罩。
维保作业时应配备监护人员，负责保护维保人 员的安全，紧急情况下切断电等。监护人员可由物业部运管 人员或设备管理人员担任，由维保人员统一指挥。
维保结束时，应清理场地、维保部位，拆除临 时用电线路，防止把工具、零部件、物料、废品等遗留在现 场或电梯内。
维保完毕后，应经试运行检查正常后方可允许 使用。
4.6维保费用
电梯的维保费用由维保方（电梯维保公司或物 业公司等）根据有关合同等的约定向物业部书面申报，经物 业部核对无误后报财务部、公司领导等逐级审批，按时支付 给维保方。
如因不可抗拒因素或他人责任行为（非维保方， 如进水、外力碰撞、梯外用电线路故障、不按规范运行使用 等）造成电梯损坏，则维修费用由物业部组织维修方与责任 方协商解决。必要时，公司的其他部门应参与协调。
按规定应由公司额外承担或代付费用的维保事 项，物业部、财务部等必须严格执行公司物业维保费用的申
报审批程序。
凡不按规定操作、运行使用和维保，直接或间 接导致电梯损坏，所产生的维修费用均由相关责任单位或责 任人承担。
4.7维保记录
电梯的维保记录由电梯维保公司负责。使用公 司的专用，于每月的3日前将上一个月的记录整理成《电梯 维保月报表》，报物业部存档备案。
维保记录的主要内容：
1、电梯日常修理的时间、部位、内容和方法；
2、电梯日常修理的责任人；
3、电梯发生故障的原因；
4、电梯定期检修保养的情况；
5、对电梯维保工作的自我总结；
6、对相关单位或部门的
建议和要求等。
第五章管理
5.1电梯的清洁是指电梯外露部位（如层板、梳齿板、 梯级板、侧裙板、裙盖板、玻璃栏板、扶手带、不锈钢外装 饰面板等）的表面卫生，不包括电梯内部各部位、部件的清 洁（属于维保内容）。
5.2电梯工作由.物业公司按照现行的《服务合同书》 及其配套的《工作标准和考核办法》负责执行和落实，物业 部管理人员负责监督和管理。但要注意以下事项：
1、对电梯外面表进行清洁或消毒时，应尽量避开人 流高峰时段，并关闭电梯。
2、清洁塑料表面时只能使用肥皂溶液，且要保证水 或其它液体不能侵入电梯内部，以防止塑料制品变色或腐蚀 电梯内部零部件。
3、清洁不锈钢装饰板等喷镀材料的外表面时，宜使 用湿抹布、玻璃擦等进行清洁，然后再用棉布擦干，切忌使 用硬质毛刷或钢丝刷。
第六章培训管理
6.1职责划分
公司行政人事部负责组织电梯运行、维保管理的培训 工作，物业部负责具体实施，电梯维保公司等负责协助配合。
6.2培训类型及内容
培训类型
电梯运管、维保人员的培训包括外委培训和单位内部 培训两种。
培训内容
1、外委培训由属地技术质量监督部门组织，按照技 术质量监督部门的规定参加培训和接受考核。
2、单位内部培训由物业部负责组织实施，每季度至 少组织一次。培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、 法规、规章的学习；电梯事故案例的分析；电梯有关技术知 识的学习。
6.3管理规定
物业部每年应编制当年电梯作业人员的培训， 上报公司批准后实施。
物业部应建立电梯作业人员的培训、教育档案， 及时通知有关人员参加换证考试，保持操作证的有效性。
参加外委培训的人员必须经公司批准，培训合 格的予以报销相应的费用。
未按规定参加培训或培训考核不合格的，按有 关规定予以处分。
每次培训必须作好相应的记录，及时并入电梯 的管理档案。
第七章安全应急预案
为了有效地应对电梯出现的安全紧急情况，避免因恐 慌、非理性操作而导致伤亡事故的发生，最大限度的保障乘 客的人身安全以及设备安全，特制定本安全预案。
7.1应急行动小组及职责
应急行动小组
1、应急指挥部
指挥长：公司管理副总，副指挥长：行政人事部经理，
物业部经理。
2、安全保卫小组
组长：安管值班队长，副组长：事故电梯运管员，组 员：当班的其他安管队员。
3、抢险救援小组
组长：物业部值班电工，副组长：电梯维保公司值班 员，组员：物业公司值班电工等。
4、后勤保障小组
组长：行政人事部人事主管，副组长：行政主管，组 员：行政人事部其他当班员工等。
职责划分
1、应急指挥部
负责组织安全应急救援演习，启动并组织实施安全应 急预案，决定应急时的有关重大问题等。
2、安全保卫小组
负责事故现场及周边区域的警戒防卫，维护秩序，抢 救伤员，引导疏散乘客，保持疏散通道畅通等。
3、抢险救援小组
负责电梯安全故障的排除，解救被困人员，调查分析 事故原因，制定临时安全措施等。
4、后勤保障小组
负责调配各类应急物品，联络调度公安消防、医疗卫 生等外援机构，处理事故善后事宜等。
7.2应急处置程序及要领
应急指挥部
1、电梯发生安全事故，物业部电梯运管人员等现场 员工应当立即向应急指挥部报告。报告时应讲明：事故电梯 的位置，事故现状，被困人数，是否有人受伤以及伤势情况 等。
2、应急指挥部接报后，接报人应立即赶赴事故现场， 并迅速通知其他指挥部成员也赶赴现场。如果指挥部成员均 不能及时赶到现场，由物业部值班安管队长暂时代理指挥， 直到指挥部成员到达现场为止。
3、最先到达现场的指挥部成员，应立即开展应急指 挥工作，首先应根据现场形势，研究并做出决定：
（1）是否启动电梯安全应急预案；
（2）是否发布电梯安全应急通报；
（3）是否向公安消防、医疗卫生等部门请求支援。
4、指挥部决定启动电梯安全应急预案后，应立即通 知各应急行动小组等相关人员赶赴事故现场，按照各自的应 急职责展开保卫、抢险、救援等工作。
5、如果发生重大伤亡事故，不便或严重影响正常经 营，指挥部应及时决定并发布电梯安全应急通报。必要时还 应及时向公安、消防、医疗急救等部门求援。
6、“电梯安全应急通报”格式：大厦全体人员注意（重 复一遍），现在发布“电梯安全应急通报（重复一遍）°XX 时间XX区域（部位）XX电梯因XX原因（沉陷、爆炸、 燃烧等）发生“安全事故”，已有乂乂人受伤。经大厦应急 指挥部研究决定，现在启动电梯安全应急预案。各应急行动 小组成员，各就各位，立即参加抢险救援工作。相关大厦管 理人员应维持好大厦秩序，看护好设施，向顾客等做好解释 工作。
7、启动应急预案或发布应急通报后，指挥部应立即 指挥各应急行动小组按工作职责和处置要领开展工作，并检 查各行动小组的人员和工作开展情况，发现问题，立即责成 解决。
8、检查事故现场通向外广场的疏散通道是否畅通。 指派人员引领公安、消防、医疗急救人员到达事故现场。
9、及时了解和听取各行动小组的情况，及时研究抢 险、救援过程中出现的问题，采取有效措施尽快解决。
7.2. 2安全保卫小组
1、发现事故或接到通报后，物业部值班安管队长应 迅速到达事发现场，指挥、检查、督促安全保卫小组成员（当 班电梯运管员、所在楼层安管队员
等）认真履行职责。
2、最先到达现场的安全保卫人员等应首先关停事故 电梯（如电梯尚在运行），安抚受伤或被困乘客保持冷静， 不要冒险自救。同时，设法解救，并实施力所能及的临时救 治。
3、用安全防护栏、警戒带（绳）把事故现场、事故 电梯四周维护起来，防止无关人员误入事故现场、误乘电梯。
4、指定专人做好事故现场的安全巡视、守护工作， 维持好现场秩序，看护好现场物品设施等，为善后调查、取 证工作提供保障。
5、保证最近的通道畅通，必要时指派专人做好外广 场及周边道路、出入的警戒工作，为公安、消防、医疗车 辆出让通道及车位，引导救护人员进入事故现场。
6、向有关部门如实反映所掌握或了解的事故情况， 协助事故调查处理工作。
抢险救援小组
1、发现事故或接到通报后，物业部值班电工应迅速 到达事发现场，指挥、检查、督促抢险救援小组成员（电梯 维保公司值班员、物业公司值班电工等）认真履行职责。
2、最先到达现场的抢险救援人员等应首先关停事故 电梯（如电梯尚在运行），安抚受伤或被困乘客保持冷静， 不要冒险自救。同时，会同其他应急小组设法解救，并实施 力所能及的临时救治。
3、关停事故电梯的总电，必要时应同时关停事故电
梯以下的其它电梯。
4、检查电梯受损情况，分析、判断安全故障原因， 制定抢修方案，报经指挥部同意后及时排除安全故障。如果 电梯受损严重，短时间内无法修复，应制定临时安全措施等。
5、电梯修复后，及时报告指挥部。经指挥部等同意 后，即可恢复运行。
6、按照指挥部的要求，积极参加公安、消防等部门 的抢险救援工作，协助有关部门调查分析事故原因，处理善 后事宜。
后勤保障小组
1、接到通报后，行政人事部人事主管应迅速到达事 发现场，并立即通知后勤保障小组成员（行政主管、行政人 事部其他当班人员等）携带急救药品等，赶到事发现场，会 同其他应急小组解救受伤人员，实施力所能及的临时救治。
2、安抚被困受到惊吓的乘客，护送受伤人员到附近 医院医治。
3、按照指挥部的要求，及时向.属地公安、消防或医 疗部门求助。
4、如有乘客重伤或死亡，按照指挥部的指示向政府 主管部门报告。
5、了解事故发生经过，调查事故原因和责任，处理
各项善后事宜。
6、及时向政府相关部门提交事故情况汇报资料。
第八章档案管理
8.1职责划分
物业部
1、负责公司电梯档案资料的收集、整理、归档及保 管。
2、负责电梯随机出厂文件（包括产品出厂合格证、安 装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装 箱单、梯井结构布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、 主要部件安装示意图、易损件目录）的索取和归档。
3、负责质量技术部门特种设备监督检验机构电梯验 收报告和定期检验报告的索取和归档。
4、负责电梯运管、维保等人员培训情况的记录等。
5、负责电梯运行情况记录和交接班记录等。
6、负责电梯安全事故的调查分析处理记录。
电梯维保公司负责电梯的定期检查、维护、保 养及故障修理记录等。
8.2管理规定
物业部档案管理人员应做好档案、资料的接收、 登记、整理、保管、借阅等工作，为电梯的安全运行提供准 确的信息资料。
物业部负责人应监督运行、维保人员作好各种 记录，每月及时将各种记录移送物业部保管。
借用电梯资料时，需经物业部负责人书面同意， 并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。
电梯的各种资料应按年度装订成册，未经公司 主管领导的允许不得销毁。
第九章电梯三角钥匙使用管理制度
根据国家电梯检验规范规定，和电梯安全运行相关的 电梯钥匙，应由业主指定的管理部门及管理人员严格管理。 加强安全防范意识，预防非指定管理人员对电梯钥匙的错误 操作，从而导致安全事故的发生，并引起电梯重要零配件被 盗等事件的发生。因此必需做到如下几点：
1、在任何情况下应做好电梯钥匙的交接工作，保证 做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作。
2、电梯钥匙未经业主管理部门人员同意，不得随意 使用。因工作需要使用时应做好记录。
3、电梯维修人员不得将自己的电梯钥匙借给非有关 人员使用。
4、电梯钥匙使用完毕后必须及时交回管理部门，并 放回原处。
5、电梯钥匙包括：厅门三角钥匙、轿内检修钥匙、 机房钥匙。
6、使用厅门三角钥匙时应注意：当用三角钥匙打开 层门时，应看清电梯是否停在本层下部，以防踏空；上轿顶 前先打急停开关，后把电梯置检修置，确认可以上轿顶时方 可上轿顶。
第十章其它
10.1其它未尽事宜严格按照公司现行的物业管理等 规定执行。
10.2本办法若与公司现行的相关规定不一致，均以 本办法为准。
10.3本办法不详之处由公司物业部负责解释。
10.4本办法自下发之日起正式实施。