物业楼管员岗位职责考核标准.docx

天马丽苑服务中心楼管员岗位职责考核标准序号岗位职责考核标准扣分备注1每日填写日工作统计表，总结一天的 工作一、按时上交，以便汇总-1二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责1. 5三、真实、完整地反映一天的工作情况-12楼宇（包括商铺和园区）一、着装整齐，佩带工牌-1二、巡楼结果真实、有效-1三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交-1四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次-1五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查A、楼宇外立面：1、空调主机及其落水管安装位置正确；-12、外墙瓷片无脱落和损坏情况；-13、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；-1B、天台：1、无垃圾堆放；-12、无晾晒衣物和乱接绳索现象；-13、无人行走-1C、楼道（包括空置房）：1、空置房门、窗关闭，水电运行正常-12、对无人居住房，杜绝发生水电费-13、对防盗门外移的做好记录以备查-14、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理-15、墙面无熏黑斑迹-16、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等-1D、公共、消防设施：1、均处于正常使用和完好状态-12、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理-13、定期统计损坏情况并上报-1E、装修：1、办理申报手续，有装修许可证及工人出入证-12、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目-13、在规定时间内装修-14、垃圾及时清运-15、确保公共设施设备完好-1F、环境卫生1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾-12、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除-13、墙面无乱涂乱画现象-1G、花草树木无损坏1、及时进行修剪和病虫防治-12、及时进行绿地、花木的补种-13、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木-1H、车辆停放：1、楼道，路面没有乱停乱放现象-12、停放有序-1I、园区检查：1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后-12、无乱搭乱建现象-13、道路畅通，车辆停放有序14、路标、路障完好15、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象16、公共、消防设施完好13上交相关表格资料一、按时上交：A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；1B、26日上交消防器材月检查表；1C、28日上交楼宇综合情况表1D、30日上交欠费催交情况统计表1二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况24抄录水（电）表读数一、每月1 5日按时抄录1二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内1三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人15催交分管楼宇的管理费一、认真执行欠费催交程序1二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导1三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到90%，商铺催交率（除未入住户）达 到95%以上16定期回访业主，与业主常联系和沟通一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访1二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议1三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想1四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字17调度室接待与咨询一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假1二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方1三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续1四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费18处理业主投诉、接受业主咨询一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵-1二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假-1三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主-1四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡-1五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；-1B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；-1C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理-19办理装修申请、检查和验收手续一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续-1二、按规定收取相关款项和押金-1三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为-1四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。-110带领新业主验房一、热情、耐心地接受新业主地咨询-1二、做好验房记录，填写楼房交接验收表并签名-1三、抄录验房时的水、电表底数-1四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人-111熟悉各种报装程序和收费标准-112完成公司和部门领导交办的各项事宜一、及时地在规定时间内完成-1二、完成后给领导以回复-1三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处-113严格按照公司部门规章制度程序办事-114职责范围内的其他事宜注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮50元;2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。