电子商务社会实践调查研究报告.doc

社会实践调查汇报

题目：当地域电子商务诚信情况调查

学生姓名：
学 号：
专 业： 管理学院
班 级： 电子商务班
指导老师： 孙 旭

1.调查题目：
对锦州地域居民对电子商务诚信情况调查汇报
2.调查人:
边蕾
3.调查目标：
了解我地居民对电子商务了解情况，从而了解我地电子商务发展现实状况，发觉电子商务实际存在问题，推断中国电子商务未来发展前景。
4.调查对象：
锦州地域年纪适合一般居民和当地学生。
5.调查时间：
1月8日-----1月12日
6.调查方法：
问卷调查：设计部分相关能够反应大家实际见解问题，打印问卷100多张，发给调查对象，争取有效回收100到张。我认为这种方法既具代表性，又方便实施。
7.调查组织：
我选择了在部分小区里对不一样年纪居民（以青少年和中年人为主）发放问卷进行调查，并向调查对象说明我调查意图，尽力取得大家支持，填好我问卷，争取每一份数据，等大家做好后立即回收问卷。
8.数据处理：
此次调查关键结果以下
相关民众碰到电子商务诚信问题
1．70%被调查者曾对部分网站真实性和正当性产生过怀疑；
2． 60%被调查者声称自己个人信息曾被在线商家或网站滥用过；
3． 40.9%被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己个人信息被人窃取经历；
4． 66.0%被调查者怀疑自己个人信息在自己不知情情况下被相关网站搜集；
5． 56.4%被调查者曾碰到过在线购物信息不真实问题；
6． 40.9%被调查者碰到过在线服务承诺不真实或不能兑现情况；
7． 74.2%被调查者在使用网络时曾碰到过未经许可就有不相关窗口探出干扰；
8． 49.0%被调查者碰到过网站没有提供退订路径或退订方法很麻烦得问题；
9.调查结论
1)此次调查发觉：
1． 民众所碰到电子商务诚信问题基础包含网站真实和正当性问题、网站对于用户个人信息搜集和保护问题、在线购物信息真实性问题、在线服务承诺兑现问题、在线插件强制现在问题等，这些问题在民众中占据很高百分比；
2． 对于这些电子商务诚信问题，民众反应很谨慎，如尽可能不下载插件使用、在网站提醒安全性提醒后才提交个人信息、尽可能在自己比较熟悉网站上购置自己熟悉商品等，但大家应对电子商务诚信问题知识和能力仍很欠缺，如对相关管理机构标识含义不甚清楚等；
3．对于电子商务诚信问题态度方面，大家安全性担心占据主流，大家对于现在网站提供个人信息安全情况满意度很低，这不仅包含对在线提交个人信息安全担心，也包含使用网络中对自己个人电脑系统安全担心，保持较高警惕和谨慎。同时，对于网站上提供商品或服务信赖程度也不高，大家倾向于部分特定网站。不过有意思情况是，绝大部分被调查者认为网站界面设计会影响到她们对于该网站信任。总体来看，大家对于现在中国电子商务诚信情况不甚满意。
调查中也发觉，大家对于著名机构网站信任有加，如：有不少民众认为假如是著名机构网站就会放心下载其在线插件、不担心其真实和正当性问题、信任其网站提供产品和服务、而且不管其是否有隐私公告全部不影响自己在线提供自己个人信息。但著名网站是否值得如此被信任，也反应了民众成熟度问题，因为不管在国外还是在中国，全部不乏著名网站不诚信案例和行为。
2)相关民众碰到电子商务诚信问题
缺乏诚信将是中国电子商务健康发展关键障碍之一，所以电子商务诚信成了多年来不停受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究领域。但在中国环境下，电子商务诚信情况到底怎样？中国民众在电子商务相关活动中碰到诚信问题会是什么？严重到什么程度？民众对于不一样相关诚信问题态度怎样？很厌恶和能够接收诚信行为是什么？有什么样应对方法和能力？这些问题对于我们了解中国诚信情况十分关键，这不仅对于政府等机构制订相关管理政策很关键，而且对于企业认识和深刻了解民众对于诚信态度和行为，从而愈加好制订商业策略也很关键。
此次汇报初步揭示：民众所碰到电子商务诚信问题情况、民众对电子商务诚信问题行为情况、民众对电子商务诚信领域关键问题态度。
在中国互联网络信息中心（CNNIC）最近一次调查中发觉（7月），中国互联网使用人群已经达成了1亿2千万。在，中国电子商务交易额达成了6800亿人民币。电子商务已经成了中国增强竞争力国策而受到了国家重视，很快前中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《-国家化发展战略》，良好发展前景也得到了国际风险投资机构大量注资。但和快速发展相伴是电子商务诚信问题大量涌现，去年和电子商务相关投诉在消费者协会受理总投诉案例中已占据了第二位。
缺乏诚信将是电子商务健康发展关键障碍之一，所以电子商务诚信成了多年来不停受到各国政府、机构和研领域关注。
在我中国，政府也出台相关计划来指导电子商务诚信建设问题，如国务院公布“相关中国发展电子商务若干意见”和全国整规办公布“商会协会行业信用建设工作指导意见”，而且整个社会也在期待电子商务诚信秩序建立。作为行业管理机构，中国电子商务协会和成立了电子商务诚信评价中心，致力于对中国电子商务诚信组成原因及其相关评价体系建立，以促进中国电子商务诚信机制和环境建立，并于3月对社会公布了“中国电子商务企诚信基础规范”，并随即开启了“电子商务诚信标示计划”，以展开对相关行业企业电子商务诚信评价活动，对于那些申请加入该计划并被评价符合“中国电子商务企诚信基础规范”企业，将授予“中国电子商务诚信单位”并授权在自己网站上使用这个电子商务协会电子商务诚信标示。

10.调查心得;
　经过对电子商务现在情况了解和分析，电子商务在技术创新和应用水平上提升，电子商务和企业诚信体系建设也会同时进行，不然有技术而没有用户局面是无法托起电子商务发展明天，也会使企业失去关键竞争力。
　站在电子商务行业发展、诚信和支付健全角度，不管诚信体系设计还是支付服务定位上，要放远未来，不要忽略中小企业、传统行业市场，不管是中国贸易、国外贸易、资金结算、和其它增值服务，全部能支撑支付服务企业发展。
　作为一名电子商务专业学生，我们要想未来为电子商务发展尽一分力，首先就要把这门课程学好。　期望我们共同努力，共同推广电子商务发展成功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务友好、健康、连续、快速发展，共同建设中国电子商务和电子支付美好明天。

指导老师评语：

签字：
年 月 日
成绩等级：

电子商务社会实践调查问卷

1.您职业是什么？（ ）
A.学生 B.工人 C.政府工作人员 D.其它

2.您月平均收入是多少？（ ）
A.以下 B.—4000 C.4000—6000 D.6000以上

3.您常常网上购物吗？（ ）
A.是 B.不是 C.偶然会 D.从不

4.您网上购物平均花费是多少？（ ）
A.100元以下每个月 B.100—300元每个月
C.300—500元每个月 D.500元以上每个月

5.你上网购物关键原因是什么？（ ）
A.方便省时 B.商品齐全 C.价格实惠 D.其它

6.您对电子商务是否了解，假如了解请选出哪个不是电子商务模式（ ）
A.B2B B.B2C C.C2C D.G2G

7.您上网购置关键商品是什么（多选）？（ ）
A.服装 B.家用电器 C.电子商品 D.其它商品

8.您认为中国电子商务发展前景怎样？（ ）
A.很好 B.通常 C.不好 D.不知道

9.您在购物时是使用电子结账系统吗？（ ）
A.常常 B.通常 C.极少 D.从不

10.您认为现在各行各业有必需发展电子商务吗？（ ）
A.很有必需 B.不太必需 C.没有必需

11.假如您了解电子商务，您认为电子商务这个商务模式怎样？（ ）
A.很好，前景不错 B.通常，前景还能够
C.不怎么样，前景很渺茫 D.不知道

12.假如您常常在网上购物，您是否会对商家是否可信产生怀疑呢？（ ）
A.有时会 B.从不 C.常常怀疑

13.您认为电子商务网站最根本要就是什么？（ ）
A.诚信 B.高点击量 C.其它