酒店前台收银工作职责.docx

酒店前台收银工作职责
篇一:酒店前台收银员岗位职责
都市迷你酒店前台收银员岗位职责
一岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项及员工手册，服从上级指示并
配合上级工作态度端正，廉洁奉公，有职业道德
二岗位具体职责范围及工作要求
1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人
对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要1岗
前按规定着装，服装挺括整洁;左胸前佩戴工牌;头
发梳理整齐,男员工头发不过衣领，不留胡须,女员工
头发不得过肩
二岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗
三礼貌周到，待客和气,见到客人主动打招呼，对客要用
敬语，语言规范清晰，打造出迷你主题酒店：微笑服
务，宾客至上”的服务理念
4. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接
5. 作好班前准备，认真检查电脑
OS机打印机计算器验钞机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作
6. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无
误
7. 快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记
8. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票
9对各种发票收据的开具要填写规范，据实开具,不虚开金额；
10及时快速准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对,不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
11. 每天收入的现款票据必须与帐单核对相符.
12. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
13. 备用金不得以白条抵库 未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金但应办理相关手续）
14做好收银扎帐工作,核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表账单现金等投财务
15. 严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的安排，认真完成任务
16. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折
扣和挂帐协议
17. 每天整理离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理
18. 正确处理钥匙的发放
篇二:酒店前台收银
华洋酒店前台收银岗位职责
1. 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务
2. 总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到,心理素质好,有较高的自身函养，对客人说话时要齿伶俐，语言清晰，简练，温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁整齐，不许染发，不留奇形怪发,不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品
3. 以良好的仪表 仪容,饱满的精神向客人提供准确 快捷礼貌的优质服务
4. 当班人员小心操作所使用的电脑计算器 验钞机等设备，作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡
OS机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作
5. 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度,负责收银和结帐工作，做到一丝不苟,大公无私，不多收少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任根据标准处罚
6掌握现金支票信用卡签单挂帐等结帐程序；
7掌握房态和客房情况积极热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误
8. 不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落,出现挪用公款贪污钱财，视情节轻重给予罚款开除或送司法机关处理
9. 配合好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的）如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK 一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据找给客人零钱，唱收唱付唱找注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层防止酒水洗衣话费等收费项目漏单
10. 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
11. 每天收入的现款票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后,将当班收到的款项打印出收银员每班收入表
12. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接，
13. 由于责任心不强或马虎大意出现错算漏算等情况,除承担经济损失外，还要承担经济责任处罚10元
14. 严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员汇报,做到款帐相符；
15. 把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作
16周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借借给任何部门和个人
17. 严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的安排，认真完成任务
18. 工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开
19上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处 还要承担经济责任处罚10元
20. 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
21. 在收款中做到快准礼貌,不错收漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
22. 熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员接待员等公司员工保持良好合作关系；
23. 熟悉电脑开机 关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力
24 .熟练掌握收银输单操作过程及结帐退房挂帐转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；
25不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
26. 不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
27. 不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况 资料 程序及有关数据；
28. 掌握发票收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度
29. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
30. 做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生
31. 系统密码妥善保管,一人一个工号，不许共用
华洋酒店
2013年11月7日
篇三:酒店前台收银员岗位职责
酒店前台收银员岗位职责
一岗位职责概述
做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作态度端正，廉洁奉公，有职业道德
二岗位具体职责范围及工作要求
1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待
服务
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接
3. 作好班前准备,认真检查电脑
OS机打印机计算器验钞机制卡机扫描仪等
设备工作是否正常,并作好清洁保养工作
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议 宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价
避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记
6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票
7对各种发票收据的开具要填写规范，据实开具,不虚开金额；
8.及时快速准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对,不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
9每天收入的现款票据必须与帐单核对相符
10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
11. 备用金不得以白条抵库 未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人如
酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金但应办理相关手续）
12. 做好收银扎帐工作,核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表账单现金等投财务
13. 严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的安排，认真完成任务
14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议
15. 每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理
16. 正确处理钥匙的发放
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