客服人员奖惩制度.doc

客服人员奖惩制度
一、日常惩罚制度
公司对员工的违反劳动纪律、违反公司道德与行为准则、工作态度不端正、因工作失职或责任心不强而给公司造成财产损失、违反职业道德等行为给予处罚。
1、遵行公司各规章制度、衣着整齐、言行文明；
2、因工作不顺心，故意不接电话，摔门等闹个人情绪，一经发现情况属实者扣1分。
3、在办公室内必须注意形象，不得出现吃零食，闲聊等现象，如有情况扣1分。
4、上班期间做与工作无关的事，包括玩游戏、看与工作无关的书籍、利用办公电话办私事,擅自离岗外出等，扣1分。
二、考勤管理制度（共30分）
1、在上班时间接、打个人电话时要缩短时间，不耽误工作时间。
2、上班时间特别是有来宾时未保持良好姿态、如东张西望、站立闲聊、打磕睡等。
3、迟到：次扣1分，5分钟内不算迟到、超过半小时按旷工半天论处。
4、早退：次扣1分，每次10分钟,不足10分钟的按10分钟计算，超过半小时按旷工半天论处。
5、旷工：无论旷工（与公司失去联系情况下,不给公司打电话)扣10分,一个月内旷工达两次的公司有权予以辞退。
6、请假
事假：一般情况下原则上不准请事假，事假要提前请示,如遇特殊情况可以在事后书面说明情况,否则以旷工论处。
病假：出具市级以上的病假长并请示领导、否则以旷工论处。
7、病事假按实际天数每天扣2分半天扣1分累计达到或超过5天者，不发当月考勤奖。
8、客服人员不服从公司高度、管理、不尊重公司领导者、扣2分。
9、部门主管必须做到监督到位，若被发现三次问题而主管没有发现的，主管承担连带责任，扣5分。
10、克服不良习气、品德端正、参加不良活动、严禁打架斗殴，如因不良行为触犯法律或严重损坏公司形象者,公司一律给予开除处理，并永不录用。
三、日常制度奖惩综合评比
依据综合得分，按季度进行考评,设“综合满分奖”.
资金100元