业务员管理规章制度(修改版)1.doc

业务员管理规章制度(修改版)1

业务员管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须打卡。如有特殊情况不能按时打卡，需要向上级领导说明情况。
三、因公，因私不能上班的，实行请假制度。
第二章 业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件， 1张身份证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
二、正式合同期业务员管理条件
1．业务员薪资=底薪+提成+补贴。
2.业务提成
(1) 中央空调产品提成为：销售额*3%，家用机工程提成为：销售额*1%。
(2) 客户信息由公司提供的项目提成为：销售额*2%。
(3) 客户由公司提供的项目，只需要跟进的提成：销售额*1%。
3.补贴事项：
（1）业务人员在聊城市内的差旅费，根据交通票据和业务报表经主管部门核准后；给予报销， 每周一次。
（2）业务人员手机费用，每月根据话费票据经主管部门核准后给予报销，业务员最高不得超 过 元，业务主管最高不得超过 元。
（3）业务人员因业务需要出差，若需向财务部门借款，不得超过 元，出差后回来一个 星期内必须结清，否则从当月工资扣清。
（4）业务人员根据交通票据和业务报表经主管部门核准给予报销。
（5）业务人员因业务需要出差过夜的，根据业务报表及票据经主管部门核准后给予差旅游费 报销外，另补贴食宿费用最高限额业务员 元/天，业务主管 元/天。
（6）派住工地现场协助与测量对于公司安排前往工地现场协助与测量的，除正常工资外给予 元/天补贴（工地加班的给予10元/小时补贴）。
4.绩效考核：
（1）每半月由业务部对业务工作进行点评，考核与奖惩，直接记入当期工资。
季度绩效由总经理负责完成。
（2）业务员转正三个月后人均销售额需达到≥五万，若不能达标者薪资减200元。
（3）业务主管按各业务部门人员业绩总计提成法（每人每月完成额度≥五万），业务主管计 提个人业绩抽成的 %，若不能达标者减薪资500。

5.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。
第三章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导指挥。
二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。
四、工作期间应认真工作，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位。
五、与财务人员做好发货、回款情况的对接；
六、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作
七、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
八、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
九、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
十、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十一、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十二、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十三、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。
十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
第四章 业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
   1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
   2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
   3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
   4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）业务人员基本原则
1.坚持以企业发展为向导，以客户需求为导向，努力完成公司的销售任务，做好与用户的消前沟通，不制定不合理方案，不谋取不合理的利润。
2.严禁广告，销售与本公司无关的产品。
3.不销售假冒伪劣产品。
4.公司以赢得客户为第一目标，以盈利为第二目标，公司与客户一起成长。
5.促进团队建设，促进员工能力和素质的提升，促进人才的培养，促进今后工作更好的发展，以微笑服务，从我做起。

（二）用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
（三）信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
（四）签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
第五章 业务人员的奖惩制度
一、总则：
1. 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高业务部工作效率，特制定本制度。
2. 奖惩范围：业务部全体员工均需考核，适用本方法。
3. 奖惩原则：
（1） 有功必奖，有过必惩。
（2） 奖惩与员工的绩效考核有机结合，所有奖惩记录都归入员工档案。
（3） 奖为主，惩为辅。对员工采取的惩处以“如不惩处则影响优良风纪”为限。员工的表现只有超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励。处罚的原则是轻重适度，目的是为了防微杜渐、惩前毖后。
（4） 核实后的过失及处理决定必须到达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有投诉的权利。
二、奖惩考核频率
1． 业务部定期考核，可分为月度、半年、年度考核。
2． 业务部为特别事件可以举行不定期专项考核。
三、具体实施方案：
1、 员工奖励制度
在工作过程中，业务部员工必须要遵守各项规章制度，无迟到早退、无旷工、无消极怠工、认真工作。
A、月度奖项：
（1） 最快进步奖：在新进员工或未转正员工中产生。各业务岗位新进员工在试用期内，熟练掌握本部门各岗位工作熟练度，服从管理，无违反公司相关行政制度，并受到公司相关负责人的一致好评的，奖励50元或等价物品。
（2） 优质业务奖：工作一丝不苟，业务能力非常娴熟，工作态度端正，严格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部门员工，在不违背公司原则的前提下，能自行妥善处理业务差错，解决相关投诉，有典型事例，受到员工或客户普遍赞誉的，奖励100元或等价物品。
（3） 勇挑重担奖：在行业旺季的时候，或者其它同事请假，代替其顶班，能勇挑重担，克服困难，不畏加班，表现突出，保质保量完成每日工作的，奖励100元或等价物品。
（4） 全勤奖：当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。（以上均由考勤机为计，按公司各岗位上班时间为准）奖励100元或等价物品。
B、半年奖项（1-6月、7-12月）：
（1） 闪亮之星奖：以半年获得公司表彰次数最多的为闪亮之星奖获得者，如两人以上获奖次数相同，以综合评审决定，如半年无明显胜出者，则取消此项奖励，奖励标准200元或等价物品。
（2） 岗位状元奖：在本岗位工作认真负责，不断上进，并能帮忙其它岗位，半年内每月在同岗位评比、考核中均名列前茅的。此项奖励只针对于基层业务人员。班上以上人员不参与评选。奖励标准：200元或等价物品。
C、年度奖项：
（1） 辛勤付出奖：在工作中一贯兢兢业业、任劳任怨、努力完成本职工作，自觉加班加点，不计较个人得失，长期默默奉献、工作无明显失误的。奖励标准：300元或等价物品。
（2） 先进个人奖：每年度末实行综合评比，在班长（含）级别以下员工中产生，按照业务部、财务部、行政部的意见进行评比。奖励标准：300元或等价物品。
2、 员工惩罚制度
按照规定的标准（规章制度、岗位职责等）检查员工的工作表现，对达不到标准的员工视视情况给予相应的处罚。公司业务部处罚分为警告、记过、待岗。以上惩戒可分别实行也可合并实行。
A、 员工有下列行为者，视为违纪，给予警告处分。
1、 未能及时传达、执行公司下发的文件未造成公司损失者。
2、 餐具乱扔，以及在工作办公范围内存在书桌不整，环境卫生脏乱达二次以上者。
3、 未经批准擅自离职怠慢工作者。
4、 不能按时完成工作任务，又不及时通报主管部门，未造成公司损失者。
5、 在公司内部搬弄事非，诽谤他人，影响公司团结者。
B、 员工有下列行为者，视为违纪，给予记过处分。
1、 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
2、 隐瞒工作失误或意外损坏，不向上级汇报者。
3、 行为粗暴卑劣，侮辱其他员工者。
4、 工作时间酗酒闹事、赌博者。
5、 利用职务或工作之便谋取私利者。
6、 弄虚作假，违反公司的管理规定。
7、 擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。
C、 有下列行为者，直接调岗，必须服从公司安排。员工记过两次以上，或者警告三次以上，直接从原岗位调离或待岗，具体岗位视情况而定。
惩罚：根据惩罚项目明细及员工的具体表现被处以以下处罚之一者，给予一定的经济处罚：
警告：凡被公司给予警告处理的员工，公司给予其20元的处罚。
记过：凡被公司给予记过处理的员工，公司给予其50元的处罚。
待岗：凡被公司给予待岗处理的员工，公司给予其100元的处罚。