CC电子商务信用评价标准体系问题及对策.doc

摘 要
近几年，中国C2C电子商务快速发展，在信息不对称问题越发严重环境下面临着更多不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了C2C电子商务信用体系深入完善。
所以，本文从C2C电子商务、信用评价及电子商务信用评价等相关基础理论入手，关键围绕C2C电子商务信用评价体系存在问题并针对问题提出对策进行分析。首先叙述C2C电子商务信用评价体系研究背景和研究意义、中国外研究现实状况和研究思绪；其次，叙述电子商务、C2C电子商务和C2C电子商务信用评价体系基础概念；再次，对中国C2C电子商务信用评价体系现实状况进行分析，发觉其中存在哪些问题并进行原因分析；最终，依据C2C电子商务信用评价体系所存在问题提出对应对策及提议，以达成推进其发展目标。

关键词：C2C；电子商务；信用评价体系；

Abstract
In recent years, the rapid development of C2C e-commerce in China, the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty, which triggered a series of credit problems, restricted the C2C electronic commerce credit system is further improved.
Therefore, this article from the C2C electronic commerce, starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory, focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly, the C2C e-commerce credit evaluation system research background and research significance, the research status and research ideas; secondly, describes the basic concept of C2C e-commerce, e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system; thirdly, the status quo of China's C2C e-commerce credit evaluation system to analyze and discover what the problems are and why Finally, according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system, this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions, in order to achieve the purpose of promoting its development. 

Key words：C2C；Electronic Business；credit appraisal system；

目 录
第1章 绪 论 1
1.1 研究背景和研究意义 1
1.2 中国外研究现实状况综述 2
1.3 本文关键研究内容及研究思绪 3
第2章 相关基础理论 5
2.1 电子商务定义及特征 5
2.2 C2C电子商务定义及特征 6
3.3 C2C电子商务信用评价体系 7
第3章 C2C电子商务信用评价体系现实状况及问题 8
3.1 C2C电子商务信用评价体系现实状况 8
3.2 C2C电子商务信用评价体系存在问题 8
第4章C2C电子商务信用评价体系改善对策 10
4.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题改善对策 10
4.2无法对不一样网络卖家信用度进行比较改善方案 11
4.3 买家信用评价问题改善对策 12
4.4建立健全有效处罚机制 12
结 论 14
致 谢 15

第1章 绪 论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
伴随网络、通信和信息技术快速发展，Internet 在全球快速普及，电子商务逐步替换传统商务模式，开拓出更宽广应用空间。我们应该看到电子商务将成为世纪人类信息世界关键，也是网络应用发展方向，含有没有法估计增加前景。多年来，中国社会信息化普及，经济连续增加，C2C电子商务作为一个新型商务交易模式快速成为经济发展领域中一支关键力量。不过，相比于国外发展情况：韩国网民网络购物百分比为57.3%，美国为66%。均高于中国网络购物使用率，中国仍需着力推进电子商务发展。而且，伴伴随C2C市场快速发展，隐藏在其中消费信用问题开始逐步暴露出来，严重制约着产业发展。关键表现在：协议履约率低、信用关系扭曲，交易双方相互之间存在大量信息不对称、制假贩假，蓄意欺诈行为屡禁不止等等
参考文件
[1] Afef Denguir-Rekik, Jacky Montmain, Gilles Mauris.A possibilistic-valued multi-criteria decision-making support for marketing activities in e-commerce: Feedback Based Diagnosis System. European Journal of Operational Research, , 195(3):876-888.
。“信用危机”一词常常见诸报端，“信用风险”正日益为大家所普遍关注。
党十六大汇报业已强调，要整理和规范市场经济秩序，健全现代市场经济社会信用体系。可见，怎样找出C2C电子商务信用评价体系存在问题，进行系统分析并给出改善对策是亟待加以研究和处理问题。基于上述背景，本文选择中国C2C电子商务信用体系为研究对象，期望经过本文撰写，构建科学合理信用体系，使得企业和消费者全部能关注和重视中国电子商务信用问题，加强沟通，落实诚信，共同促进中国C2C模式下电子商务发展。
1.1.2 研究意义
（1）有利于加紧中国信用评价体系和国际信用体系接轨；
（2）有利于推进中国新型电子商务信用评价体系建设，
（3）促进C2C信用体系理论深入研究；
（4）
1.2 中国外研究现实状况综述
1.2.1 中国研究现实状况
胡侠（）[2] 胡侠. C2C电子商务信用评价方法探析[J].大众标准化,1期.
对淘宝和Ebay现有信用评价体系进行了对比分析，得出双方现有体系中各自存在缺点。这些研究针对中国电子商务信用体系现实状况，发觉了很多存在问题，也提出了各自应对方法，但全部没能提出系统而实用处理路径。
袁登科（）[3] 袁登科.面向电子商务交易主体信用风险评价模型[J].研究硕士学位论文，
北京邮电大学，.
指出在网络交易特殊环境下，电子商务信用和传统信用存在差异，表现也部分尤其之处。电子商务信用产生前提是在线交易，这种有别于传统市场交易方法给予了电子商务信用新内涵，所以信用表现为在线交易中各个交易者之间实际行为和预期行为是否一致兑现能力。
原娟娟（）[4] 原娟娟.改善电子商务信用评价模型及算法研究价值工程，，（34）:55-58
则指出电子商务信用是在交易中由买卖双方、电商平台、物流、第三方支付和相关认证服务等各方面综合作用，进而形成一个复杂信任关系。
陈宁宁（）[5] 陈宁宁.基于电子商务信用评价机制研究[D]硕士学位论文，南昌大
学，.
认为电子商务信用表现为电子商务交易中各参与主体之间形成一个信赖，是在信息对称情况下各方进行博弈后形成。
李兴等（）[6] 李兴，卢佳瑜，刘璐.对于电子商务信用体系现实状况问题及策略分析[J].现代经济信息，，（8）：132
分析了中国电子商务信用现实状况，指出电子协议实施和监督难、网上信息有虚假成份、担心付款安全等是目前存在关键信用问题，并提出对策提议。
杨礼茂（）[7] 杨礼茂. C2C电子商务网站信任评价研究[R].第六届中国管理年会论文集,.
提出伴随电子商务快速发展，尤其是C2C市场快速扩大，交易中信任问题需要引发关注，她经过对C2C交易过程中影响交易双方信任原因分析，构建了C2C电子商务交易信任评价指标体系；利用模糊综合评价法和熵权法，建立了C2C电子商务网站信任评价模型。
王康（）[8] 王康.电子商务信用缺失博弈分析[J].科学技术和工程，，（10）:2505-2509.
基于信息不对称理论构建了电子商务交易中参与者信用行为博弈模型，认为中国目前之所以缺乏电子商务信用，是因为信用奖惩制度缺失和获取电子商务信用信息代价过大。在此基袖上提出了完善电子商务信用管理机制、构建信用信息服务系统，完善在线交易中信息沟通网络等提议，有利于深入提升中国电子商务信用
李红（）[9] 李红.淘宝网鞋类商品信用评价体系研究[J].科技信息..(第25期).
提出经过对以淘宝网鞋类商品为代表电子商务企业信用评价体系进行研究分析发觉其信用评价存在规则不完善,缺乏系统性等问题。经过调查问卷统计数据分析并结合鞋类商品特殊性,提出新鞋类商品信用评价规则,增加以交易额为权重信用度累计制度,和丰富评价页面信息并对评价内容进行个性化合理化展示等改善方案,以期促进整个淘宝网信用评价体系完善。[10] 陈陵.相关 C2C 电子商务模式探讨[J].商情， 年51 期.

1.2.2 国外研究现实状况

Remick()[11] Resnick,P,and Zeckhauser,R.()‘Trust among strangers in Internet transactions:Empirical analysis of e Bay’S reputation system’,In M.R.Baye(ed.),The Economics of the Internet and E-commerce.Amsterdam[J]: JAI Press。PP.127—157.
认为在线信用系统是指一个在特定网络条件下,经过搜集、累计、公布其注册用户历史评价信息,从而激励了陌生人之间合作交易行为，这是一个能够促进网络信用机制。它实质是经过聚集、累计、公布相关交易方历史行为信用评分,从而形成商业信誉信息,帮助交易方确定对方是否是值得信赖交易对象,这能够激励交易双方进行诚信经营,从而阻止欺诈交易者参与网上交易。
在信用评价改善方面比较著名研究学者有Josang等基于贝叶斯理论提出Beta信用评价系统，该方法基于统计原理，使用Beta概率密度分布函数计算信用信息反馈，并利用指数削减增加最近交易评价权重。
Dholakia()[12] Dholakia U M．The Usefulness of Bidders’Reputation Ratings to Sellers in Online Auctions．Journal of Interactive Marking[J]，(19)：31-40
在信誉评价指标方面综合了历史交易数据，将交易密度和平均购置价格指标引入信用评价，从而能够增强评价效果。
Gianpaolo Iazzolinoa（）[13] Gianpaolo Iazzolino. Maria Elena Bruni.Patrizia Beraldi. Using DEA and financial ratings for credit risk evaluation: an empirical analysis[J]. Applied Economics Letters. Volume 20, Issue 14,
等人认为经过数据包络分析（DEA）计算信用评级同时，只要效率是经过使用输入和严格链接到企业信用可靠性输出计算，研究证实，效率和信用评级之间是相关系，然后，效率能够被视为一个评定信贷风险预警指标。
1.3 本文关键研究内容及研究思绪
1.3.1 研究内容
第一章，绪论。关键叙述了C2C电子商务信用评价体系研究背景和研究意义，中国外研究现实状况和本文研究思绪和研究内容。
第二章，相关基础理论。关键叙述了电子商务定义及特征，C2C电子商务定义和特点还有C2C电子商务信用评价体系基础概念。
第三章，C2C电子商务信用评价体系现实状况及问题。关键叙述了C2C电子商务信用评价体系现实状况和C2C电子商务信用评价体系存在问题。
第四章， C2C电子商务信用评价体系改善对策。针对C2C电子商务信用评价体系存在问题，一一提出对应切实可行对策。
1.3.1 研究思绪

C2C电子商务信用评价体系问题及对策

绪论

相关基础理论
C2C电子商务信用评价体系现实状况及问题
C2C电子商务信用评价体系改善对策

C2C电子商务信用评价体系现实状况
C2C电子商务信用评价体系存在问题

第2章 相关基础理论
2.1 电子商务定义及特征
3.2.1 电子商务定义
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心商务活动；也可了解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方法进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各步骤电子化、网络化、信息化。关键特点是在网络环境下，实现个人或企业之间网上交易和在线电子支付。电子商务将传统商务交易模式电子化、数字化，以信息流替换实物流，大幅度降低了人力、物力消耗，从而降低了交易成本，显著地提升了市场效率。依据交易对象不一样，能够将电子商务关键分为五种，分别是B2B(Business to Busi ness)、B2C ( Busi ness to Customer)、B2G( Busi ness to Government)、C2B(Customer to Business)和C2C(Customer to Customer)。
3.2.1 电子商务特征
（1）普遍性
　　电子商务作为一个新型交易方法，将生产企业、流通企业和消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存新天地。
　　（2）方便性
　　在电子商务环境中，大家不再受地域限制，用户能以很简捷方法完成过去较为繁杂商业活动。如经过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对用户服务质量得以大大提升。在电子商务商业活动中，有大量人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成企业要求，有钱有闲。
　　（3）整体性
　　电子商务能够规范事务处理工作步骤，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割整体，这么不仅能提升人力和物力利用率，也能够提升系统运行严密性。
　　（4）安全性
　　在电子商务中，安全性是一个至关关键关键问题，它要求网络能提供一个端到端安全处理方案，如加密机制、署名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这和传统商务活动有着很大不一样。
　　（5）协调性
　　商业活动本身是一个协调过程，它需要用户和企业内部、生产商、批发商、零售商间协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门通力协作，电子商务全过程往往是一气呵成。
2.2 C2C电子商务定义及特征
2.2.1 C2C定义
C2C（Consumer to Consumer）实际是电子商务专业用语，是个人和个人之间电子商务。用户之间自己把东西放上网去卖。C2C即消费者间 ，因为英文中2发音同to，所以c to c简写为C2C。c指是消费者，因为消费者英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。C2C意思就是个人和个人之间电子商务。比如一个消费者有一台电脑，经过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
　　网上有不少C2C网站，如：淘宝网、拍拍网、易趣网等。
2.2.2 C2C电子商务特征
（1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台；
电子商务将传统交易搬到了网上，C2C电子商务更是将传统商业模式从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务平台正式为了计划给上网进行物品买卖大家提供了一个公布和获取信息平台。而提供信息交流平台，改变信息交流方法，扩大信息交流范围，正式C2C电子商务平台提供最根本也是最基础服务。能够说其饰演角色类似于传统商务中交易中介者。
（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务；
众所周知，电子商务中最基础三个要素是：信息流、资金流和物流。C2C电子商务平台除了向买卖双方提供信息交流渠道外，还需要满足买卖双方资金和货物交换。由此C2C电子商务平台需要为买卖双方提供对应支付平台和物流系统。而且除了提供对应工具外，C2C电子商务平台还需要在买卖双方出现交易纠纷时提供对应用户服务，同时还要为买卖双方交易行为在互联网上作信用统计等。
（3） 用户数量多，且身份复杂；
因为C2C电子商务平台多于全部些人全部是开放，而且是无偿。不管未来是否无偿，但最少短时间内会保持现在这种状态。所以，几乎任何人全部能够注册成为网站用户。截至12月，淘宝网注册会员超出3000万人；而注册用户即已经达成了9800万。
除了数量众多，C2C电子商务网站用户身份也较为复杂。首先，很多卖家同时又是买家，即不少用户全部同时含有买家和卖家双重身份。其次，在C2C电子商务网站上开店用户有些并不以盈利为目标，而只是为了出售部分自己已经不需要了物品，甚至有些只是将其作为一个娱乐。
（4） 商品信息多，且商品质量参差不齐；
既然有着数量众多卖家，自然也就有着数量众多待出售物品。C2C电子商务网站上不仅有大家日常生活中常见物品如衣服、鞋帽、化妆品、家电、书籍等等，也有多种多样新鲜玩意如游戏点卡、个人收藏、顶级奢侈品等等。另外，商品质量也是参差不齐：现有全新，也有二手；现有正品，也有仿冒；现有大工厂统一生产，也有小作坊个人制作。总而言之，C2C电子商务网站就像把我们传统大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。所以，商品信息也是相当庞杂。
（5） 交易次数多，但每次交易成交额较小；
因为C2C电子商务中参与交易双方尤其是买家往往是个人，其购置物品往往又全部是单件或少许，所以和B2B完全不一样，C2C命中注定就是‘本小利薄’，数量小，批次多是现在绝大部分中国C2C卖家所面临现实。
3.3 C2C电子商务信用评价体系
所谓C2C电子商务平台信用评价体系,是指在C2C平台上发生交易卖家和买家给互评一个方法。现在淘宝网上采取方法普遍是分为三个评价阶—好评、中评、差评,好评加一分,中评不加分,差评则扣除一分。当这个分数值抵达要求数值,就能够升级为心级、钻级、皇冠级;另外还相关键是针对卖家二项指标,包含经过好评在整个评价值比率给全部店铺标明好评率;另外还有一个店铺动态评分,包含物品情况,服务态度,发货速度,各项满分均为5分,买家能够自行评分。此举在于给卖家和买家以参考,经过她人对于卖家和买家评价情况来衡量买卖双方可信任度,同时也是为了规范双方交易行为,确保以优质服务来建立一个良好交易场所。

第3章 C2C电子商务信用评价体系现实状况及问题
3.1 C2C电子商务信用评价体系现实状况
多年来C2C电子商务网络交易发展快速，买卖双方在虚拟网络世界中并没有实质性接触，这就给交易双方带来了安全隐患。而C2C电子商务信用网站在提供交易平台同时还提供了一个信用体系，用以保障买卖双方权益。现在在电子商务商家信用评价方面，关键采取信用累积方法构建网络商家信用评价模型，比如，在对淘宝网上卖家进行评价时，通常包含好评、中评、差评三个档次，假如买家给出好评，则卖家可加一分，假如买家做出中评，则卖家不得分，假如买家做出差评，则卖家将会被扣减一分。从电子商务信用评价体系应用现实状况来看，现在中国电商务信用评价系统对于处理网络信用安全问题起到了一定作用，且应用简单。不过同发达国家相比，中国电子商务信用评价体系仍然不够健全，电子商务信用评价模型在应用过程中还存在一定缺点。

3.2 C2C电子商务信用评价体系存在问题
3.2.1电子商务逆向物流中没有卖家信用评价步骤。
在电子商务逆向物流步骤，现在还不含有对卖家服务做出评价功效，在买家退货时，必需经过卖家确定，货款才能退还给买家，整个交易过程关闭，此时买卖双方相互不做评价。这种模式存在一定漏洞，如后登陆买家无法了解到卖家产品退货情况和退货原因等，退货对于卖家信用评价统计不会产生任何影响，造成部分卖家能够用质量有缺点产品继续欺骗用户。
3.2.2进行网络卖家信用情况分析不一样网络卖家之间缺乏横向可比性
目前中国常见信用评价机制中，不一样交易额可能会产生相同评价分数，所以对电子商务网络卖家来说，现行信用评价机制缺乏横向可比性。如Dellaro-cas 指出，对于价值越高网络商品，信用评价体系对于商品价格和销售率影响越显著。通常情况下，商品交易金额越高，则买家风险感知程度将会越高，买家在购置决议时将越谨慎，而交易额较小商品，买卖双方交易成功可能性将会越大。假设存在A、B两个网络商家，其中，A商家所经营产品关键为高价值商品，如数码产品等，B商家则主营日用百货等低价值商品。假如 A、B 两商家成交额相同，从累积成功交易次数上看，B 商家销量或交易次数要远远大于 A 商家，商家B可利用这一点进行信用炒作。假如上述两个卖家同时进入某一市场，经过一段时期经营后，卖家B改作销售大额电子类产品，那么卖家B相对于卖家A来说将会含有更有利竞争优势。现在常见信用评价体制中，忽略了交易金额对信用等级影响，依据交易金额大小来对评价权重进行设置，有利于提升信用度可比性。
3.2.3目前信用评价体制中未考虑买家信用度
目前所采取电子商务信用评价模型中缺乏对买家信用评价，造成在交易过程中，轻易使卖家受到评价失真影响。买家信用诋毁和恶意推荐现象可能会给卖家造成一定损失。经过对买家信用度评价，可在一定程度上反应买方评分可信度。买家信用度越高，其对卖家所做信用度评价可信度越高，未考虑买家信用度电子商务信用评价体系是不健全和不合理。
3.2.4目前信用评价体系中缺乏有效处罚机制
目前电子商务信用评价模型采取是简单信用累积模式，假如卖家信用积累到一定水平，所受到负面评价对卖家影响程度将会减弱，卖家能够经过信用炒作或凭借前期积累高信用度销售假冒伪劣产品，损害消费者利益以谋取暴利。而目前信用评价体制中缺乏有效处罚机制，依据调查统计，卖家所收到差评在不一样信用阶段对于卖家影响见表3-1

原信用度
原好评率
现信用度
现好评率
9
100%
8
90%
99
100%
98
99%
999
100%
998
99.90%
9999
100%
9998
99.99%
表3-1一个差评在不一样信用度阶段影响
由表3-1可知，目前常见信用评价体系对于高信用度卖家处罚机制失效，抑制作用不佳，所以，迫切需要在现有电子商务信用评价体系中，补充完善有效处罚和监督机制，深入规范电子商务卖家行为。

第4章C2C电子商务信用评价体系改善对策
4.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题改善对策
电子商务交易中退货步骤，在正常交易中属于售后服务范围，现有评价体系中，买家发生退货时并不能对卖家问题进行评价，为处理这一问题，可考虑从交易步骤和规则入手，将买家对卖家评价步骤延后，改善后电子商务交易步骤见图4-1。

图4-1 改善后交易步骤
另外，在正常交易过程中，为了确保卖家利益不会受到恶意侵害，需要对买家退货进行区分，区分正常退货和非正常退货，关键从退货原因角度进行区分，假如退货是卖家主观上有意造成，则为非正常退货，反之，则为正常退货。退货情况具体分类见表4-2。

图4-2 退货原因分类
4.2无法对不一样网络卖家信用度进行比较改善方案
网络卖家之间信用度可比性不高，究其原因，关键是因为卖家信用度取得和对卖家处罚力度和电子商务交易金额无关。机会主义卖家能够利用低价值商品完成信用度积累，再在凭借高信用度销售高价值商品过程中利用欺诈获取暴利。为了处理这一问题，可考虑在对网络卖家进行信用度评价时，将交易金额原因作为设置权重依据，将简单信用累积变为加权信用累积，对于网络卖家评分，依据交易金额不一样，进行累积时也有区分，这么能够对网络卖家在销售价值较高商品时信用情况进行愈加好地反应，使其信用等级情况愈加真实和客观。
具体来说，立即交易金额作为权重和买家对卖家评分相乘，不再采取简单评分累加方法。这种方法能够有效地遏制网络卖家信用炒作现象。网络卖家假如还想进行信用炒作，则需要不停进行高价值商品交易才能快速累积信用度，而高价值商品买卖，需要企业含有一定经济实力，这会增加企业信用炒作成本，一定程度上抑制了网络卖家信用炒作可能。
4.3 买家信用评价问题改善对策
客观电子商务信用评价体系不仅应包含对网络卖家信用评价，还应包含对网络买家信用评价，对不一样信用度网络买家也应进行区分，假如买家信用度较高，则买家对于网络卖家评价将会更可信。另外，在电子商务交易中，买家信用度越高，则说明其网络交易统计越多，这类买家相对来说含有更高分辨能力和心态，所以这类买家对于网络卖家评价也相对愈加公正和客观。对于信用度较低网络买家或在之前交易统计中显示受过处罚买家，其对卖家所作出评价应不被采纳或合适降低其影响。所以，有必需对买家信用度进行分级，并依据不一样等级为买家给予不一样权重因子，使信用度不一样网络买家对卖家评价产生不一样影响。基于上述思想可构建网络买家信用度权重分级表，见图4-3
买方信用度分值
未经认证或受四处罚
[0，20]
（20，100]
（100，500]
＞500
权重
0
1
2
3
4
4-3买方信用度权重分级表

4.4建立健全有效处罚机制
通常来说，处罚机制关键包含两种类型：
①对在电子商务交易过程中不良行为进行处罚；
②对网络恶意评价、打压竞争对手和虚假评价网络卖家和消费者处罚方法。对于第一个处罚通常可经过限定评分范围实施处罚，第二种处罚手段通常包含额外倒扣信用度、警告或直接禁用账号等。
基于 C2C 电子商务信用评价模型能够采取百分制模式，不打负分，对于每次交易打分最低分值为0分，假如属于非正常退货则得分为 0，在赋权时以非正常退货数量作为权重，假如网络卖家非正常退货较多，电子商务一次交易对于卖家信用评价统计将会造成较大影响。经改善后电子商务信用评价体系采取加权方法，假如网络卖家所销售是价值较高商品，且在单次交易中所得到分数较低，那么将会严重影响其平均得分。其次，作为买方，其信用度等级也将作为权重，影响其对网络卖家评价效果。所以，网络卖家应该尤其重视高信用度等级买家，方便于得到买家群体重视，提升本身信用度等级。另外，上述问题中包含到一些信用度等级较高网络卖家，其对于部分差评敏感度较低，造成差评处罚效果减弱问题，可采取移动加权平均方法对其信用度进行评价和计算，即距离评价时点较远电子商务交易统计，其权重值较小，对于近期交易统计，则给予较大权重，以确保卖家信用度数量处于可控状态，同时也提升了网络卖家对于近期交易信用关注程度。

结 论
科技结果经济效益评定是企业科技管理关键工作内容，而评定模型和计算方法缺失已成为结果效益评价瓶颈，也直接制约了大庆管理局科技管理水平提升和技术创新战略实施。本文经过对科技结果经济效益分析，建立科技项目投入、实施、产出模型，分析其效益组成，研究出一套规范、能够实施操作科技结果经济效益评定方法，为科学客观地计量和分析科技结果经济效益提供了依据。总结本文研究工作，具体包含以下多个方面内容：
…

致 谢
本文从选题确实定，论文写作、修改到最终定稿得到了我指导老师崔老师悉心指导。尤其是她耐心为我指点迷津，帮助我开拓思绪，精心点拨，热忱激励。她严厉教学态度，严谨治学精神，精益求精工作作风深深地感染和激励着我。我不是您最出色学生，而您却是我最尊敬老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一个良好精神气氛。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接收了全新思想观念，树立了宏伟学术目标，领会了基础思索方法，从论文题目标选定到论文写作指导，经由您悉心点拨，再经思索后领悟，常常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”感觉。 在此，谨向崔老师致以真挚谢意和高尚敬意。
另外，还要感谢在大学四年中帮助我人，四年读书生活在这个季节立即划上一个句号，而我人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程开始。四年求学生涯在师长、亲友大力支持下，走得辛劳却也收获满囊，在论文立即付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。感谢我父亲母亲，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康愉快是我最大心愿。在论文立即完成之际，我心情无法平静，从开始进入课题到论文顺利完成，有多少可敬师长、同学、好友给了我无言帮助，在这里请接收我真挚谢意。同时也感谢学院为我提供良好做毕业设计环境。
最终再一次感谢全部在毕业设计中曾经帮助过我良师益友和同学，和在设计中被我引用或参考论著作者。