复习资料-07481-管理学基础.docx

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第一章:
1．管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心进行的协调活动
2．管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人。
3．管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系（管理是让别人与自己一道去实现既定的目标）
4．管理的两重性：管理的自然属性（与生具来的天性，生产力）；管理的社会属性（后天的，生产关系）
5．管理学的特点：一般性、多样性、历史性、实践性。
第二章：
1．人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。
2．中国传统管理思想的要点：顺道（“道”是指客观经济规律）
3．了解“经济人”的概念（上网自己查）
4．泰罗的科学管理理论{必考：2-20分}
主要观点：1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
2）达到最高工作效率的重要手段
3）实施科学管理的核心问题（劳资双方的问题。要求劳动者要团结一致）
根据观点提出的管理制度：
1） 对工人提出科学的操作方法
2） 在工资制度上实行差别计件制度（激励员工士气）
3） 对工人进行科学的选择、培训和提高
4） 制定科学的工艺规程（先做什么，再做什么，有程序地工作提高效率）
5） 使管理和劳动分离（计划是管理之一，此是重点）
5．法约尔认为：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理。而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：
1）技术职能：即设计制造
2）经营职能（营业职能）：即进行采购、销售和交换
3）财务职能：即确定资金来源及使用计划
4）安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全
5）会计职能：即编制财产目录，进行成本统计
6）管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制
6．行为科学的早期理论——人群管理论
人群关系理论的代表任务是埃尔顿.梅欧
（1）“社会人”他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友谊、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（士气高低决定与安全感，归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度）
（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”；正式组织以效率成本为主要标准；非正式组织则以情感为主要标准）
7．马斯洛的需要层次理论有两个基本论点；
1）将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2）双因素理论：①保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位（与工作没有直接关系的）
②激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任
8．X、Y、Z理论：（看课本34到35页）

第三章：
1．总经理职业的特点：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理职位、子公司总经理职位、产品/销售型总经理职位、经营型总经理职位
2．总经理角色的选择和定位：名誉领袖、侦探、发言人、危机管理者（只要了解这四项即可）
3．管理者群体结构合理的基本标准：1）管理者群体的稳定性；2）管理这群体的高效性；3）管理者群体的自成适应性。
4．人才分为三类：主型人才（也称“帅才”）、依附型人才、主导依附型人才。
5．最佳管理者群体的选择：管理者群体的知识结构、智能结构、专业结构、年龄结构、性格结构。
6．有效地组织创新，管理人员必须做到：1）为创新创造良好的气氛2）制定有弹性的计划3）建立科学的风险机制，正确对待失败4）建立合理的奖励制度
第四章：
1．管理的法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性
2．管理的行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性
3．管理的经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性
4．目标管理法：可以使组织成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标。（名词解释）
5．目标管理的局限性：1）目标难以确定2）目标一般是短期的3）不灵活
6．专家预测法：又称德尔菲法，通过集思广益引出创造性的设想,并寻求较有系统的方法以实现设想方案。
第五章：
1．企业管理的内部环境：1）企业资源要素（如商誉）2）企业管理要素3）企业能力要素
2．企业文化：指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中逐步形成的、占主导地位的、并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。（名词解释）
第六章：
1．分工协作原理：组织结构越能反映为实现组织目标所需要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干、高效。（问答题，详见课本124）
2．管理幅度原理：组织中管理人员直接管理下属的人数越适当，组织的管理就越有效。（问答题）
3．组织结构：表明组织各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间的关系的一种模式。（名词解释）
4．职能型组织结构的缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位出发考虑工作，不能很好配合，横向联系差；在科学技术发展、经济联系日益紧密的情况下，对环境发展变化的适应性也差；强调专业化往往使主观人员忽略了本专业以外知识的获得，不利于培养上层管理者。
5．非正式组织的积极作用：1）可以满足组织成员的某些心理需要2）有助于成员间产生和强化合作精神3）非正式组织对其成员工作状况的重视，有助于正式组织工作效率的提高。
第七章：
1．管理幅度、管理层次与组织结构的基本状态（详见课本138页）
2．影响管理幅度的因素：工作内容、工作能力、工作条件、工作环境
3．工作内容：1）主管所处的管理层次2）下属工作的相似性3）计划的完善程度4）非管理事物的多少
4．组织设计者的三个步骤的工作：1）任务设计与分析2）部门划分3）结构的形成
5．统一命令（统一指挥）是组织中的一条重要原则：组织中任何成员都只能接受一个上司领导（一个下级只能服从一个上级）
6．部门划分方法中的按只能划分会出现“隧道视野”的现象：由于各只能部门专业化，使职能部门的专业人员除了本部门工作外，其余什么都不顾，就如同过隧道一样，除了本身内在领域外，其他什么都看不见。
7．衡量分权的标志：1）决策的频率2）决策的范围3）决策的重要性4）对决策的控制程度
8．组织中促进分权的因素：1）组织的规模2）活动的分散性3）培训管理人员的需要
9．组织中阻碍分权的因素：1）政策的统一性要求2）缺乏受过良好训练的管理人员
第八章
1．影响人力资源数量的因素主要有三个方面：1）人口总量及其再生产状况2）人口的年龄结构3）人口迁移
2．人员配备的基本原则：1）因事择人的原则（首要原则）2）因人制宜的原则3）人事动态平衡的原则
3．管理人员的来源的外部招聘的优点：1）被聘人员具有外来优势2）有利于平息组织内部竞争者之间的紧张关系3）能够为组织带来新空气
4．管理人员的培训方法1）工作轮换2）设置助理职务3）设置临时职务
第九章：
1．集体决策与个人决策的比较（详见课本219）项目：果断性、责任明确性、决策成本、决策质量、一贯性、可实施性、开放性。
2．一般决策的过程：（详见课本222，大题，需要掌握）
第十章：
1．计划工作：根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法
2．计划工作的意义：1）弥补不确定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制
3．计划的表现形式：程序：规定了处理问题的理性方法、步骤。
预算：一个预算计划可促使上级主管对预算的先进流动、开支、收入等因素进行数字上的整理。
4．许诺原理：任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因为可能性就越小。（详见课本240要求掌握）
5．灵活性原理：计划工作中体现的灵活性越大、则由于未来以外事件引起的顺势的危险性越小。（要求识记）
6．改变导航道原理：计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证索要达到的目标而重新制订计划就越重要。（要求掌握。详见课本541）
7．计划流程：估量机会——确定目标——确定前提——确定可供选择的方案——评价各种方案——选择方案——制订派生计划——用预算形式使计划数字化。（要求识记）
第十一章：
1． 领导方式有三种：专权型领导、民主型领导、放任型领导。
2． 管理放格理论：只需了解5.5型方式：既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协，以免顾此失彼。（详见课本261）
3． 权变理论：详见课本262到264
第十二章：
1． 激励相容：针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。（要求掌握）
2． 期望值理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们自己的目标，满足自己某方面的需要。（要求识记）
3． 强化理论中的正强化：对个人的行为提供奖励，从而使这些行为得到进一步加强。（要求识记）
4． 激励原则：1）物质利益原则2）公平原则3）差异化和多样化原则（要求掌握）
第十三章：
1． 人际沟通的过程：信息发送者、信息传递渠道、信息接受者、噪声与反馈、影响沟通的环境因素
2． 人际沟通的主要方式：工具式沟通和感情式沟通。
3． 工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求传给接收者，其目的是影响和改变接收者的行为，最终达到企业的目的。
4． 情感式沟通：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善互相间的人际关系。
5． 按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
6． 沟通中的障碍：1）发送这方面可能的障碍2）沟通过程中可能的障碍3）接受者方面的障碍4）反馈过程中的障碍
第十四章：
1． 控制：监督各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种偏差的过程。
2． 控制和计划有紧密的关系：1）计划为控制提供了解衡量的标准2）计划和控制的效果分别以来于对方，计划越明确、全面和完善，控制工作就越好进行，效果也越好3）一切有效的控制方法首先就是计划方法4）计划工作本身也必须要有一定的控制。
3． 管理控制的内容：1）对人员的控制2）对财务的控制3）对作业的控制4）对信息的控制5）对组织绩效的控制
4． 控制的关键点：实物标准、费用标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准。
5． 直接控制：相对于间接控制而言，他通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。
6． 控制过程：确定标准、衡量工作、分析衡量结果、采取管理行动。
第十五章：
1． 管理创新：创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的整合资源以达到组织目标和责任的全过程式的管理。
2． 观念创新：是企业管理创新的源泉。
3． 制度创新：制度主体通过建立新的制度以获得追加利益的活动。
第十六章：
1． 管理成本：一个组织整合各种管理资源的费用支出。
2． 组织规模：由组织运作资源的多少和组织内部业务量的多少决定的。

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