DCC工作岗位流程职责及薪资方案.doc

汽车4S店DCC组建相关资料

一、 组织架构
DCC组长

总经理
销售总监
DCC专员

网络信息员
(市场专员兼职)

二、 DCC小组应有支持
1、 销售热线接入网销小组带录音；
2、 网站投入要求：
两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车）
3、 一条专线打出电话带录音
4、 专用办公区域
5、 办公电脑1-2台
三、 岗位职责
1、 网络营销专员
（1） 本公司网站的建设及后台维护工作
（2） 网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作
（3） 网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作
（4） 日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作
（5） 广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作
（6） 正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作
（7） 相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监
（8） 网络中所有线索的管理及督促分配给DCC专员线索的及时跟踪和建卡情况
（9） 网络中客户留言的及时回复和管理工作
（10） 网络来电话接听、分配、处理工作；
（11） 对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给DCC专员
（12） 网络中所有客户信息的建档及分类管理工作
（13） 定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析
（14） 负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310分以上）
（15） 负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长

2、 DCC专员
（1） 负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入
（2） 负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理
（3） 负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况
（4） 网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别
（5） 对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复
（6） 每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持

四、 绩效和考核
1、 网络营销员
（1） 工资组成：基本工资+［线索（商机）量]*网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他
（2） 按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条,所有计数必须有回过有效筛选电话的记录
（3） 实际到店量以DCC专员邀约首次到店数为准10元/批次
（4） 商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计算
（5） 网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元一个档每晋升一个名次加50元
（6） 咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布
（7） 其他暂未涉及部分

2、 DCC专员
（1） 工资组成：基本工资+线索电话跟踪数+建卡数+邀约首次到店数+成交量+精品提成+其他
（2） 分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次
（3） 有效客户建卡数2元/张
（4） 邀约首次到店数20元/批次
（5） 成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行）
（6） 精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成

五、 工作流程

客户
客户到店接待订车交车及后续工作
客户受邀到店
战败或休眠
战败
网络营销员

各合作网站
首次筛选后对有效客户进行分配
发布资讯广告新闻及网站建设维护
商机线索电话留言等

DCC专员
回馈必要信息
不断电话跟踪沟通
成交及交车
了解网络信息