销售计划员专业试题及答案.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-销售计划员专业题库一、填空题1、销售内勤负责跟踪合同的执行情况并填写 ，根据需要及时把信息反馈给顾客。2、对顾客的反馈，包括顾客投诉，应在 中做好记录，并及时传递有关信息，同时要采取纠正措施，为顾客提供良好的服务。3、合同签订后，销售内勤根据合同制定 ，作为生产、检验和出厂的依据。4、合同签订后应统一编号，妥善保存，并按 的有关项目认真进行登记。5、合同更改时由顾客提出的，应本着 的原则尽量满足其要求，若合同更改时由企业提出的，必须很谨慎地评估对公司信誉的影响。6、我厂产品分为七大类（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 7、防护盒的Q值，HF2-25型防护盒的Q值常温大于 、HF3-25、HF4-25型防护盒的Q值常温大于 8、我国站内轨道电路制式主要有 、 、 9、客户说想要一台输入220V输出220V的变压器，基于我公司的产品是 型号的变压器10、填写中继变压器BZ4与BZ4-A的不同之处型号容量VA频率(Hz)初 级次 级额定电压(V)空载电流(mA)额定电压(V)额定负载()BZ41500.52003009BZ4-A2500.52502709.4-1141011、扼流变压器的牵引线圈 、信号线圈 、变比是 12、BE1和BE2的扼流用于 13、移频轨道电路用BEP型扼流的牵引线圈与信号线圈的变比为 14、BE1K型扼流变压器的作用： 15、一台BGY-80远程隔离变压器可同时室外 点灯变压器，最高输出电压是 ，传输距离是 16、JZXC-480型交流轨道电路中涉及我公司的器材有 17、JWXC-2.3型交流闭路式驼峰轨道电路中涉及我公司的器材有 18.ZG-130/0.1型整流器额定直流输出电流为 19.ZG13.2/0.6型整流器空载电流不大于 20、测量电阻时，不能用手触及元件的裸露的两端，以免人体电阻与被测电阻 ，使测量结果不准确。21、使用万用表在不使用时，不应将档位旋钮放在 档上，以防两支表笔万一短路时，将内部干电池全部耗尽。22、摇表是用来测量被测设备的绝缘电阻和高值电阻的仪表，它由一个手摇发电机、表头和 组成。 23、一般测电阻时，要求指针在全刻度的 的范围内，这样测试精度才能满足要求。24、表头的 愈高，测电压时的内阻越大，其性能就越好。 25、一般万用表可测量直流电流、直流电压、交流电压、电阻和 平等。 26、当兆欧表“L”与“E”接线柱之间不接任何被测物，叫 状态。 27、测量时，兆欧表线 绞在一起。 28、被测线路的电压要 钳型表的额定电压。 29、返厂器材主要分 、 、 三种类型。30、协调相关部门完成客户返回不合格品的处理期限为最长不超过 。31、通过OA查询客户未发货明细,在报表管理里先打开 ，然后查询 、 、 三个报表相加即为未发货全部明细。32、网站信息来源主要分为哪几类？ 、 、 33、获取信息的渠道有哪些？ 、 、 34、我们的客户分哪几类？ 、 、 、 35、根据目前我公司的生产及销售情况，生产部主要依据 制定生产计划，并开据 。36、25周轨道变压器BG2-130/25中 B表示 ，G表示 ,130表示 _，25表示 .37、我公司生产的25周变压器中最常用的是那几种（最少6个），1, _,2, ,3, _,4,_ ,5, ，6, _.38、变压器空载时，二次各端子间的空载电压应为额定值允许误差的 .39、硅整流器ZG2-42/0.5中Z表示_ _,G表示_ _,42表示_ _,0.5表示_ 40、日常测试中用到的电源频率有1 _,2_ _,3_ _,4_ _,5_ _.6_ _.41、 经总经理/管理者代表批准后提交管理评审，作为纠正措施、持续改进、基准确定和竞争分析的资料。42、顾客反馈，这也为质量管理体系业绩改进提供依据，对顾客抱怨和与其他有关的不合格报告应及时分析，对返厂器材填写 ，查找原因，采取措施，给顾客满意的答复。43、对于顾客退货不合格品，经营部办理检验申请并打印 。44、产成品的编号规则为以 为基础，剔除批号中前四位数，以批号中后四位增加流水号的形式为产品编号，即 。45、R1-2.2/220型变阻器额定功率为_ _，标称阻值为_ _,阻值误差_ _额定电流为 _。46、在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于_。47、客户服务作为企业的管理理念是将_具体化。48、对老客户的销售和服务成本比新客户_。49、客户服务的主要目标是加强_。50、客户的抱怨可以通过_ 而减少。51、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为_ 。52、客户对企业的产品印象和整体满意度与_ 密切相关。53、交易中要素主要是_ 客户服务活动。54、客户服务的交易后要素是企业对客户_ 继续提高支持和服务。55、_是物流信息系统的核心过程。56、在电子商务中，_ 是最底层、最基本的技术。57、订货周期包括在客户收到订购货品所经过时间内发生的_相关活动。58、车辆配装时应遵循_ 的原则59、投标人少于_ 个的，招标人应当依法重新招标。60、招标代理机构如泄露与招标投标活动有关的情况和资料的，处_万元罚款。61、招标人或其委托的招标代理机构应至少在 家指定的媒介发布招标公告。62、评标委员会成员名单一般应于 _ 确定。63、关于联合体投标，是联合体内部应当签订_，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。64、企业物流以 _出发点，对物流全过程进行的计划实施和控制。二、单项选择题1、如果评审人员对合同中有关内容和要求提出质疑或修改建议时，由（ ）负责与顾客联系，征求其书面意见。A.销售内勤 B.销售外勤 C.销售经理 D.生产计划员2、合同评审的有关资料，由（ ）妥善保管。A.办公室 B.经营部 C.生产部 D.物资部3、假如有客户直接将电话打到你这里，询问有关产品的问题，你不了解产品你将如何回答（ ） A以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答。 B承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确的答案。 C答应将问题转告给业务经理，并得到答案后，回复给客户。 D给他一个听起来很好的答案。 4、当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时（ ）A）必须召开会议对合同的要求进行评审 B）必须向总经理报告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是5、如果变压器铁芯采用的硅钢片的单片厚度越厚，则( )。 A铁芯中的铜损耗越大 B铁芯中的涡流损耗越大 C铁芯中的涡流损耗越小6、变压器稳定温升的大小与变压器的损耗和( )等相关。 A变压器周围环境的温度 B变压器的散热能力 C变压器绕组排列方7.在单相变压器的两个绕组中，输出电能的一侧叫做( )。 A一次侧绕组 B二次侧绕组 C高压绕组 D低压绕8、有事请假时，请假方式为（ ）请假时间为( )A 电话请假 不晚于上班前 B短信请假 上班后 C不请假9、查询某客户发货后还有多少产品未结算，采用最快的方式是（ ）A查询销售订单 B查询销售发货单 C模拟销售开单 D询问客户10、签单工作完成后，接下来应该完成的工作不包括（ ）A经常与最后交接人保持沟通,掌握付款进度B催要履约保函C签订合同和廉政协议 D根据交接人要求完成后续工作11.当顾客利益和企业利益出现冲突时该怎么办？（ ）A.在保证企业利益的前提下，充分尊重顾客。B.公司利益为先，只要公司得到了利益，什么都无所谓。C.客户利益最重要，公司损失就损失了。D.公司和客户的利益损不损失与我无关。12.出差遇到困难时，应怎样面对？（ ）A.正确面对困难，分析原因，主动和同事、领导沟通，发现问题及时解决。B.能解决就解决，解决不了的，让领导去解决。C.坚持自己能解决，用不着别人，坚信自己能处理好一切。D.无所谓，船到桥头自然直，慢慢拖。13.下列厂家中哪个不属于我公司得竞争对手？（ ）A.河北南皮铁路器材有限公司B.浙江金华铁路信号器材有限公司C.天津铁路信号有限责任公司D.固安通号铁路器材有限公司14.我公司CRCC认证的产品不包括（ ）A、扼流变压器BE1-600/25B、轨道变压器BG2-130/25C、调整变压器BMT-25D.扼流变压器BE1-1200/2515.与客户发生矛盾时该怎样解决？（ ）A.尽量避免和客户发生争执，找出矛盾的原因，妥善解决，避免关系恶化。B.无所谓反正就是自己对，客户爱怎么样就怎么样。C.主动道歉解决，因为客户永远都是对的。D.自己解决不了，让别人去解决。16、截止到目前，欠我公司款项最多企事业单位是（ ）A中铁五局 B.中铁六局C.中铁一局D.中铁二局17、截止到目前，我公司还未办理进准入的铁路局是（ ）A、北京铁路局B、成都铁路局C.沈阳铁路局D.武汉铁路局18、发现招标文件中有前后内容不一致情况时，怎么办?（ ）A、问领导，以领导意见为准 B、以后面的内容为准C、以在前面的内容为准 D、答疑，以招标人澄清为准19、下面哪项是招标文件中可以不进行答疑的?（ ）A、产品规格型号不明确，无法辨别是哪种产品 B、产品名称或规格型号书写不规范，但可以明确是哪种产品 C、产品数量前后不一致 D、招标编号前后不符20、下列不属于扼流变压器供货业绩的是（ ）A、达万线 B、哈密货车南环线 C、兰渝铁路 D、杭州东站21、下列说法中，违背办事公道原则的是（ ）A、按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务B、根据客户需求提供不同的服务C、根据订单要求提供差别化服务D、以本企业的既有条件提供优质服务22、对于“物流”有多种定义，比如：“物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。”又如，“物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行主计划、执行和控制的过程。”这两种定义的区别在于( )A、包含的要素不同 B、目标不同C、观察视角不同 D、依据的理论不同23、企业物流管理作为企业管理的一个组成部分，通过使物流功能达到最佳组合，在保证物流服务水平的前提下实现( )，这是现代企业物流管理的根本任务所在。A、物流效益的最大化 B、物流成本的最低化C、企业利润最大化 D、企业战略目标24、从原则上讲，物流管理和作业必须以( )为导向。A、效率 B利润 C、效果 D、顾客25、为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑( )A、尽量减少中转仓库 B、尽量采取混合结构C、尽量采取直送结构 D、空间和时间因素的相互作用26、在物流作业成本分析中，( )是物流作业成本分配的归属。A、物流资源动因 B、成本对象 C、物流作业动因 D、物流作业过程27.以下运输方式中,计划性较强,行驶阻力较小的是( ). A.公路运输B.铁路运输 C.水路运输D.航空运输 28.在物流系统中,起着缓冲,调节和平衡作用的物流活动是( ). A.运输B.配送 C.装卸D.仓储 29.反映物流各种活动内容的知识,资料,图像,数据,文件的总称称为( ). A.物流信息B.物流集合 C.物流汇编D.物流情报 30.采用托盘化物流的前提条件:一是( )与托盘规格一致,二是集装箱,车辆,货架等规格与托盘相吻合. A.包装规格B.包装标志C.包装模数D.包装术语 31.车辆配装时,应遵循以下原则:( ). A.重不压轻,后送后装;B.重不压轻,后送先装; C.轻不压重,后送后装;D.轻不压重,后送先装 32.配货时,大多是按照入库日期的( )原则进行. A.先进先出;B.先进后出;C.后进先出;D.任其自然. 33.所谓拣选,就是按订单或出库单的要求,从( ),并放置在指定地点的作业. A.转运场所选出物品;B.检验场所选出物品; C.加工场所选出物品;D.储存场所选出物品. 34.物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的( ). A.所有数据B.所有信息C.必要信息D.主要信息 35.物流对企业的重要程度相对较低,同时企业处理的物流能力也低,此时宜选择( )方式来处理物流 A采用第三方物流B外包物流C自营物流D难以判断 36.我国联运托盘的规格尺寸主要有三个规格:即800*1000,800*1200和( ) A800*800B1000*1000C1200*1200D1000*1200三、多项选择题1、我公司对顾客的满意程度中很满意包括（ ）A.产品质量满足顾客 B.交货准时C.顾客没有任何改进的期望D.本公司自身也认为暂时无需改进2、用于97型25Hz相敏轨道电路加长区段的是哪些变压器?( )A.BG1-140/25 B.BG2-130/25 C.BG4-150/25 D.BG5-150/253、DBD-7A与BD1-7A的区别是什么?( )A.DBD-7A与BD1-7A是一样的，只是代号不一样；B.DBD-7A是在BD1-7A的基础上增加了阻容组件；C.DBD-7A是道岔表示单元，而BD1-7A是道岔表示变压器；D.DBD-7A是道岔表示变压器，而BD1-7A是道岔表示单元；4、与客户电话沟通时应注意（ ）A保持微笑 B吐字清晰，声音洪亮 C客户先挂电话再挂断电话 D不抢话，等客户说完再说5、返厂器材处理分哪几类（ ）A产品完好，直接退货 B需生产加工维修入库 C质检判定报废D经营部直接处理入库6、客户询价应如何处理( )A查询该客户以前的供货价格 B向主管领导请示 C直接报价等结果D报价后进行跟踪回访 E由报价人自己存放报价单7、生产紧张客户着急时，经营部人员应注意（ ）A协调会通知生产物资等部门安排生产 B等待生产部门通知后，然后发货C多与客户沟通，掌握情况协调生产等部门满足客户要求D勤提醒相关部门着急订单 F提前协调发运事宜，必要时多花钱走快运8、下列渠道中哪种方法能获取必要的招标信息？（ ）A.通过招标网站的查询B.通过与同行业竞争对手交谈进行判断C.通过客户关系D.通过同行业不是竞争对手的帮助9、我公司产品资质主要有哪些？（ ）A CRCC认证证书 B 行政许可证书C 北京铁路局工业产品审核证书 D 铁道部检验报告10、下列哪些产品不需要CRCC认证（ ）A 轨道变压器 B扼流变压器 C防雷补偿器 D防护盒 E硅整流器11、下列哪些产品没有铁道部检验报告（ ）A BE1K-800/25 B BG1-140/25 C BES2-1600/25 D ZG2-130/0.1 12、购买来招标文件以后，正确的做法（ ）A 立即开始制作投标文件 B 电话咨询答疑 C 先查看招标文件是否需要答疑澄清，答疑后再制作投标文件 D 传真、邮件等纸质答疑资料13、以下哪些关键字是在查询信息时应重点注意的（ ）A 站后 B站前工程 C甲供建管物资 D四电系统集成 E 施工14、接到客户投诉后正确的做法是（ ）A置之不理 B耐心询问了解问题产生的原因及时解决客户问题C 若涉及到本部门不能解决的技术问题等，与技术部门沟通协调解决D 挂断电话后，把客户的问题放到一边，忘记了15、招标项目投标工作完成后，正确的做法是？（ ）A 什么也不用做了，有事别人会和我联系 B联系退还投标保证金C 查看中标结果公示 D 若中标及时联系签订合同等后续事宜16.以下运输活动中,属于不合理运输的是( ). A.迂回运输B.对流运输 C.支线运输D.干线运输 17.配送中心的主要功能包括( ). A.集货B.储存 C.运输D.分货和配货 18.物流服务质量的服务水平指标与( )因素有关. A.满足要求次数B.用户要求次数 C.满足要求数量D.用户要求数量 19.运输的功能包括( ). A.产品转移B.使用价值实现C.增加就业D.产品储存 20.在物流各项活动中装卸搬运的特点有( ). A.安全性要求高B.安全性要求低 C.作业量大D.作业量小 四、判断题1.物流是存储与运输的统称. ( )2.配送处于二次运输末端输送的地位,与运输相比,它更直接面向并靠近用户. ( )3.从物流过程来看,生产者到消费者的销售渠道环节最少,物流过程的可控制性比较强. ( )4.直接关系到包装质量和包装费用,有时也影响运输,装卸搬运和仓储环节作业进行的因素是包装材料的选择. ( )5.物流成本管理的前提是编制物流成本预算. ( )6.贯彻先进先出原则是仓库合理存放货物的基本要求. ( )7.生产企业中成品仓库的库存属于生产库存. ( )8.退货入库的商品因已经过检验,所以入库时无需再检验. ( )9.物流成本管理即对物流各环节的成本进行管理( )10.运价基数是指最低运价号的起码计算里程运价率.如铁路运输的起码里程为100公里. ( )11.在物流各项活动中装卸搬运是出现频率最低的作业活动之一. ( )12.生产企业为了提高自身的核心竞争力,应尽量将物流业务外包. ( )13.企业的销售物流是指产品从下生产线开始,直至产品离开企业为止的物流活动( )14.包装是企业生产物流的终点,也是销售物流系统的起点( )15.长距离大批量快速运输的送货方式叫配送( )五、简答题1、请简述产品购销合同的几大要素？ 2、简述销售计划的内容。3、试述从接到顾客的订货电话开始到货物到达你应作哪些具体的工作？4、R-2.2/220与R1-2.2/220的区别是什么；其额定电流是多少？5、在你的日常工作中你如何进行信息的采集？6、如何运用所采集的信息？7、BG2-130/25的变压器其额定功率为130VA，最高满载电压为18.48v，求变压器的最大负载电流是多少？8、经营部的岗位职责是什么？9、BX1-34、BG1-50、BG2-R130/25、R1-4.4/440各字母代表的含义是什么？10、如何认识经营部的窗口作用？ 11、如何与接口部门做好协调工作？12、正常销售以外的发货主要有几种情况，分别在V7上如何制作单据，如何保证有效的统计这些正常销售以外的单据并及时催要需返厂的货品？13、经营部每月需进行的统计报表有哪些？14、如何查找林歹织金合同的原件15、工作比较多时，采用哪些办法才能保证完成工作而且没有遗漏？16、列举我公司（三个以上）客运专线业绩。17、 公开招标项目从开始到项目完成有哪些主要环节？18、与产品有关的要求包括那些方面？19、简述产成品追溯方法？销售计划员专业试题答案一、填空题1、发货跟踪记录；2、客户反馈及投诉处理记录；3、销售订单；4、销售合同台账；5、“顾客第一”；6、（1）变压器 （2）变阻器 （3）整流器（4）隔离器 （5）防护盒 （6）补偿电容 （7）扼流变压器；7、18，15；8、25Hz相敏轨道电路、移频轨道电路、50Hz交流轨道电路；9、BG2-300；10、型号容量VA频率(Hz)初 级次 级额定电压(V)空载电流(mA)额定电压(V)额定负载()BZ41500.52003009BZ4-A2500.52502709.4-1141011、16匝、48匝、1:3；12、97型25周相敏轨道电路中；13、1:3 1:9.5 1:20（牵引线圈为12匝 信号线圈分别为：36匝 114匝 240匝）；14、适用于UM71、ZPW-2000轨道电路，平衡或连通牵引电流；15、2台、310V、018KM；16、BG1-50 BA4或BZ4-A R-2.2/220或R1-2.2/22017、BG1-300 R-6/65或R1-6/65 整流桥（3510或5010）18、0.1A；19、20mA；20、并联；21、欧姆；22、三接线柱；23、2080；24、灵敏度；25、音频电；26、开路；27、不能；28、低于；29、返厂维修 、更换货品、销售退货；30、30天；31、产品开单信息、销售订单、开票未发、发货开单；32、各路局采购信息、施工单位采购信息、建指公开招标信息；33、网站信息查询、与客户的沟通中获取信息、同行或竞争对手交流中获取信息；34、施工单位、各铁路局电务段、建设指挥部、 中间商；35、销售订单、生产任务加工单；36、变压器、轨道、额定容量、电源频率；37.1,BG2-130/25_,2,BG3-130,3,BG1-140/25_,4,_BG2.FL-130/25,5,BG3.FL-130/25，6,BG1-72/25_38、95%；39、整流器、硅、整流电压、整流电流；40、1_1700_,2_2000_,3_2300_,4_2600_,5_50_.6_25_.41、顾客反馈及顾客满意度调查报告；42、返厂器材处理报告；43、产成品报检现场检验记录单；44、产成品批号、批号中后四位数的日（两位数）、单号（两位数）+流水号（三位数），共七位数；45、220、2.2、10%，10A46、是否发生交易47、客户为中心48、低49、客户的忠诚度50、有针对性的沟通和解决51、交易前要素52、交易前要素53、交货过程中直接发生的54、在接收到产品或服务之后55、订单准备56、网络技术57、所有58、重不压轻、后送先装59、360、5-2561、362、开标前63、共同投标协议64、顾客满意二、单项选择题1-5ABCCB；6-10BBACC；11-15AACDA；16-20BCDBD；21、C 22、A 23、B 24、D 25、D 26、B 27、B 28、D 29、A 30、A 31、B 32、A 33、D 34、C 35、A 36、A 三、多项选择题1、ABCD；2、CD；3、BC；4、ABCD；5、ABC；6、ABD；7、CDF；8、ABCD；9、ACD；10、CE；11、CD；12、CD；13、ACD；14、BC；15、BCD；16、AB 17、ABD 18、AB 19、AB 20、AC四、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、12、 13、 14、 15、五、简答题1、答：合同所约定的产品名称；合同约定的产品技术参数；合同交货地点、时间；合同成交价格；合同交货数量；计量单位及确认；付款方式；结算约定；违约责任；争议解决；合同有效期；其他2、答：销售计划的内容主要包括：分析营销环境、进行销售预测、确定销售目标、分配销售配额、编制销售预算、制定销售策略、制定实施计划、进行执行控制。3、 在仓库产品数量满足的情况下，首先做好电话订货记录；第二步要登记销售合同台帐；第三步是填写发货单发货；第四步是要进行发货跟踪，确认货物是否安全到达，并记录。 在仓库产品数量不足的情况下，立即通知相关部门进行计划、生产，确定产品入库日期，再与客户进行协商。4、 两种变阻器最大区别是：R-2.2/220是滑动变阻器；R1-2.2/220是固定抽头变阻器。 根据电功率公式：P=I2R，又已知额定功率是220VA，电阻值2.2，所以其额定电流时I=10A。 因为两种变阻器的额定功率、电阻值是相同的，所以他们的额定电流也是相同的，都是10A。5、 （1）客户订货时； （2）客户有需要帮助时； （3）日常对客户拜访时； （4）定期对客户的回访时； （5）媒体信息收集（包括：网络、电视新闻、报纸等）； （6）相关产品采购中； （7）同类产品厂家的相互沟通中； （8）参加外出的各种活动的商品的展销会。6、 把我们的客户进行分类，清理它们之间的、潜在的关系。把日常工作中和顾客反馈的信息，分门别类的记录下来，掌握市场动态和顾客需要的动向。 对产品的信息反馈到技术质检部，确定需要改进的项目和内容； 市场调查收集的信息包括行业研究的结果，由经营部进行统计，分析，汇总，确定顾客要求和潜在要求，并将信息传递到相关部门。7、 根据电功率公式：P=UI，已知P=130，U=18.48， 所以变压器的最大负载电流是：I7A8、经营部的岗位职责是：1、做好市场调研、分析及时向有关职能人员反馈市场信息。2、编制合同管理办法和产品目录。3、负责识别客户的要求和潜在要求；4、认真做好合同评审，明确客户对产品的需求和合同修订工作，负责向工厂有关部门传递顾客的要求和合同修订情况。5、负责产品的防护、交付控制。6、建立合同管理台帐，货物发送单和建立用户档案。7、建立顾客联系制度，建立顾客联系电话记录，定期走访客户及时处理顾客的抱怨、投诉，如有顾客投诉及时应及时向领导报告。8、负责售后服务和对顾客满意度的监视和测量工作。9、BX1-34：BX代表的是信号电灯变压器；1是设计序号；34表示变阻器的容量。BG150：BG代表的是轨道变压器；1是设计序号； 50表示功率。BG2-130/25：BG代表的是轨道变压器；2是设计序号；R代表铁芯种类；130表示功率；25表示频率。 R1-4.4/440：R代表的是变阻器；1是设计序号；4.4表示电阻；440表示功率。10、经营部在日常工作中与顾客的联系比较密切、频繁，从而起着建立企业形象的作用，与此同时能在顾客口中得到的第一手资料；经营部人员应利用一切外出活动的机会，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集相关信息，散布企业信息，建立企业形象； 对顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行咨询、提供的建议，及时热情的解答、接收，建立企业信誉；通过顾客满意度调查表及时掌握不足之处，及时改正，维护企业形象，提高企业信誉。11、经营部与各部门的接口主要表现在仓库产品不足时，此时经营部下“销售通知单”。首先送至物资部，询问物资部长原材料是否充足，充足马上提供给生产，不足马上补充；然后送至生产车间，根据不同产品的不同特性，安排生产；通知质检部，做好成品的检验工作；最后与后勤科协调运输方式，及时间。在整个的通知与协调的过程中，都要相互理解、相互信任，最终让顾客达到满意。12、1、销售换货 (在V7上制作销售订单，订单合同号写明“更换”)2、销售赠品（在V7上制作销售订单，订单合同号空白，并在赠品栏中划勾 ）对于调换的货品需返回，通过业务查询，过滤条件为等于“更换”，查询到相关单据，每月统计一次做表，并填明相关电话联系人，及时进行催要，对于已返厂的器材进行退货登记。销售赠品不需返回。13、销售开单报表、销售收款报表、客户反馈投诉报表、月度返厂器材处理报表。14、首先，通过OA投标文件确认所属铁路局 ，在相应铁路局下找到此项目的投标日期，在存放OA业绩原件合同的相应年份文件盒中通过目录查找，找到相应合同。15、1）采用工作记录的形式，对没有结果的工作进行记录，根据轻重缓急逐一安排2）做好计划，每天每周每月都要做工作计划和工作目标，按计划行事，不能想起来就干，想不起来就不干。3）求助于其他同事，安排不开时，把工作分担，保证完成。4）提高工作技能和效率，对电脑操作和工作方法进行总结，在工作中总结高效率工作的方法，节省工作时间。16、答：成绵乐客运专线、哈西客站、湘桂线永州至柳州段、合宁四电、厦深线（福建段）四电系统集成工程、广州动车段、福厦线等17、答：1 查询信息2 购买招标文件3制作投标文件4参加开标5中标后签订合同6接到发货通知安排发货事宜7签单结算8退换质保金18、答：（1）顾客明确规定的要求（2）预期用途的要求（3）法律法规要求（4）组织的附加要求19、1）根据产品标识生产日期、编号确认批号；批号由年（两位数）+月（两位数）+编号前四位组成；2）通过产品批号进行查找货品检验单，检验单可显示货品的名称，规格、数量及生产人等信息；同时通过检验单可以查询报检单显示半成品生产人信息。3）通过报检单可以查询加工单，由加工单生成领料单，由领料单再生成出仓单可以查询原材料、半成品的批号。通过批号查询检验单可以显示货品的名称、规格、数量及供应商或生产等信息。4）可参考产品查询流程图。本文可以自由编辑【最新资料 Word版 可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111-精品 文档-