物流管理师考试指南.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页 共18页物流管理师是指在生产与流通领域中从事与运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的管理人员。根据年初颁布的物流师，认证培训分 (国家职业资格三级)、物流师(国家职业资格二级)和 (国家职业资格一级)3个等级，可以适应业界对不同层次人才的需求。一、报考对象：凡从事或准备从事物流管理工作的人员，均可参加物流管理人员相应级别的。 二、报考条件（具备以下条件之一即可）： （1）取得初级资格证书后，工作2年以上，经本级培训结业； （2）大专、本科相关专业毕业。 助理物流师 （1）本科学历，从事本职业工作1年，经过本级培训结业； （2）专科学历，从事本职业工作2年，经过本级培训结业。 物流师 （1）大专、本科毕业工作3年，并经本级培训结业； （2），从事本职业工作1年； （3）博士学位，经本级培训结业。课程内容：供应链思想在物流管理中的应用、现代物流运作与增值管理、在物流管理中的应用、物流管理信息中心建设、采购与供应商管理：理念与规范、采购与供应商管理：实务与技术、库存管理、企业物流中心设计与运作、生产制造企业的物流管理、企业营销过程中的物流管理、第三方物流企业运作与管理、物流运作管理的法律法规。首先一共分四个级别，一级物流管理员，二级级助理物流管理师，三级级物流管理师，四级高级物流管理师。每个级别都有不同的报考条件：一、物流员1、具有高中毕业（或同等学历），经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕（结）业证书者；或从事本职业4年以上者； 2、中等职业学校相关专业毕业，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕（结）业证书者； 注：具备以上条件之一者二、助理物流师 1、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上者；或高中毕业（含同等学历）连续从事本职业工作7年以上的物流企业职工； 2、取得本职业物流员职业资格证书或相关职业资格四级证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物流师正规培训达到标准学时数，并取得毕（结）业证书者； 3、高级技工学校、大专相关专业毕业，经本职业助理物流师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；或从事本职业工作1年以上者。 4、大学本科相关专业毕业。 注：具备以上条件之一者三、物流师1、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。3、具有本专业及相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。 注：具备以上条件之一者四、高级物流师1、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师正规培训达标准学时数，并取得合格证书。 2、取得相关专业学士学位，连续从事本职业或相关职业3年以上，经本职业高级物流师正规培训达标准学时数，并取得合格证书。 3、取得相关专业硕士学位，经本职业高级物流师正规培训达标准学时数，并取得合格证书。 4、年满45周岁，相关专业大学学历，且连续从事本职业工作满20年，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。注：具备以上条件之一者报名应该随时都可以把，考试是一年两次，全国统考，五月份和十一月份。营销师是指在各类企业、事业组织活动中从事市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、销售促进、公共关系等，从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、等营销活动的人员。基本文化程度高中毕业（或同等学历）。 认证等级营销员(五级) 高级营销员(国家职业资格四级) (国家职业资格三级) 营销师(国家职业资格二级) 高级营销师(国家职业资格一级) 申报条件遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！ 一、营销员： 1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生； 2、从事相关工作一年以上者。 二、高级营销员： 1、已通过营销员资格认证并从事相关工作一年以上者； 2、大专以上或同等学历应、历届学生； 3、从事相关工作两年以上者。 三、助理营销师（具备以下条件之一者） 1、取得中级推销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。 2、大学专科营销专业（含）毕业后并从事推销工作2年以上。 3、大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。 4、连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。 四、营销师： 1、已通过助理营销师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者； 2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者； 3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者； 4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。 五、高级营销师： 1、已通过营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者； 2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者； 3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者； 4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。 以上条件只需要符合一条即可申报对应的职业资格考试,考试通过即可获得相应的,在我国部分城市还可凭助理营销师以上级别职业资格证直接招调本地户口。 鉴定方式1.分为考试和专业考核。二级以上还需进行综合评审。 2.考察内容 知识部分：主要是职业道德考核和理论知识考核，包括单项选择题、多项选择题。 技能部分：包括案例分析题、方案策划题。 论文答辩：包括论文写作与论文答辩【仅营销师及以上有答辩。】 3.考察时间：全国统考时间为每年5月和11月各一次 08:30-10:00【理论知识考试】 10:30-12:30【专业能力考核】 统考时间(一)2010年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日(以下简称“统考日”)制度。“统考日”具体日期是3月19、20、21日，5月21、22、23日，7月16、17、18日，9月17、18、19日，11月19、20、21日。 (二)我部组织的全国统一鉴定日期是5月22、23日和11月20、21日。 营销师职业资格培训教程相关内容目 录 第一章基本理念 第一节 市场与市场营销的含义 一、 市场的 二、 市场的类型及其特征 三、 市场营销的核心概念 第二节的实质与任务 一、 市场营销管理的实质 二、 市场营销管理的任务 三、 需求管理的启示 第三节 一、 生产观念 二、 产品观念 三、 推销观念 四、 五、 客户观念 六、 第二章 第一节 市场营销组合的内容 一、 市场营销组合的内容 二、 市场营销组合的特点 三、 大市场营销组合 四、 4 P到4 C的营销观念变革 第二节 产品决策 一、 二、 产品分类 三、 产品组合及其相关概念 四、 第三节 定价决策 一、 明确定价目标 二、 测定需求弹性 三、 估算成本费用 四、 分析竞争状况 五、 选择定价方法 六、 核定最佳价格 第四节 渠道决策 一、 分销渠道及其特征 二、层次 三、 市场营销渠道的职能 四、 市场营销渠道模式的发展 五、 影响市场营销渠道设计的因素 第五节 促销决策 一、 促销的实质是沟通 二、 促销的基本方式 三、 促销的目标 四、 沟通过程模式 五、 沟通过程决策 六、 沟通发展的新趋势 七、 确定促销组合需考虑的因素 第三章 商务谈判基本知识 第一节 商务谈判的成功模式 一、 商务谈判的特征 二、 商务谈判的内容 三、 商务谈判的种类 四、 商务谈判的基本原则 五、 商务谈判的成功模式 第二节 一、 商务谈判心理的特点 二、 研究和掌握商务谈判心理的意义 三、 谈判中的需要心理 四、 谈判中的谋略心理 五、 谈判中的成功心理 六、 谈判中的群体心理 第三节 商务谈判思维 一、 思维的分类 二、 谈判中的思维艺术 三、 逻辑在商务谈判中的作用 四、 谈判中的逻辑准备 五、 谈判中的逻辑思维 第四节 不同的谈判风格 一、 美国人的谈判风格 二、 德国人的谈判风格 三、 法国人的谈判风格 四、 英国人的谈判风格 五、 俄罗斯人的谈判风格 六、的谈判风格 七、 拉美人的谈判风格 八、的谈判风格 第四章 商务礼仪与营销道德 第一节 社交的基本原则 一、 互惠 二、 三、 信用原则 四、 相容原则 五、 发展原则 第二节 基本社交礼仪 一、 仪表庄重 二、 寒暄 三、 交谈 四、 讲究语言艺术 五、 中西语言交际 第三节 商务谈判礼仪 一、 谈判地点和座次的礼仪 二、 宾主相见礼仪 三、 谈判中的语言礼仪 四、 谈判礼仪的女性须知 五、 谈判礼仪中的其他注意事项 第四节 国际商务礼俗 一、 西方国家的主要禁忌 二、的礼俗 三、的礼俗 四、的礼俗 五、的礼俗 六、的礼俗 七、的礼俗 八、一些国家的礼俗 九、一些国家的礼俗 十、其他国家的礼俗 十一、阿拉伯人的礼俗 十二、东南业国家的商务礼俗 十三、的商务礼俗 十四、的商务礼俗 十五、的礼俗 十六、的礼俗 十七、其他南美国家的礼俗 十八、伊斯兰教国家的礼俗 十九、非洲其他国家的特殊礼俗 第五节 营销道德的基本原则 一、 现代营销必须讲求道德 二、 营销道德的基本原则 第六节 市场营销道德与实践 一、 营销问题 二、 企业的社会责任 三、 社会责任对企业营销的影响 四、 提升企业道德水准和社会责任感 第五章的新发展 第一节与顾客满意 一、 顾客让渡价值的内涵 二、 顾客购买的整体价值 三、 影响顾客购买的成本因素 四、 建立顾客让渡价值系统 五、 顾客满意战略 第二节 关系营销 一、 关系营销的涵义 二、 关系营销的类型和层次 三、 关系营销的实施 第三节 一、 文化营销的层次 二、 文化营销的实施 第四节 服务营销 一、 服务与服务营销 二、 第五节 绿色营销 一、 绿色营销与传统营销的区别 二、 绿色营销计划制定应考虑的因素 三、 绿色营销发展的新特点 第六节 全球营销 一、 国际营销的特点 二、 国际营销环境分析 三、 全球营销策略 第七节 电子商务 一、 电子商务的类型 二、 电子商务的优点 三、 电子商务在中国发展的基础 四、 发展我国的电子商务 第八节 一、 客户关系管理的涵义 二、的构成 三、 客户关系管理实现的基本模式 第九节 交销售 一、 交*销售的本质 二、 制定客户分类发展战略 三、 构筑交*销售载体 四、 交*销售策略 五、 交*销售的发展趋势 第十节 数字化整合营销 一、 整合营销的内涵 二、的涵义 三、 整合营销与整合营销传播的关系 四、 数字化整合营销的实质 五、 数字化整合营销实施的可行性 六、 数字化整合营销实施的基本要求 第六章 相关法律法规知识 第一节 合同法 一、 合同的种类与形式 二、 合同的订立 三、 合同的一般条款 第二节 一、 二、 经营者的义务 三、 争议的解决 四、 违反消费者权益保护法的法律责任 第三节 产品质量法 一、 生产者、销售者的 二、 违反产品质量法的法律责任 第四节 票据法 一、 汇票 二、 本票 三、 支票 四、 法律责任 第五节 一、的种类 二、 不正当竞争行为的法律责任 第六节 广告法 一、 广告准则 二、 广告活动管理 三、 法律责任 第七节 价格法 一、 价格形式 二、 经营者的价格行为 三、 价格监督检查 四、 法律责任 第八节 担保法 一、 保证 二、 抵押 三、 质押 四、 留置 五、 定金 第九节 商标法 一、 概述 二、 商标注册 三、 商标的使用与管理 第十节 劳动法 一、的权利 二、 劳动合同和 三、 工作时间与待遇 四、 劳动争议与法律责任 第十一节 一、 总则 二、 直销企业及其分支机构的设立和变更 三、 直销员的招募和培训 四、 直销活动 五、 保证金 六、 监督管理 七、 法律责任 八、 附则 第十二节 一、 总则 二、 传销行为的种类与查处机关 三、 查处措施和程序 四、 法律责任 五、 附则 模块 一、市场调查 二、营销策划 三、 四、团队建设第 18 页 共 18 页