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中小企业电子商务摘要近年来广西中小企业电子商务有了一定的发展，部分行业开展电子商务取得了明显成效。但目前还存在许多亟待解决的问题。分析研究中小企业电子商务的成本和效益，有助于中小企业提高对电子商务的认识，并根据自身的特点，选择适当的方式参与电子商务，以更低的成本获得更大的企业效益。关键词广西中小企业；电子商务；成本效益分析一、广西中小企业电子商务发展近况近年来，广西的中小企业发展较快，据统计，目前中小企业已占全区企业总数的90%以上。广西中小企业大多数分布在县，是当地财政收入的主要来源，也是市场经济中最活跃的部分。中小企业已经成为广西经济社会发展的重要力量。随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展，电子商务也对广西中小企业产生了重大的影响。调查结果显示，最近几年来，广西部分行业开展电子商务取得了明显成效。首先，广西食糖中心批发市场于1999年10月开通网上交易，成为我国食糖行业第一个电子交易中心；随后，小鹏旅游资讯公司、广西糖网食糖批发市场、广西剑麻集团等一批中小企业也开展了电子商务，并相继获得了广西区政府颁发的首批数字证书。广西还建立了多家信息服务网站，如广西经济信息网、广西信息产业局网站、广西农业信息网等，为中小企业提供了电子商务平台。南宁市中小企业技术创新服务中心开设了为中小企业提供信息服务和电子商务平台的“科技信息网”，并通过国家制造业信息化培训中心的评估，首批获准挂牌成立“国家三维CAD教育培训基地”。柳州市中小企业服务中心在免费为中小企业建网站的基础上，提出了进一步搭建网上虚拟社区，通过网络形成集企业形象展示、产品宣传、网上交易、交流学习与信息服务为一体的综合服务平台。2006年3月23日，中国东盟贸易门户南博网开通仪式在北京举行。南博网为从事中国东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务和交易服务，为中小企业提供了实用的经贸信息，尤其是使广西的中小企业拓宽了市场，增加了大量的商机。然而，从目前广西中小企业电子商务发展的情况来看，虽然这几年有了一定的进步，但在全国还处于中下水平，还存在许多亟待解决的问题。最主要的问题是，对电子商务的认识比较模糊，竞争意识不强；基础设施落后、资源有限；上网企业数量少，分布不均匀，尤其是制造企业和县级企业极少上网进行交易；产品种类少，交易量小；网络利用率差，营销方式单一；没有完善的物流配送体系，社会化配送滞后，商品流通不畅；网上支付安全机制和配送法规不健全。另外，由于中小企业的人才、资金紧缺，经济实力较弱，导致电子商务的开展难以持续；政府和企业重视不够，“网上交易”的普及性还不高，因此还存在社会认可度的问题等等。因此，运用现代化的管理理念和经营方式对促进中小企业的生产经营、管理、技术及经济效益的进步，提高中小企业的竞争力，是非常必要的，这对继续发挥中小企业的积极作用,进一步促进广西国民经济的发展也是十分重要的。国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5%10%。因此对中小企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究，有助于中小企业提高对开展电子商务的认识，并根据自身特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。二、中小企业电子商务成本分析广西的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。电子商务的导入的确对企业的经营环境产生了极大的影响，导致中小企业发生了根本性的变化。电子商务由于它的开放性、不受地域的限制、低成本和高效率等内在特征，符合了商业经济内在的要求，它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统的贸易方式带来冲击。其最明显的标志就是增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效益。然而，随着电子商务的发展对中小企业影响的日益加大，中小企业开展电子商务面临许多实际的问题。首先，中小企业不得不考虑的是成本问题。由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱，因此从各方面来说，中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大，成本比起其效益也许更高。从近年来广西中小企业应用电子商务的情况来看，其成本主要包括基本建设成本、技术成本、经营管理成本、物流配送成本、安全成本和风险成本等。1.基本建设成本这是企业建立电子商务系统所需要的基础成本。企业实施电子商务必须具备必要的硬件和软件环境。例如，基础设施的购建，如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体。同时，还必须具备相关的电子商务软件，才能正常运行并实现其所需的功能。电子商务系统运行以后，必须对硬件和软件加以日常维护，才能保证其正常运行。而且，对于软件，为了赶上时代的潮流，还必须适时对电子商务系统进行更新换代，这方面所需要的成本是不易确定的。在构建电子商务环境过程中，企业在人、财、物方面的投入是巨大的，大约占实施电子商务全部费用的60%以上。这一成本一般在早期阶段一次性投入，因此对于中小企业而言，是难以承受的。例如广西的河池、百色、玉林等地的一些中小企业，由于经济实力有限，不少企业都因这一巨大的基础成本而放弃了开展电子商务的计划。2.技术成本技术成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的成本，以及应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等，这需要付出较高的经济代价。从对已开展电子商务的广西中小企业调查中了解到，大约90%的中小企业由于人才资源匮乏，技术力量薄弱，往往以租赁的方式求助于计算机软件公司或ASP来实现系统的设计和维护，因此所付出的代价是相当高昂的。复杂的技术管理、高昂的维护费用，这对于中小企业来说的确是个不小的负担。3.经营管理成本经营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节中发生的成本主要有交易成本和系统管理成本。交易成本是企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。例如利用电子商务平台发布产品信息，组织网上交易，交易双方协商、起草和签订合同，监督和实施合同，向交易商提供交易结算、货款收付服务等等，这一环节所发生的成本大约占整个经营管理成本的20%。系统管理成本是指为了正常应用电子商务系统，需要建立相关的管理机构，制订管理制度，对运行系统进行各方面的计划、协调、控制，对交易活动进行监督和管理所需要的成本。在电子商务系统运营中，有效的管理对中小企业来说尤其重要。不少中小企业投入巨额资金，好不容易建立起电子商务的应用环境，却由于管理不善而将设备闲置、系统丢荒，电子商务成了一种摆设，流于形式，且这种浪费对于经济实力有限的中小企业而言更是雪上加霜。此外，为了电子商务系统的正常运行，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等等，所花的费用约占整个经营管理成本的25%以上。4.物流配送成本物流配送是电子商务最后的环节，也是个重要的环节。它需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本是不可忽视的。例如，为促进食糖流通，GSEC在广西、云南、广东三大食糖的主产区建立了10多个物流配送点，为交易商办理货物匹配、货物质押等相关业务，提供食糖的代购、代销和代办运输服务，这需要投入一大笔资金。5.安全及风险成本由于互联网的开放性，企业在网络环境下开展商务活动不得不考虑安全问题，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了安全地实施电子商务，必然要采取一系列的安全技术措施，例如安全标准的制定、安全产品的研制以及安全技术的开发等等。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的使用及其学习和操作定会加大电子商务运营的成本。风险成本是企业开展电子商务时不可避免的隐形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的袭击、人才的流失、软硬件的更新换代等不好确定、不易把握的因素构成的成本。由于中小企业的实力较薄弱，因此风险就更大，在这方面所承受的压力也相对更大。6.其他成本和费用此外，在实施电子商务过程中还会发生其他一些成本和费用，例如注册费用、入网费用以及与应用技术有关的人员费用等等。还有些间接发生的成本，如操作技术不配套而发生的成本、对信息处理不当而间接产生的成本以及对新设备和新技术不适当的引进造成的浪费成本等等。随着计算机和网络技术的不断发展，电子商务的各种成本结构及比重也在发生变化，例如硬件成本会随着电子技术和计算机硬件技术的发展而逐渐降低，而软件成本却随着网络环境下商务活动的功能需求变化而不断增加；隐形成本也因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险等问题日益凸现而不断增加。中小企业由于信息化的成本较高，在构建系统和运营管理等环节往往存在资金和技术方面的困难，有些企业因此失去信心而放弃电子商务的应用。因此，中小企业应根据自己的实际情况，对电子商务系统的每一项成本支出进行认真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，尽量减少支出，只有这样才能更好地提高企业的效益。三、中小企业电子商务效益分析电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。虽然中小企业开展电子商务需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。1.直接效益所谓直接效益，主要是指具体的生产经营和管理效益，如生产效率的提高或成本的降低等等。电子商务给中小企业带来的直接效益主要表现在以下方面。建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、发布广告、传递产品信息；利用网络，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；利用互联网可以增加企业的销售机会和消费者的购买机会。利用网络加强与上下游厂商的联系，改变采购与销售的互动模式，改善供应链管理，从而降低了供应链耗费的运营成本；通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款，降低交易成本，提高营销效率；依靠网络与客户进行双向互动的沟通，提高客户的忠诚度与购买力。利用网络和计算机传送文件，大大提高文件的处理速度，降低文件处理的成本。据研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。工作流程自动化，减少人为控制的机会，降低误差，提高企业整体流程的速度和精确度；计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%20%。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。另外，合理地安排原材料进货和按订单生产，可以减少库存，加快了资金周转。利用网络迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解竞争对手的新情况，从而适当调整自己的产品；减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。据调查，广西部分中小企业通过开展电子商务改变了企业传统的经营方式，取得了直接的经济效益和社会效益。例如，新桂网于2004年9月推出“南国商城”项目，首期推出的480个“网上商铺”就被抢购一空，当年年底网上商铺的销售额达到了30多万元。小鹏旅游资讯有限公司利用网络环境推出的“旅游行业信息在线管理与营销DIMOS系统”，已覆盖广西全区旅游管理部门及旅行社，实现了全区旅游行业的信息化管理，有效提升了旅游行业的信息化水平，从而使旅游行业的业务量也得到了快速提高。2.间接效益间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，相对来说这些效益并不那么直接和明显。电子商务给中小企业带来的间接效益主要表现在以下几方面。提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的3%5%。加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。例如，南宁市迅场传媒广告有限责任公司开发运营的新龙网站，服务宗旨是面向广西商家和老百姓的现代都市生活。通过网站与商家紧密合作，从而建立了稳固的信息源头；从市民实际需要出发，为广大网民提供了实用和急需的新品新款、优惠打折等商品信息，从而受到了许多网民的青睐，也扩大了网站的影响。从企业和社会的总体效益看，这些效益可以说是层次更高、目标更远的企业利益，它通常是策略性、导向性的，因此在某种程度上具有更大的价值。3.潜在效益电子商务给企业带来的某些利益有时是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强大的后劲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境；可以使企业以团队合作的方式进行符合电子商务特性的运作工作架构，直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。例如，全力服务于中国东盟自贸区的“南博网”，是为从事中国东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务及交易服务的贸易门户网站。广西盈天种子公司、南宁万维展览展示设计制作有限公司等，由于利用南博网这一特殊的电子商务平台，以其崭新的理念，精心的设计，为广大客户提供真诚、周到、高效、优质的服务，因此正在树立企业的良好形象，不断扩大影响，逐渐赢得客户的信任，不久的将来会获得预期的效益。由于种种因素，广西中小企业开展电子商务起步较晚，不少企业投入了不少资金，但在短期内尚未能从开展电子商务中获得相应的利益。然而，从长远利益看，电子商务是企业未来发展的趋势，是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑。作为市场竞争弱者的传统中小企业，未来经济竞争力的提高，很大程度要依靠通过电子商务来降低交易成本，提升专业服务水平，提高企业的核心竞争力。四、结束语探索适合中小企业特点的电子商务模式，充分发挥中小企业自身优势，已成为广西所有中小企业迫切关心的问题，这不仅对广西中小企业自身的生存、发展意义重大，而且对保持广西国民经济持续、健康、稳定发展具有深远影响。据分析研究，中小企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易，这种方式可以节约大量投入，降低经营成本，提高经营效率，集中资金发展企业核心业务，并由此获得与大企业平等竞争的机会。广西中小企业应根据自身的实际情况，利用近年来广西经济快速发展的大好形势、中国东盟自由贸易区建立的新机遇和大力推进信息化建设的良好环境，发挥地缘优势、侨乡优势、政策优势以及中小企业经营灵活的优势，通过选择适当的模式开展电子商务，加速传统企业的信息化改造，进一步优化经济产业结构，提高企业的生产、管理效率和经济效益。随着中国电子商务市场的日益开发和技术的日益完善，广西中小企业也必将成为电子商务的主力军。主要参考文献1美加里P施奈德.电子商务M.成栋，韩婷婷译.北京：机械工业出版社，2006.2刘晶晶.再析电子商务成本J.网络世界：电子商务，2000，.3王磊磊.企业实施电子商务的成本分析J.财会通讯，2001，：15.4彭欣.第三方平台的电子商务分析J.电子商务，2006，.中小企业电子商务