技术培训手册售饭模板.doc

技术培训手册售饭31资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。技术培训手册 ( 消费系统培训大纲摘要) 基础知识1) 消费机产品分类 按外观分为: 卧式 、 挂式 分合式、 超大液晶显示消费机 按卡类分为: ID卡、 IC卡、 HID卡消费机 按产品种类分为 : 数字、 中文、 语音消费机 按产品接口分为: 485、 LAN/Internet、 微打、 U盘消费机 按产品运用场合分为: 售饭机、 灵活收费机、 车载消费机、 美食娱乐消费机, 其它。2) 硬件产品图片展示: ( 插入所有消费机硬件产品图片) 3) 消费机硬件技术参数电源电压: 220VAC 工作频率: 50HZ后备电源: 4小时左右 工作湿度 : 10%80%; 功耗 :订餐机设置添加食堂操作方法:1.点击添加/删除食堂,选择添加食堂,输入食堂名称,点击OK即可添加一食堂.2.选中食堂,在工具栏上点击”增加”输入机器号(三位数,如:002)或机器地址(如: 192.168.0.21根据实际机器中的地址; 受订餐控制的售饭机:解释为不论在哪台订餐机订的餐别都能在有被控的售饭机上刷卡就餐, 否则在没有被受控的售饭机上即使订了餐也不能刷卡就餐。添加订餐机操作步骤: 单击来选择受控制的售饭机, 单击按扭就行了。如果选错, 重选 。注意事项: 1.售饭机要在售饭系统中设置好, 请参考售饭系统使用手册2.订餐机中IP地址和售饭系统中的IP地址不能重复, 而且订餐机的IP地址的最后两位不能重复.),点击保存即完成订餐机的添加.3.一台订餐机只能属于一个食堂, 如果已经在使用的订餐机是不能删除系统管理-订餐规则设置只刷卡不按键订餐规则: 订餐规则设置: 这里针对于在订餐机上只刷卡不按键的情况, 订餐刷卡时间只限定为当天和第二天的餐别。并可设置各台订餐机在各个时间段刷的卡为预订哪几个餐别。 同一台订餐机上能够在不同的时间段设定预定不同的餐别, 刷卡时间范围: 订餐机的刷卡时间范围。同一个订餐范围内的刷卡只能订同一个餐别; 预订餐别: 要预订的餐别 ; 操作步骤: 单击添加按扭; 单击来选择订餐机, 能够多选, 也能够个别选。并输入刷卡的时间, 选择预订日期, 点击来选择预订的餐别; 单击 保存 按扭。如: 订餐机规则: 订餐机: 213; 刷卡范围07: 0008: 00; 预订的日期: 当天; 预订餐别: 002( 中餐) , 003( 晚餐) 。那么顾客在07: 0008: 00之间在这订餐机213上刷卡, 软件自动判断预订今天的中餐和晚餐。修改操作步骤: 选中一条记录, 单击修改按扭, 输入正确的数据; 单击保存按扭。等机器出来后要查看一下如预先订的餐再修改订餐规则后数据是否发生变化。删除: 如果有此规则中的订餐数据最好不要删除, 否则数据可能丢失。刷卡+按键订餐: 如在订餐机上刷卡再按数字键来表示订餐, 则以上订餐规则能够不用设。刷卡再按键使用方法: 在订餐机上刷卡后, 订餐机上显示四条短横线, 此时按数字键表示要订餐的日期和餐别。数字可输入两位, 第一位表示要订餐的日期, 数字1表示订当天, 2表示第二天, 最大输入5; 第二位表示要订的餐别, 1表示第一餐, 2表示第二餐, 最大是5。如要订多天多餐的数据, 必须刷卡多次。2、 软件订餐: 软件订餐即手工订餐操作如下: 订餐管理-手工订餐能够查询,打印,导出哪些人员的订餐信息.操作步骤:1.单条订餐记录添加点击增加手工订餐信息登记选择人员,要订何餐别,订餐日期,订餐机号2.多条订餐记录添加点击批处理手工订餐登记选择需要订餐人员,订何餐别,订餐日期,订餐机号四、 订餐数据下载: 订餐管理-订餐数据下载选中要下载的机器点击从硬件下载, 能够从考勤数据导入,操作步骤: 点击从考勤数据导入, 选择机号点击确定即可 能够从文本导入数据,操作步骤:点击从文本导入数据(后缀名为TXT),点击打开即可定时下载数据操作步骤: 选中定时下载设置好下载时间。可定时下载数据,这里下载的数据能够自动过滤在不同机器上订相同餐别的数据或同一台机器上订重复的重复的订餐数据, 这样每个人每餐只能订一份, 保证了节约食堂原材料。还具有查询,多条件查找,打印,预览,导出数据等功能出纳机 ( 功能介绍及使用) 一: 出纳机的功能 1: 充值 2: 取款二:出纳机(充值机)的设置方法 1:在软件中终端机设置里添加一台出纳机. 2:在系统管理/出纳授权 模块中添加一张出纳卡 3:在终端机状态里下传名单和参数,然后重起CRC服务 4:把出纳机模式改为1-07模式 5:把终端机重新开机,然后显示屏出现-这时刷出纳卡 -会自动消失 6:把卡放好,按金额然后回车 就把钱充上了.三:出纳机(取款机)的设置方法 1:在软件中终端机设置里添加一台出纳机. 2:在系统管理/出纳授权 模块中添加一张出纳卡 3:在终端机状态里下传名单和参数,然后重起CRC服务 4:把出纳机模式改为1-09模式 5:把终端机重新开机,然后显示屏出现- 这时刷出纳卡 -会自动取掉 6:取款 补贴机 ( 功能介绍及使用) 一、 功能: 领取发放的补贴二、 使用方法: 售饭机做补贴机发放补贴之后刷卡按+键领取, 专用补贴机领取补贴直接刷卡就能够领取 (注:ID卡不需要领取补贴) 转款机 ( 功能介绍及使用) 售饭系统基本参数设置 1) 读卡器串口设置2) 卡信息设置: 卡押金、 卡费用、 IC卡加密值( 用于区别同是舒特机器的不同系统卡在本系统中使用) , 卡类型如下图: 3) 卡类设置: 卡类设置是用来实现不同卡类的卡在本系统中的不同功能, 如卡类折率、 卡类补贴、 可使用的终端机、 每天最大消费金额、 每餐、 天的消费次数。如可实现A类卡只能在1号终端机上使用, B类卡只能在2号机上使用的功能, 其设置如下图: 注意: 一个系统最多可设置27种卡类。4) 发卡开户 : 发卡开户是将人员与卡对应起来, 发卡时需注意卡类的选择, 卡密码( 默认为1111能够修改) 5) 售饭终端机设置 : 在设置终端机需选择此售饭机的通讯方式、 机器类型、 终端机机号、 消费模式等, 如下图: 6) 配置收集程序并启动服务 a: 局域网( IP) 只需配置通讯方式为局域网, 并成功联接数据库即可。b: 485需要将通讯方式配置为485, 并设置扫描次数( 一般为3-10) 、 通讯波特率( 默认为9600, 通讯速率越小通讯越快) 、 485所使用的串口, 此串口所管理的终端机范围。例: 使用485通讯方式, 而且485扫描次数为3次, 通讯波特率为9600, 使用com1管理1号的设置如下图图中所涉及到的端口号均为默认即可, 如无特殊要求请勿改动。设置完成后就能够启动收集服务程序即可通讯, 下图为服务成功启动示意图: 7) 硬件设置 a. 局域网( IP) 通讯方式: 设置机号即为IP地址, 此IP地址为整个局域网内单独的IP并无人使用, 具体设置方法: 第一组IP: 售饭机的IP第二组IP: 收集端计算机的网关第三组IP: 收集端计算机的子网掩码第四组IP: 收集端计算机的IP地址端口号: 默认为8888b.485通讯方式: 设置机号、 波特率即可。c.U盘: 只需设置机号, 其实参数由软件传到U盘上再从U盘传到售饭机上即可8) 终端机状态、 查看消费记录终端机状态能够查看机器的通讯状态( 脱机为红色、 联机为绿色) 并能够提交联机消费记录, 下传参数、 名单, 收集脱机记录等功能。提交完消费记录就能够在售饭子系统正常消费明细里查看消费记录主要操作模块 1) 餐别设置模块: 对餐别进行设置的模块,能够设置餐别时间段及各餐别的价格等2) 终端机设置模块 : 能够在此模块中添加终端机,设置消费模式等3) 正常消费明细表模块 : 在此能够查看消费的明细状况.4) 各类消费汇总模块: 能够汇总各类消费报表灵活消费软件主要操作模块 ( 与售饭系统的功能区别) 1) 终端机状态 功 能: 实时显示终端机的通讯状态, 能够停止刷新状态, 并下传参数和收集消费记录; 下传参数: 是下传所有系统参数到终端机上面( 只有停止刷新状态才能使用) ; 下传的所有系统参数主要包括: 公司代码、 黑红名单、 餐别信息、 商品信息、 脱机限定金额和份数、 终端机可用餐别, 卡类可用终端机、 键值、 消费模式; 2)商品设置 A、 商品代码: 在品种消费模式的机器上要输入商品的代码, 就会显示相应的商品单价由 系统自动生成的。B、 商品打折: 例如, 该商品打八折输 入80; C、 商品单位: 就是个、 包、 盒等, 单位能够直接添加, 也可在核心平台的编码管理中添加。D、 操作步骤: 1） 点”增加”按扭, 商品代码自动生成, 输入其它商品信息。2） 点”保存”按扭即可, 3） 可信息设置错误, 选中错误的信息点”修改”按扭; 4） 输入新数据后, 点”保存”按扭。说明: 这里设置的商品必须下传到品种消费机上, 下传请到”终端机状态”模块。注意: 这里为什么不做删除功能, 主要是因为品种消费机上只能存储0-65535个商品代码, 3)打折类型设置 默认消费额: 指的是第一次刷卡时就扣掉了这里设定的值, 如在KTV或网吧进行消费时, 在第一次刷卡时, 就要扣10元, 如果实际消费为2块钱, 则下次刷卡时还回8块。超时报警分钟数: 这是为了防止第二次没有刷卡而设置的, 如过第一次刷卡8点, 这里设定分钟数为120分, 则到了10点而未刷卡硬件就会发出报警的声音。A、 卡类打折: 如果选择了卡类打折, 则根据卡类中的设置值而打折。B、 时段打折: 是指时间段的打折, 选择了需要增加时间段打折的信息如下图: 如上图所示: 打折名称为时段打折, 打折的时段为0-12点打九折, 也就是说, 如果在0点到12点之间消费时, 最终的消费金额能够打九折。C、 时段分钟数折算: 有点像四舍五入, 如0-25分钟, 能够折算为30分钟; D、 时长打折: 如上图: 0-120分钟不打折, 如果超过打九折, 能够自己定义。E、 节假日打折: 这个和商场里的节假日打折是一样的。F、 星期打折: 如星期一打九折, 不打折就不要设置。如果设置一种打折名称为: 打折; 而选择的打折类型有节假日打折、 星期打折、 时长打折刚好有些打折的时间重叠了, 则实行折上折, 即打完折再打折。如果这个打勾, 则顾客的消费额不足底价时按底价计算, 如设置为30块, 而顾客只消费25块, 则刷卡消费时按30块计算。4)卡类设置 卡类设置主要功能是: 在消费过程进行卡类打折处理, 以及限制每天消费最大金额和每次消费最高金额, 每餐最多消费次数, 还有可用餐别。由于核心平台已经有卡类设置, 但售饭子系统中对于不同的卡类还有根据子系统中不同限制条件。A、 打折率: 表示该卡类能够打折率, 如八折只能输入80, 不打折则输入100。B、 可用餐别: 是针对每个卡类来设置的, 一种卡类不能设置有重复时间的餐别。可用餐别里有每餐限定次数据设置如果选择被选中为”, 被选中的餐别表示持有这类卡的人能够在选中的时间段内消费, 否则不能够消费。当餐限定次数: 该餐别里这持有这类卡的人充许最多消费的次数。0: 表示不限制, 最多可限制255次。C、 每次最高消费金额: 表示一次充许消费的最高消费金额, 如果超过了最高消费金额则要求输入持卡人的密码, 经确认后方可消费成功。系统默认为99999, 99999表示每次消费不受限制, 能够任意消费。 这一功能主要是为了防止卡丢失而未挂失, 被人拿去使用, 随意刷卡设置用的。D、 每日最高消费金额: 表示持有此类卡的人一天内充许消费最高金额不能超过设定的金额数。超过设定的金额, 则必须输入密码才能消费。系统默认的最大金额为99999元。E、 每餐最多消费次数: 每餐消费次数超过了设置的次数, 则不能再消费, 系统默认每餐最多消费次数为99999。可用餐别界面如下: 在数据网格中, 选择餐别, 输入当餐限定次数等, 在所有选择的餐别中, 不能存在时间重叠的餐别。 确定后, 生成格式为 餐别编号|当餐限定次数, 如 001|0;002|0;003|05)键值设置 在键值设置不同的键值组, 能够合理的设置到各种不同场所的售饭机上, 能够较方便地输入消费金额, 快速准确地结算消费金额, 就是按键, 即可消费了。 比如: 键值0表示0.5元; 键值1表示1元; 键值2表示2.5, 如果输入为空值, 则表示该键值不设置, 以此类推。如果在不同场所上的售饭机需要不同键值设置, 就再新增一组键值设置, 并要下传到该售饭机上。注意事项: 类别编号是有系统自动生成, 且键值类别名称不能重复。6)终端机设置 注意 局域网机型要选ip机型,485的要选485机器类型出纳机: 指的是充值机, 主要用于出纳充值存钱, 在核心平台中的”出纳授权”卡就是用来开这里的出纳机用 。IP地址: 这里的设置的IP地址必须和消费机上的IP地址相对应。7)消费模式 1、 时长消费: 根据消费时长进行扣费, 实行先行预付, 消费后根据时长再行扣除费用的原则。2、 键值消费: 设定键值, 是一种简便的按键消费( 详细见键值设置) , 如果消费模式为键值, 那么必须选择一个键值类别。3、 金额消费: 直接在消费机上输入所消费的金额。超出一次最大消费金额时, 要求输入密码。 每一台终端机必须设置一种消费模式。4、 品种模式: 根据商品名进行的消费模式( 如果用菜普模式, 脱机消费金额与脱机消费次数不受限制) 脱机限定份数: 为脱机状态下, 用户一次消费的最多消费份数。脱机限定金额: 为脱机状态下, 用户一次能够消费的最高金额。终端机功能设置: 1、 是否可用补贴: 在此消费机上是否可用补贴, 如果没有选中则不可用补贴, 如果选中则可用。如果在一卡通平台里的卡类信息设置中有设置为扣除上月未完补贴, 那么统计其所消费的总补贴额时, 只统计可用补贴的消费机上的消费记录。2、 是否先输入金额再刷卡: 不需要设置 , 先消费或者是先刷卡都能够3、 是否可用折扣 : 在此消费机上是否要打折, 如果选中, 则在此消费机上根据卡类的折率进行消费。如果不选, 则在此消费机上没有打折( 脱机时也同样有效) 4、 是否开放消费纠错功能: 用于控制消费机上的纠错键是否用作消费纠错, 如果不选中则在机器上不能纠错消费记录, 只能在软件里进行消费记录纠错。注意: 如果脱机限定份数和脱机限定金额都没有设值, 则脱机状态下, 所有的卡都不能消费成功。 产品运用知识篇消费系统常见问题分析及解决方案篇1) 硬件方面常见问题的判断和解决方案问: 机器时刷卡不正常, 感应速度慢。答: 查看机器与机器之间的距离是否太近, 或机器四周是否有干扰源( 如电源或其它频率等信号源, 机器与机器之间距离应保持80CM以上, 否则会造成相互干扰, 或应外接有干扰源, 造成机器工作不正常。问: IP售饭机Ping得通, 但无法联机? 答: 检查IP售饭机硬件机号设置是否是按硬件说明书的要求设置。问: IC售饭机刷卡很不灵敏, 有时有感应, 有时无感应? 答: IC读头天线频率与卡的频率不太一致, 打开IC售饭机调整读头天线里的可变电容( 微调) 。问: 在软件终端机状态中显示通讯,但在售饭机上显示脱机,而且刷卡的时候通讯一直在跳?答: 肯定是通讯有问题, 1、 看服务器配置是否达到要求,2、 485转换器是否为有源转换器,或者转换器上机器挂的是否过多3、 :如果是485是否为屏蔽线,4:通讯距离是否超出.问: 售饭机大量丢失数据是怎么回事?答: 1:sql数据库是否为个人版数据库.推荐企业版,2:电脑是否有病毒,3如果是服务器和客户端不在同一台电脑上,看网络通信是否流畅,有无网络病毒.问: 机器连接好了,收集端配置也正确为什么软件中显示脱机呢,重起CRC也没有用?答: 请查看防火墙是否关闭,包括系统自带的防火墙, 管理服务器的ip地址和端口是否正确在硬件密码输入我司特定的密码的作用: 8个0: 设置小票打印的模式, 1-0表示不打印, 1-1到1-4表示打印单联, 1-5到1-8表示打印双联8个1: 设置售饭机是否可使用纠错功能, 1-0表示不使用纠错功能, 1-1表示能够使用纠错功能8个2: 设置售饭机脱机消费时段8个3: 设置售饭机的名单验证方式, 1-0表示验证红名单, 1-1表示验证黑名单8个4: 蜂鸣器自检8个5: 机器自检8个6: 机器初始化8个7: 设置485机器的通讯波特率8个8: 恢复机器脱机的消费记录2) 软件常见问题的判断和解决方案问: 导入的人事资料, 双击所有部门能够看到全部人员, 但双击却看不到人员? 答: 部门编号不是按我司软件要求的格式, 检查并修改部门编号为我司要求的格式一级部门编号为1001到1099, 二级部门为100101到100199, 依此类推问: 无法增加部门, 提示数据保存失败, 请检查数据输入的正确性? 答: 到数据库查看表中最大的部门ID号, 并到表ST_identity中查看Table_Name为ST_Department对应的Current_id的值是否为最大的剖门号+1, 不是将其值改成最大的剖门号+1。问: 无法新增人员, 提示数据保存失败, 请检查数据输入的正确性? 答: 到数据库查看最大的人员ID号, 并到表ST_identity中将Table_Name为ST_Person对应的Current_id的值改为最大的剖门号+1.问: 个人密码忘记了, 无法取款, 挂失, 解挂, 换卡, 补卡, 注销? 答: 到数据库找个人员为初始的1111的密码并将其加密过的值复制到忘记密码的人员个人密码, 这样个人密码就变成最初始的1111密码, 然后财做修改。问: 导入补贴时提示不能将空值插入? 答: 查看Excel中是否有人员编号在软件里面不存在并将其删除即可。问: 生成补贴里无法生成也无报错? 答: 当天补贴已生成一次了, 补贴一天只能发放一次, 将系统日期改后一天即可继续生成补贴, 一般不建议这样操作。问: 会计出纳表的充值金额汇总与系统平衡表中的充值金额汇总不一致? 答: 会计出纳表为一段时间内的某个或多个出纳员的充值记录, 系统平衡则是此系统从使用到目前为止的所有充值记录的汇总。问: 人员已注销了, 但在注销明细表却看不到注销人员明细? 答: 注销时没有选择同时注销人员, 这样注销记录只记录在取款明细里, 不生成注销明细。问: 在黑名单中删名单时提示无法删除? 答: 在卡信息设置里设置删除黑名单的天数为0天, 并重进软件即可删除。问: 在键值消费模式下, 因此按键都是表示0? 答: 没有设置键值单价或者在终端机设置中没有选择键值类别。问: 不论扣多少金额都不扣款? 答: 查看卡类设置里的卡类打折是不是为0。问: 明明设置了一餐最多消费一次, 但还是能够消费多次? 答: 是否有下传参数, 在设置好参数时是否有重启收集服务再下传对数。 问: 一卡通收集服务无法启动? 答: 查看收集服务错误日志的提示, 并按根据查看相关设置。 问: 联机消费后, 在软件消费明细表中查看不到记录? 答: 是否有在终端机状态中提交消费记录。 问: 485售饭机能够通讯, 但一消费就变成脱机? 答: 通讯线路不稳定, 调高485扫描次数3) 消费错误代码解析及解决方案Error01: 用户密码错误, 此卡不可用对 策: 检查软件里加密密码, 重新下传用户的密码Error02: 该卡类不允许消费 对 策: 检查卡类设置里的可用终端机Error03: 该卡已经挂失 ; 对 策: 解挂Error04: 超过当天、 餐允许最多消费次数 对 策: 检查卡类设置里当天、 餐最多消费次数Error05: 该卡已过有效期 ; 对 策: 重新发卡Error06: 卡上余额已超过卡类设置的最小余额 对 策: 充值Error07: 该卡不在消费时段内对 策: 检查餐次消费时间设置, 检查该卡卡类是否在该餐别内消费Error08: 该餐别不允许消费 ; 对 策: 检查该卡能否在此餐别内消费Error09: 该卡在黑名单中 ; 对 策: 检查红、 黑名单, 重新下传名单Error10: 该卡未订餐 ; 对 策: 检查是否使用订餐功能Error12: 无此消费菜谱、 品种对 策: 检查品种设置, 检查品种是否超过300种, 下传品种参数, 检查输入的品种编号是否有效。Error13: 在出纳机模式下没有刷出纳卡对 策: 重机开机并用出纳卡刷卡开机。注意: 出纳卡必须先下传到出纳机上。Error14: 该卡类不存在; ; 对 策: 检查卡类设置, 重新下传参数Error15: 卡上金额超过99999元对 策: 卡上金额可能跳变, 下载因此脱机记录换卡Error17: ID卡售饭机,在规定时间内重复刷卡 ; 对策 : 重新开机Error20: U盘机读设置文件失败对策 : 检查计算机日期和考勤日期是否一致,检查U盘是否兼容Error21,22,23,24,25:U盘机读设置参数失败对策: 检查计算机日期和考勤日期是否一致,检查U盘是否兼容Error26:U盘机无法创立记录文件对策: 检查U盘是否兼容.U盘是否写保护Error27: U盘机写入记录文件失败对策: 检查U盘是否兼容.U盘是否写保护Error32:存储器欲写入的空间未擦除成功对策: 先下载所有数据,然后初始化.Error33: 存储空间满 ; 对策: 下载数据Error37: 无法定位写指针 ; 对策: 下载数据Error61: 打印无回应对策:检查打印模式设置,检查打印机是否开,检查打印线是否连通,检查打印机是否能支持Error62:缺纸对策: 检查打印模式设置,检查打印机是否开, 检查打印线是否连通,检查打印机是否能支持,检查是否缺纸Error63: 语音芯片无回应 ; 对策: 重新上电,如果还不行 需要检修Error64:读存储器失败 ; 对策: 重新上电Error80 : 读时钟芯片错误对策: 重新上电,检查纽扣电池是否没电,检查电池座或时钟芯片是否虚焊.Error97: 联机下,等待服务器回应超时. ; 对策: 检查通讯,检查网络. 消费机日常使用注意事项及维护知识篇日常使用/保养注意事项1、 日常保持消费机机身的清洁, 如有油污或水渍应当时用干布擦拭清理, 避免较长时间。2、 经常检查消费机通讯口与数据线连接出是否松动, 如有松动应立即处理, 以免影响机器正常通讯。3、 通讯口与连接线不应经常拔插, 以免造成相关接口器件的损坏。4、 保持消费机电压正常稳定, 额定电压应保持220V; 5、 数据及时下载、 备分、 清理 。6、 机器一旦出现非正常现象, 应先参照说明书对故障进行初步诊断, 进行故障排除, 如无法解决, 应立即与供应商取得联系或送修, 切勿私自拆机, 造成后期维修困难 。 消费机维修知识篇1) 常见问题的维修方法