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晋商以制度立信

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晋商以制度立信
清人郭松焘日: ”中国商贾素称山陕, 山陕人之智术不能望江浙, 其推算不能及江西湖广, 而世守商贾之业, 唯其心朴而心实也。”
”心朴而心实”即为诚实信用, 晋商几百年的繁荣, 与此有莫大关系。然而, 诚实信用不会自动实现。晋商的诚信, 乃是遵循社会发展的大趋势, 综合考虑行业发展的不同状况及企业发展的特定阶段等因素, 经过制度安排形成的。明清时, 晋商经营门类繁多, 分号、 分庄遍布全国, 人员众多, 分为东家( 投资人) 、 掌柜( 经理人) 、 伙计( 普通员工) 多个层次, 且交通往来不便, 难以直接控制。山西票号经理李宏龄在《同舟忠告》中曾深有感触地写道: ”区区商号如一叶扁舟, 浮沉于惊涛骇浪之中, 稍一不慎倾覆随之……必须同心以共济。”
如何保持众多的商号人员诚信共事, 避免道德风险? 制度是信任的来源之一。在长期的经商实践中, 晋商以一套有效的制度, 建立了上下左右互信的”和”( 和谐) 的社会局面: 一是明确岗位职责, 减少相互摩擦和推诿; 二是重视选人、 育人, 消除组织内部的相互攀比; 三是重视用人, 既激励也约束; 四是重视精神教育。
○ 精简、 相互制衡的职位设置
晋商财东拥有所有权, 一般不直接参与企业的经营管理, 而是将资金运用权、 职员调配权、 业务经营权委托给总经理。总经理则坐镇总号, 除管理总号内部各项事务外, 也对外地分号进行宏观调控。
晋商商号、 票号、 总号实为企业的权力中心。凡经总号集体研究、 由总经理定夺的经营决策、 业务方针、 存放汇兑等各种规章制度以及人事管理制度, 上至经理, 下至一般伙友, 必须不折不扣地执行, 不能有丝毫的违背; 否则, 即以违反号规论处。
分号经理( 掌柜) , 拥有所在分号的业务开拓权、 资金运用权和人事管理权, 但机构设置、 资金调度、 人事任免和盈利分配等重大权限, 仍由总号控制。对分号业绩的衡量, 不但看其盈利多少, 更重要的是对总号实力增强有多大贡献。
无论总号还是分号, 其内部工作人员设置的原则都是”因事设人”, 绝不”因人设职”。每个商号一般从业人员在十人左右。其中, 大掌柜为决策人物; 二掌柜处理日常事务, 负责对外联络、 安排每日饭谱; 三掌柜( 柜头) 总管柜台业务; 内事先生( 管帐先生) 监管文书、 出纳及贵重物品的保管; 柜员二到四人, 经办具体业务等事项; 学徒二人, 协助柜员打杂。
精简的机构设置大大提高了商号、 票号的办事效率, 增强了店员的责任心、 积极性, 从而为商号、 票号的稳定、 发展提供了可靠的组织保证。
○ 严格的录用与考核制度
晋商对店员、 学徒的录用十分严格、 谨慎。学徒必须仪态大方、 家世清白; 入号, 须有人担保。入号前, 由主考人当面测试其智力、 试其文字; 入号后, 总号派年资较深者任教师进行培养。培训内容包括两个方面: 一是业务技术, 包括珠算、 习字、 记帐等, 学习蒙、 满、 俄语, 了解商品性能, 熟记银两成色; 二是职业道德, 主要有重信义、 除虚伪、 节情欲、 敦品行、 贵忠诚、 鄙利己、 奉博爱、 薄嫉恨、 幸辛苦、 戒奢华, 并将学员派往繁华商埠, 以观其色。
山西商人的习商谚语充分说明其对学徒要求之严。谚称: ”十年寒窗考状元, 十年学商倍加难””忙时心不乱, 闲时心不散””快在柜前, 忙在柜台”。在山西商人中还流传着这样的学徒工作规矩: ”黎明即起, 侍奉掌柜......顾客上门, 礼貌相待; 不分童叟, 不看衣服; 察言观色, 唯恐得罪......每岁终了, 经得考验; 最所担心, 铺盖之卷; 一旦学成, 身股入柜; 已有奔头, 双亲得慰。”
训练结束后, 还要对学徒进行工作能力及道德修养的考核。具体的考核办法有: ”远则易欺, 远使以观其志; 近则易狎, 近使以观其敬; 烦则难理, 烦使以观其能; 卒则易难, 卒问以观其智; 急则易爽, 急期以观其信; 财则易贪, 委财以观其仁; 委则易变, 告危以观其节; 久则易惰, 班期两年以观其则; 杂处易淫, 派望繁华以观其色。”经过这样严格的考核, 才根据个人的具体情况派往分号任事。凡循规蹈矩、 勤于号事、 心地清楚者, 不拘一格委以重任; 凡懈怠浪荡者, 即予辞退。
由于晋商重视普通员工的选拔和培训, 且执行很严格, 从而培育了不少既有能力又讲信用的骨干力量。
○ 用人不疑、 疑人不用
”得人者兴, 失人者衰; 认真察看则得人, 不认真察看则不得人。”这是李宏龄的经验之谈。晋商对于商号经理的聘用原则是用人唯贤, 唯才是举, 采取经理负责制。
经理聘用之前, 先由财东对此人进行严格考察, 确认其人德才兼备, 能够担当经理之重任, 便以重礼招聘, 委以全权, 并始终恪守用人不疑、 疑人不用之道。财东将资本、 人事全权委托经理负责, 大胆放手, 一切经营活动都不干预, 日常盈亏平时也不过问, 静候年终决算报告。经理颇似”将在外君命有所不受”, 一切便宜处理。若遇年终结算时亏赔, 只要不是人为失职或能力欠缺造成的, 财东不但不责怪经理失职, 反而多加慰勉, 立即补足资金, 令其重整旗鼓。正是由于财东充分信任经理, 故而经理经营业务也十分卖力。且经理有无上之权力, 可通盘定夺( 当然同仁有建议权, 大家友对小事可便宜行事) 。用人不疑、 疑人不用, 不但给经理人发挥才能以极大的空间, 满足了她们的成就感, 而且使她们对财东之信任还以信任, 勤勉为事。
○ 铁腕推行的严明号规
晋商无论经营什么生意, 对人员和业务均有极严的制度限制, 俗称”号规”。无论财东、 经理、 伙计、 学徒, 均须遵守。晋商有谚称: ”家有家法, 铺有铺规。”其内容包括各分号与总号之间的关系、 业务经营原则、 对工作人员的要求等。
第一, 人员。一律不准携带家眷; 不准长借短欠; 不得挪用号内财务; 不得兼营其它业务; 禁止嫖赌和吸食鸦片; 不接待个人亲属朋友; 非因号事不准到小号串门; 回家休假时不得到财东和掌柜家闲坐; 不准向财东和掌柜送礼; 如有婚丧喜庆则号内送礼, 伙友之间不准互相送礼; 伙友之间不得互相借钱; 不得在外惹是生非; 若有过失不得互相推诿包庇。打架斗殴者开除、 拨弄是非者开除、 结伙营私者开除、 不听指挥调动者开除。财东只能在结帐时行使权力, 平时不得在号内食宿、 借钱或指使号内人员为自己办事; 不得干预号内人事; 经理对外代表商号, 财东不得以商号名义在外活动。学徒五年内不得回家, 出师后每三年( 或一年) 探亲一次, 从业人员不得在营业地结婚。
第二, 总号与分号之间的联系。不论指示、 安排或请示、 汇报, 均用编号和记日期的书信, 写信用暗语, 重大机密派高级职员亲往口授; 上级能够定期、 不定期进行查庄, 或考核从业人员的得失和实绩。
上述号规, 如发现店员不能遵守, 有舞弊现象, 则由本人、 掌柜及保人三方当面交割开除出号, 永不续用, 其它各联庄分号亦不得录用。这一条也是晋商的独特之处, 因此虽号规极严, 但违者寥寥。
为了加强商号、 票号的自我约束, 除严格号规外, 还经常进行突击性的检查。如大德通票号大掌柜、 二掌柜( 或委派资历较深的职员) 每隔若干年都要到所属各分号进行工作视察, 谓之”阅边”。这种工作视察是突击性的, 并不事先通知, 更不允许分号之间互相通报消息。
○ 以”信义”为主的价值观
晋商对店员的思想教育非常重视, 其中诚信重义是中心内容。例如, 采用店员喜闻乐见的艺术形式——山西梆子、 通俗易懂的语言和感兴趣的事物来进行诚信教育。
中国传统里, 关羽”敦信义””崇信行”, 被尊为关圣帝君。关羽是山西解州人, 出于地域方面的原因, 晋商对关羽情有独钟, 膜拜之至, 均供奉关羽, 甚至尊崇关羽为行业神、 保护神。
她们以关羽的”义”来团结同仁, 摒弃”见利忘义””不仁不义”等不良观念和动机; 以关羽的”信”来取信于主顾, 衡量和规范商业行为, 摒弃欺诈行为。同时从关羽身上吸取正气力量, 借助于关羽在人们心目中的完美人格, 晋商将诚信意识牢牢地扎根在员工心中。
经过一系列有意识的制度安排( 包括文化建设) , 晋商建立了有口皆碑的信用, 塑造出了令人艳羡的职业商人群体。《清朝续文献通考》卷十八曾对山西票号有此评价: ”山右巨商, 所立票号, 法至精密, 人尤敦朴, 信用最着。”上海汇丰银行的一位经理给山西票号这样的评价: ”二十五年来汇丰与山西商人做了大量的交易, 数目达几亿两, 但没有遇到一个骗人的中国人。”
然而, 晋商的信用机制建设并非完美无缺。商业交易中信守承诺是有条件的: 一是有信守承诺的实力, 二是有信守承诺的愿望, 任何一项出问题, 整个信用体系就全出问题。山西票商对外放款全是信用放款, 少有抵押贷款; 而晚清又恰是最不稳定的乱世, 工商业纷纷破产, 债务人自然无法还款, 且因当时国力衰弱, 外国商人故意欠款不还的机率也大大提高, 这影响了晋商的整体实力。一旦发生经济风潮, 面对顾客的挤兑, 即使想守信用, 也无可奈何。晋商晚期的悲剧就在这里。
从晋商的成败中, 今日中国企业无疑受益良多: 除了以制度建立诚信之外, 还须以全球化的思维解决局部的经营问题, 提高自己信守承诺的能力, 这才是真正的诚信。( 节录自《北大商业评论》 7月号) ■