物流师国家职业资格二级操作技能.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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2005年12月24日 物流职业 国家职业资格二级 操作技能
一、 仓储存货管理
某企业库存物料有11类，其库存物料品种和库存资金一览表，试用ABC法对库存物料进行分类。
物料
品种数量（件）
库存金额（万元）
1、钢材
717
448．6
2、建材
430
111．3
3、配套件
1423
79．4
4、化工原料
500
39．1
5、标准件
1722
29．3
6、杂品
621
32．2
7、工具
1530
22．1
8、电工材料
1114
21．5
9、汽车配件
1890
14．8
10、劳动用品
221
14．0
11、齿轮
1050
8．30
合计
11218
820．6
答：

二、运输管理
某运输公司有甲、乙、丙、丁四个仓库分别需要发运大米50吨、250吨、200吨和300吨到需求地。需求地有A、B、C、D四个客户，需要量分另为50吨、350吨、200吨和200吨。每吨公里为3元，请确定最优运输方案并计算最低运费。
答：

三、采购或配送
某配送中心为更好的开展配送业务，拟建立一个物流管理信息系统。公司对物流管理信息系统有五个方面的要求：安全、可靠、容量大、易操作，易维护和运行速度快。现在市场上有三种物流管理信息系统供应，经专家评估，各项评价因素如下表，试对这三种物流管理信息系统进行评价。
评价因素
暂定重要关系
MIS方案
暂定满足关系
A、安全可靠
1．5
a
b
c
2.5
1.5
-
B、容量大
0．5
a
b
c
1.2
1.5
-
C、易操作
2．0
a
b
c
3.0
1.5
-
D、易维护
2．5
a
b
c
0.5
2.0
-
E、运行快
-
a
b
c
1.5
0.5
-

四、生产物流
某产品结构如下图，且各类零部件的库存量见下表，试计算各类零部件的需求量（A的市场需求量为100）。
名称
库存量
总需求量
实际需求量
A
0

B
250

C
14

D
20

E
40

F
16

G
54

H
10

I
6

J
40

答：

案例１
美国照明公司（ＡＬＰ）主要生产荧光管。ＡＬＰ有两个工厂分别位于克利夫兰和哥伦布地区。两个工厂向市场提供７００多种产品，主要销售渠道有三条：工商企业（Ｃ&Ｉ）、消费者、和原始设备制造商（ＯＥＭ），长期来Ｃ&Ｉ是公司的业务重点，但家居中心和折扣店的出现使消费者这条销售渠道规模越来越大，在整体营销战略中的地位越来越重要。ＯＥＭ的市场规模很小Ｒ但它是打开潜在市场的重要一步，因为灯管坏的时候，消费者倾向于购买与原装灯稚一模一样的产品。
每个分拨渠道都有独特的需求和库存要求。消费者渠道产：铺种类有限，但消费者要求最高，要么发货，要么取消订货：ＯＥＭ往往订一种产品，而且是整车装运，当天收到货物，如果暂时无货，则转向其他供应商：Ｃ&Ｉ客户定购计划高度复杂，但多数客户只是定期补货以填货架，常常额外订单较多，且要求即刻送货。
ＡＬＰ将产成品存放在分布于全美各地的８个主分拨中心（ＭＤＣ）,每拨中心为这其所在的整个地区提供销售服务。各工厂以整车方式向ＭＤＣ运送货物，大批量运输使得工厂能以规模经济进行生产。各工厂按周计划生产，尽量减少按朋计划生所出所出现的预测误差，每个ＭＤＣ是供应该地区的中枢，其规模由地区规模决定。产品生产出来后，有下列因素确定向各分拨中心分配多少产品量：
各ＭＤＣ超出现有库存的现有客户订货量
各ＭＤＣ的库存低于基本库存水平的数量
各ＭＤＣ的服务区的预测销售量
各ＭＤＣ的基本库存水平是在历史销售水平的基础的上确定的。如果是新产品，就根据目标客户及其估计销量确定存货地点和基本库存水平均数。所有ＭＤＣ的基本库存之和就是产品的系统库存目标值（ＮＳＯ）。ＮＳＯ是决定秤下一批产品的再订货点。
客户通过地区销售人员订货，销售人员再将受订单送到中央客户服务中心，中央服务中心将订单输入订货系统，并根据客户邮政编码将订单相应的ＭＤＣ，如订单订购是整车某种产品，订单将直接分配给工厂，由工厂直送。由于预测误差有时较大火。往往导致一个仓库缺货，而另一个仓库产品过剩。因此、导致前者延期交货或由产品过剩仓库履行订单。
过去，ＡＬＰ的席存管理策略上主要是保有库存以保证一定的生批量，同时满季节性很强的需要（如一、四季度是销售高峰季度）。库存策略还要考虑工厂夏季停工问题（一般停２到３周进行设备维修检查），停工前需要备足库存。这样的库存策略导致库存水平很高，降低库存，ＡＬＰ计划两个方案：
第一个方案：针对全国消费建立一座大型订购中心（ＬＯＣ）作为新的ＭＤＣ。将消费者的产品集中到一个仓库，从这一中心进行分拨，专门为消费者服务。
第二个方案：合并仓库，减少ＭＤＣ的数量。
问题：1.分析ＬＯＣ方案的优缺点？
2.合并仓库方案的会导致辞什么结果？
3.说明ＡＬＰ库存增加的原因？
答：分析：（1）优点：①能够提高店铺的产品可得性，从而提高店铺对消费者的服务水平②大型（LOC）能统一处理订单，能降低库存总体水平。缺点：①忽略了CNI和原设备生产厂的客户服务水平②建设大型LOC会增加投资（2）合并仓库后运输成本增加。订单处理提前期加长，使订单处理周期加长会增加仓库投资。由于合并仓库总库存会减少。（3）缺乏有效库存管理策略。在高峰期备货机制上没有有效应对策略。夏季停工维修库存储备没有量的依据。
案例２
Ａ公司是一家日本的汽车制造公司，在全球已经拥用４３个国家的７３个生产点，向全球超过１５０个国家的市场供应链复杂性，对Ａ公司如何有效的为经销供给整车和零部件的物流提出了严峻的挑战。
零部件是独立制造的，然后再组装。在Ａ公司的全球供应链中存在两种类型的零配件。第一种是原装配的部件，是由其供应商直接舆给生产整车的制造商以满足每天的生产需要。第二种是备用部件，由相同的供应商供给在北美市场的Ａ公司的汽车零部件供应商。
Ａ公司已经组成了几个任务小组，考察在４个供应链流程中存在的改时机会。任务小组的考察结果有助于形成公司未来的战略方向。
１、 供应商关系的管理
供应关系管理的日本风格是建立谋求双方长期双赢的联盟关系，这种风格运用在了与所有供应商的关系中，Ａ公司的具体做法是挑选一个ＯＥＭ供应商作为特定部件的唯一供应商，以便双方长期合作。他同时会给供应商发记分卡，记分卡上标出了啊些地方需要改进和哪些地方需要因时变化。为了部件的分销运营，Ａ公司要精心挑选和管理承运商和供应商。公司保持着对进货和出货运输的控制。以及采用了“核心承运商”的观念来减少所使用的承运商的数量。
２、 利用外部资源／第三方
直到三年前，Ａ公司的所有本着中心都是自己所有和运营。出于对订单准确率和周转时间控制的重要性认识，公司在备个运营点作了详细的调查研究。公司决定着手利用外部资源即采购第三方物流服务来运作它的几个配送中心。公司希望利用外部资源增强其在市场上的竞争力。公司的物流经理组建了一个团队着手实施这一项目，但是对于第三方物流供应商的选择是一个疼的问题，因为承运人的候选名单太多，有第三方物流公司、航空公司、运输企业、铁路公司和航运企业等。
３、 电子数据交换
许多产业都已经接受了使用电子商务作交易，以便减少错误和降低成本，并且提高了服务水平。公司刚刚开始与供应链的伙伴之间发送和接受屯子信息。虽然客户发出发票和向一些供应商签订购买订单使用电子工具，已经表明电子数据交换非常方便，但是和承运商之间的签订单和支付流程仍然没有使用电子数据交换，还是使用人工完成。
４、 接收流程
当供应商把货物遇到公司的本着中心时，发票就送到公司并记在应付账上。当接收到货物时，就提货单作出接收报告和准确船运量的检查。接收报告送应付账户管理处，然后把发票和报告匹配起来。如果二者能够吻合起来，就签发支票并通过人工或者电子方式传送给供应商。向承运商的去付流程也是同样的。如果发票和报告有不一致的地方，就要和供应商和承运商进行调解。在应付账户管理处雇用了２５个人
问题：1.请简单评价一下Ａ公司的供应商管理。
2.Ａ公司采购第三方物流服务能给公司带来什么样的价值和潜在的风险？
3.请列出一些基本条件来帮助Ａ公司减少候选承运商的数量。
4.公司的电子数据交换和接受流程方面有哪些可以改进的地方？
答：一、1、供应商关系管理就是要建立战略联盟，长期的合作伙伴关系有利于增强本企业竞争力。2、给供应商发计分卡的办法是否可行，应该通过供应链管理持续、改进与供应商的关系。3、单一的供应商有利于供应链管理，但也存在一定的风险，应有备选的供应机制。
二、好处、价值1、有利于公司加强核心业务。2、可以减少固定资产的投资。3、可以得到专业化的服务。风险：1对运营的管理存在一定的问题。对货物的流动造成一定的失控。
三、1、承运商必须具备行业经验。2、具备一定的设施设备。3、要具备相应的运营规模。4、要有高度信息化规模。
四、1、首先需要流程再造。2、应该进行很好的业务规化。将电子数据交换系统尽量用于企业之间的数据传输。
案例３
Ａ公司创建于１９９８年，是一家从３万元起家，发展至拥有３亿多元资产，年销售额达到１０.７亿元的民营企业，其主要产品是鞋类，公司的战略是希望通过快速的市场反应能力和优质的产品不断扩大其市场份额。面对中国皮鞋供大于求的不争事实。Ａ公司通过对公司物流系统的不断地改革与完善，终使Ａ公司跨过了众多企业难以解决的物流瓶颈问题，使企业终处于良性循环的发展轨道。
１、 物流模式演进变革
Ａ公司在物流系统的建设的道路上有过几次反复。１９９８年以前Ａ公司基本上是沿用“以产定销”的经营模式，总部生产部门生产什么，营销人员就推销什么，代理商就卖什么，这套物流模式在Ａ公司发展中起过比较重要的作用。因为这样总部的“主动权”比较大，但在运作这套模式的过程中，矛盾也逐步暴露了出来。
１９９９年，Ａ公司生产、营销两分离，全面导入订单制，即生产部门生产什么，不是生产部门说了算，而是营销部门说了算，而营销部门则根据市场的信息、分公司的需求、代理商的订单进行信息整合，最后形成需求，向生产部门下订单，这叫订单制，也叫以销定产。这种订单制的实施，实质上就是把生产部门变成了营销部门的ＯＥＭ（加工厂家），这样，Ａ公司的订单制，以客户为中心的物流运作模式得以慢慢形成。在整体思路以订单制为中心的物流模式中，Ａ公司还通过对其中的几个“关键词”进行了改造，使得整个系统的运行有了保障。
２、 物流运作速度
现代市场的竞争很重要的一点就是对市场的反应能力。特别是对皮鞋行业而言，许多是季节性的产品。对于这种类型的产品，就在于比时间，比速度，对于一些畅销的品种，如果你能抢先于你的对手一星期上货，一个月出货就抢先占领市场。
公司库存管理主要是通过手工做账与每月盘点的方法来实现，这种方法在企业处于中小阶段不能适应，但是企业发展到一定阶段后，特别是面对当今市场高速运行，皮鞋季节分化日益明显的态势，不能及时清晰地对库存结构及数量做出准确的反映，就会在企业的运营中出现非常被动的局面。有时你的库存处于警戒线后，你必须在一个月后，经过全国大盘点后才可以得知，而这时，当你想进行调整的已经有些晚了。公司急切地想在这方面进行改进。
３、 物流运作信息至上
在Ａ公司的内部有一种共识，在金钱贪污、物品贪污、信息贪污中，最可怕的是信息贪污。
信息的重要性可见一班。为此，Ａ公司设立专职的信息部门，负责收集全国信息。现在的Ａ公司总部专门设立了一个由２０多人组成的信息部门，负责收集分析研究全国的市场信息，为公司的生产、营销、开发提供依据。同时期。每个分公司、每个专卖店也落实卖价负责信息工作。并与总部进行对接。信息人员依据工作分工，每天收集不同季节、不同类型的产品信息，并及时反馈到开发部门，为开发工作提供依据；常年收集市场终端信息，为公司的市场规划提供依据。总部则每天利用晨会，对信息筛选、分析并分流后，交由相关部门处理，并对前一天的处理结果进行反馈。
问题：1.公司最初的有总部控制的物模式有什么弊端？经过改革后的物流模式能带来什么好处？
2.你对公司的库存管理改革有什么好的建议？
3.“在Ａ公司的内部矛盾有一种共识，在金钱贪污、物品贪污、信息贪污中，最可怕的是信息贪污。”谈谈你对这句话的理解。
4.如果你是Ａ公司的物流经理，你会怎样制定Ａ公司未来的物流发展战略？简述理由。
答：一、弊端：1、总部可能无法准确把握市场信息，造成产销不对路；2、可能产生过多库存
好处：1、定单驱动模式下的管理可以避免预测不准确性。2、改革以后可以降低库存成本。
二、建议如下：建立全国性营销系统，给每个分公司办公室配备电脑与总部联网，达到信息实时共享目标，这样，总部与分公司，分公司与终端的信息沟通，全部可以在信息网络上操作完成，形成一个快速的信息流。这样每个销售分公司销售网点，每天的销售量可以一目了然。
三、1、信息传递在物流系统中致关重要；2、信息的丢失将使整个物流系统无法运行；3、信息的错误将直接导致作业活动的错误；4应建立一个完整的信息收集、储存、处理、使用、反馈机制。
四、1、首先公司的物流战略与公司整体战略必须保持一致，其次，更快、更好、更便宜是公司物流战略的目标。与此同时，必须考虑物流战略实现的路线图。2、理由：①建立覆盖全国快速配送网络体系。②信息技术应支持公司物流网络③应该采用先进的第三方物流模式。

一、 分析传统储运型企业向物流企业转化中要解决的主要问题？
二、 根据客户关系管理理论简述物流企业的市场开发与客户维护管理？

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