互联网公司员工关系管理制度(1).docx

XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布期2018年9月20日XX互联网贝 工 关 系 管 理 制 度文件类型员工关系管理制度版本号V1.0编制单位XX互联网编制部门行政人事部拟定人审批人编制时间2018年9月1日生效时间2018年9月20日XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日行第二次独立离职面谈。第二次面谈可以采取离职员工保密面谈的方式进行，确保 离职真实原因及管理改善。5.4、离职原因分析：离职原因分析每月定期进行1次，由行政人事部负责完成, 以便改进人力资源管理工作。第十九条非正式沟通通过以下几种形式：1、在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公 司、熟悉公司并支持员工的工作。2、除正式沟通中的各类面谈外，行政人事部还须不定期对公司员工进行访谈， 重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇 到的困难、压力、心理负担。第五章员工关怀管理第十三条 员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在 员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。第十四条逢重要节假日，如妇女节、端午、中秋、春节等，行政人事部将根据公 司情况，给予员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。第十五条 员工生日，公司按照季度时间节点举行生日会进行庆祝。第十六条 员工个人或家庭遭遇重大困难时，行政人事部除代表公司送达慰问与关 怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。第六章员工申诉管理第十七条 员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、 不恰当的处理而产生的不良情绪。第十八条员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对第9页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日上级处理结果不认同等。第十九条申诉程序如下：员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可向行政人事部 申诉，行政人事部负责在三日内解决申诉问题。第二十条员工对行政人事部的处理结果不满意的，可继续向行政人事部提请复议，行政 人事部结合总经办的处理建议有责任在一周内重新了解情况并给予处理答复。此复 议为申诉处理的最终环节。第七章附那么第二十一条其他1、本制度与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相抵触的，行政人事部 将及时予以修改。2、本制度内所有附件表格内容禁止改动，总公司各部门及各分公司统一使用。3、本制度自发布之日起生效。4、本制度自2018年9月7日第一次拟订完毕，以此修订版本为准自2018年9月20日起执行。5、本制度的解释权由总公司行政人事部负责。请参照以下相关人事工作流程进行员工关系的操作：附件一：员工入职手续办理流程规定（附：入职须知及签名表、新员工 入职引导表、新员工入职培训确认表、员工报到手续归档程序表）附件二：员工转正管理流程规定（附：员工转正申请审批表、转正指标第10页共17页评价表、员工转正面谈表）附件三：调动管理流程规定（附：员工调动审批表、员工调动面谈表、XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日员工调动通知单、人员内部临时调动审批表）附件四：异动管理流程规定（附：员工异动审批表）附件五：员工离职流程规定（附：员工离职申请表、员工离职移交清 单、离职问卷调查（面谈表）附件六：月度员工关系状态审批情况表附件一：员工入职手续办理流程规定责任部门/人附件一：员工入职手续办理流程规定责任部门/人责任部门/人责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单第11页共17页行政人事部 分公司行政人事 录用者入职办理入职人员须提交相关入职材料: 1、录用者填写。ffer信息登记, 填完整应聘登记表2、提交本人身份证原件1、应聘登记表补2、本人身份证3、技能、学历、职称证件;4、上岗资质证明XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日3、提交技能证明、学历证明、职称5、离职证明、解除劳动合同证明及提交上岗资质证明一一特种 证明（前单位）岗位操作证（特殊岗位）4、提交近期工作单位的离职证明、解除劳动合同证明行政人事部分公司行政人事行政人事部分公司行政人事行政人事部分公司行政人事审核资质、资格5、小1寸白底照片4张及电子版1、审核所有证明的真实性2、复印、扫描所有证件并备档行政人事部 分公司行政人事 录用者2、复印、扫描所有证件并备档行政人事部 分公司行政人事 录用者行政人事部 分公司行政人事 录用者行政人事部 分公司行政人事 录用者1、录用者填写相关入职资料；2、录用者阅读并填写新员工入职 须知；3、录用者阅读并填写相关制度手册 4、录用者阅读并领取新员工入职 引导表新员工入职须知 新员工入职引导表入职资产领用行政人事部 分公司行政人事 录用者1、员工入职3天以上办理工作证、 设置公司对公QQ、0A账号、考勤 等；销售人员到岗3-7天后领取对公 座机2、入职7天后通知员工办理所属银 行储蓄卡作为工资发放的形式3、在精臣固定资产管理系统中录入 个固定人资产（领用办公物资）1、录用者在行政人事部/分公司行 政人事办理入职手续结束后由行政 人事部带着至所属部门上岗工作。行政人事部分公司行政人事 录用者所属部门入职培训2、行政人事部/分公司行政人事以员工报到手续归档程序表里的 内容收全新员工入职材料及表格后 用档案袋进行归档。员工报到手续归档程序表行政人事部/分公司行政人事根据 每月入职人员，安排新员工入职培 训1 3天跟踪面谈2、7天跟踪面谈新员工入职培训确认表3、15天跟踪面谈4、1个月跟踪面谈附件二：员工转正管理流程规定第12页共17页责任部门/人主要流程XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日办理细节相关制度、表单试用期员工试用期员工试用期员工所属部门 试用期员工所属部门总公司行政人事部 分公司行政人事部 试用期员工所属部门总公司行政人事 部/分公司行政 人事部/试用员 工所属部门总公司行政人事部 分公司行政人事部 总经理助理 总经理总公司行政人事部 分公司行政人事 员工提出转正申请所属部门考核及调查1、试用期员工分类新入职员工在职晋升待转正员工在职调岗待转正员工2、向所属部门提出书面转正申 皆1、部门负责人收到员工转正申 请对转正员工进行综合能力、专 业技能、团队协作、服务态度的 考核及调查面谈2、部门负责人进行综合能力、 专业技能、组织协调能力及 管理能力的考核及调查面谈试用期员工本人自书转正申请并正楷签字须列明业绩价值须列明工作成果综合面谈评估考核部门负责人或上级领导安排员工 自评填写员工转正指标评价 表、员工转正申请审批表 后，部门按照流程填写评价员工转正指标评价表员工转正申请审批表转正评判审批结果及转正通知71、部门负责人附带员工自书转 正申请、员工转正指标评价 表与总公司行政人事部/分公 司行政人事对接员工试用期工作 能力及各项表现的优劣情况2、总公司行政人事部/分公司 行政人事对该员工进行面谈由总公司行政人事部/分公司行 政人事填写员工转正申请审批 表按照上述管理审批权限进行 审批1、 各级审批员工转正通 过由总公司行政人事部/分公司 行政人事归档，总公司行政人事 部/分公司行政人事告知员工转 正信息并办理相关手续2、不 此举各部门及分公 司须慎重！存在劳动风险问题， 假设不得已需对员工进行劝退，请 按照上述劝退权限进行沟通转正面谈表员工转正申请审批表员工转正申请审批表附件三：员工调动管理流程规定办理细节相关制度、表单责任部门/人主要流程第13页共17页部门在职员工XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日部门在职员工总公司行政人事部 分公司行政人事 调入部门 调出部门 调发动工调入部门调出部门总公司行政人事部总经理助理 总经理总公司行政人事部 分公司行政人事 调动部门及员工调入部门调出部门调发动工总公司行政人事部 分公司行政人事部调动需求1、总公司及分公司调动需求、员工 无法胜任或机构调整牵扯人员变 动，可提出调动需求申请进行审 批，或是在职员工个人申请2、总公司直接派遣：根据公司人事 安排与员工协商一致后，直接派出 某员工到某岗位进行短期或长期工 作确定人选1、确定调动部门或人员可进行调动 实际操作2、确定调动部门人选的情况下，由 调动部门对本部门调出员工进行沟 通协商一致后再推荐至调入部门面 谈3、总公司行政人事部/分公司行政 人事配合根据情况进行调动审批操 作各部门确定调动人员后可向总 公司行政人事部说明调动各项 需求，由各部门/分公司配合 总公司行政人事部进行调动所 有流程的处理总部行政人事部会对员工进行 调动面谈员工调岗面谈表调动审批调动通知调动交接4、总公司派遣，由总公司行政人事 部根据总经办要求对此步骤进行操 作由总公司行政人事部/分公司行政人事填写员工调动审批表按照上 d 、LI.述管理审批权限进行审批员工调动审批表1、总部行政人事部对于调动审批合格者，与调出、调入部门进行调动时间协商确定后，向当事人通知调动、交接办理时间2、总公司派遣，由总部行政人事部对此步骤进行操作，分公司行政人1、员工调动通知单一式事配合执行叁份2、对于跨区域（总公司/分公1、调动部门员工按照总公司行政人司）调动，双方行政人事部门 事部规定时间对本部门工作进行交 进行员工档案交接接3、临时/短期内部调动可用2、总公司行政人事部/分公司行政 人事配合分别向调入部门及调发动 工本人发出调动通知，本人按照报 到时间携带调动通知到接收部门报人员内部临时调动审批表 进行临时调动，人员档案无需 流转到第14页共17页附件四：员工异动管理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日各部门在职员工职位晋级、晋档职级降级、降档/1、总公司及分公司各部门对员 工、管理层进行职位、职级晋 升、晋级的情况2、总公司及分公司各部门对员 工、管理层无法岗位需进行职 位、职级降级、降档的情况所属部门在职员工晋级及薪资降级及薪资7所属部门总公司行政人事部总经理助理 总经理异动审批1、确定晋级及薪资有变动的员 工，由本部门对员工进行沟通协 商一致后，部门负责人告知总部 行政人事部，并领取员工异动 申请表、员工调薪申请审批 表进行填写，处填写表格外， 须附晋级及薪资变动书面依据。2、确定降级及薪资有变动的员 工，由本部门对员工进行沟通协 商一致后，部门负责人告知总部 行政人事部，并领取员工异动 员工异动审批表 审批表、员工调薪申请审批 表进行填写，处填写表格外， 须附降级及薪资变动书面依据。由总公司行政人事部/分公司行 政人事填写员工异动审批表 按照上述管理审批权限进行审批总公司行政人事部 分公司行政人事 所属部门及员工异动通知总部行政人事部对于异动审批结果，与所属部门对员工进行告知所属部门异发动工总公司行政人事部分公司行政人事部结果执行1、异动部门员工按照总公司行 政人事部规定时间对本部门工作 进行交接，并接手晋级或降级职 位的工作2、总公司行政人事部/分公司 行政人事配合对晋级、降级的级 别进行内部台账的调整，薪资绩 效进行相关调整3、假设员工对异动有异议可进行 申诉，最终按照申诉结果执行， 离职者按照离职流程办理附件五：员工离职管理流程规定责任部门/人主要流程办理细节相关制度、表单第15页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日辞职员工所属部门总公司行政人事部 分公司行政人事辞职申请1、正式员工辞职：须提前一个 月告知所属部门并递交书面申请 至总公司行政人事部/分公司行 政人事保管2、试用期员工辞职：须提前7天 告知所属部门并递交书面申请至 总公司行政人事部/分公司行政 人事保管1、本人自书辞职申请2、必须本人书写书面辞职申 请，正楷签字辞职员工所属部门总公司行政人事部 分公司行政人事面谈挽留1、所属部门和总公司行政人事 部/分公司行政人事部根据上述 制度中的离职面谈操作分别对辞 职员工进行面谈，了解辞职的真 实原因进行挽2、挽留不成功或符合辞职条件 者，由总公司行政人事部/分公 司行政人事在员工确定离职日前 1天发放相关离职表进行填写和 交接员工离职申请表 员工离职移交清单总公司行政人事部/分公司行 政人事以书面辞职申请为依据 与辞职员工签订解除劳动合同 协议及证明离职员工总公司行政人事部 分公司行政人事 相关交接部门 所属部门总经理助理 总经理离职交接1、离职员工对本部门进行工作交接，须附员工离职移交清单，必须有：交接人、接收人、监交人；2、离职员工在本部门办理完交 员工离职申请表 接手续后须按员工离职申请员工离职移交清单表中各部门交接事项与各相关部门进行交接。离职审批离职员工总公司行政人事部 分公司行政人事离职调查员工离职审批，由员工填写员 工离职申请表按照上述管理审 批权限进行审批总公司行政人事部/分公司行政 人事对于离职员工需进行详细的 离职问卷调查（保密），以便进 行周期性离职分析，更好的提高 和改善人力资源招聘、薪酬及福 利等各模块的工作；了解公司各 部门运作及人际关系的处理离职员工总公司行政人事部 分公司行政人事薪酬结算资料归档总公司行政人事部/分公司行政 人事凭离职员工完成交接签字的 各项离职表进行归档并对考勤、 最后工作日结算后告知离职人工 资结算情况。员工离职申请表员工离职申请表离职员工离职交接完成（以各 部门交接签字及逐级审批签字 为准），将员工离职申请 表、员工离职移交清单 交至行政人事部门备案员工问卷调查（面谈）表 总公司行政人事部/分公司行 政人事须收齐书面、辞职申请员工离职申请表、员工 离职移交清单、员工离职 调查表归档备注：1、凡未按此程序进行离职手续办理者，对其个人造成的损失由离职人员自行承当。第16页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日2、凡未按此程序进行离职手续办理者，对公司造成损失的，公司有权追究相应责 任及赔偿。第17页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布口期2018年9月20日修订履历第1页共17页版次修订项次修订时间修订人备注XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布期2018年9月20日目录第一章总那么3第二章管理内容3第三章员工活动的组织与协调四早员工内部沟通管理第五章员工关怀管理第六章员工申诉管理第七章附那么10第2页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布期2018年9月20日第一章总那么第一条总述为规范员工关系管理工作，创立和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重 要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好 气氛，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通 效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，到达使公司能在市场中保持良好 竞争优势的最终目的。第三条适用范围本制度适用于云南蓝队云（以下简称公司）及湖南分公司的全体员工。第二章管理内容第四条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理为行政人事部。 第五条员工关系每期所做的满意度调查作为总公司各部门及分公司改进管理的依 据，并作为公司绩效考核的指标之一。第六条员工关系管理作为人力资源管理的一个子工程，在公司里将发挥其独特的 管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：1、劳动关系管理：劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理。2、员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理。3、沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉。（面谈、意见箱、电 话、邮件）4、员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福。5、心理辅导与疏导：设置专人定期对员工的心理进行辅导，并开设心理类培第3页共17页训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布口期2018年9月20日6、配合人力资源入职管理、转正管理、调动管理、异动管理、离职管理的标准流程（附后）。7、配合人力资源转正管理、调动管理、异动管理、辞退权限、离职管理流程 的审批权限如下：转正审批权限：转正审批权限 转正审批 转正审核转正审核/批准转正批准员工转正部门负责人行政人事部/总经理助理主管及以上转正 部门负责人行政人事部 总经理助理总经理调动审批权限异动审批权限第4页共17页调动审批权限调出部门审批调入部门审批调动审核审核/批准批准员工调动部门负责人部门负责人行政人事部/总经理助理主管及以上调动部门负责人部门负责人行政人事部总经理助理总经理异动审批权限异动审批异动审核异动审核/批准异动批准员工异动部门负责人行政人事部/总经理助理主管及以上异动部门负责人行政人事部 总经理助理总经理XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日辞退权限离职审批权限辞退辞退提出 权辞退建议权辞退批准权处理辞退员工主管经理（附书面依据）总监及以上配合行政人事部处理辞退主管级经理总监（附书面依据）总经理助理辞退经理级总监总经理助理 （附书面依据）总经理总监级以上辞退总经理助理总经理离职审批权限离职审批 离职审核离职审核/批准离职批准员工离职部门负责人行政人事部/总经理助理主管离职经理级 行政人事部/总经理助理经理离职总监行政人事部总经理助理总经理总监离职/行政人事部总经理助理总经理第三章员工活动的组织与协调第七条 行政人事部与其他部门工作人员（须根据行政人事部活动筹划案）共同组 建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如员工生日会、年会、团队建设、篮球、第5页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日羽毛球等。目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创立健康向上的工 作气氛，引导积极合作的团队精神。第八条活动类型、活动时间是具体情况而定。第九条活动经费来源：1、员工日常违纪扣奖。2、公司补助提供。第十条 行政人事部上报活动整体筹划方案负责向公司申请或筹集员工活动经费， 并按计划对活动经费进行管理、控制、应用及核实报销。第四章员工内部沟通管理第十一条 公司施行“导师”制度，由部门内部评选出部门的核心骨干人员担任本 部门入职导师。入职导师的职责主要以下几个方面：1、帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与行政人事部的沟通，反应新 员工的工作状态和工作表现。2、主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务。3、转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。第十二条员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括 以下几个方面：1、入职前沟通：为到达“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔 人”的目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。行政人 事部负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职前沟通”，行政人事部负责人、第6页共17页各部门负责人与总经理助理完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。同时，进入 公司的新员工由行政人事部负责引领新员工认识各部门入职导师，介绍公司相关的 沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日2、试用期间沟通：2.1、 为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新 员工创造一个合适、愉快的工作环境。2.2、 由行政人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。行政人事 部对管理人员进行试用期间的沟通，管理人员以外的新员工沟通、引导，原那么上由 其所属上级及行政人事部共同负责。2.3、 沟通频次要求：2.3.1、 行政人事部：新员工试用第一个月：至少面谈4次（3天、7天、15天、1个月）。新员工试用第二个月（入司后第二个月）：至少面谈沟通1次，做好转正前的沟 通记录。2.3.2、 新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照行政人事部的沟通频 次要求进行。3、转正沟通：根据新员工试用期的表现，结合云南蓝队云绩效管理制度进行转正考核， 各部门负责人在员工书面转正申请的基础上使用转正指标评价表进行转正考核, 配合行政人事部进行转正面谈及转正员工转正申请审批表上做出客观审批评价。4、工作调动或异动（晋升或降级）沟通：4.1、为使员工明确工作调动（异动）的原因和目的、新岗位的工作内容、责 任、薪资、绩效等，更顺利的融入到新岗位中去，同时使员工到达新岗位后更加愉 快、敬业的工作之目的。第7页共17页XX互联网文件编号HR007文件类别人力资源管理制度文件名称员工关系管理制度版 次初版公布日期2018年9月20日4.2、沟通时机:4.2.1、 行政人事部：在决定调动（异动）后正式通知员工本人前三天内。4.2.2、 调动（异动）员工原部门直接上级：在接到行政人事部的员工调动（异 动）决定通知后根据具体通知内容执行。4.2.3、 调动（异动）员工新到部门直接上级：在调动（异动）员工报到上岗之 0,相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。5、离职面谈：5.1、 本着善待离职者原那么，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真 实原因以便公司改进管理。对于被辞退员工，通过离职面谈提供职业开展建议，不 让其带着怨恨离职，诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。5.2、 沟通时机：部门负责人或直接上级得知员工离职信息须第一时间与行政人事部沟通其 情况：第一次：得到员工离职信息时或做出辞退员工决定时。第二次：员工离职手续办理完成准备离开公司的最后一天。5.3、 离职面谈责任人：原那么上由行政人事部和员工所属部门负责人共同组织：5.3.1、 第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得 到信息后应立即向其部门负责人和行政人事部反映，拟辞职员工部门负责人应立即 进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是 否挽留的应先及时反应行政人事部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主 管级以上的管理层主动辞职的，得到离职信息的负责人应先将信息第一时间反应行 政人事部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由行政人事部组织进行第一次共 同离职面谈。5.3.2、 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由行政人事部进第8页共17页