【商业规划】xx电子商务有限公司商业计划书资料.doc

【商业规划】xx电子商务有限公司商业计划书（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632杭州网海电子商务商业计划书目录：一. 背景资料 二. 公司概况三. 核心业务板快四. 我们的商业模式:五. 市场与运营计划六. 财务与融资计划七. 董事会与管理团队八. 附则（公司报表文书证件）一、 背景资料: 从CNNIC获悉到,截至2021年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位. 网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一. 艾瑞发布的2007年中国网购报告显示推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：一、网民数和网购人数的急剧增长。二、上网购物已成为主流消费人群的消费习惯之一. 报告预计，按近年的年均增速和网络购物的几何式增长，最晚到2021年，中国网络购物市场有望突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%-8%的份额。目前，中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.6%左右.B2C网络购物在国内起步早,用户规模也保持着持续稳定的增长.07年B2C网购用户规模为2750万人,艾瑞预测,随着B2C市场的再次火热,以及不断新进入者对市场的促进,B2C用户规模未来几年将继续保持稳定增长,2021年将有望突破1亿人.附：家具沙发市场规模07年全球家具总产值约3265亿美元，（其中软体家具1470亿美元）。07年全国家具的产销量是5500亿元，出口232.68亿美元，国内3700亿元（其中软体家具1665亿），人均285元。沙发是我国家具产业中的重要产品，年产值达300多亿元，出口超过15亿美元，出来自 三七二 二 中国最大的资料库下载口和内销每年都以30%以上的速度增长茶叶市场规模年，全国毛茶总产值达亿元。预计到2021年，茶业市场规模将增长到700亿元左右 二、公司概况: 杭州网海电子商务是一家专注于电子商务平台开发与运营的高新企业，公司凭借独特的商业模式、领先的专业技术，吸引了多家实体企业的投资。公司立志成为全球领先的网络零售商,构建一个传统产业与互联网相融合的电子商务王国! 现公司旗下平台：BtoC:你的沙发网（）杭州网海本着创新、便捷、共享、价值的精神，通过技术、模式和服务创新，努力为顾客带来最大实惠，为推动中国电子商务的发展而努力四、我们的商业模式: 我们的商业模式是把传统产业与现代信息技术有机融合,运用互联网作为传播媒介与销售渠道,通过线上(网上订购)线下(目录直邮)来实现公司盈收.1. 我们可以帮助传统厂商开拓新兴渠道来销售产品,让其减少中间环节,降低运营成本, 提升整体产品销量,实现更多的赢利!2. 我们还可以帮助终端客户优质低价,方便快捷的购买产品,让其节约时间,节省费用,减少购物途中不必要的麻烦，为客户带来最大的实惠!五、市场与运营：一、竞争对手分析：目前竞争对手主要来自传统零售渠道,线下的购物场所,比如:家居市场,茶叶专卖店等,网上的竞争对手主要是来自知名家具卖场提供的网络订购服务,潜在的对手主要是传统厂商自身涉足B2C业务。二、迈克尔波特竞争战略选择：1、集中化战略(focus)：（2021年-2021年）战略目标：团队建设与收支平衡！2、差异化战略(differentiation)：（20010年-2021年）战略目标：稳定发展与实现盈利！3、总成本领先战略(Overall cost leadership)：（20012年以后五年里）战略目标：上市，盈利增长与品牌战略！三、SWOT分析：优势：1、产业合作优势。网海公司从事的项目都是借助传统行业产品与资源的有利优势，结合自身的技术开发与运营的优势，比如，上上茶是与西湖龙井茶叶产业协会合作运营的，你的沙发网是由沙发厂商企业共同投资运营！2、团队运营优势。网海公司的团队将是从事互联网技术开发，平台运营，市场营销多年的资深人士组成，有着成功的运营经验，有利于确保公司持续高效的发展！A. 表单、报表和查询 B. 数据库、表单和报表劣势：1、缺乏传统行业的渠道的销售与管理经验。2、缺乏对品牌供应厂商的议价能力。机会：1、中国网购市场高速发展，持续增长来自 三七二 二 中国最大的资料库下载，表明网购是一种习惯和趋势。 2、传统行业的市场份额不断壮大，传统渠道竞争日趋激烈，新渠道，新模式是发展的要求。14、计算机网络拓扑是通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络中各实体间的_B_。威胁：1、传统销售渠道仍然是最大的竞争对手。【答案】GO 8 2、传统厂商早已投入网络营销的大潮中六、财务与融资计划：B. SELECT 学生.学号,姓名 FROM学生,选课 WHERE 学生.学号=选课.学号AND 成绩=ALL(SELECT 成绩 FROM 选课 WHERE 课程号=”101”)一、财务汇总 二、财务年度报表 三、资金需求 A. 内部联接 B. 左联接 C. 右联接 D. 完全联接四、预计收入报表 【答案】C五、资产负债预计表： 39. Visual FoxPro 中支持的SQL功能不包括_。六、现金流量表：所占股份=融资额/（公司估值+融资额）*100%A. 排序 B. 建立索引 期望融资1000万元人民币主要用于网站市场推广、体验店、新技术研发 、固定资产投入、全国物流仓储的建立、人员工资等其它运营管理费。 C. INTO TABLE D. TO FILEdo case天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632供应商管理条例 (征求意见稿)第一章-总 则第一条 为了加强对供应商的管理，保障客户的消费权益，促进双方合作的健康发展，制定本条例。 第二条 本条例适用于为上海捷行电子商务(以下简称“易行天下”)提供全国各地机票优惠政策，通过易行天下电子客票B2B交易平台从事机票销售的机票代理人（以下简称“供应商”）。 第三条 本条例所称机票代理人，是指有营利目的，合法从事机票代理销售的企业。 第四条 易行天下供应商管理部负责本条例制定、修改、废止起草工作。 总经理负责本条例制定、修改、废止之核准。第二章-供应商选择第四条 申请供应商，应当具备下列条件： （一）具备合法经营资质的企业。 （二）具备中国民航总局或其下属管理局颁发的航空销售代理业务经营批准证书 。 （三）具备国际航协（IATA）颁发的认可证书 。 （四） 有符合本条例第五条、第六条规定的注册资本和质量保证金。 第五条 供应商的注册资本，应当符合下列要求： （一） 申请供应商，注册资本不得少于50万元人民币；（二） 申请成为地区独家供应商，注册资本不得少于150万元人民币； 第六条 申请成为供应商，按照下列标准向易行天下交纳服务质量保证金： （一） 供应商交纳_万元人民币作为服务质量保证金； （二） 服务质量保证金在易行天下负责管理期间所产生的利息，属于供应商所有；易行天下可以从利息中提取一定比例的管理费，提取比例为：40%。 （三） 服务质量保证金作为供应商与易行天下合作期间服务质量保障的一种手段，易行天下可以动用服务质量保证金赔付因供应商的过失而造成的旅客经济损失以及易行天下的经济损失。（四）合同终止后，易行天下规定时间内清算归还服务质量保证金，双方对清算结果不满意，可以在清算后一个月内提出复查，另一方必须给予积极的配合。第七条 申请成为供应商，首先向易行天下供应商管理部提出申请；由供应商管理部审核后，报营销中心副总裁审核批准；申请地区独家供应商，上报总经理审核批准。 第八条 申请成为供应商，应当提交下列资料： （一） 易行天下供应商申请表； （二） 企业营业执照副本复印件； （三） 复印件； （四） IATA复印件； （五） 中航鑫港BSP中心担保文件复印件。第九条 供应商管理部门收到申请书后，根据下列原则进行 （一） 符合易行天下业务发展规划； （二） 符合易行天下市场发展需要； （三） 具备本条例第四、五、六、八条规定的条件。供应商管理部门应当自收到申请书之日起5个工作日内，作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。第十条 供应商申请批准后，签署易行天下、供应商、支付网关（上海汇付网络科技有限公司）易行天下供应商三方协议。签署协议后易行天下为供应商开通供应商后台管理系统帐户并建立供应商档案。 第三章-供应商管理第十一条 供应商在合作期间中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 第十二条 供应商不得采用下列不正当手段从事销售业务，损害易行天下的利益： （一） 不可从事与易行天下存在利益冲突的其他产品或服务。 （二） 未经易行天下书面授权，易行天下供应商不得在任何场合擅自使用易行天下的名称和商标。 （三） 不得以易行天下名称或其注册商标作为其它任何机构或产品的名称。 （四） 委托非其他的单位和个人经营易行天下平台业务； （五） 不得利用易行天下平台中航信IBE资源从事不通过易行天下平台交易的销售业务； （六） 扰乱机票市场秩序的其他行为。 第十三条 成为易行天下供应商，须遵从以下易行天下供应商服务质量标准：(一)人员配备1.1 供应商配备一人及以上专职人员，处理易行天下平台业务。1.2 供应商提供有应急联系方式，能处理非正常工作时间的业务。（二）运价维护2.1供应商保证政策的真实有效性。如供应商政策维护出错，客人付款成功后，供应商必须出票。 2.2 供应商公布在易行天下平台的特殊价格运价，客人一旦付款成功，供应商保障正常出票。如出现差错，由供应商负责解决。2.3供应商负责区域内通航航线的特殊舱位运价(低于4.5折舱位)，若只有3%优惠政策，供应商预留支付成本后发布在易行天下平台。2.5 供应商除维护本港出发政策外，同时负责维护周边二三线城市的出港政策。（三）订单处理3.1 供应商在_点到_点内正常处理易行天下平台出票、退票、废票、维护政策以及其他相关业务。如服务时间需要延长，供应商应积极配合调整。 3.2处理支付成功的订单时，处理时间在5分钟之内，超过规定时限未出票，导致座位NO状态，由供应商负责解决。（四）废、退票处理4.1在处理退票时，严格按照各航空公司客规处理退款。4.2 处理废票订单，当天处理、当天退款。4.3 处理退票订单，如是旅客自愿退票，当天处理、当天退款。4.4 处理退票订单时，如PNR不能提取，供应商主动恢复PNR或及时易行天下退票部联系，按恢复记录处理退票。4.5 处理退票订单时，如是非自愿退票，记录编码中有UN状态，供应商应直接提交航空公司全退。记录编码中没有UN状态时，供应商主动联系航空公司取得延误或取消证明，为客人保障全退。（五）日常操作 5.1 正常工作时间内，保持良好的沟通，碰到一些临时性问题，应及时解决，如不能处理，应向上级反应，以最快速度解决问题。 （六）应急问题处理 6.1 供应商应最大限度保障票号充足。 6.2 供应商如票号断缺，联系易行天下关闭全部政策或部分政策。 6.3 供应商如出现断电、断网等情况，应及时通知易行天下，关闭政策。第十四条 供应商按结算帐户绑定表提供结算帐户，合作期间产生的交易票款易行天下每工作日按T+1形式进行结算。第十五条 供应商变更结算帐户必须按结算帐户变更表向易行天下提供变更申请，收到变更原件1个工作日内易行天下作出变更操作。第十六条 供应商在以下情形下将终止与易行天下的合作： （一）易行天下供应商三方协议到期； （二）供应商主动提交供应商退出申请表； （三）供应商违反易行天下供应商三方协议、供应商管理条例等相关协议；第十七条 供应商易行天下供应商三方协议到期后120天内易行天下清算支付机票交易尾款和服务质量保证金；协议到期前30天供应商可向易行天下提交供应商续约申请表，由易行天下供应商管理部报营销副总审核批准，5个工作日内给出批准与不批准，并告知申请人。第十八条 供应商提交供应商退出申请表，易行天下于半年内清算支付机票交易尾款和服务质量保证金；第十九条 因供应商违反相关协议而终止合作，易行天下保留法律起诉的权利；对于供应商违反协议而造成的各种经济损失由供应商一方承担，易行天下有权直接从机票交易款和服务质量保证金中扣除，并在一年内支付剩余尾款；第二十条 因供应商违反相关协议而终止合作，供应商可在一个月内向易行天下申请复查和审核，并主动提供相关材料证明。第二十一条 供应商与易行天下合作终止后，应主动配合易行天下清算工作，对退票、废票、差错补偿等业务及时处理，不得拖延。第二十二条 易行天下应当加强对质量保证金的财务管理，并按照相关条款将质量保证金用于赔偿经济损失。任何单位和个人不得挪用质量保证金。第四章-供应商评估第二十三条 易行天下有义务在供应商合作期间对其监督管理，维护平台交易秩序。第二十四条 供应商应当按受易行天下对其服务质量、交易安全、机票产品等监督检查。易行天下执行监督职责时，应当形成文字记录并及时联系供应商告知结果。 第二十五条 易行天下根据以下条件对供应商进行评估： （一）供应商的服务质量（40分）； （二）供应商的企业实力、公司团队状态、公司发展状态（15分）； （三）供应商企业领导对易行天下前景是否看好和支持度（15分）； （四）供应商在易行天下平台的交易量（20分）； （五）供应商所处当地市场的前景（10分）； 第二十六条 根据供应商评估结果易行天下将供应商分为以下四个等级：（一） 首选长期合作的（95分以上）；（二） 可接受的（85分-94分）；（三） 受限制的（75分-84分）；（四） 剔除的；（低于75分）第二十七条 易行天下每季度进行一次供应商评估，供应商服务质量由易行天下客服部总结报营销副总；其他评分由易行天下营销中心报营销副总；供应商剔除报总经理批准。第五章-供应商发展第二十八条 对首选长期合作供应商，易行天下对提供更多支持，包括降低交易成本、名誉嘉奖、物质经济奖励、政策倾斜等。第二十九条 对可接受的、受限制的供应商，易行天下应加强联络沟通，为供应商培训工作人员，主动为双方合作提供更多机会。第三十条 易行天下违反本条例规定下列情形之一的，对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分： （一） 对符合条件的供应商申请人而不给予批准的。 （二） 对不符合条件的申请人擅自给予批准成为供应商的。 第三十一条 易行天下工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，造成经济损失的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。 第六章-附则第四十条 本条例自发布之日起施行。易行天下对本条例拥有修改权利和最终解释权利。天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632电 子 商 务创业计划书目录：第一章 综述31、项目策划背景32、项目的产品介绍33、项目成功的关键因素34、项目的市场定位45、项目实施目标46、项目的竞争情况47、项目的资金需求4第二章 公司介绍51、公司简介52、公司发展战略53、公司管理6第三章 市场分析81、市场背景82、市场调研83、竞争者104、竞争策略115、销售预测12第四章 产品和服务141、产品种类142、产品服务及盈利153、产品及服务规划17第五章 营销策略181、营销目标定位182、营销任务及网上超市SWOT分析183、营销策略及促销策略194、物流配送方案20第六章 经营风险与策略221、面临的主要风险222、我们采取的策略22第七章 财务计划231、成本预测232、收入预测233、损益情况234、投资者收益24附一：25第一章 综述1、项目策划背景随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。网上超市是BtoC电子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素“物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。据悉，宁波市目前的具备一定规模的网上超市有：宁波水果网，宁波82生活网。服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展，我们的School网上购物超市将针对这一点，制定了以宁波鄞州区高教园大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向宁波市发展的策略。2、项目的产品介绍产品名称：School网上超市购物平台我们所提供的服务：网上超市（主营），免费店铺宣传，新闻咨讯服务，物品流通最新情况。我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：u 本平台刚开始运作的区域为高教园区，所以服务对象的群体当中学生占了95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。u 应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚钱。u 要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。3、项目成功的关键因素u 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。u 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。u 销售网络是否具有足够的辐射力。4、项目的市场定位我们的初期服务对象：宁波市鄞州区高教园区的在校大学生我们的后期服务对象：宁波市全体高校园区的大学生。5、项目实施目标u 前期目标：投入宁波市鄞州高教园区市场，获得50%以上的知名度，占有5%的市场销售额。u 中期目标：在高教园区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。u 长期目标：在高教园区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态，作好向整个宁波市推广工作。6、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：宁波82百家缘网上平价超市、高教园区各类实体超市。对于宁波82百家缘网上平价超市，相比较而言，我们的初始服务对象在市场中更有选择性的，我们的区域化物流体系省去了跨地区物流环节，体系规模相对小，易于快速构建，投资也相对较小，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。学生服务极具亲和力和影响力，以学生为主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利，所以我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。对于高教园区的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为学生实现了足不出户便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。部分有物资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。7、项目的资金需求 经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：u 公司成员自主筹集u 吸引风险投资第二章 公司介绍1、公司简介公司名称：惠乐网络开发宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。本公司是基于互联网的面向宁波市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。副营范围：通过对高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。2、公司发展战略我公司的发展战略图如图2-1所示：图2-1 发展战略图l 2021.12-2021.10 前期准备，包括制作创业策划和寻找合作伙伴。l 2021.10202112 公司成立：招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。l 2021.12021.6 网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。l 2021.72021.7优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。l 2021.7 宁波市高教园区的市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓新业务，争取打入宁波市网上交易市场，并占取一定量的市场份额。3、公司管理本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图2-2：董事会技术部财务部市场部人力资源部采购部图2-2各部门的主要职责为： 董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。n ：负责网站建设及公司整体运营；n ：负责市场开发及公关；n ：负责网站美工及信息收集；n ：负责网站系统开发和技术维护；n ：负责商品采购和配送；n ：负责人员招聘及财务管理； 技术部： 负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。 财务部： 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。 市场部： 负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高School淘宝网在社会的知名度，负责School网与各大超市、高教园区周边商家、学生等所有业务。 人力资源部：完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。 采购部： 负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服务。第三章 市场分析1、市场背景根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网04年交易总额为23亿元，而05年达到了80.2亿元，06年更是不可思意的169亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务是商家扩大市场的有效手段，将成为销售业竞争主流。大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都会上网，因此有很多专门服务大学生的网站，然而在浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现。高教园区集中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门服务。 基于上面的多方面背景，school网上超市应运而生。2、市场调研根据国家统计局07年上半年发布的消息，中国目前的网上购物市场呈逐年递增趋势，具体情况如下图：图3-1如图3-1所示，2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年56亿人民币。2006年该数字达到72亿，增长率为29%。 随着国内网上购物环境的进一步好转，20062021年复合增长率为52%，专家预计2021年将达到460亿人民币。图3-2如图3-2所示，通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年1600万，增长率达到14%。2006年2006年该数字达到1900万，增长率为18%。预计2007年、2021年B2C购物人数分别为2700万和3800万人。B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门在高教园为学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的School网上超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。我们对宁波理工学院学生超市消费情况进行了大致调查统计，具体内容如表3-1：表3-1 学生超市消费调查表理工学院1.1万学生每天总消费额2.6万高教园区5.5万学生每天总消费额2.6/1.1 *5.5=13万高教园区学生一学期总消费额（一个学期按4个半月计算）13*（30*4.5）=1755万3、竞争者根据市场分析，我们的竞争对象主要是宁波82百家缘网上平价超市和高教园区各类实体超市，他们的具体情况如表3-2：表3-2 竞争者情况分析表宁波82百家缘网上平价超市高教园区各类实体超市市场定位主要是在宁波，面向百姓面向高教园区的广大学生历史背景创立于1999年底，运行几年来，已拥有4万多名注册会员，累计访问量400多万人次大型超市，像沃尔玛，麦德龙都是一些知名的超市，具有一定影响力和较好的口碑主营产品包括了食品、百货、餐饮、票务、礼仪等多种类别主要以零食和生活用品为主价 格与一般大型超市商品价格不相上下，会员制度校内超市商品价格一般比大型超市的价格贵营销方式网上订购，大市范围内每周一次定时送货，市区周边个别地区每天一次定时送货，同时每张订单需支付配送费3元自行去超市选购物品，方式单一付款方式宁波大市范围货到付款。其他地区用银行卡先收款后发货现金或特定超市的消费卡如表3-2所示，以上两类超市为我们初期的主要竞争对手，宁波82百家缘网上平价超市作为一个网上超市已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众(主要为宁波市区的百姓)；高教园区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。4、竞争策略我们作为一个刚成立的网上超市到底凭什么和他们竞争呢？根据表3-2对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定具体竞争策略：表3-3 School网上超市情况分析表网站名称School淘宝网上超市购物平台市场定位以高教园区的学生为主，适当开发周边居民市场主营产品实体超市中有的各类商品价 格略低于市场价营销方式网上订购或 订购，送货时间为：早上9：00至晚上22：30，订单确认后至多一小时内免费送达，无起送限额付款方式货到验收，当面付款 首先，经调查，由于物流方面的限制，以及以零碎购物方式为主的学生很难接受其三元的送货费，因此宁波82百家缘网上平价超市在学生群体中的市场占有率很低，而我们的初期市场定位是高教园区的学生，并且根据我们抽样调查192人，约有96%的学生乐意接受这么一个免费送货上门的网上超市； 其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显； 再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题； 最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。5、销售预测school网上超市前期是打入高教园区市场，网上超市的发展趋势大致呈S型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下图和下表所示：图3-3表3-4 前期市场分析表阶段末市场占有量平均市场占有量销售额第一个半年5%2.2%2.2%*1755=38.61万第二个半年14.8%10%10%*1755=175.5万第三个半年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39万如图3-3 和表3-4所示，我们的网上超市市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高教园区的市场会一直稳定在这个数值。从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。广告费的设定可以根据日访问量在10000人次左右的宁波招聘网而制定，具体情况如表3-5所示：表3-5 广告收入细分表宁波招聘网SCHOOL淘宝网上超市购物平台第二个半年第三个半年今后几年弹出窗口280/周50/周80/周120/周静态图标250/周20/周50/周100/周擎天柱广告450/周150/周200/周300/周第四章 产品和服务1、产品种类本网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台。具体网站首页排版如下图所示：图4-1如图4-1所示：u 我们的School淘宝网首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类，旧物新颜、家乡特产。u 首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购 、友情链接。u 首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买。u 中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。2、产品服务及盈利基本服务： 初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。 给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。增值服务： 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。 高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和 订购：l 方式一（网上订购）购物流程如图4-2所示：图4-2l 方式二（ 订购）School淘宝网上超市购物专门设立了 订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。我们的服务将使哪一部分人获得利益呢？具体情况如图4-3所示：图4-3盈利模式：l 主要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。l 部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。l 后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。l 通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。3、产品及服务规划目前产品的服务规划：着力于网上超市的完善，添加商品种类（主要提供学生常用商品），增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。未来产品的服务规划：产品的服务区域可以辐射到整个宁波市，商品的种类也将越来越齐全，打开宁波市居民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建设。第五章 营销策略1、营销目标定位总体目标：使School网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理，完成BtoC的新型网络商务。分步目标： 1. 扩大网站知名度：网上超市的推广营销策划，主攻高教园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在高教园区及附近居民知名度达50%。2. 超市品牌深入人心：网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在高教园区及附近居民的知名度达到90%。2、营销任务及网上超市SWOT分析n 网络营销任务： 网站建设和维护：网上超市的网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保障。 网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多高教园区学生成为信息时代的新型消费者。 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。n 网上超市SWOT分析：表5-1 SWOT分析表优 势新兴的零售终端渠道，交易成本低、服