尚艺美容美发公司五一促销策划方案毕业设计.pdf

3 摘摘 要要 尚艺品牌公司是集美容美发服务及教育培训为一体的大型集团，总部位于广州市，始创于1994 年，从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展成为一家管辖多家培训机构、服务企业及千余家终端分店的大型企业，涉及员工超过2 万人、终端顾客达到1500 万人。十余年的风雨兼程、摸爬滚打，走出了一条以“学校育人才、以分店出效益”的成功之路，培养了大批美容美发经营管理人才和专业技术人才，打造出了“尚艺”这一全国知名品牌。“创精彩人生、造美丽生活”是时代的强音，也是公司的使命。该美容美发集团愿以海纳百川的博大胸怀，与广大有志投身于美容美发事业的有识之士携手同行、共铸辉煌。公司现有产品和服务项目包括：美发SALON：烫发系列、潮流发型、护发系列、接发系列、造型系列、染发系列。美容SPA：面部护理、身体护理、SPA 养生、基础护理、头疗养生。美容美发产品：面部护理、美发造型、美发护理、彩妆产品、身体护理。本方案的主要目的是为了提高在湖南市场的知名度和美誉度，吸引与有共同志向的加盟商合作经营。此次促销活动的预算是100万。本策划方案的设计思路为：介绍尚艺美容美发公司情况、进行尚艺美容美发公司的营销环境分析、进行尚艺美容美发公司市场定位及确定目标、制定尚艺美容美发公司促销策略、预估尚艺美容美发公司成本与收益，然后从活动方式、实施安排、广告配合进行阐述，最后进行经费预算和制定意外防范。关键词：关键词：尚艺美容美发、长沙地区、五一、促销策划方案。4 目 录 第 1 章 活动主题.4 第 2 章 活动目标.5 第 3 章 时间地点.6 第 4 章 对象选择.7 第 5 章 活动方式.8 5.1 微博促销活动.8 5.2 新老客户促销活动.8 5.3 照片征集活动.10 第 6 章 实施安排.10 6.1 前期安排.10 6.2 中期安排.11 6.3 后期安排.12 第 7 章 广告配合.12 7.1 电视广告.12 7.2 网络广告.13 7.3 传统广告.14 第 8 章 预算.14 第 9 章 意外防范.14 总结.16 致谢.17 参考文献.18 5 第第 1 1 章章 活动主题活动主题 本次促销活动的主题是：尚艺，用无可挑剔的技术和服务来打动你;用意想不到的惊喜来吸引你。选择这个主题的原因是：根据消费者的需求，我们了解到现今的消费者在能够享受高超的技术的前提下，还需要让消费者十分满意的态度，要想在众多的竞争者中脱颖而出，我们需要的不仅仅只是质量和服务，我们还需要更多的优势来吸引消费者。随着湖南美容美发市场的繁荣发展，消费者对美容美发方面的要求越来越高，也越来越多样化，不仅仅局限于美容美发产品的质量、服务等方面的要求，所以在这个消费者是上帝的时代，为了提高自身的竞争优势我们需要不断的提升和改善自身，要随着时代的变化进行变化，拿出与其他竞争者不一样的创意来吸引消费者的注意力。所以这次促销活动的主题就是：尚艺，用无可挑剔的技术和服务来打动你;用意想不到的惊喜来吸引你。第第 2 2 章章 活动目标活动目标 本次促销活动的活动目标如下：（1）为了提高在湖南市场的知名度和美誉度，吸引与有共同志向的加盟商合作经营，让更多的加盟商加盟尚艺，选择通过尚艺这个平台销售产品，进一步让消费者更加了解和接受美容美发，更加了解尚艺美容美发。（2）利用促销制造人气、氛围，扩展湖南的目标客户，开发湖南 6 的新会员，从而顺利在湖南市场加盟连锁店。此次我们活动的重点地方是在长沙，我们会将公司大部门优秀的人才安排到长沙各大门店进行支援，让长沙消费者充分享受到尚艺的专业技术和服务态度。我们要借着此次促销活动提高在长沙甚至湖南市场的知名度，从而更好更快的加盟连锁店。（3）通过此次活动，让长沙的消费者了解到尚艺美容美发旨在为消费者提供服务。热情服务消费者，为消费者提供不一样的服务态度。让更多的消费者了解到尚艺不仅仅是在专业度上吸引消费者，更是在服务态度上吸引消费者，让更多的消费者认识尚艺，选择尚艺。（4）打击竞争对手，通过此次的促销活动提升公司自身的竞争优势，让更多的消费者选择尚艺美容美发，从而打击竞争对手。第第3 3章章 时间地点时间地点 本次促销活动的时间地点安排如下：表 3-1 尚艺美容美发促销活动时间地点安排表 序号 活动方式 活动对象 活动时间 活动地点 1 微博促销活动 各个年龄段的女性消费者和男性消费者 2016 年 4 月28日-2016年4月 30 日 湖南长沙、株洲、湘潭、衡阳的商业区。例如长沙的黄兴步行街 2 新老客户 各个年龄段 2016 年 5 月 长沙尚艺美 7 促销活动 的女性消费者和男性消费者 1 日 容美发门店 3 照 片 征 集活动 各个年龄段的女性消费者和男性消费者 2016 年 5 月2日-2016 年5 月 5 日 长沙商业步行街 第第 4 4 章章 对象选择对象选择 本次促销活动主要对象是：各个年龄阶段的女性群体和年轻一代的男性群体。公司的美容美发主要的是女性群体，因为随着经济水平的逐渐提高，女性群体越来越注重打扮，而这对美容美发行业来说是一个很好的发展契机。而现在女性群体大多数属于都市白领，快节奏的生活让许多女性消费者产生了很多皮肤上的问题，而这对公司来说是一个很好的发展机会，公司可以通过这种方式来缓解消费者生活中的压力，去体验和享受生活，只有身心得到很好的休息才会感到舒适，自身的问题也会得到很好的改善。而现今社会中爱美的不仅仅只局限于女性，随着时代的发展。越来越多的男性开始关注并且使用美容美发方面的产品，追求时尚，而我们企业始终站在时代发展的最前沿，引领美容美发行业的时尚潮流，这对当今的男性消费者来说能够很好的满足他们的需求。8 第第 5 5 章章 活动方式活动方式 5.15.1 微博促销活动微博促销活动 促销期间，通过微博发红包的方式将此次促销活动的优惠劵发给消费者。优惠券分为五个等级：1.洗发体验劵一张（体验劵数量共 100000张）;2.全身美容体验劵一张（体验劵数量共 10000 张）;3.美容体验十次消费卡（体验劵数量共 1000 张）;4.永久性造型十次消费卡（体验劵数量共 100 张）;5.全年美容美发体验卡（10 张）。优惠劵在尚艺美容美发全国连锁店均可使用，我们的目的是为您打造适合您的发型，凡是凭借微博消费劵来店进行消费的顾客，店内的发型设计师都需要为每个消费者做一次免费的一次性造型，让消费者了解到什么发型适合她的脸型，从而进一步促进店内消费。5.2.5.2.新老客户促销活动新老客户促销活动 新老客户促销活动安排如下：（1）新客户在门店办理会员卡，可享受扫微信立减 20 元的活动，扫微信即可关注尚艺的微信公众号，填写资料后即可成为尚艺的新会员，从而享受一次立减 20 元的活动。这是为了增加尚艺美容美发公司的会员数量，我们需要从更多的新客户中开发新会员，给予更多办理新会员的优惠来吸引消费者办理会员卡，让消费者了解到办理会员卡将会给消费者带来更多更大力度的折扣活动。（办理会员卡扫微信立减 20 元的活动，每卡每人限使用一次，没有时间限制）（2）所有超过 5 年的老会员可获赠由美容院赠送的“感恩金礼卡”9 一张（金额为5月1日至6月30日顾客在公司门店消费总额的1520，限在活动期间使用），活动期间凭此卡面值金额在门店可抵扣相应消费金额。让所有的新老会员，了解生活中不一样的自己，尽情的享受尚艺带给消费者的专业技术和热情的服务态度。（3）凡在门店消费金额在 300 元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分 50 元、60 元、70 元、80 元、90 元、100 元的区域，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，当场兑现获奖现金，永不落空。）让更多的新老客户能够享受到尚艺的优惠活动，让更多的新老客户体会到尚艺的不一样。（4）美容超值体验套餐：原价 919 元，体验价 518 元（每人每卡限体验一次）。美发超值体验套餐：原价 880 元，活动促销价 428 元。（每人每卡限体验一次）以上活动每人每卡都只能体验一次，让消费者了解到尚艺美容美发的折扣力度，这样更加能促进尚艺进军湖南市场的速度，吸引更多的加盟商加盟尚艺。活动期间，消费者可通过会员卡号参与抽奖活动，抽奖获得低至 5.1 的折扣。每天每个门店抽取 5 名会员，折扣低至5.1 折，每名会员在促销活动期间只能有 1 次抽奖机会，让消费者更好的体会到此次促销活动的优惠，打造更美更帅的您！通过此次促销快速扩张尚艺的会员人数，提供更多的会员好处来吸引消费者的注意力，让更多的消费者了解并且选择尚艺，抢占长沙美容美发更多的市场。除了让消费者了解到尚艺之外，此次促销活动能让更多的加盟商加盟尚艺，让尚艺这个平台更好更快的发展，尚艺将会与加盟商共同 10 经营，共同前进。5.3.5.3.照片征集活动照片征集活动 照片征集活动主题是：“你和尚艺最美的故事”。内容如下：说出与尚艺的故事，选出最美造型人选。在微博上进行宣传，每个曾经在尚艺做过造型的人都可以参加，参加作品：一张做完造型后在门店拍的自拍照，一段与尚艺的故事。在众多照片里面通过网络投票选举出二十个最美最有故事的进行奖励，将这二十个最美故事放到活动现场，同时邀请了该 20 个人选来现场进行颁奖活动（如因个人原因无法来到现场奖励将自动取消），通过网络电话等方式进行投票，选举出第一名，第一名获得价值 10 万终身可用的美容美发消费卡;第二名获得价值 5 万终身可用美容美发体验卡：第三名获得 3 万终身可用美容美发消费卡。除去前三以外的前 20 名获得 1 万终身可用美容美发消费卡。以上活动都是与尚艺的加盟商共同进行的，在促销活动的同时让更多的消费者购买商品，更加了解尚艺美容美发，与加盟商共同发展。第第 6 6 章章 实施安排实施安排 6.1.6.1.前期安排前期安排 前期安排如下：（1）在活动前 30 日，对负责此次促销的主要工作人员进行一星期的集中培训，学习如何更好的吸引消费者的注意力，主要人员培训完以后需回到各自门店对店内的工作人员进行培训，要求所有工作人员重视此次促销活动，用最好的面貌来迎接和服务消费者。通过此次 11 的培训收集好的创意，如条件允许可将创意加入此次的促销活动中，对提出创意的工作人员进行奖励，对最终创意被采纳的员工进行额外的奖励。（2）在活动前 10 日，开始筹备前期活动宣传彩页 20000 张，店内头条幅，店内外海报的等宣传资料，准备节日期间的礼品，在宣传的彩页上需印刷尚艺美容美发的微信二维码，扫微信二维码将能免费获得一次美容美发的机会。关注尚艺美容美发官方微博将有更多好礼等着你来拿。在微博、微信、网页和电视上大肆宣传此次促销活动，让更多的消费者了解并参加此次促销活动。（3）在活动前一个星期刊登广告做前期宣传工作，工作人员分别在各门店附近（500800 米内)的企业事业单位、写字楼、娱乐场所等地大量散发传单，邀请顾客参加，要求工作人员熟知此次促销活动的主要内容才能更好的向消费者进行介绍，能更好的打动消费者。（4）以 VIP 贵宾为基准，全力推动“一对一”方式，组建娱乐活动现场，新顾客填写申请表，经审核可成为为会员。以“倾心服务”为宗旨，进行一对一的沟通亲情化组织。扫微信可直接成为尚艺的会员，扫描微信注册会员的可享受一次免费的美容美发体验。6.2.6.2.中期安排中期安排 中期安排如下：（1）顾客现场咨询，当场获得礼品。（2）安排专人接待，按如下顺序实施：接待、沟通、介绍商品，讲述活动内容，让顾客参加当前活动，电话回访产品的相关事宜。12 （3）对每天来访顾客进行分析评估，列出有购买潜力的消费顾客。（4）每天从来的顾客中抽选 20 名顾客进行全面的护理。（5）通过微信来了解消费者对我们此次促销活动的看法，对我们宣传的产品的看法，进一步了解消费者的需求。6.3.6.3.后期安排后期安排 后期安排如下：（1）地方强势媒体新闻事件报道、专业网络媒体报道。（2）推出店头条幅、橱窗、店内张贴的活动推广广告。（3）仔细了解消费者的需求，对此次促销活动不满意的消费者进行沟通，了解不满意的原因，并且处理好客诉问题。（4）对此次的促销活动进行总结，了解此次促销活动做得好与做得不好的地方，将做的好的地方进行发扬，将做的不好的地方进行改善。（5）对此次促销活动表现突出的门店进行表扬。（6）对此次促销活动表现突出的个人进行表扬与奖励。第第 7 7 章章 广告配合广告配合 7.1.7.1.电视广告电视广告 在湖南著名的湖南卫视电视台，湖南经视电视台等电视台上分不同时间段的播放尚艺美容美发的促销广告，选择这些电视台的原因是湖南卫视和湖南经视在湖南市最具有影响力的电视台，而大多数女性消费群体对电视节目比较敏感，电视是女性在工作时间之外的一各主要的消遣工具之一，所以在湖南卫视、湖南经视上播放尚艺美容美发 13 的促销广告能够给消费者提供一个了解尚艺品牌的机会，了解尚艺此次促销的主要内容有哪些。通过电视广告更好更快的传播尚艺促销的消息，以达到最好的促销活动结果。7.2.7.2.网络广告网络广告 （1）网页广告：在一些受欢迎的网页上投放尚艺美容美发促销的广告，投放网络广告时需注明此次促销活动在全国开展，但此次促销活动的重点是在湖南。选择的原因是随着人们生活水平的快速提高，网络逐渐变成现今人们重点关注的地方，网络的覆盖面广，传播消息的速度快。所以我们可以通过网络这一渠道将尚艺美容美发促销活动进行更好的宣传。（2）微信广告：在尚艺美容美发的微信公众订阅号中宣传此次促销活动。微信在现今社会是一个流行和普遍的聊天工具，越来越多的人开始使用微信了解周边的消息，通过微信来了解感兴趣的企业的信息，而我们尚艺美容美发是一个跟随时代发展，引领时代潮流的企业，所以我们更加需要好好的把握微信带给我们的便利，将我们企业的信息更好更快的传播给我们的消费者。（3）微博广告：在尚艺美容美发的微博上发布此次促销活动的主要内容，吸引更多的消费者参加此次促销活动。选择微博的主要原因是随着网络的逐渐发展，微博变得越来越融入人们的生活，覆盖的范围也越来越广，而我们的促销手段需要通过微博这种手段更好更快的传播。14 7.3.7.3.传统广告传统广告 （1）在长沙各大报纸上投放此次促销活动的广告，因为此次活动针对的是所有年龄阶段的消费者，爱美之心人皆有之。所以我们要将此次促销活动更加全面的进行宣传。（2）在广播频道投放此次促销活动的广告，经过调查因为大多数男性喜欢在开车的时候听广播，所以我们需要在广播频道上投放广告，让更多的男性及女性消费者了解此次促销活动。第第8 8章章 预算预算 本次促销活动费用预算如下：表 8-1 尚艺美容美发促销活动预算表 项目 费用 广告 250000 元 微博活动 50000 元 微信活动 50000 元 照片征集活动 450000 元 员工奖励 100000 元 其他 100000 元 合计 1000000 元 第第 9 9 章章 意外防范意外防范 意外防范安排如下：（1）开辟各大终端至公司的投诉电话专线，方便消费者对本公司 15 的意见和信息的反馈。同时解答活动现场不能解答的问题，解决消费者对公司的意见，更好更快的处理客诉问题。（2）由各部门的主要责任人牵头成立应急处理处，下设现场指导队。驻守各大活动现场，处理突发事件。现场指导对驻守各大活动现场直至活动结束。（3）在全国各大门店选出部分人进行支援，我们此次活动的重点在长沙，所以在人手方面一定要充足，要以最好的精神面迎接消费者。此次促销活动的人手安排为：此次促销活动主要在长沙开展，公司从全国各地的门店中挑选 2 名美容美发师来长沙进行支援，让长沙的消费者感受到尚艺专业的技术和热情的服务态度;除了安排美容美发师以外，公司从营运部和客服部各挑选出 10 人进行支援，每个门店安排营运部 1 人，客服部 1 人进行支援，以防人手不足;将新一届实习生安排到长沙进行支援，让实习生更好更快的学习。（4）公司市场部需要与加盟商进行沟通，要求加盟商安排促销人员到现场进行支援，市场部人员需要与加盟商安排的人员一起热情服务消费者，为消费者提供专业的产品信息和使用方法。16 总总 结结 随着人们生活水平的飞速提升，湖南美容美发市场也随之繁荣发展，消费者对美容美发方面的要求越来越高，也越来越多样化，不仅仅局限于美容美发产品的质量、服务等方面的要求，所以在这个消费者是上帝的时代，为了提高自身的竞争优势我们需要不断的提升和改善自身，要随着时代的变化进行变化，拿出与其他竞争者不一样的创意来吸引消费者的注意力。越来越多的美容美发企业也在总结经验，进行美容美发市场的分析和改革，充分运用自身的优势和特点，不断调整市场促销推广方案，不断适应多变的市场。所以我们公司需要在众多的竞争者中脱颖而出，就需要在促销等手段上吸引消费者，更要让消费者体会到我们的专业度和热情的服务态度。17 致致 谢谢 此次毕业设计对我来说还是有点难度的，作为一个实习生，拿到题目的时候就感觉无从下手。从开始进入课题到毕业设计的顺利完成都是我的老师、同学帮助着我，在这里请接受我诚挚的谢意。进行毕业设计的过程中，我遇到了很多问题，感谢我的指导老师老师在我遇到问题时给予我帮助，让我能顺利完成我的毕业设计。在此我向营销 1201 的所有老师表示衷心的感谢，感谢大学三年来老师的教导，老师们教了我许多，不仅仅只是教了我们专业知识，还教了我们做人做事的道理。很庆幸大学三年我能碰到这么多的良师益友，在学习上，生活中都给了我很大的帮助。非常感谢我的老师和同学们，谢谢你们在大学三年中给予我的帮助，大学的三年是我生命中不可缺少的一道缤纷的色彩。大学三年即将结束，三年来经历的所有事，遇到的所有人，都将是我以后生活回味的一部分。再次感谢我的老师和同学，谢谢你们的无私帮助。感谢答辩老师对我的悉心教导，谢谢你们的无私帮助。最后，我要感谢我的父母，他们在我学习的过程中给了我很多鼓励与帮助。谢谢他们多年来对我的培养，在未来的日子里，我要努力工作，好好孝敬父母！18 参参 考考 文文 献献 1林丽.基于 Delphi 的美容美发管理系统的设计与实现.J.华南理工大学.2012 2朱诗生,董慧慧.美容连锁服务业 ERP 系统的实施研究J.现代电子技术.2010(20)3赵建华.论美容美发合同中的不正当影响行为D.天津商业大学.2010 4乔木.城市女性美容美发消费行为及影响因素研究D.东北大学 2008 5刘二明.中国美发企业特许经营战略研究D.对外经济贸易大学 2006 6郭怀满.美容美发产品现状及监管对策J.首都医药.2012(11)7美国化妆品监管体制机制研究J.上海食品药品监管情报研究.2013(06)8邓伟,毛超一.中药软膏现状及在化妆品产业的前景展望J.中国实验方剂学杂志.2010(17)9李树青,黎英华.化妆品监督管理中存在的问题及应对措施J.首都医药.2008(04)10郭华山,李永帅.化妆品行业发展状况以及进出口市场分析J.日用化学品科学.2011(07)11叶剑清,吴昭怡.大学生美白化妆品使用现况调查研究J.广州化工.2009(07)