ERP系统应急预案.doc

ERP 系统应急预案

ERP 系统应急预案 目 录
1 目的 3
2 原则 4
3 预案事件及响应方式 5
4 预案处理流程 7
4.1 预案流程说明 7
4.2 预案处理流程 8

1 目的
为了切实保障ERP系统的稳定运行，能够规范、高效、及时地处理由于网络中断、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活动的开展,维护经营秩序，特制定本预案。

2 原则
² 要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案；
² 要求管理员员保证联络方式的通畅：OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机；
² 要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；
² 要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。
3 预案事件及响应方式
预案事件/等级
响应方式
应急联系部门
停电/断电
I级
l 不能预料的市电中断
如遇市电中断，应及时登陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统.然后在问题处理文档内记录下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检查所有服务程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。
l 厂内停电/转电
如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录,并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。
*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时,需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
服务器故障
I级
l 平时做好服务器的检测
信息部
服务器硬盘损坏
I级
l 按时做好数据库的备份
信息部
网络设备异常
II级
l 普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测
信息部
网络中毒异常
II级
l 加强网络安全管理，布署网络安全系统
信息部
系统无法运行时
正常生产的安排
II级
l 当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时,需即时通知各部门；
l 各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产
l 系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运作的当天)补录完成所有的单据。
l ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档.
信息部、各ERP系统使用部门及车间
定岗人员的缺勤/离职
II级
l 各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；
l 各部的负责人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作;
l 各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
无法打印凭证
III级
l 确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号;
l ERP系统管理员需确认异常后进行处理.
l ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
没有权限
III级
l 在OA系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA流程确认后给予权限.
信息部、各ERP系统使用部门及车间

4 预案处理流程
4.1 预案流程说明
1.事件报警与确认：
管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测,及时发现服务器的异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。
2。启用备用系统：
若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统.
3.对系统进行检查：
1) 检查网络连接：需要相关网络管理人员配合检查.
2) 检查服务器性能指标:检查的内容包括：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。
3) 导出系统日志。
4。重新启动系统:
重新启动服务器.
5。 安全审计及事故分析
通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等,对事件进行审计，对损失进行评估,追查事件的发生原因。
6。 消除隐患、调整策略：
根据审计结果,修正设置。
7. 安全报告、归档：
提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。

4.2 预案处理流程
对于ERP系统的故障基本按照如下流程处理：

事件报警及确认
成功否？
备用系统测试
安全审计及事故分析
是
手工或自动恢复

启动备用系统
否
消除安全隐患，安全策略调整
停止服务，保留现场，备份数据

恢复网络连接
损失评估、责任追究
安全报告、归档

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