运营年度总结3篇.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑运营年度总结3篇 运营年度总结3篇 运营年度总结 篇1 xx年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以进展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作状况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点到达60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向*项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我*地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息到达634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入到达6.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，主动组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速到达215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理出售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入到达*万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量到达71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行主动行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的进展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的进展提出了较高的目标。截止11月底，我行共进展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量到达32393万元。 6、其他方面：xx年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了确定的成果，实现全年安全生产无事故。同时也主动参与*支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，主动预备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。 二、主要工作回顾 1、围绕增添价值创造能力，提高经营水平 在xx年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，到达提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差异化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务进展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推举给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。 在今年3月份储蓄存款到达37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点查找沟通联系等手段，觉察并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已慢慢开始回流。 2、主动推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行抢先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的表达。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，预备在确定范围内予以推广。 为了调动客户经理的主动性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，主动营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务进展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，过失率较高等状况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，主动防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算过失出台了相应的惩处措施，使员工的业务水平在短时间内到达了快速的提升。同时，在人员相对紧急的状况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。 今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开： 1)、主动组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。 2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习准备，每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。 3)、加大对客户经理、中层(酒店前台工作总结)负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推举详情确定成败、胜利人士的七个习惯等优秀书目，开展想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务进展的基础，是第一要事。对外我行亲热关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算过失惩处方法，有效遏制了业务过失和违规违纪现象。今年惩处相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务进展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强 今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参加的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。 三.存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力缺乏。 3、对公、对私业务进展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速进展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力照旧很大。 四、xx年工作规划 xx年进展思路：以学习确定为进展契机，围绕增添价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务进展，坚持走高端路线，创新经营，规范进展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 运营年度总结 篇2 一、 前期规划，重新定位产品，整合资源 1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。要知道市场上卖什么，消费者宠爱什么产品，什么产品好卖 2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们 3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量 具体要求：要有特地的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位 二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格 美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点 三、营销推广关注转化率 发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。 具体要求：1、关注直通车，假如主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个准备，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然如今活动销量不算入搜寻排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有确定的利润空间的。 3、还有其他站内站外推广也要关注。 四、数据分析 每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的进展状况，根据数据反映的状况，对店铺做出分析，对店铺出现的状况进行调整、修改。数据是最直接、精确表达出一个店铺的总体状况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映 五、客服管理 客户是交易胜利的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做伴侣，当然最主要的还是要促成顾客成交。快捷短语、套餐推举 六、供应链体系 供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，假如热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。要加强跟厂家的沟通 七、 客户管理 客户关系管理很重要，特别的快消品德业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要实行一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购置类似产品，会考虑到我们店铺购置。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不行少。 具体方法：1、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多状况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，假如你的产品没什么优势，怎么让顾客宠爱呢？ 2、建立会员管理体系，如在我们店铺购置超过300的顾客，我们可以在确定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购置超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购置指定产品给优惠价；购置满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。 运营年度总结 篇3 社会上有许多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路。当许多的小路交叉在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能到达我的目的地，而且我也不清楚我的目的到底是什么，只是随便挑一条。路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才觉察这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。 短短一个月的职业生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思索，去查找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经受的我却在珍惜的创作过程。或许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的。 下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受 一、工作内容： 1.整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架根据不同的产品设计出不同风格的描述。 2.工作中要完成的任务： 作为一个淘宝美编除了要求aipscdr，这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟对网页代码要有初步的了解。 二、工作过程： 刚来公司的时候做了简洁的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说，我在这一周做的事情。 思索配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，如今要思索作品的色彩和具体的构图，先用笔画出草图，也可以直接在脑海里构思。色彩要活泼健康有张力。 查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它。假如你平常宠爱搜集图片，请留意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。 开始设计：设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找。 切图：全部的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张区分率低点的图。 完成：做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须留意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。 工作一个月时间，对一切越来越熟识之后，总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会观看他们出彩的地方，然后不断加强自身的职业素养。 工作是人生活的重要部分，不管是消极还是主动，都会给人带来不同感受。所以我不会让自己因工作的苦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作心情化、生活心情化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事。 第 10 页 共 10 页