14工作分析表(电子商务售前客服).docx

电子商务售前客服工作分析表
表一:
从事岗位名字
电商售前客服
有无兼职
无
我的上级岗位名字
网销经理
我的部门名字
网销部
下级的岗位
无
岗位任职资格要求
♦ 年龄：20-42岁
♦ 性别：不限
♦ 籍贯：不限
♦ 学历：高中以上
♦ 婚姻状况：不限
♦ 经验要求：1年以上客服工作经验，其中半年淘宝网、天猫
商城等客服工作
♦ 知识要求：熟悉淘宝网、天猫商城销售流程、服装知识
♦ 能力要求：成交能力、新客户开发能力、沟通能力
♦ 其他要求：适应早、晚班销售、服务态度
表二:
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责完成每月销售目标XXX万元
30%
2
负责对客户的咨询及时回复：商品介绍，解答疑问，选中产品有
无货、促成交易（20秒内有回复）
25%
3
负责服务态度、货品好评（好评率99%以上）
15%
4
负责自身原因出现调换货（调换货率1%以下）
15%
5
负责客户资料：姓名、 、地址（每月整理新增客
户）
5%
6
负责整理快递单数、销售衣服件数、销售总额（每月汇总电子
档交人事）
5%
7
负责完成其他临时性的工作
5%