专卖店每月工作日志汇总-最终版.doc

专卖店每月工作日志汇总-最终版帝王之居，豪门之庭 帝豪家纺管理日志 店名： 日期： 专卖店每日工作表仪容仪表项目标准规范头发头发整齐整洁不得油腻、不得染夸张颜色，长度及肩者必须整齐束起，不得戴夸张的发饰，刘海不得遮盖眼部或脸部。脸部淡妆上岗，不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡扫眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂即可，表现出知性的优雅，工作餐后立即在非营业区内补好妆。体气保持身体气味清新，不得有异味，不得使用强烈香料（香水）。口气口气清新，上岗不得吃大蒜等有异味食品，否则必须嚼口香糖或洗漱口去除异味。指甲不留长指甲（指甲长度不得超过2mm)，若用指甲油，仅限自然色。鞋袜黑色有跟皮鞋(鞋跟不得超过5cm），皮鞋要保持清洁，无污，不得穿有色袜子，女性袜子为肉色丝袜。制服统一工服，码数合体，扣子扣好，保持干净整洁，不要挽袖及卷起裤脚装饰不带夸张项链，手链等饰物，不可佩戴有悬垂的耳环，耳环只可佩戴一对。工作牌 必须佩戴在外套外左前胸胸点垂直向上2厘米左右处。服务礼仪项目标准规范站姿1、头要正，颈要直 2、两肩夷平、双肩微向后引，胸部自然挺出 3、两臂自然下垂、两手交握于小腹前（右手在上，左手在下，虎口交握） 4、收小腹，臀部夹紧走姿1、快步 2、抬头挺胸 3、双肩自然摆动 4、双眼平视前方、笑容充满活力，自信向上的神态蹲姿1、右脚向前跨一步，右脚跟与左脚尖齐平 2、迅速蹲下、双脚夹紧手势1、介绍产品时，手指应自然并拢 2、手掌向斜上方倾斜 3、以肘关节为轴指向目标目光1、倾听或与人交谈时，看着对方眼睛，或对方眼睛与鼻之间的三角区 2、不正面接触顾客时，用眼角余光留意顾客 3、禁止死盯着顾客或斜视顾客，禁止上上下下打量对方，禁止东张西望 4、顾客与任何导购眼神接触时必须给以点头微笑，向顾客发出友善信号迎宾1、站立在顾客容易观察顾客，接近顾客的位置 2、面向顾客或是顾客来临的方向的位置 3、头要正，颈要直 4、两肩夷平、双肩微向后引，胸部自然挺出 5、两臂自然下垂、两手交握于小腹前（右手在上，左手在下，虎口交握） 6、收小腹，臀部夹紧 7、两脚跟靠拢并齐、两脚尖微张三十度 8、见到顾客进来，主动大开门，站在一门一侧，给顾客留出走道空间，并说出欢迎语（早上/下午/晚上好！欢迎光临帝豪家纺）9、起身时确保面带微笑并与顾客有眼神接触 10、顾客进店内之后，身体前倾15度，左手（或右手）五指并拢，掌心向上，柔和伸出指向店内，做出欢迎和指引动作，并说出欢迎语（里面请）之后侧面移动两步,让出进店路线引路带领顾客到店内其他区域介绍产品，导购员走在顾客45度前侧5步左右的距离，每走5-8步，回头向顾客点点头，示意顾客跟随 站位在为顾客介绍产品，应尽量站在顾客的左前侧45度，距离顾客0.8-1米处送客顾客离开门店，要说出恭送语（请慢走，欢迎下次光临！） 并目送顾客离开，至少等顾客离开门15步以外方可关门 报表报表1、完成日志的填写、做好专卖店中午交接班内容的登记2、完成每日销售报表3、及时完成每日进销存明细账4、按时补货及时跟进报表5、及时整理完成会员资料记录6、及时完成销售数据对比 每日工作十步曲（细节决定成败）营业准备工作（卫生/收银工作需要的物料） 仪容仪表工作 会员招募和销售任务的制定 陈列工作（产品/POP） 新品学习/活动规则的学习工作 销售工作（顾客的迎宾、接待、售后服务） 中午交接班会工作 会员招募工作 市场信息反馈工作 （竞争品牌动态/产品反馈/顾客消费动态） 库存跟踪工作（补货/进销存明细账的了解） 做好结束营业工作（营业额清点/卫生/灯光/）温馨提示：无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作和理由比接待顾客更重要。终端巡店操作细则及考核表终端店当班人员：负责的业务：序号考核主要内容分值经理评分时间处理建议仪容仪表（8分）1长发一律后梳盘起，短发不过领，刘海均不能过眉,两旁鬓角一律梳于耳后并固定，无头皮屑。22统一着工装，工装必须干净平整，无异味，无摺皱，无脏污。23上班必须化淡妆，妆容须显色且自然。24不准佩带装饰戒指、手链、脚链等，不准留长指甲，涂指甲油。2陈列展示（30分）5正价展床须以新品、推广产品和畅销品为主，且采用饱满展示。促销床则以促销品为主，要求丰富饱满，营造浓烈的促销氛围。56展床的展示枕芯一般为6个，陈列2-3个花型，陈列时须高低错落。27展示套件须配以展示厚被芯，被头翻折处要垫冷气被，翻折宽度为38cm。辅推展示被套陷入翻折处外露宽度为15cm。28展床展示：床裙款被套尾部下垂高度为20cm；床盖款床盖尾部距离地面8cm、被套尾部距离地面18cm；床单款被套尾部距离地面18cm。29展床陈列与相邻高柜陈列须同系列同风格，高柜和展床陈列不得展示同一花色。310高柜陈列须统一按照产品系列分类展示，并注意色彩的整体搭配，色彩依据高柜从低到高为深至浅分布，风格须统一。511散件类展示须分类摆放，方向整体摆放一致，平整干净。212所有陈列的产品必须拆除内膜袋，不可出现褶皱、不平整、脏污等现象。213所有产品的包装内膜袋、包装盒等不可出现破损、脏污等现象。214所有展示的陈列道具、POP等宣传平面等 必须列破损、无灰尘，且摆放到位，符合品牌店面形象。315更换陈列时产品不能直接放置地面上，也不可随意堆放于卖场。包装盒不可放置展床上，包装盒不得随意堆放影响其美观及质量。2仓库及卫生（6分）16卖场必须干净整洁，不可出现纸屑、水渍，展床、高柜及床底不可有灰尘。217收银台台面干净整洁，物品摆放整齐，不可出现任何私人物品。218仓库货品分类摆放整齐，货品合格证先进先去，道具摆放合现，不造成破损。仓库卫生必须干净到位，不得在仓库用餐，每月须重新整理仓库。2日常管理（25分）19任何时候不可以出现1人当班现象；如因工作需要特殊情况需离岗必须在中午交接班期间经店长同意后方可。220不可在卖场扎堆、嬉笑、吃东西，不可做任何与销售无关的事情。221按时上下班，不可随意调换班次。222销售小票及调货单准确无误，所有借进借出货品当月必须冲账，随时保证账实一致。523每天按时上报销售数据，跟进本店销售进度，及时掌握竞品活动和竟品销售。524每天及时填写门店管理相关表格和信息、做到及时、准确、完整、交接班会议记录须详细。525熟悉公司每月发布的推广、促销方案及其他政策通知，传达到位并立即执行。4培训学习（8分）26熟悉公司企业文化、产品知识、销售话术等内容，尤其是新品及话术。427每次培训后一周内，门店必须自行组织学习保证全员对培训知识的掌握。4会员管理（8分）28主动邀请顾客入会，详细记录新会员信息，并按时更会员重复消费信息、购物记录等。329每月及时上报会员信息，每月定期进行老会员维护，电话回访及上门回访的烦详细记录当时情况。3 30每月及时电话或短信问候会员生日，按标准发放会员礼品并详细记录。2顾客服务（15分）31迎宾、送宾必须微笑行鞠躬礼，送客必须出门并在顾客离开视线范围之外方可转身。332顾客进店30秒内必须与顾客有眼神、语言等方面的接触和沟通，主动询问顾客需求和喜好。333不准在卖场露出不耐烦的神情，不准不搭理顾客，不准歧视顾客，不准说有损公司、竞争以及顾客的话语。234熟练掌握公司产品知识，不可在交流中出现任何的专业知识错误，不可欺瞒顾客。235接到顾客投诉须立即反馈解决，不可置之不理，如果当时无法解决，须与顾客及时沟通约定解决时间，并及时反馈跟踪，详细记录相关情况。336当日消费金额3000元的顾客，须在7天之内进行售后回访，并详细记录。2总计100不合格项目：整改时间：责任人签名：备注1、 公司高层、销售经理、业务主管、业务代表及公司各职能部门人员在终端巡店时发现任何问题，均可参照上标准进行考核，并进行现场处理。2、该考核表部分为100分，不合格项目只需填写相应项目序号即可，终端必须在整改时间范围内完成所有整改，并拍照回传公司到相应销售经理。若整改不及时或者整改仍不合格，则予以终端及业务双倍惩罚。3、考核标准一共分为36个项目内容，完成到位方可得分，不合格项则为0分，1分代表1元，所有不合格项目总和分值为该终端考核罚款金额的总额，具体罚款金额比例如下：序号终端人数店长罚款金额比例店员罚款金额比例业务罚款金额比例12终端罚款金额总额的60%终端罚款金额总额的40%终端罚款金额总额的50%23终端罚款金额总额的40%终端罚款金额总额的60%终端罚款金额总额的50%34终端罚款金额总额的30%终端罚款金额总额的70%终端罚款金额总额的50%45终端罚款金额总额的25%终端罚款金额总额的75%终端罚款金额总额的50%姓名职位事由扣罚金额签名确认店长、业务、经理签名时间奖罚记录（由店长、业务、经理记录）4、所有罚金都交由销售经理保管，作为今后终端奖励基金。5、所有公司高层巡店方可现场给予终端奖励，100元-300元不等，奖金统一由公司承担。温馨提醒：没有淡季的市场，只有淡季的心态。排班表 日期姓名1234567891011备注A代表早班B代表晚班C代表直落D代表休息E代表请假F代表中班店长签名： 日期： 排班表 日期姓名1213141516171819202122备注A代表早班B代表晚班C代表直落D代表休息E代表请假F代表中班店长签名： 日期： 排班表 日期姓名232425262728293031备注A代表早班B代表晚班C代表直落D代表休息E代表请假F代表中班店长签名： 日期： 温馨提醒：我们每个人每天的一举手、一投足，顾客都会看到；你的言行举止代表着帝豪的形象。因此，公司的每一名职员都必须意识到自己是企业的代表，应作出负责任的行动。调班申请表调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：调班事由：申请人签名： 店长签名： 日期：温馨提醒：所谓销售，不是单纯的线与物的交换，而应是心与心的交流，请将您的心意注入商品每日销售对比表去年同期销售总额： 万 本月销售目标： 万 本月销售实绩： 万去年销售当月销售销售同比备注（同期或现在是否有促销等信息）日期当日销售同期累计日期销售实绩累计销售1122334455667788991010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131合计合计：以上表格由每日的晚班收银员完成，店长监督！日志表(每天要做到有计划、有行动、有交接、有总结、有突破） 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 项目人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 项目人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议： 巡店人签名： 中午交接班主持人： 日期：201 年 月 日 本月销售任务： 班次人员销售目标实绩完成率会员目标实绩完成率备注(是否促销）早班晚班合计本月累计：值班者传阅签名：交接班内容及备忘：对产品质量、开发的建议：巡店人员的交接及建议：