开荒清洁外包监督作业指导书.doc

开荒清洁外包监督作业指导书
文件 编号：RF-WG-HJ-001
版本/修订：A/0
生效 日期：2017-06-30

开荒清洁外包监督作业指导书
1.0 目的
为规范开荒清洁外包监督工作流程，有效的监管供方严格履行合同的约定，确保开荒清洁效率和质量。
2.0 范围
本规程适用于公司质量方针体系所覆盖的大厦/小区进场开荒清洁监督管理。
3.0 职责
责任人/责任部门
工作职责
环境专员
负责依照本规范进行开荒清洁外包监督工作。
环境主管
负责协助经理检查、组织实施开荒清洁外包监督管理工作。
环境经理
负责制定开荒清洁外包监督管理计划、组织实施和质量检查。
4.0 定义
无
5.0 方法与过程控制
5.1 合格供方的管理 
5.1.1 合格供方必须有营业执照、各类特种作业人员服务许可证、服务人员上岗证等。
5.1.2 合格供方各类作业必须符合国家有关部门颁布的各项规定于文件。
5.1.3 合格供方应遵守省、市物业管理条例管理规定与行业要求、操作守则、检查标准。
5.1.4 合格供方制定每天、月保洁开荒工作计划，环境部负责人监督遵循计划实施。
5.2 合同约定管理
5.2.1 合同约定人员数量、作业时间、特殊情况处理、客户投诉处理方法需严格按照合同内容执行；
5.2.2 签订外包服务合同后，项目环境督导需监督外包单位按合同附件要求配置齐工作所需的工具、用品及其他低资易耗品方能进场。外包方进场时，需保障人员按合同要求编制人数到岗，进场当日，需提供人员名册，并建立考勤档案，按项目或合同要求执行考勤制度；
5.2.3 开荒保洁工作计划包含室内保洁、室外保洁、作业指导方式与作业工作计划、作业标准等；
5.2.4 环境督导按合同要求检查其他需在进场后执行的相关事项。
5.3 开荒清洁的管理实施与检验标准
5.3.1 楼道
5.3.1.1 清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
5.3.1.2 清洁作业程序
A.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
B.备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
C.清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。D.清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
E.用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
F.清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
G.每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净
5.3.1.3 清洁标准:目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5.3.1.4 安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
5.3.2 房屋天台、雨篷
5.3.2.1 清洁范围:住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。
5.3.2.2 清洁作业程序
A.备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
B.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
C.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
5.3.2.3 清洁标准:目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
5.3.2.4 安全事项
A.梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
B.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
5.3.3 公用卫生间
5.3.3.1 清洁范围：楼内所有公用卫生间。
5.3.3.2 清洁作业程序
A.每天至少两次重点清理公用卫生间。
B.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
C.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
D.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
E.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。
F.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
G.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
H.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
I.每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
J.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
5.3.3.3 清洁标准
A.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
B.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
C.室内无异味、臭味。
D.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
5.3.3.4 工作过程中应注意事项
A.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
B.用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
C.下水道如有堵塞现象，及时疏通。
5.3.4 楼层通道地面
5.3.4.1 清洁范围:所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。
5.3.4.2 清洁作业程序
A.每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。
B.用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
C.定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
5.3.4.3 清洁标准
A.大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
B.瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。
5.3.4.4 工作过程中应注意事项:洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
5.3.5 不锈钢
5.3.5.1 清洁保养范围:护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
5.3.5.2 作业程序
A.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
B.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
C.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
D.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
5.3.5.3 清洁保养标准
A.哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
B.镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
5.3.5.4 安全注意事项
A.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
B.在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
C.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
5.3.6 玻璃门、窗、幕墙
5.3.6.1 清洁范围:玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
5.3.6.2 作业程序
A.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
B.按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
C.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
D.污迹较重的地方重点抹。
E.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
F.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
G.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
H.最后用地拖拖抹地面上的污水。
I.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
5.3.6.3 清洁保养标准:玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 50厘米内无灰尘。
5.3.6.4 安全注意事项
A.高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
B.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
5.3.7 灯具
5.3.7.1 清洁保养范围:各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。
5.3.7.2 作业程序
A.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
B.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
C.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
D.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
E.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
5.3.7.3 清洁保养标准:清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
5.3.7.4 安全注意事项
A.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
B.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
C.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
D.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
5.3.8 公共场地和马路
5.3.8.1 清洁范围：街区的汽车道，人行道，消防通道。
5.3.8.2 作业程序
A.用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
B.用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
C.对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
D.雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
5.3.8.3 清洁标准
A.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上7点～18点，保持整洁。
B.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
5.3.8.4 安全注意事项:作业时注意现场行人，注意安全。
5.3.9 绿地
5.3.9.1 清洁范围;物业管辖内草地和绿化带。
5.3.9.2 作业程序
A.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
B.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
C.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
5.3.9.3 清洁标准
A.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
B.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无明显石块等垃圾和杂物；烟头控制在50平方米1个以内。
5.3.9.4 安全注意事项:清扫时注意不要踩踏绿植。
5.3.10 停车场
5.3.10.1 清洁范围：物业管辖区内停车场。
5.3.10.2 作业程序
A.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
B.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
C.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
D.发现有杂物一起清运上垃圾车。
E.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
F.清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
5.3.10.3 清洁标准
A.目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
B.每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。
5.3.10.4 安全注意事项
A.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
B.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
5.3.11 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
5.3.11.1 清洁范围:物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。
5.3.11.2 作业程序
A.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。
B.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
C.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
5.3.11.3 清洁标准
A.宣传牌每周清洁一次。
B.室内标识牌每天清洁一次。
C.雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
5.3.11.4 安全注意事项
A.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
B.清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
C.清洁工具不要损伤被清洁物。
5.3.12 喷水池
5.3.12.1 清洁范围:物业管辖区内的喷水池。
5.3.12.2 作业程序
A.平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
B.定期清洁：
a.打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。
b.用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
c.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
d.排尽池内污水并对池底进行拖抹。
e.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
5.3.12.3 清洁标准:眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
5.3.12.4 安全注意事项
A.清洗时应断开电源。
B.擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
C.清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
D.注意防滑，跌倒。
5.3.13 室外地面
5.3.13.1 清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。
5.3.13.2 工作程序
A.每天用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
B.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
C.发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
D.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
E.垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。
F.室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。
G.每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
5.3.13.3 清洁标准
A.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
B.距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
C.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
5.4 开荒清洁应注意的事项：
5.4.1 高空作业时注意拿牢作业工具，防止掉落，不准在高空上传递工具或投掷物品；注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作；作业时监控人员必须监控到位，严禁离开；
5.4.2 水磨石、大理石、木质地板、金属制品等，禁用强酸强碱的清洁剂；
5.4.3 在洗刮玻璃幕墙注意不要刮花；清洗洗手间三缸禁用钢丝球擦拭；
5.4.4 剥离作业时易滑倒，需事先立好作业标示牌，穿防滑鞋；
5.4.5 使用强酸、强碱、喷雾状清洁剂时，必须戴口罩和手套；
5.4.6 酸性洗剂和碱性洗剂混合使用会产生有毒气体；
5.4.7 使用绝缘不良的洗地机容易产生触电事故；
5.4.8 处理垃圾时，小心被瓶、罐等玻璃碎片、刀片划伤；
5.4.9 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，清洁器材坠落；
5.4.10 工地环境较为复杂，小心路面井盖未盖好行人不慎坠落等；
5.4.11 人工湖、池塘边作业时易滑落发生溺水事故，需两人以上作业便于相互监护。
5.5 附件
5.5.1 开荒清洁物资清单及用途
5.5.1.1 擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
5.5.1.2 高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
5.5.1.3 吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
5.5.1.4 吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。
5.5.1.5 吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
5.5.1.6 高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
5.5.1.7 汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
5.5.1.8 垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
5.5.1.9 洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。
5.5.1.10 清扫保洁车：主要用于道路清扫的一种设备。
5.5.1.11 三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。
5.5.1.12 手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
5.5.1.13 全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
5.5.1.14 玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污溃。
5.5.1.15 不锈钢光亮剂：主要用于清除不锈钢上的污渍和锈斑。
5.5.1.16 洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。
5.5.1.17 天那水：主要用于清除物体表面的油污渍，易燃品慎用。
5.5.1.18 洗洁精：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布（碱性）。
5.5.1.19 扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序（猪毛扫不能沾水）。
5.5.1.20 胶垃圾铲、铁锹：收集地面垃圾。
5.5.1.21 钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。
5.5.1.22 百洁布：清洁卫生洁三缸表面、或擦拭顽固污渍等。
5.5.1.23 单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除物体表面较大污渍。
5.5.1.24 油漆毛扫：扫除窗框内的垃圾细沙等。
5.5.1.25 铝梯、伸缩杆：用于高位清洁
5.5.1.26 抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。
5.5.1.27 安全带、安全帽：高空作业时安全防护。
5.5.1.28 口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。
5.5.1.29 创可贴、活洛油、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。
5.5.1.30 拖布：擦拭（拖）地时用。
5.5.1.31 地拖桶：用于拖地使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。
5.5.1.32 马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶时用。
5.5.1.33 玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。
5.5.1.34 胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。
5.5.1.35 水瓢：用于盛装水、清洁剂等。
5.5.1.36 消防带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
5.5.1.37 老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。
5.5.1.38 对讲机：现场通讯保障。
5.5.1.39 电筒：临时性照明保障。
5.5.1.40 水刮：用于洗地、雨天刮水。
5.6 开荒清洁结束后
5.6.1 作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备需做好保养维护；
5.6.2 做好项目承接验收是否符合管理要求，检验设施设备是否确实等；
5.6.3 过渡为日常护理清洁阶段，正式进入日常保洁期；
5.6.4 组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。
6.0 培训标准与要点
培训方法
观看多媒体视频
课堂授课
实操讲解与演练
培训周期
每月对巡查人员进行培训
培训考核
培训后要求情景演练
重要知识点封闭试卷考试
7.0 相关文件
多媒体视频
8.0 记录表格
无
9.0 任务清单
内容
对口主管
部门/班组负责人
项目
负责人
公司
职能部门
分管
副总/总助
开荒清洁外包监督作业指导书
1次/周
1次/月
1次/月
1次/季
1次/季
10.0 附件
无
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