站务管理部二次索赔工程师职位说明书模板.doc

站务管理部二次索赔工程师职位说明书1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。站务管理部二次索赔工程师职位说明书岗位名称: 二次索赔工程师岗位编号: 直属上级: 站务部经理所属部门: 售后服务部岗位目的: 二次索赔的管理, 提高二次索赔的成功率。工作内容: 1) 区分产品保修单责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核产品保修单; 2) 统计保修索赔的车次、 工时费、 材料费, 并汇总; 3) 和各供应商结算费用( 通知、 协商、 认定、 结算) ; 4) 统计出报告期内的二次索赔额, 求出实际赔偿率、 赔偿比率( 配套厂保修费用占总保修费用的比率) 、 二次索赔成功率; 5) 做好保修旧件的监督管理工作, 结合产品保修单核查各特约维修站在处理保修工作中的准确性; 6) 做好旧件的处理与回收( 包括返还供应商) 工作; 7) 上级安排的其它临时任务。权限与责任: 1权限: 1) 旧件管理权; 2) 和各供应商费用结算权; 3) 对售后服务方面的建议权。2责任: 1) 对二次索赔结果负责; 2) 对保修索赔的资料完整性负责; 3) 对旧件的管理负责; 4) 对本人的工作结果负责。所受上级的指导: 站务部经理同级沟通: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 产品保修工程师、 站务管理工程师、 保修结算工程师、 培训工程师所予下级的指导: 岗位资格要求: l 教育背景: 大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。l 经验: 2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求: l 专业知识: 熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有一定的财务知识。l 能力与技能: 解决问题能力、 灵活性、 客户管理能力; 良好的沟通技能和危机处理能力。