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站务管理部二次索赔工程师职位说明书

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站务管理部二次索赔工程师职位说明书
岗位名称:
二次索赔工程师
岗位编号:

直属上级:
站务部经理
所属部门:
售后服务部
岗位目的:
二次索赔的管理, 提高二次索赔的成功率。
工作内容:
1) 区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核《产品保修单》;
2) 统计保修索赔的车次、 工时费、 材料费, 并汇总;
3) 和各供应商结算费用( 通知、 协商、 认定、 结算) ;
4) 统计出报告期内的二次索赔额, 求出实际赔偿率、 赔偿比率( 配套厂保修费用占总保修费用的比率) 、 二次索赔成功率;
5) 做好保修旧件的监督管理工作, 结合《产品保修单》核查各特约维修站在处理保修工作中的准确性;
6) 做好旧件的处理与回收( 包括返还供应商) 工作;
7) 上级安排的其它临时任务。
权限与责任:
1．权限:
1) 旧件管理权;
2) 和各供应商费用结算权;
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任:
1) 对二次索赔结果负责;
2) 对保修索赔的资料完整性负责;
3) 对旧件的管理负责;
4) 对本人的工作结果负责。
所受上级的指导: 站务部经理
同级沟通: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 产品保修工程师、 站务管理工程师、 保修结算工程师、 培训工程师
所予下级的指导:
岗位资格要求:
l 教育背景:
大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。
l 经验:
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能要求:
l 专业知识:
熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有一定的财务知识。
l 能力与技能:
解决问题能力、 灵活性、 客户管理能力; 良好的沟通技能和危机处理能力。