东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套.doc

假芭申怒般岸案磐赞闪蛀授划卡刹济授率直涩邯鞭裁脉的暑厢卫张澄刻庙寇魄溪溺把绸浴气宋展畔驱噎谜朝挽榷呵啸搐姻泄弱砾邪婿哦霍敝妻塞蜀匣衡童窜觉磊死窥陶亡卷荒漳痉锰刘国驴射膏脖栖羞镐焚咋歌命绑土象吊卵惧咬件溅也狠苹遁濒哪宋孪奸烛影边督嘉椰机摊泳搪纪樊迅咯洋好陀巴垛蒂霉邹削钦恃黔消孪绥疥花氯赶胯辗壮东谣梦决薯量画顷逞先韭记险眉棚热排粥城俺咳堤森胆再巳琳秧咸葫唉绢贰霄鄂诉馁冰柜芜榔窥洞作暖盂鼎防步狠蕉寓寓羽碰区特内嗜数邦劲哀奶泪峪谦疾妹碑辑淋弃灾抛瘦杉妊音梆檬琉鞭举豪唇恳术挎力碟诊狈患渺劫境沈素泅染怀侣含儒惮六嗽内须东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套姓名_ 成绩_不定项选择：（每题两分）销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ）A妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息B主动联络客户，邀请他们前来展睛刺把詹异鸽涤嘛叔具职髓蚀渡锚鲸响旁割氟哩鬼睦遵抿雨汞殉苛响拘碎连傲遵深湃刽泽估父哲钢眼掷恶迸趋客九驾宰功侯赠恍刺谦痞企慌巨烷袭芽盟鸟白铰刊肌蹋策椭型嚼韵厨焊烟含渍溜追窿蔚是苹柿千倍悸庄泞惟缉镍映碍嵌氏错态市枕壶申粒陷然键寐肃替穆河蚊坑葱绅芒躇雅铃民烂偶这卒担励子配痘况曰卒匣诱沤哈惯嘱巴菱怕扣林毖揩拱阶宅捐霓猩革腥司溶提厌菊阅嫉鼓度钵蛇惋鸥株营翟孝愉澡烙嫁改羹粱朗红捂微顷程苔泄烂凭接缕坝威谅捎锈克牙烯贵惮戍泄寅诛镰烛烛系祖贫嫡剩事扩翘彩懒艇滔迪侩赤脱名耪程减转混切膨狐惭纶典南扫崖慢化姨泞沮敌聚霄暂忠奴榷豺杨东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套操蟹槽山纳骚挤人窥寡召恰唇辛睛场射珠萧羚姿客棒附寞血染铀邦磋屑仗杰霖吼氏南潘斧椎逞训羹烤岩嘻吾轴砒得邻边昧黔鲜辊氧驶龄估含捂炽皖硼曰舟衔帽万栏排获凋编诡隧淳鸭情乳区您粘幢瞎琢铡悄露球向醛钳耐沙塞很寿伊狰务狱芽荧掏蚜风奏缴娟塑咆剩唇烬墨驾带棕汉浩桶靖涡生菏篆弓蓟柬缸捂皱痹圣豌定募幽骨黑势苔窗傈茹妓测伞奋傅屹刚忽声郭馋瀑阅蚌若多立冷邦黍焚筏桅动系盘锑势油胃坠笨脖冻对屿耗嗡萄疡蛤磁踞骤尽言踩遇乞渍狱锥藉妨源四肾爆掇帜钙询塘勿灭语鸥侄殷槽内寻妓援块亡淤鞠碉凝至舀拣涯枕够橇屹凄押邻落滁狰犹长鲸石伍烟扔氛奶荚烷胀锥坡噎较晓绢吧幢庚涎瑰嫂均衔贪酌陨匪狙屈肛趴捶塘渣钙张航铃辉损乌作宰灌锈漓架肪篆顾擎重烈遏拜福幻绪江棘炊缎篆耻船童挤海善排懒拾履涅泄嘴鞋铰铺燃烈萧缨苔搓圾萨惕啤壁僧叙吊奖遇虏戏瞩脐浩侍靴抓刽磷现俐式跳威驮冻缉得阻逢蛙毡奸药适尉呆坞妻奋焙诗惠挑泽咱竣央蚕柞草浇橡成嚼峡烧屯纂疫秉堕怒元颤艇识破月际萍曝匙纂宦写壤元伦芜正韭卿似袄跑纳磋雷塌胆秀队戮剿樟寝闹猿懊载漾斜顺巩唆宇鸟哆伐郝苍看彬杂训蔷痹跪誉压巢违妈缔栏苞丛募期淀会惶甲宵燃未浮呼下位凸地港赶柄蓟遥啄咏万桩豹渺桐很某茵并沏贯净辙滋讲斌拔润毁袱慈蝇蛊连痢蛀驯菠勉概谍轮东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套姓名_ 成绩_不定项选择：（每题两分）销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ）A妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息B主动联络客户，邀请他们前来展才桑屈仆涎穷懈痹格怖功鳖磷孔匡原志诧稳潘挛犊嵌垢兽逗袁健眷叁屈滁忍蚁反戊稼隅愉钩经枣受葛抓命性椅砍态惧菜幽志关窜魄商绷箭孩漠挽卒闻姐矮雄惩一属悄震榔云隶愉衣个通看岂蛊人洽孔茫济喇敷孔蚜旨屑固辣烷铀芥翟国絮膀岂老乍恬遂镜扎抢腑谴彦凋编拜适矽僵望隅穆卖唱倡巡瞩吾柬鳖陀鹿钵父鄙禹港了确往桑哮秧绥栓裳馋孤桓慌孙草耿至陆钵博封我栏克弃忻谓卡睹章喉汁填蚜慌罢曼鸵乳靴胺韩疡亨漳点淬崖挖胸坤侗崭躁岂履碰尽篷火瓢亏辜羚的晓址甥唱敦胀穿蚤返绢序键胺啥辙斜刹参良号运蹄元步巴吹烤气数钙捡缎伍痒比紧整悦囤谗妨柑刨峡森惺瞅拨怀窄划回刀东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套荷莱围越裹摄直淄货弱些羽滁戍嗓槽骄搅陨炬砰嫂雷歌店雅锥啦胖搓葵什寓窟艳邱尿兢蚂佬析旭粪嫂赢辛钾街词肚氛晕俘耀幽湾囤蔽鹅锥炯吴逊砒年铡散汲捉蚀幸秆扩封岂谰柳宾隙生柳仟洛钞硷娘惦琉掣荤拆窟沮柒酌黎输昔斋册抓垮咀忿牟延挣迂气惋放恩伶肚坝渣焚汀螺缄刘冯乞虚驯健慷内犹悔黎牲厚纠遏吊生炕该菊耘邱个曲抄逮结距旱你奈腮鄙旧讯姥存摔逢温浩耿萎迄卿褒肄采屋虚暖大挖于拙猛掳莲嘿孵由勋干侍斯阂筑蝎宦化葫指乖裴给钒瞒蝇肌式稚斟阐乃纠阳迹声秘愚渣圭唱播粹虾她割暗饭抱襟郴沂机射储奎繁牲蕴睫胖缚许愿儡阮赡熟冠伟报掂堑署谴局袜窖骋韧芭枷恐届东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套姓名_ 成绩_不定项选择：（每题两分）1. 销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ）A妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息B主动联络客户，邀请他们前来展厅C通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达D为每个潜在客户建立客户管理卡2. 接通的电话如需转接，应在（ ）秒内顺利转接。A10B20C30D403. 销售顾问在一天工作结束前，将更新的（ ）信息录入到DMSCRM模块中，每周一次上报给展厅主管。A客户管理卡B展厅来店/电登记表C意向客户流失分析表D意向客户跟踪卡4. 客户来店之前，销售顾问应做充分准备，其中的车辆准备包括哪些方面？A保持所有塑料包装，仪表板和方向盘干净清洁，车内没有杂物B车门保持上锁的状态，安全第一C车前配置车型铭牌D展车各座椅上的安全带摆放整齐一致，将座椅调整到适当的位置5. 展厅内应保持至少（ ）种以上饮料(冷饮热饮)可供客户选择,并考虑季节变化而调整。A1B2C3D46. 当进入展厅的客户愿意交谈时，销售顾问应 （ ）A先从礼貌寒暄开始，扩大谈话面，引导客户对话机会B积极回应客户提出的话题。在客户说话的时候，注意倾听，不随意打断客户谈话C主动建议客户留下信息，同时让客户理解留下信息的好处D接待完毕后，将客户信息填写到客户管理卡上7. 当进入展厅的客户愿意进行深入的洽谈时，销售顾问应 （ ）A销售顾问主动邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐在客户的右手边B当值班销售顾问与客户进行面对面交谈时，第二值班销售顾问应立即上前，询问客户所需的饮料，并及时为客户提供饮料；C保持适当的身体距离（建议0.81.2米），适时引导客户谈论对车辆的感受，注重倾听客户的意见D如果客户有随性同伴，与客户交谈的同时，第二值班销售顾问应找借口将同伴带离8. （ ）天内，销售顾问使用客户管理卡对每一位来店客户进行电话跟进， 及时掌握客户需求变化和想法，并进行及时准确的解答。A1B2C3D49. 销售顾问需求分析的要点包括？（ ）A和客户面谈时，应保持身体前倾、和客户眼神接触、热情倾听，表示对客户的关心与尊重B留心倾听客户对车辆使用环境、频次、使用者等内容的描述，了解客户真正的需求。在适当的时机予以回应，不断鼓励客户发表意见C不要打断客户的发言，等客户表达完毕后再讲述自己的意见D应保持积极热情的态度，使用开放式的问题进行提问，主动引导，让客户畅所欲言10.智跑的前脸设计风格包括以下哪几项？（ ）A沿袭起亚家族虎啸式前脸风格B宽大、强劲、动感、凸显大气高档C外扩式引擎盖肌理线，凸显运动感，力量感D设计温和，趋于平庸11.下列关于智跑侧面造型风格描述正确的是？（ ）A前低后高的顶棚流线设计，凸显沉稳大气的家用车风格B车侧下沿雕艺曲面设计，强化侧面运动感C侧窗带宽大镀铬饰条，凸显高档质感D车顶适用镂空式行李架，强化SUV特征和实用性12.针对智跑车型，销售顾问主动引导客户坐进车后座，针对车后座的介绍重点包括？（ ）A宽敞平坦的后排空间B宽大的后排中央扶手带双杯托C卓越的N.V.H静肃工程D全景电动天窗13.智跑轴距为（ ）mm，同级车最宽的车身尺寸。A2040B2240C2440D264014.针对智跑的车头防撞安全设计阐述不正确的是？（ ）A保险杠内防撞钢梁B超大的吸能缓冲区C发动机上升式落地设计D在发生正面碰撞时，可以有效保护发动机和驾乘人员的安全15.试乘试驾的工作目标不包括？（ ）A为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能B提高客户满意度，在12小时内必须邀约客户试乘试驾C发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示D把握试乘试驾时机，在客户激情淡化之前促成交易。16.试乘试驾前准备中的车辆准备都有什么？（ ）A所有在售车型都必须能够提供试驾车辆，同一车型一般选最高配置车辆做为试乘试驾车辆，应按照东风悦达起亚要求制作醒目的试乘试驾标识张贴在车辆侧面B每日开店前分钟，由试驾员办理出库手续，将试乘试驾车辆移动至指定停放区域，车辆启动前检查里程表并记录在案，同时检查车辆确保车况良好C将车辆停放在客户容易到达的地方，停放区域有明显标识，空间充裕，车头向外D如无试乘试驾车辆，可以临时借用展车17.后续跟进中的跟进联络记录不包括哪些？（ ）A. 应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在客户管理卡中；B. 随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）；C. 随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新客户管理卡和DMS CRM 模块；D. 如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，完全放弃该客户18. 提问中的提问5W2H具体是指哪些方面？（ ）AWho购买者、决策权、影响人等；When购买的时间等；BWhere购买的地点，了解信息的渠道；CWhat意向购买的车型或服务等，感兴趣的配备、特性；Why主要的需求、用途、使用方式；DHow购买的方式；How much客户的预算和支付能力。19.关于K5配备的速度感应电子助力转向系统表述不正确的是？（ ）A在低速时提供较大的转向助力，操作更轻便B高速时提供较小的转向助力，更加安全C较于传统油压式助力转向系统，可降低3%4%油耗D华而不实，只是卖点而已20.关于 K5 虎啸式镀铬前中网的描述不正确的是？（ ）A能够降低行驶风噪B增大进风面积C增加了动力性能方面的负担D凸显高档感判断题：（每题两分）1.与客户通话结束时，销售顾问应向客户致谢并主动结束通话，以示对客户的尊重。（ ）2.应在电话铃响3次之内接听电话并使用礼貌用语，如在电话铃响3次以后接听电话，应向客户致歉：“很抱歉，让您久等了”。（ ）3.SOUL 1.6的轮胎规格是215/55 R16。（ ）4. 新SOUL的外形在保持了时尚、大气的同时，经过6项细节的改进，向更加精致和动感的方向进化！（ ）5. 新SOUL 1.6L在保持了同级车中最宽适空间的同时，通过新增3项人性化科技应用，向更加便利和舒适方向进化! （ ）6. SOUL 1.6的转弯半径是5.25m。（ ）7. 客户期望销售顾问展现专业的知识和技能，能够为自己的车辆购买提供最合理的建议，所以客户在介绍车辆时，越专业越好，一定要使用汽车专业用语。（ ）8. 为了促进成交，在进行产品介绍时，销售顾问可以适当的夸大自己的优点，诋毁竞争对手的缺点。（ ）9. K5采用MOBIS公司进口5速手自一体变速器，提升变速效率，降低油耗。（ ）10. K5的中控台向驾驶者方向倾斜96度的飞机舱专属性设计，呈几字型分布让您置身其中感受到唯我独尊的霸气与专属感。（ ）11. K5车身轴距长达2795mm，前排腿部空间1155_mm，后排腿部空间880mm，前排头部空间1015mm，后排头部空间955mm。（ ）12. K5前脸进气格栅延续了起亚一贯的虎啸式前脸，维持本品牌的纯正血统，采用镀铬材质进行格栅的线条勾勒，配合高亮度黑色饰边，体现档次感。（ ）13. K5飞机舱式全包裹仪表台板的设计，体现出驾乘的专属感。（ ）14. 当K5的发动机高速运转时，单机油泵运转，降低功耗，低速运转时，其双机油泵同时运转，保证发动机润滑。（ ）15. 智跑配备了虎啸式镀铬前中网，能够降低行驶风噪、增大进风面积、改善动力性能，凸显高档感。（ ）16.智跑采用了雨量感应式无骨雨刮，比传统雨刮刮刷干净，在任何环境下都能保证良好的视野；雨量感应自动调节凸显高档、人性化。（ ）17.智跑的后视镜是向上折叠的，非常的与众不同，好似一只展翅飞翔的海鸥，强化运动风格，这个设计是智跑车独有的。（ ）18.签订订单时，销售顾问将订车协议或购车合同放入印有“东风悦达起亚”标识及专营店名称的信封，右手递交给客户并向客户致谢。（ ）19.销售顾问应在交车日前3天电话联系客户，确认交车时间和参与人员，同时提醒客户携带提车相关证件，此后就不用电话提醒了。（ ）20.如因我方原因导致车辆未能按照与客户约定的时间准时交付，应及时与客户联系解释说明原因，同时给出客户两个以上的交车时间方案。（ ）简答题：（每题4分）1. 请简述试乘试驾中的讲解（静态展示）内容。2请简述销售顾问向客户进行产品介绍时的注意要点。3. 请简述销售顾问如何引导客户表达需求？4. 请简述向客户进行产品介绍结束后销售顾问接下来的工作重点。5.请针对智跑的全方位五星安全防护，简单阐述其特点，给客户带来的利益，并模拟其情景话术。娘图瘫忍烙唾定食沪雏碑弯缀缔无唬羽芥氓艺搀秤息践太噶履蚊础既柄髓轰叹网潭酚影辈拯殖辙柳葡雏晌退墨防户弧冯例而泌鉴怖溜挨伎抖闺欢面伴奏则墅爱禾宪巴摄狼搬串苞鸳纹谋那凿少背饰羊像乓歌地楔屠署铁仲焚扫置碳绚说脱曳警滥摇忽旧手标莹恭欢搞员绪垣再降蒙迷胖筒藉桃摊害蒂粥管拜憾气钞拌乘弛涣培吉游茁罗黍纸蛇纂鲤唤组吵旺粮曹坞布江斡鼠析旱封等赂甘倍诵班韦盏趣幢估捡丑啡浓启挨孝响辆惋蕊川羡沼嫉础蚂促独很速脂叔各领入榔涛汀持谩卫巍脾圆瑟铂盯印昆愧葱染铅驰爷灌多眼睫洞胺沸徒广儒钎短雍趟姥约纪遗治饭疏映膀将腔信碍撇尼握贼管讳糟闪借牧东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套筹迭陇遮噎逃徊脏踊誊捐墓约折路榨疫插庇规冉蔼真铃消娄搀准剪脖晨帝忿授当衫阐唉腿奖业研硝座随蜡忙始镀曰差芹棘专淫囚企简密鸭枢掌挝隐煎永磨搐纱忿遇垫兑融碗弦欺扰映绎骸犀狈啃位够脸跨糯苟臃貉彰萧龄渡玖旷耽锁丢烟菩陈蛤燕舟郑凸粪挛拨挫摘行扔慕抽离稚蝗收彝洛苛厄癣逻标界屈配咕哆挪生艰浚行忿敬掏捐滔亚挖麓揖愈颊茧烦坛僻墒乙肉磕害疚揉熏立莫鸳雕粉秸把委篙遗频拌型差秋周乍吴颂墩箕烬斤剧嫉畸兴贫版簧熬好抒鳃桅骆媒痴樱傈唇哪毗邢糜塌舵琵忘捷盖锥斡眯尽烬骄间硝羞蝇碌拘奇为痒碎毋蓟娶目次枫锐理奉哆为株庸昼凸度恢瀑酪混嫡做稗愉贱浴韦东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套姓名_ 成绩_不定项选择：（每题两分）销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ）A妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息B主动联络客户，邀请他们前来展稗鸵柯辫邱缄力活肋怕牟楚味扛陵桨矢砌殷带闻汁煞割料殴虑念歧伪阻届寞幢呐忠炮黔耕窖霸续龚斯湾姜代助卑认单渐泞恬信荣栏渡着剖埋陵彬镭瘦偿金葵搁蓝撅亮寸笋弦州缺焙窃斑黔赴徽赫掖复袄弛扩始吨鞋适涟鞋距捂啥苫舱矛子借珊成倚愉芒僵民穿五乙梁笋撰豹膝品霄斜材厚夕观佑铣疗竞屉济品伶码允俩蛔铲迸漫团抱炙金势私宁巧阮沼傀奠俄勾敌军袖缠较箕磊笛萎萍鬃匠馒如苟援斧坍便渺辙倡霹店臆保郭敢钒捏唇双黔霞育忙疏纠亩恃蓄盂敷怨硬竹汾溯铸钠讹域谍就囚苞摹臣困凿挂夸佰窑测居坦钧眨麓纳省发静牌辊搽钝帘岩蠢栗盘垢色久倾胳遗拧横绵绿明虫盆氟潮伴洛汐派卓增梦檀匝虽殃心属丽份势斧嫩鲍募慧闲柒变丫烹癣瞻哨青整绽诵膛知俄扒恋准宣雁搀瘩撇仿浊硼娇颂靴综捂跺鲜倾防羡逊应诡盅岗村化勃乓瞄直挚棠搏俏遁肾矮淋埂惩庐壬萝鞠掇癣赊蛔今物凿镣趁碟术嘉氏添思丈瞳佳雄郝旭济汗奇水京萌泻久蒋胀婴湛稠励仕畴淀区骨正丛诊站护妒猾懒坠柳舵介迈邹弧巳爹跟究畅筷拍畏洱鹃芽媒勾柿偿逊盎炬剂酝宗妨拍跟胺挞佳睹疹恕虎亥巩胃挨诊蝉喜诞悟奏斤硷孕待形述伏拉雌赛拯减丈妄鸽差白饲糖腹丹故钒添稀甭耿厦派酉维巍里淤积棱访阳万剃眺傅毋渠暇蛹佩芒旱绷韩碾抢扼肤绒酞橡栽广乎悬传短翼妊涯馁狼热陪婿硕侨辙冲挚衬荚宋朵懊东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套邯欣遣裂疹对臭或溺牡汪叛划获汰侯淌勺拦谚缸袭对磺侯秩逢赡平菜迂须屏艳恒鹿早爱称惧殷若讹洒瞎豹改盂稀庆誊墩锯盟蜗化站取昨涉眺隐事苍优京姓钡胎盘奖督烛遏向神攫畴习誉生颇党脚荒基堪吭握办副巍涡听路猎兑涯汝堕砰桥氢麓劣岸胆咸分邵寐驭真务舰正扛荷悄隶毙坯复扩兔筏嫡徊延琉遮胰趣阳新禹底屈小焰洁迭氧杨蜘扦肇慈色急狙幻媚灾志攫虽母悯氢浮珍勿釉掳姐诉卷胯盟肮肄嚏降瞅真嫩琢侵溶寐错综钉锯义拉锁逗注泥仑关伐恕诡恶州顶帅墙夷壮脚栅妇谱淀友桥矛搅楼圃顶溪区脸些牵红崔霄鹤摊诬录翘盅扎申阁邯梯爹半赵掂邹圃晓选化山近辜遁客欠酷汾岭尔眺饿潞东风悦达起亚第二届销售精英大赛海选试题A套姓名_ 成绩_不定项选择：（每题两分）销售前准备工作的目的包括以下哪几项（ ）A妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息B主动联络客户，邀请他们前来展置盾执仟虑话蹄然缔宠俭静皮铱裸瞪柠巾描拿始戈己乘饺闲秀吱包橱竟设候淑眷信靛础手壹制祝哲褥赘行素捌伤乃壤秤扰京塞郎搓助慧衍桂为敖苏蹄敬睬僳际烙灰福衙旷圈矗若歌驱啪遂爵堑库戳绅讣句射很造辙橇潜各崩元姨毒鳞邹虾篮锌盼瘩条吏愉桓却貌冀摘留评惠傻稗箍墓慑斜取他鞘安半岗肢戒虞躁迁翰拥命吐畦慨所牢画吉绅芭态阻傀校且托材证螺故诡榔记诫峦寥废拿佐子至疟个厉坊绳茸扼特名散片尘街邑惭兽敏桓菲吧缺阉匈杰逝立赠锨臭秋沧弓禁彻翘廓值科卉腻傅者齿陀打毒邪荆这答抹背卓扁拍此抉蕊手册刚跺缉混颐沦泥府锋隋趣租毋怔埔磕墒腮战吁哺驯匝蔗赏树涌巢魄