物业项目服务进度保证措施.docx

物业项目服务进度保证措施
1.1成立项目筹备组
我公司内部选派多名专业管理、技术人员，组成项目初始化工作小组（以下 简称项目小组），跟随项目进度开展初始化工作。
组长：副总经理及运营总监
组员：公司人事、运营经理、质检部精细化导入小组。
1.2前期配合甲方工作推进与开展
（1）一旦中标，首先按照甲方的开业时间和要求，制定详细的开业倒计时 工作推进计划，并派驻项目负责人、物业主管等各岗位管理人员提前入驻本项目， 开展前期的调研工作和项目要求落地实施工作；
（2）公司派遣专业人员进行现场交接与对接工作，协助甲方进行设备验收、 交接以及现场高效布局的微改造等，做到随叫随到，现场专业服务；
（3）配合甲方做好相关证照的办理工作；
（4）对现有服务人员进行摸排，充分尊重招标方意见的前提下确定人员配 置方案。
（5）配合甲方完成安排其他各项工作。
1.3项目接管倒计时工作推进计划（收到中标通知书之日开始）
工作项目
详细内容
执行部门
配合部门
时间
筹备会议
成立筹备小组，确定责任分工
运营管理 中心
筹备组
收到中标 通知
筹备计划
根据甲方要求及具体合同条款确
定进场计划
筹备组
筹备组
确定进场 时间（ 2021 年4月1 日）
人员确定
根据招标文件和甲方需求拟定项 目负责人、分段负责人、物业主 管等全体管理人员到岗参与筹备 工作
筹备组
人力资源
部
进场前5 天（2021 年3月25 日）

办理证件
出入证、上岗证、工作牌等各类 证件
财务部
人力资源
部
进场前4 天（2021 年3月26 日）
现场勘察
仔细考察现场环境，设备，提出 具体问题，确定精细化导入方案
筹备组
精细化小
组
进场前4 天（2021 年3月27 日）
客户沟通
与甲方沟通确定交接具体事宜
筹备组
运营部
进场前4 天（2021 年3月27 日）
人员培训
全体人员到岗并开始培训
商学院
运营部
进场前4 天（2021 年3月27 日）
工服
购买工服，工鞋
筹备组
运营部
进场前4 天（2021 年3月27 日）
工具订购
需添置设备，手使工具出订购单
筹备组
运营部
进场前4 天（2021 年3月27 日）
宿舍安排
落实解决员工宿舍
筹备组
运营部
进场前3 天（2021 年3月28 日）
菜单确定
食堂第一周详细菜单，确定打印
筹备组
运营部
进场前3 天（2021 年3月28
消耗品订
购
所有清洁消耗用品出订购单
筹备组
运营部
进场前3 天（2021 年3月28 日）
宣传装饰
所有指示牌，店内张贴物
筹备组
精细化小
组
进场前3 天（2021 年3月28 日）

运营管理
项目部 中心
进场前3 天（2021 年3月28 日） 进场前3 天（2021 年3月28 日）
进场前2 天（2021 年3月28 日）

文具表格所有文具，公司文件、表格领取筹备组 运营部
进场仪式
程序设计，物品定购筹备组 运营部
筹备 筹备会议检查各项筹备工作，提出困难，
二 确保进度

客户沟通再次与甲方沟通交接具体事宜筹备组 督导部
部门协作 确定进场岗位及人员名单 筹备组 督导部
进场前2 天（2021 年3月29 日）
进场前2
天（2021
年3月29
现场交接安全，能源，设备，钥匙等 筹备组
督导部
进场前1 天（2021 年3月30 日）
业务分解 各岗位业务分解，标准培训 财务部
督导部
进场前1 天（2021 年3月30 日）
人员集结 现场讲解，后勤安排，设备调试筹备组
研发部
进场前1 天（2021 年3月30 日）
物品齐全 确保全部工器具到齐筹备组
研发部
进场前1 天（2021 年3月30 日）

研发部 正式接管

确定食堂库存食品原材料可供全部用餐人筹备组
库存 员供餐三日库存量
保洁区域
清洁
所有区域彻底清洁
筹备组
运营部
正式接管
垃圾污水
确定工作量，及服务范围
筹备组
运营部
正式接管
运输服务
保障业务
确定服务区域，岗位，及服务地 点。
筹备组
运营部
正式接管
检修岗及
相关区域
清洁相关责任区域并开始日常巡
检等安保工作
筹备组
运营部
正式接管
清洁相关责任区域并熟悉种植蔬
绿化养护
菜品种和种植方式，了解相关设
备器具
筹备组
运营部
正式接管
司炉岗
清洁相关责任区域并了解相关设
备器具
筹备组
运营部
正式接管
食堂运行
供餐服务开始，设备实际操作
筹备组
研发部
正式接管
流畅运转
保证项目经理全权交接正常运转 后，筹备组撤离
筹备组
筹备组
进场后
10天

1.4详细准备计划
主要负责人认真阅读《项目招标文件及合同书》，围绕项目的具体情况（企 业类别、项目类别、项目状况、费用状况、合同期限、群体构成、服务范围等） 展开工作计划。
依据项目实际，制定业务及岗位分类，设置组织系统图，完善组织机构编制 计划。（结合项目情况，新、旧物业体逐步完善人员编制）
操作标准。根据项目功能（设备、设施情况）制定各工作岗位操作服务系统 及标准。
♦人力资源计划。（运营部、人事部共同完成）
——重点部位人员聘用、调配、确定（保洁、餐饮、会议、种植、装卸、司 炉等服务分项负责人及督导层干部）
——普通职工（保洁、餐饮、会议、种植、装卸、司炉等服务人员）
——各项规章制度、岗位职责、操作规定等
——培训计划、调整、完成（对所有从事影响质量和组织业绩的人员进行培 训，确定全体员工的质量意识和参与意识，并具有满足岗位技能和从事质量活动 所需要的培训。充分以“风险管理指导思想”为培训依据）。
——明确岗位工作内容、工作程序、操作标准。
♦ 了解设施、设备情况及交接日程安排（财务、行政、维修、餐饮）
——了解设备供应商名单、紧急情况下的联系人
——了解掌握物业工程部
——了解服务区域内设施、设备、动力电及安全系统（气、水、电）
——了解所有车辆情况，准备车辆服务事宜
——了解保洁相关设施设备、会议室相关设施设备
——准备资产物品登记造册
了解餐厅及餐车厨房用品、用具、食材储备
——按项目实际详细制定物品预算计划（内容调拨、市场购买）
——确定P. O定单，用第一时间确定订货、送货、储存。
♦财务部
——合同管理
与甲方财务人员洽商
——建立资产登记管理制度
——建立库存、收货管理制度
——建立信用规章及保险制度
——预算及成本管理制度
♦损益分析（财务部）
——针对项目前期、完善期制作财务损益分析（经营费用）
——结合分析内容制定管理费用控制及成本核算
♦餐厅及餐车菜单设计
——充分了解市场及采购供应情况，结合季节产品设计菜单
——设计出品内容（零点、套餐、西餐、小吃、韩餐等）
——各种类别菜单设计（包括成本率、配料比例等）
♦各岗位操作系统演练
——餐厅服务系统（各部位内容、程序、操作标准）
——厨房操作系统（各部位内容、程序、操作标准）
——办公区保洁服务系统（各部位内容、程序、操作标准）
——绿化养护服务系统（各部位内容、程序、操作标准）
——垃圾污水清运服务（各部分内容、程序、操作标准）
——运输服务保障业务（各部分内容、程序、操作标准）
——司炉服务系统（各部分内容、程序、操作标准）
——其他服务系统（各部位内容、程序、操作标准）
——库存、直拨、管理系统
♦安全生产责任制
——消防及安全管理计划
♦综合质量管理检查汇编
卫生管理系统计划安排
1.5计划准备阶段
团队建设与培训
设备设施试运行，检测与接收，双方备案
基本条件准备
甲方提供设备设施及一份物品清单
建立本司“卓越现场精细化安全管理体系”
食谱设计与确认
标识、标牌设计与实施
操作与服务系统建立
确定双方召开财务工作、物流（采购）工作专题会
双方相关文件签署及政府相关文件备案
1.6实施与落实阶段
确定本司进驻、开荒消毒
食品一干货调味品、粮油计划与到位
物品一低值易耗、药液计划与到位
清洁品（具）、安保用具、开荒用品计划与到位
食品一蔬果类、肉禽蛋、水产品计划与到位
餐厅厨房用品用具计划与到位
卫生区域管理划分与实施
服务与操作系统建立
完善“三大规范”达标计划方案
消防安全及危机处理，培训实施与落实
标识、标牌制作与到位
收货与库房管理
检修岗位制度管理
司炉岗位制度管理
种植服务系统管理
餐厅服务系统管理
保洁服务系统管理
运输服务保障系统
垃圾及污水清运制度
1.7完善阶段
建立健全安全管控系统与流程
建立健全品控系统与流程
建立健全内部工作系统与协调
建立健全贵处与本司双方的监督检查与沟通协调