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一级建造师项目管理第四章复习资料

第四章
1Z204000 建设工程项目质量控制
1Z204010 质量管理与质量控制
1Z204011 掌握质量管理与质量控制的关系

★★质量管理：
是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
必须通过建立质量管理体系实施质量管理。
质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。

质量控制：
是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。包括作业技术活动和管理活动。

质量管理与质量控制的区别：
质量控制是质量管理的一部分而不是全部。
概念不同、职能范围不同、作用不同。
质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。

1Z204012 熟悉质量管理

质量管理的PDCA循环：
是确立质量管理和建立质量体系的基本原理。
管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。

要点
P(Plan)
包括确定或明确质量目标和制定质量目标的行动方案两方面。
D（Do）
将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。
C（Check）
对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。
一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；
二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。
A（Action）
对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。
处置分纠偏和预防改进两个方面。

全面质量管理（TQC）：
基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。

TQC的主要特点：
1. 以顾客满意为宗旨；
2. 领导参与质量方针和目标的制定；
3. 提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。

建设工程项目的质量管理，应贯彻如下三全管理的思想和方法：（与上面的TQC原理一致）
1. 全方位质量管理
2. 全过程质量管理
3. 全员参与质量管理

全方位管理包括：工程（产品）质量和工作质量的全面管理。
开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自上而下的质量目标保证体系。

1Z204013 了解质量控制

质量控制的基本原理：
运用全面全过程质量管理的思想和动态控制的原理，进行质量的事前预控、事中控制和事后纠偏控制。

施工阶段的质量预控，就是通过施工质量计划或施工组织设计或施工项目管理实施规划的制定过程，运用目标管理的手段，实施工程质量事前预控，或称为质量的计划预控。
事中质量控制也称作业活动过程质量控制，是指质量活动主体的自我控制和他人监控的控制方式。自我控制是第一位的。
事后质量控制的任务就对质量活动结果进行评价、认定；对工序质量偏差进行纠正；对不合格产品进行整改和处理。
1Z204020 建设工程项目质量的形成过程和影响因素
1Z204021 掌握建设工程项目质量的形成过程

建设工程项目质量的基本特性：
1. 反映使用功能的质量特性；
2. 反映安全可靠的质量特性；
3. 反映艺术文化的质量特性；
4. 反映建筑环境的质量特性。（包括项目用地范围内的规划布局、道路交通组织、绿化景观、与周边环境的协调性或适宜性。）

建设工程项目质量的形成过程：
贯穿于整个建设项目的决策过程和各个工程项目的设计与施工过程。体现了建设工程项目质量从目标决策、目标细化到目标实现的系统过程。
1. 质量需求的识别过程；
2. 质量目标的定义过程；（设计阶段定义的；承包商自己定义的。）
3. 质量目标的实现过程。
质量目标的决策是建设单位（业主）或项目法人的质量职能
1Z204022 掌握建设工程项目质量的影响因素
五个因素：
序号
因素
要点

1
人的因素
两方面含义：一是个人；二是单位。
可控
2
技术因素
包括直接的工程技术和辅助的生产技术（检测检验、试验技术等）。
可控
3
管理因素
主要是决策因素和组织因素（管理组织和任务组织）。
管理组织：建设工程项目管理的组织架构、管理制度及其运行机制。
任务组织：指对建设工程项目实施的任务及其目标进行分解、发包、委托；以及对实施任务所进行的计划、指挥、协调、检查和监督等一系列工作过程。
可控
4
环境因素
1、自然环境；
2、劳动作业环境；
3、管理环境。
可控
5
社会因素
法律法规的健全程序及执法力度；
法人或业主的理性化及经营者的经营理念；
建筑市场的发育程度及交易行为的规范程度；
政府工程质量监督及行业管理成熟度；
建设咨询服务业的发展及其服务水准的提高；
廉政建设及行风建设的状况等。
不可控

1Z204030 建设工程项目质量控制系统
1Z204031 掌握建设工程项目质量控制系统的构成

《建设工程监理规范》规定：
总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系、质量保证体系。
审核内容包括：
1. 质量管理、技术管理和质量保证的组织机构；
2. 质量管理、技术管理制度；
3. 专职管理人员和特种作业人员的资格证、上岗证。

项目质量控制系统的性质：
1. 是以工程项目为对象，由工程项目实施的总组织者负责建立的面向对象开展质量控制的工作体系。（是一个工作系统；是项目的，而不是某一方或某一部分的）
2. 是建设工程项目管理组织的一个目标控制体系，它与项目投资控制、进度控制、职业健康安全与环境管理等目标控制体系，共同依托于同一项目管理的组织机构。
3. 根据工程项目管理的实际需要而建立，随着建设工程项目的完成和项目管理组织的解体而消失，是一个一次性的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。
项目质量控制系统的范围：
按项目范围管理的要求，列入系统控制的建设工程项目构成范围；项目实施的任务范围，即由工程项目实施的全过程或若干阶段进行定义；项目质量控制所涉及的责任主体范围。
三个范围
要点
（一）系统涉及的工程范围
1、项目范围内的全部工程
2、项目范围内的某一单项工程或标段工程；
3、项目范围内某单项工程范围内的一个单位工程。
（二）系统涉及的任务范围
建设工程项目全过程质量控制的任务或若干阶段承包的质量控制任务。
（三）系统涉及的主体范围
质量监控主体，如业主、项目监理机构等

项目质量控制系统的结构：
分 类
要 点
1、多层次结构
是相对于建设工程项目工程系统纵向垂直分解的单项、单位工程项目质量控制子系统。
2、多单元结构
是指在建设工程项目质量控制总体系统下，第二层面的质量控制系统及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。

项目质量控制系统的特点：
（与质量管理体系相比）
特 点
项目质量控制系统
质量管理体系
1、建立的目的不同
只用于特定的建设工程项目质量控制。（项目的）
用于建筑企业或组织的质量管理。（企业的）
2、服务的范围不同
涉及建设工程项目实施过程所有的质量责任主体。
承包企业或组织机构
3、控制的目标不同
目标是建设工程项目的质量标准。
建筑企业或组织的质量管理目标。
4、作用的时效不同
一次性
永久性，或长久性
5、评价的方式不同
总组织者进行自我评价与诊断。
需进行第三方认证。

1Z204032 熟悉建设工程项目质量控制系统的建立

要 点

一、建立原则
1、分层次规划的原则；
2、总目标分解的原则；
3、质量责任制的原则；
4、系统有效性的原则。

二、建立的程序
1、确立系统质量控制网络；
2、制定系统质量控制制度；
3、分析系统质量控制界面；
4、编制系统质量控制计划。

三、建立的主体
由建设单位或建设工程项目总承包企业的工程项目管理机构负责建立。

1Z204033 了解建设工程项目质量控制系统的运行

要 点

一、运行环境
1、建设工程的合同结构
2、质量管理的资源配置
3、质量管理的组织制度
为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配置的条件
二、运行机制
1、动力机制（核心机制）
2、约束机制
3、反馈机制
4、持续改进机制
是由一系列质量管理制度安排所形成的内在能力。

1Z204040 建设工程项目施工质量控制
1Z204041 掌握施工阶段质量控制的目标

要 点

一、施工阶段质量控制的任务目标
1、建设单位的控制目标；（投资决策所确定的质量标准）
2、设计单位的控制目标；
3、施工单位的控制目标；
4、供货单位的控制目标；
5、监理单位的控制目标。
施工单位对建设工程的施工质量负责；分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。
二、施工阶段质量控制的基本方式
自主控制与监督控制相结合，
事前预控与事中控制相结合，
动态跟踪与纠偏控制相结合。

1Z204042 掌握施工质量计划的编制方法

要 点
一、施工质量计划的编制主体和范围
1、编制主体：由自控主体即施工承包企业进行编制。平行承发包的情况下，各承包单位分别编制；总分包情况下，施工总承包单位编制总承包工程范围的，各分包单位编制相应分包范围的。
2、编制范围：应能满足其履行工程承包合同质量责任的要求。
二、现行施工质量计划的方式和内容
1、方式：
①工程项目施工质量计划；
②工程项目施工组织设计（含施工质量计划）；
③施工项目管理实施规划（含施工质量计划）

2、施工质量计划的基本内容：
①工程特点及施工条件分析；
②质量总目标及其分解目标；
③质量管理组织机构和职责、人员及资源配置计划；
④确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工任务的流程组织方案；
⑤施工材料、设备物资等的质量管理及控制措施；
⑥施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与接收准则；
⑦施工质量控制点及其跟踪控制的方式与要求；
⑧记录的要求等
三、施工质量计划的审批程序与执行
1、企业内部的审批；
2、监理工程师的审查；
3、审批关系的处理原则：
①充分发挥质量自控主体和监控主体的共同作用，正确处理承包人利益和项目利益关系。
②施工质量计划在审批过程中，对监理工程师审查所提出的建议是否采纳以及采纳的程度，由负责质量计划编制的施工单位自主决策。
③经审批的施工质量计划，实施过程中需要修改时，修改内容需经过审批后执行。
四、施工质量控制点的设置与管理
1、质量控制点的设置；
2、质量控制点的实施；（通过控制点的动态设置和动态跟踪管理来实现）

1Z204043 掌握施工生产要素的质量控制
施工生产要素——劳动主体、劳动对象（建筑材料等）、劳动方法（施工工艺及技术措施的水平）、劳动手段（施工机械、设备等）、施工环境

要 点
一、劳动主体的控制

二、劳动对象的控制
1、控制材料设备性能、标准与设计文件的相符性；
2、控制材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符性；
3、控制材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全程度等。
三、施工工艺的控制
（劳动方法）
1、全面正确地分析工程特征、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、验收标准、控制的重点和难点。
2、制定合理有效的有针对性的施工技术方案和组织方案，前者包括施工工艺、施工方法，后者包括施工区段划分、施工流向及劳动组织等。
3、合理选用施工机械设备和施工临时设施，合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图。
4、选用和设计保证质量与安全模具、脚手架等施工设备。
5、编制工程所采用的新材料、新技术、新工艺的专项技术方案和质量管理方案。
四、施工设备的控制
（劳动手段）
1、对施工所用的机械设备从设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面加以控制。
2、模板、脚手架等施工设施，一般需进行专项设计，对其设计方案及制作质量的控制及验收应作为重点进行控制。
3、施工机械、模板、脚手架，特别是危险性较大的现场安装的起重机械设备，施工单位不仅要履行设计安装方案的审批手续，而且安装完毕启用前必须经专业管理部门的验收，合格后方可使用。同时，在使用过程中尚需落实相应的管理制度，以确保其安全使用。
五、施工环境的控制
主要采取预测预防的控制方法。
1、对地质水文等方面影响因素的控制，预测不利因素，采取相应措施。
2、对天气气象方面的不利条件，制定专项施工方案，明确施工措施等。
3、环境因素造成的施工中断，往往也会对工程质量造成不利影响，必须通过加强管理、调整计划等措施，加以控制。

1Z204044 掌握施工过程的作业质量控制

要 点
一、施工作业质量的自控
1、施工作业质量自控的意义（P182新书）
2、施工作业质量自控的程序：
①施工作业技术的交底；
②施工作业活动的实施；
③施工作业质量的检验；（施工组织：自检、互检、专检、交接检；监理：旁站检查、平行检测）
3、施工作业质量自控的要求；
①预防为主；
②重点控制
③坚持标准
④记录完整
4、施工作业质量自控的有效制度
①质量例会制度、质量会诊制度、每月质量讲评制度；
②样板制度；
③挂牌制度
二、施工作业质量的监控
1、业主、监理单位、设计单位及政府的工程质量监督部门，对施工单位的质量行为和质量状况实施监督控制。
2、《建设工程质量管理条例》规定：
①设计单位应就施工图设计文件向施工单位做出详细说明；
②设计单位应参与质量事故分析，并对因设计造成的质量事故，提出相应的技术处理方案；
③国家实行建设工程质量监督管理制度；
3、监理机构采取现场旁站、巡视、平行检验等形式监督检查。应进行检查而没检查或没按规定检查的，对造成的损失承担赔偿责任。

1Z204045 熟悉施工阶段质量控制的主要途径

施工质量控制的途径包括：事前预控、过程控制和事后控制。

主要途径

一、事前预控途径
1、施工条件的调查和分析；
2、施工图纸会审和设计交底；
3、施工组织设计文件的编制与审查；
4、工程测量定位和标高基准点的控制；
5、施工分包单位的选择和资质的审查；
6、材料设备和物品采购质量控制；
7、施工机构设备及工器具的配置与性能控制。
以施工准备工作为核心，包括开工前的施工准备、作业活动前的施工准备和特殊施工准备等工作质量的控制。
二、事中控制途径
1、施工技术复核；
2、施工计量管理；
3、见证取样送检；
4、技术核定和设计变更；
5、隐蔽工程验收；
6、其他。

三、事后控制途径
1、已完施工成品保护；
2、施工质量检查验收
主要是进行已完施工的成品保护、质量验收和不合格的处理，以保证最终验收的建设工程质量。

1Z204050 建设工程项目质量验收

施工质量验收包括：
1. 施工过程的质量验收；
2. 工程竣工时的质量验收。

1Z204051 掌握施工过程质量验收

施工质量验收分为检验批、分项工程、分部（子分部）工程、单位（子单位）工程的质量验收，即把一个单项建筑工程分为9个分部工程、67个子分部工程、419个分项工程。

检验批和分项工程是质量验收的基本单元。
单位工程作为具有独立使用功能的完整的建筑产品，进行竣工质量验收。

质量验收内容
质量应符合的规定
参与
1、检验批
1、主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；
2、具有完整的施工操作依据、质量检查记录。
监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目专业质量（技术负责人）
2、分项工程
1、分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定；
2、分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整。
同上
3、分部工程
1、所含分项工程的质量均应验收合格；
2、质量控制资料应完整；
3、地基与基础、主体结构和设备安装等9个分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定；
4、观感质量验收应符合要求。
同上；另外，地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关部分。
施工过程验收不合格的处理：
1、在检验批验收时：
严重缺陷——推倒重来；
一般缺陷——翻修或更换予以解决后重新验收。
2、个别检验批发现试块强度等不满足要求，难以确定是否验收时——请有资质的法定检测单位检测鉴定：
鉴定结果能够达到设计要求，则通过验收。
鉴定结果达不到设计要求、但经原设计单位核算仍能满足结构安全和使用功能的，予以验收。
3、严重质量缺陷或超过检验批范围内的缺陷，经法定检测单位检测鉴定以后：
认为不能满足最低限度的安全储备和使用能力，必须进行加固处理，虽然改变外形尺寸，但能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收，责任方应承担经济责任；
通过返修或加固后处理仍不能满足安全使用要求的，严禁验收。

1Z204052 熟悉建设工程项目竣工质量验收

项目竣工验收的两层含义：
一是指承发包单位之间进行的工程竣工验收，即工程交工验收；
一是指建设工程项目的竣工验收。

竣工工程质量验收的依据：
1. 工程施工承包合同；
2. 工程施工图纸；
3. 工程施工质量验收统一标准；
4. 专业工程施工质量验收规范；
5. 建设法律、法规、管理标准和技术标准。

竣工工程质量验收的要求：
1. 工程施工质量应符合各类工程质量统一验收标准和相关专业验收规范的规定；
2. 工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求；
3. 参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格；
4. 工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行；
5. 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件；
6. 涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测；
7. 检验批的质量应按主控项目、一般项目验收；
8. 对涉及结构安全和功能的重要分部工程应进行抽样检测；
9. 承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质；
10. 工程的观感质量应由验收人员通过现场检查共同确认。

竣工工程质量验收的标准：
1. 单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程质量验收均应合格；
2. 质量控制资料应完整；
3. 单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整；
4. 主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；
5. 观感质量验收应符合要求。

竣工工程质量验收的程序
程序
要点
一、竣工验收准备
1、施工单位自检合格后，向建设或建设单位提交申请。
2、内容包括工程实体的验收准备和相关工程档案资料的验收准备
二、初步验收
1、监理机构就验收的准备情况和验收条件进行检查。
2、竣工验收应具备下列条件：
①完成建设工程设计和合同约定的各项内容；
②有完整的技术档案和施工管理资料；
③有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备的进场试验报告；
④有工程勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；
⑤有施工单位签署的工程保修书。
三、正式验收
1、建设单位应竣工验收前7个工作日通知工程质量监督机构。
2、正式验收的主要工作有：
①各单位分别汇报工程合同履约情况及工程施工各环节施工满足设计要求、质量符合法律、法规和强制性标准的情况；
②检查审核设计、勘察、施工、监理单位的工程档案资料及质量验收资料；
③实地检查工程外观质量，对工程的使用功能进行抽查；
④对工程施工质量管理各环节工作、对工程实体质量及质保资料情况进行全面评价，形成经验收组人员共同确认签署的工程竣工验收意见；
⑤竣工验收合格，建设单位应及时提出工程竣工验收报告。验收报告还应附有工程施工许可证、设计文件审查意见、质量检测功能性试验资料、工程质量保修书等法规所规定的其他文件；
⑥工程质量监督机构应对工程竣工验收工作进行监督。

1Z204053 了解工程竣工验收备案
1、建设单位应当自竣工验收合格之日起15日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或准许使用文件，报建设行政主管部门或者其他相关部门备案。
2、备案部门在收到备案文件资料后的15日内，对文件资料进行审查，符合要求的工程，在验收备案表上加盖“竣工验收备案专用章”，并将一份退建设单位存档。如审查中发现建设单位在竣工验收过程中，有违反国家有关建设工程质量管理规定行为的，责令停止使用，重新组织竣工验收。
3、建设单位有下列行为之一的，责令改正，处以工程合同价款2%以上4%以下的罚款；造成损失的依法承担赔偿责任：
（1）未组织竣工验收，擅自交付使用的；
（2）验收不合格，擅自交付使用的；
（3）对不合格的建设工程按照合格工程验收的。
一句话——就是没有竣工验收就使用的，要罚钱。
1Z204060 建设工程项目质量的政府监督
1Z204061 熟悉建设工程项目质量政府监督的职能

政府质量监督机构监督的职能包括：（2方面）
1、监督工程建设的各方主体的质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规定；查处违法违规行为和质量事故。
2、监督检查工程实体的施工质量，尤其是地基基础、主体结构、专业设备安装等涉及结构安全和使用功能的施工质量。

1Z204062 了解建设工程项目质量政府监督的内容

内容
一、受理质量监督申报
合格，则签发有关质量监督文件。
审查建设单位提供的文件资料。
二、开工前的质量监督
开工前召开项目参与各方参加的首次监督会议，进行第一次监督检查。
1、检查项目各施工方的质保体系，包括组织机构、质量控制方案及质量责任制等制度；
2、审查施工组织设计、监理规划等文件及审批手续；（审查资料）
3、检查项目各参与方的营业执照、资质证书及有关人员的资格证书；（审查证件）
4、检查的结果记录保存。
三、施工期间的质量监督

1、不定期检查，基础和结构阶段每月安排监督检查。检查工程参与各方的质量行为及质量责任制的履行情况、工程实体质量和质保资料的状况。
2、对结构主要部位（如桩基、基础、主体）除了常规检查外，还要在分部工程验收时，要求建设单位将施工、设计、监理、建设方分别签字的质量验收证明在验收后3天内报监督机构备案。
3、对施工过程中发生的质量问题、质量事故进行查处对查实的问题签发“质量问题整改通知单”或“局部暂停施工指令单”，对问题严重的单位也可根据问题情况发出“临时收缴资质证书通知书”等处理意见。
四、竣工阶段的质量监督
对工程竣工验收备案工作实施监督
1、做好竣工验收前的质量复查；
2、参与竣工验收会议；
3、编制单位工程质量监督报告；
4、建立建设工程质量监督档案。
1Z204070 企业质量管理体系标准
1Z204071 熟悉质量管理体系八项原则
八项原则
说明
一、以顾客为关注焦点
组织进行质量管理的基本出发点和归宿点
二、领导作用
领导在企业的质监管事中起决定作用
三、全员参与

四、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。一般建立实施质量管理体系包括：
①确定顾客期望；
②建立质量目标和方针；
③确定实现目标的过程和职责；
④确定必须提供的资源；
⑤规定测量过程有效性的方法；
⑥实施测量，确定过程的有效性；
⑦确定防止不合格并清除产生原因的措施；
⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
六、持续改进
是组织的一个永恒目标
七、基于事实的决策方法
数据和信息分析是事实的高度提炼
八、与供方互利的关系

1Z204072 了解企业质量管理体系文件构成
质量管理体系文件的
构成
要 求
一、质量方针和质量目标

二、质量手册
1、是规定企业组织建立质量管理体系的文件，对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。
2、内容一般包括：
①企业的质量方针、质量目标；
②组织机构及质量职责；
③体系要素或基本控制程序；
④质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
3、作为企业质量管理的纲领性文件，应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性、可检查性。
三、程序性文件
1、是质量手册的支持性文件，是各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则。
2、企业为质量管理建立的各种管理标准、规章制度都属程序文件范畴。
3、应在程序文件中制定的六方面通用性管理程序：
①文件控制程序；
②质量记录管理程序；
③内部审核程序；
④不合格品控制程序；
⑤纠正措施控制程序；
⑥预防措施控制程序。
四、质量记录
是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。

1Z204073 了解企业质量管理体系的建立和运行

企业质量管理体系的建立：
1、是在确定市场及顾客需求的前提下，按照八项质量管理原则制定的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系的执行系统。
2、包含着组织企业不同层次的员工进行培训，使体系的工作内容和执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。
3、企业质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。

企业质量管理体系的运行：
1、是在生产及服务的全过程，按质量管理体系文件所制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行动作。
2、运行过程中，按各类体系文件的要求，监视、测量和分析过程的有效性和效率，做好文件规定的质量记录，持续收集、记录并分析过程的数据和信息，全面反映产品和过程符合要求，并具有可追溯的效能。
3、按文件规定的办法进行质量管理评审和考核。
4、落实质量管理体系的内部审核程序，有组织有计划地开展内部质量审核活动，其主要目的是：
①评价质量管理程序的执行情况及适用性；
②揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据；
③建立质量管理体系运行的信息；
④向外部审核单位提供体系有效的证据。
1Z204074 了解企业质量管理体系的认证与监督

企业质量管理体系认证的意义：
1. 提高供方企业的质量信誉；
2. 促进企业完善质量管理体系；
3. 增强企业的国际市场竞争能力；
4. 减少社会重复检验和检查费用；
5. 有利于保护消费者利益；
6. 有利于法规的实施。

企业质量管理体系认证的程序
1、申请和受理

2、审核
文件审查、现场审核，提出审核报告
3、审批与注册发证

获准谁后的维持与监督管理
有效期为3年
1、企业通报
质量管理体系在运行中出现较大变化时，需向认证机构通报
2、监督检查
定期（1次/年）和不定期检查
3、认证注销
企业的自愿行为
4、认证暂停
认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。
5、认证撤销
企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改的，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构做出撤销认证的决定。被撤销的，一年后可重新提出认证申请
6、复评
认证合格有效期满前，如愿延长，可提出复评申请。
7、重新换证
有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更，可重新换证。

1Z204080 工程质量统计方法

质量统计方法
基本原理、适用、用途
简单示例
要点
一、分层法
由于工程质量形成的影响因素多，因此，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因。

二、因果分析图法
（质量特性要因分析法）
对每一个质量特性或问题，采用鱼骨方法，逐层深入排查可能原因。然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。

注意事项：
1、一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析；
2、通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析。
3、必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见。
4、分析时要充分发表意见，层层深入，排出所有可能的原因。
5、在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择1至5项多数人达成共识的最主要原因。
三、排列图法
适用：通过抽样检查或检验试验所得的质量问题、偏差、缺陷、不合格等统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可用这种方法。

ABC分类管理法：
1、A类问题——累计频率0%～80%，主要问题，重点管理；
2、B类问题——累计频率80%～90%,次要问题，次重点管理；
3、C类问题——累计频率90%～100%,一般问题，适当加强管理。
四、直方图法
主要用途：
1、整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布的集中或离散状况。从中掌握质量能力状态。
2、观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许范围内。

直方图法的观察分析：
1、通过分布形状观察分析
①将绘制好的直方图形状与正态分布图形状比较，一看形状是否相似，二看分布区间宽窄。
②正常的直方图呈正态分布。
③异常直方图呈偏态分布，出现异常原因可能是生产过程存在影响质量的系统因素，或收集整理数据制作直方图的方法不当。
2、通过分布位置观察分析。

经济合理的受控状态
质量特性数据分布偏下限，易出现不合格，管理上需提高总体能力。
质量特性数据分布宽度边界达到质量标准的上下界限，质量能力处于临界状态，易出现不合格，需分析原因，采取措施。
质量特性数据的分布居中且边界与质量标准的上下界限有较大的距离，说明其质量能力偏大，不经济。
数据分布均已出现超出质量标准的上下界限，说明生产过程存在质量不合格，需要分析原因，采取措施进行纠偏。

1Z204090 建设工程项目总体规划和设计质量控制

1Z204091 了解建设工程项目总体规划的编制

建设工程项目总体规划的过程包括：
1、建设工程项目策划与决策过程；
1) 建设方案策划（项目发展策划）
2) 项目可行性研究论证
3) 建设工程项目决策
2、建设工程项目总体规划制定过程

建设工程项目总体规划的内容：
1、 平面空间布局。
2、 道路交通组织。
3、 场地紧身设计。
4、 总体配套方案。
5、 总体规划指标。

1Z204092 了解建设工程项目设计质量控制的方法

设计质量控制的内容：
1、 功能性质量控制。
2、 可靠性质量控制。
3、 观感性质量控制。
4、 经济性质量控制。

设计质量控制的方法：（通过以下几项的管理实现）
1、 设计任务组织。
引入竞争机制，优选设计方案和单位
2、 设计过程控制。
（1）设计准备工作控制
（2）设计技术活动控制
3、 设计项目管理。
（1）组织专门的设计项目管理
（2）通过设计项目管理，落实设计质量责任。