物流企业发展培训教材.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第40页 共40页目录1公司背景介绍41.1苏宁电器背景简介41.2海尔电器背景简介51.3宝供物流有限公司背景简介51.4京诚信物流有限公司背景简介62集团公司的发展现状72.1苏宁电器的发展现状7（1）未来发展7（2）市场经营7（3）信息建设82.2苏宁物流现状82.3海尔企业现状92.4海尔物流现状102.5宝供物流的发展现状11（1）仓储服务11（2）运输服务11（3）分销及连锁配送12（4）宝供国际货运代理13（5）宝供的信息技术132.6京诚信物流的现状14（1）运营网络14（2）公路运输14（3）仓储服务15（4）商超配送15（5）信息技术163各公司集团主要特点173.1苏宁特点：173.2海尔现状海尔集团网络营销模式特点173.3京诚信物流特点18（1）京诚信物流的核心竞争力：18（2）京诚信物流增值服务193.4宝供物流的分销及连锁配送194各公司集团调研数据分析及比较214.1苏宁海尔两大公司优势机会以及威胁21（1）从海信电视的销售看苏宁电器在三线城市的发展优势21（2）苏宁电器的服务理念和价格优势214.2海尔集团SOWT分析234.3、宝供物流调研数据分析24（1） 现有问题24（2）客户满意度254.4京诚信客户满意度调查研究26（1）客户满意度影响因数26（2）客户满意度调查分析及比较27 5企业岗位需求分析及比较295.1苏宁和海尔的人才需求29（1）苏宁的用人需求29（2）海尔的用人需求295.2宝供物流和京诚信物流的用人需求31（1）第三方用人需求316结论336.1快速发展，上演“苏宁速度”：336.2海尔的总结:336.3宝供物流的总结346.4京诚信物流总结351公司背景介绍1.1苏宁电器背景简介苏宁电器背景：苏宁电器集团成立于1990年12月26日，2000年以综合电器销售与服务为经营内容,面向全国市场,建立统一的连锁终端服务网络;2003年在全国率先普及3C电器概念,成为集家电,电脑,通讯及服务为一体的全国大型3C电器连锁企业的领先者.截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。 苏宁电器目前位列中国企业500强第59位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。该商业连锁品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度中国品牌500强排行榜中排名第30位，品牌价值已达351.77亿元。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。 由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年8月，世界品牌价值实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值423.37亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年3月苏宁电器创立了中国首个企业大型社工服务品牌 “1+1阳光行苏宁社工志愿者行动”。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。1.2海尔电器背景简介海尔集团的背景：海尔集团创立于1984年，18年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005 年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。海尔集团现有设计中心18个，工业园10个(其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个)。营销网点58800个，服务网点11976个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外十三个工厂全线运营。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年12月26日，创业21周年之际，海尔启动第四个发展战略阶段-全球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌,2005年8月30日,海尔被英国金融时报评为中国十大世界级品牌之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。1.3宝供物流有限公司背景简介宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。目前已在全国65个城市建立了7个分公司、8个子公司及50多个办事处，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络，与国内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。2002年12月宝供集团被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，成为入选的唯一一家第三方物流企业。同时也是中国物流百强企业、中国5A级物流企业。企业拥有先进的物流信息平台，为全球500强中50多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，是当今国内领先的第三方物流企业。宝供集团汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。目前企业有员工1700多人，其中70%以上达到大学文化程度；管理人员占总人数的12.3%；工程技术人员占总人数的23.6%，拥有包括教授、博士、硕士在内的高层次、高素质的专业人才，还聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了企业的咨询、决策水平。宝供集团业务范围包括物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、国际货代、增值服务等一系列专业物流服务。2004年，宝供物流运作货物过10亿件，总量近550万吨，比2003年增加30，主营物流服务收入超过5.5亿元，比2003年增加52，实现利润2500多万元，比2003年增加60。2006年，宝供集团主营物流服务收入超过15亿元，是目前我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业。1.4京诚信物流有限公司背景简介是一家股份制、专业的第三方物流公司,注册资金500万元人民币；公司凭着稳定、可靠、安全的运营网络，科学的资源整合，先进的管理技术，可为客户提供全方位的物流服务；作为一家拥有多年运输和仓库经营经验的第三方物流企业，我们坚信必定能让客户感到满意；在全国，京诚信物流拥有5万余平米的自管仓库,自有车辆80余辆, 绝对控制车辆300余辆；运营网络覆盖东北、华北、西北等地区；公路干线运输、仓储管理、区域配送是公司的主营项目；其中 “最后一公里终端配送”和“仓储管理”是公司的核心专长；同时，我们更可按顾客的需求度身订造物流方案；多年来，公司以优质的服务、良好的信誉、优势的价格及丰富的运作经验，赢得了客户的一致认可与良好口碑；我们将一如既往地坚持“客户至上、服务第一 、质量为本 、 诚信创新” 的经营理念，为客户提供优质的一站式物流服务。2集团公司的发展现状2.1苏宁电器的发展现状（1）未来发展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。（2）市场经营整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。（3）信息建设信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。2.2苏宁物流现状苏宁物流始终以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的配送服务。苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。苏宁全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式；物流基地仓储面积62万平米，仓储总量达到180万台/套，单日最高零售配送量突破20万台/套。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流现拥有零售配送、门店调拨、D到XD调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务，准时化配送、信息化排程、干线调拨、B2BB2C门店补货、城市快递，一切只为消费者。苏宁在2002年3月份开始建立了自己的智能配送中心，以配送中心为核心，上与供应商相联，下与连锁超市相接，建立起了自己的企业联盟，并把它们纳入自己的供应链中加以管理，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送达到消费者手中。开创“3C+”经营模式 从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过往以产品线调整为主的第三方物流发展论文产业升级中，苏宁电器始终站在行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。 2.3海尔企业现状海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。创新驱动型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。在创新实践中，海尔探索实施的OEC管理模式、市场链管理及人单合一发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔市场链管理还被纳入欧盟案例库。海尔人单合一发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为号准全球商业脉搏的管理模式。2.4海尔物流现状海尔物流成立于1999年，依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。海尔市场链流程再造与创新过程中，JIT采购配送中心整合海尔集团的采购与配送业务，形成了极具规模化、网络化、信息化的JIT采购及配送体系： 海尔物流JIT采购管理体系：实现为订单而采购，降低物流采购成本；推行VMI模式，建立与供应商的战略合作伙伴关系，实现与供应商的双赢合作。目前，JIT采购面向包括50余个世界500强企业的供应商实施全球化采购业务，在全面推进实施寄售采购模式的同时可为用户提供一站到位的第三方服务业务。 海尔物流JIT配送管理体系：提高原材料配送的效率，“革传统仓库管理的命”，通过建立了两个现代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利用ERP 物流信息管理手段对库存进行控制，实现JIT配送模式。从物流容器的单元化、标准化、通用化到物料搬运机械化，到车间物料配送的“看板”管理系统、定置管理系统、物耗监测和补充系统，进行了全面改革，实现了“以时间消灭空间”的物流管理目标。目前，JIT配送全面推广信息替代库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法，实现物料出入库系统自动记账，达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标。形成了一套完善的看单配送体系。先进的JIT采购及配送管理体系、丰富的实践运作经验、强大的信息系统，海尔JIT采购配送中心将打造出新时代的采购配送流程。海尔物流在一级配送网络、区域内分拨网络的基础上建立了区域间配送体系。各配送中心的网络，除了能 满足区域内配送外，还建立了直接送达其他配送中心的区域间配送网络，使以前的单点和线，形成星罗棋布的网，形成完善的成品分拨物流体系、备件配送体系与返回物流体系。目前网络的类别有：零担、班车、专线、整车配送等，以满足不同客户的需求。大批量订单，提供“B2B，B2C的门对门”的运输配送。零散、小批量的订单，以运筹优化的观点，安排合理的配送计划，实现一线多点配送，为客户提供完善的24小时物流服务，形成一个以干线运输、区域配送、城市配送三级连动的运输配送体系；同时配合海尔集团的家电销售网络到三四级的推进，将形成一个深度和广度覆盖的综合物流服务网络。2.5宝供物流的发展现状（1）仓储服务宝供在全国主要省会城市及重点二级城市设立了近60万平方米的仓库，同时，截至2011年，全国使用和在建的物流基地达到100万平方米，为电器行业、快速消费品行业、日化行业、化工业等不同行业的著名品牌提供符合GMP要求的仓库管理服务。根据客户作业的不同类型，我司提供了中转仓、分销仓、中转平台式仓库等个性化的仓库作业模式，同时配备先进的仓储设备以提高作业效率及质量。在仓库管理中同时为客户提供满足销售需求的增值服务，如打码、再包装、扫描等，使仓库服务内容从纵向方向发展。仓库系统管理方面，先进的IT系统，在无线网络、手提终端、射频数据和条形码识别等技术的支持下，仓库管理系统（WMS）得到充分的应用。在宝供发展规划中，作为重点发展项目，宝供将在未来几年逐步建立更多的现代化物流基地，满足客户对仓库管理日益多元化的需求。（2）运输服务宝供物流以整合社会资源为主的方式，与国内国际众多运输商建立了长期合作伙伴关系，具备每年超过百万吨的公路和铁路运输组织能力。公司建立了科学的运输控制体系，并采用先进的信息化管理手段，结合运输跟踪及反馈系统确保货物准时、安全到达，可为客户提供全国零担、整车运输服务，运输方式多样，包括普通货物运输、危险品运输、国际集装箱运输、海关监管货物运输、铁路托运等多种服务。为了更好地适应市场发展以及客户的需求，发挥宝供全国运作网络的作用，提高物流运作水平，宝供集团在全国 20多条主要干线构造了一个安全、稳定、准时、可靠的快速通道。现在已经开通了广州上海的特快行邮专列“宝供号”，打通了连接“珠、长三角”的黄金快速通道，与大连港合作开通了广州大连的南北航线；拟进一步与铁路部门及航空公司共同开辟新的运输线路，与其它同行探讨以武汉为中心的南北干线的交叉理货中心的建设。最后将形成一个快速的干线运输网络。（3）分销及连锁配送宝供除提供城市间的直达干线运输外，还提供省内和市内的门到门配送业务。宝供对客户的区域配送中心和中转仓库存储体系进行科学的整合管理，形成辐射范围较广的网络体系。宝供的仓储和配送服务使得客户公司的服务半径和货物集散空间得以低成本、低风险地扩张。宝供针对配送区域内的大客户发生的大批量订单，提供门对门的运输配送。针对配送区域内大量中小商家的零散、小批量的订单，安排合理的配送计划，实施高水平的一线多点配送。在配送区域内的中心城市，配合商家的无库存销售模式，为消费者提供完善的24小时送货服务。按客户企业的要求提供产品的流通加工，为客户公司提供各种物流延伸服务。宝供依托外部资源及自身的资源整合能力，在全面订单管理系统和运输业务调度系统的支持下，在全国15个主要城市开展深度分销配送业务，严格按照运输业务的操作标准为客户提供全方位的商品配送服务，构建一个B TO B，B TO C的运作网络，形成一个以干线运输和区域配送和城市配送三级连动的运输配送体系。目前，配送业务已经在广州、上海、北京、沈阳、成都正式启动，配送的范围部分已经到达了蒙古包、漠河边疆、哨所，以及乡镇、家庭。最后将形成一个深度覆盖的配送网络。在过去10多年中，宝供营运覆盖全国各个城市，服务范围包括全国范围内的干线运输，包括公路、铁路、水路和航空运输，运输产品涉及家用电器、IT产品、日用品、化妆品、食品、饮料、汽车、纸制品等诸多行业。（4）宝供国际货运代理广州宝供国际货运代理有限公司成立于2003年12月，是宝供物流企业集团下属专门从事国际运输及货运代理业务的公司，已取得国家商务部批准的国际货运一级代理的资格。依托宝供物流集团的完善的网络资源及强有力支持，目前已在广州、深圳、上海、太仓、天津、青岛、香港、澳门等地展开国际货代业务。经营范围：国际货运代理，包括：揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验、相关短途运输服务及运输咨询服务；合作船公司：MAERSK、KLINE、OOCL、P&O、CMA、NYK、YM、COSOC、CHINASHIPPING等。同时大力发展国内沿海集装箱海运，经营着从黄埔/珠江三角洲各港口发往汕头/厦门/温州/宁波/上海/南京扬州/镇江/江阴/太仓/张家港/南通/连云港/日照/青岛/烟台/天津/锦州/秦皇岛/营口等的内贸集装箱的门对门的往返运输航线服务,我们的优势是全面代理多家船公司的优势航线，网络多，有效整合资源，提供可靠的服务保障；目前的客户主要有 中石油，红牛，蓝月亮，安利等。公司一贯追求“勤实感恩、换位思考、利益共享”的经营理念，努力提高运营效率和服务质量，进一步优化资源配置、提升管理能力和运营绩效。在未来的奋斗中继续以优质的服务与广大海内外货主、船东友好合作，携手并进，力争多赢。（5）宝供的信息技术宝供自行开发的第三方物流信息集成平台，具有高度适用性、集成性和扩展性，可根据需要不断地以自行开发或外购的方式添加各种功能和属性，现有的主要模块和功能如下：TOM：覆盖全国的宝供全面订单信息管理系统（TOM系统）运输模块跟踪管理客户全国运输业务；全程跟踪订单状态。OMS：订单管理系统（Order Management System）开发客户下单系统，开放库存查询程序、电子数据收发查询程序、条码扫描检查程序等配套程序供仓库或客户使用。SMS：库存管理系统（Stock Management System）实现对货物进出仓和在仓库中各种状态的完全管理，包括库位、批次、拣货、库龄管理和盘点等功能，具有完备的仓库管理功能。WMS：全球领先的Exceed 4000WMS系统适用现代化立体仓管理，根据客户需求对EXCEED做客户化，定义不同的批次管理策略，并支持交叉理货，条码扫描跟踪。货物定位：通过TOM的GPS和手机定位实现在途订单实时跟踪功能为客户提供运输动态跟踪服务。RFID：通过RFID技术实现对仓库进出库产品的管理和跟踪，并完成贴标和标签回收的工作。2.6京诚信物流的现状（1）运营网络京诚信物流公司经过多年的努力，逐步发展成为一家专业从事国内公路运输、仓储配送、第三方仓储分拨、货物增值包装等与物流相关业务的物流公司。公司总部位于北京，在沈阳、大连、长春、哈尔滨、郑州、西安等地均设有分公司，服务区域覆盖国内大部分省份；在东北三省地区，公司均设有分公司，仓储网络覆盖所有枢纽城市，运输网络覆盖到三级城市。在北京、石家庄、西安、太原、郑州等地区，公司均设有分公司及办事处，运输网络覆盖周边大部区域；（2）公路运输公司通过自有车辆或整合社会运输资源，提供定时的货物运输服务，目前可通达全国大部分地级城市及部分区域县级城市。 服务范围：运输：提供将货物从本地运输至目的地的服务；配送：提供上门接货、直送上门及配送至客户指定网点；仓储：为客户提供仓库并提供库存管理的服务；装卸搬运：提供货物装卸、搬运服务；信息通知：提供到货短信通知、电话通知等服务；包装：为客户提供二次包装服务；运输资源:自有运输车辆80余辆，绝对控制车辆300余辆；运输车辆包括集装箱、厢式货车、平板、冷藏保温等;（3）仓储服务京诚信物流公司通过完善的仓储网络，充沛的车辆及库房资源，专业的运作团队为来提供优质的仓储服务 1、信息化仓储管理与库存控制 2、区域配送、商超配送服务 3、物流加工，如：贴标签作业、小包装分袋搭赠等 4、与客户共同进行阶段回顾和总结，包括操作流程执行、 KPI指标达成、客户满意、运输解决方案优化等（4）商超配送京诚信物流有限公司提供面向一切大型超市、商场、卖场、24小时便利店、小型零售店等配送服务； 1、团队拥有丰富的配送交货经验，熟悉各种形式连锁店、超市等零售业配送点复杂纷繁的配送交货规则。 2、规范的车队管理，严格管控运输质量，达到高效运输配送； 3、货物动态及时跟踪，实现货物在途时时掌控，满足准时交货率； 4、各配送区域紧密配合，员工可在当地直接应对收货方的要求，与客户维持良好的关系， 5、提供高精度的单据回收、退货管理、纠纷应对等服务。 6、及时的数据信息反馈，高效的回单管理；（5）信息技术公司为了更好的发展服务、管理公司应用了运输管理系统，即调度管理、车辆管理、配件管理、油耗管理、费用结算、人员管理、资源管理、财务核算、绩效考核、车辆跟踪、业务跟踪、业务统计、账单查询等。统一的调度管理平台专门设立集卡调度中心和整车零担调度中心，使调度管理更具针对性；智能化调度提醒，实现人性化的调度，全面提升企业车辆利用效率；专门设置值班调度，整合GPS、SMS数据，时时跟踪货物流向，及时调整并处理非正常业务运作；通过符合运作要求的调度机制，根据不同区域、车型要求、报关要求、货物属性、特殊业务类型等多种角度支持调度进行合理排班；灵活的排班方式，支持订单拆分，支持外委派车处理，支持集中的派车单管理；基于网络的一体化业务建立快速、准确的订单处理机制，网上EC订单处理与内部TMS无缝连接；统一委托受理平台，订单审核机制，保障业务数据的准确性；随时获取关键指标：委托处理差错率、委托响应效率；支持 EXCEL 等标准文档的信息读入；自定义的订单处理流程；基于网络的一体化业务建立快速、准确的订单处理机制，网上EC订单处理与内部TMS无缝连接；统一委托受理平台，订单审核机制，保障业务数据的准确性；随时获取关键指标：委托处理差错率、委托响应效率；支持 EXCEL 等标准文档的信息读入；自定义的订单处理流程；集中化的财务管理统一的合约管理，保证系统自动、准确地生成费用；加强收付帐款管理、完善的费用处理流程、备用金管理；核销支持多种对冲、应收付等核销方式； 帐龄分析、备用金结存情况分析；统一的财务处理流程； 3各公司集团主要特点3.1苏宁特点：（1）价格由今年早前的16块多跌到现在的8块，最近20天更是连续下跌。直接导致很多价值投资者被套，而且不断补仓，不断被套。（2）进军线上（苏宁易购），计划今年销售80亿，目标未实现，大概60几亿的销售额。（3）到三、四线程城市开店，计划未来开店到3000家，同时增加特色门店。（4）完善建大型物流配送中心，和SAP系统，加强信息化服务平台，跟IBM合作的管理工具软件。（5）总理两次视察，第一次类比沃尔玛，第二次参观过后指出完全可能超越沃尔玛。（6）公司在海外，东南亚，日本，和欧洲开店布局，成为世界性公司。（7）毛利率有上升潜力。（8）公司未来会增加其它销售品种，不局限于电器。（9）优秀的管理团队和有野心的创始人。（10）行业未来发展趋势是线下和线上的结合，实体店和网店的综合方式。3.2海尔现状海尔集团网络营销模式特点海尔是一个完全靠传统渠道销售成功的企业，不是靠网络营销取胜的，网络营销在海尔只是辅助营销手段。如今不管是大集团也好，中小企业也罢。做网络营销都起步阶段是走差异化，做全新的细分独特的产品领域打开市场。以优异的服务，良好的系统运作，精干的团队管理来占领市场。切记不要盲目的去模仿现今成功的网商的成熟运作模式，因为现在的起步时机已不是十年前了，海尔能做好网络营销是在张瑞敏的敏锐目光和高格局下，选择正确的时机早早运作的结果。至于他能走多远，这就不好判断了，市场的规律谁又能完全清楚，不过一点是知道的，网络营销的系统运作带给一个企业在不可逆转的互联网时代不仅仅是市场渠道的创新，更是可以创造企业的核心竞争力的独立天空市场。有谁能有魄力放弃地面的传统模式，以互联网为核心经营平台来打造自己的商业系统。7天能做到这一点，他的网上预定率能达到40%，招商率能做到60%已经从经济商务酒店中脱颖而出，走上上市之路了。所以，请别说很多大的集团公司重视网络营销，他们是不可能，也没有必要去放弃地面的优势的（至少现在很难），从这一点来说，大集团的主要精力是不可能全部放在互联网上的，更多的只是跟风的运作而已，思维上就是仅仅把互联网市场当做是他的一个补充的市场渠道而已。不破不立，这个道理是亘古不变的。所以摆在中小企业的机会会相对更多一些，他们更好的掉头有好的战略策划，好的营销思路，好的执行方案。通过互联网超越传统行业龙头或者成为更加细分领域的领袖是迟早的事情。3.3京诚信物流特点（1）京诚信物流的核心竞争力：一站式服务，国内不多的可独立完整完成：干线运输+仓储管理+区域/门店配送的专业第三方物流企业；通过上述运作模式，完善客户的物流网络布局，并协助客户找到物流服务与成本的最佳平衡点，提升物流服务水平，提高产品的市场响应速度及订单满足率，使贵客户的产品更具市场竞争力。 完善的物流网络，东北地区所有枢纽城市的仓储网络、可覆盖三级城市的完善物流网络、充沛的车辆及库房资源、专业的团队等,可有效的为客户提供稳定的保障和优质的物流服务。到三、四线程城市开店，计划未来开店到3000家，同时增加特色门店。（2）京诚信物流增值服务公司的服务目的是以客户的需求为出发点，以“客户至上、服务第一 、质量为本 、 诚信创新”为经营宗旨，通过公司完善的配套服务制度、程序，对整个服务过程进行控制管理，为客户提供广泛的增值和售前准备服务，以满足客户对市场的灵活和快速反映的需求；为满足国际及国内知名企业的物流整体服务需求，我们除提供仓储管理、配送管理等基本物流服务外，还提供流通加工、信息服务、高附加价值的服务；并按照客户不同的业务形态规划物流整体解决方案，实现一站式物流服务，为客户事业的急速扩展需求，向新地区、新领域拓展提供可靠的支持。3.4宝供物流的分销及连锁配送宝供除提供城市间的直达干线运输外，还提供省内和市内的门到门配送业务。宝供对客户的区域配送中心和中转仓库存储体系进行科学的整合管理，形成辐射范围较广的网络体系。宝供的仓储和配送服务使得客户公司的服务半径和货物集散空间得以低成本、低风险地扩张。宝供针对配送区域内的大客户发生的大批量订单，提供门对门的运输配送。针对配送区域内大量中小商家的零散、小批量的订单，安排合理的配送计划，实施高水平的一线多点配送。在配送区域内的中心城市，配合商家的无库存销售模式，为消费者提供完善的24小时送货服务。按客户企业的要求提供产品的流通加工，为客户公司提供各种物流延伸服务。宝供依托外部资源及自身的资源整合能力，在全面订单管理系统和运输业务调度系统的支持下，在全国15个主要城市开展深度分销配送业务，严格按照运输业务的操作标准为客户提供全方位的商品配送服务，构建一个B TO B，B TO C的运作网络，形成一个以干线运输和区域配送和城市配送三级连动的运输配送体系。目前，配送业务已经在广州、上海、北京、沈阳、成都正式启动，配送的范围部分已经到达了蒙古包、漠河边疆、哨所，以及乡镇、家庭。最后将形成一个深度覆盖的配送网络。岗位仓管员促销员叉车司机销单员经理助理学历大专大专不限大专本科薪酬120024001200240012002400120024004000图表1岗位文员电焊客户代表网络管理员店面营业员学历中专不限本科大专高中薪酬30003999932008000300039992000以上10002000图表2通过苏宁所需人员（如图1）的岗位、学历、薪酬与海尔所需人员（如图2）的岗位、学历、薪酬对比，可以清楚地看出海尔所需人员的学历要比苏宁的学历低，但是海尔的薪酬要比苏宁的高。4各公司集团调研数据分析及比较4.1苏宁海尔两大公司优势机会以及威胁（1）从海信电视的销售看苏宁电器在三线城市的发展优势笔者通过对三河区各大电器卖场的实地调研，获得2011年上半年的销售数据。通过对各月及各卖场的销售数据统计加总并进行分析，得到下面的柱状图： 图1 2011年上半年三河市海信电视在各店销量从上图我们可以很明显的看出，在2010年上半年，苏宁的销售量要远远高于东风和金山两个电器商场，从百分比上看，一到六月份苏宁电器所占百分比最低的也在70%上，这说明苏宁电器和地方电器商场相比具有压倒性的优势。苏宁电器是一家现代化的电器连锁商场，和地方电器商场相比，它更具有现代化的营销理念，更精益的管理，更优良的服务，更强的经济实力作为支撑。从海信电视在三河市三家卖场的销售情况来看，苏宁电器具有一下几方面的优势：苏宁电器更具有现代化的营销理念、苏宁电器的精益管理、苏宁电器的连锁优（2）苏宁电器的服务理念和价格优势通过一个四象限图可以很直观的看出对消费者购买行为产生影响的两因素。可以考虑优先考虑可以考虑慎重考虑价格低高劣优服务如果商场的服务质量高而且销售价格低，消费者肯定会优先考虑购买；服务质量高但是销售价格高的商场或者服务质量低但是销售价格也低的商场，消费者可能会瘦其他因素的影响而考虑购买；但是服务质量低而且销售价格高的商场，消费者在购买行为上就会慎重考虑。笔者认为苏宁电器属于第一象限，所以消费者会选择去苏宁购物，这也是苏宁电器的发展远好于其他地方商场的原因。苏宁电器浮现交易机会，香港联交所，国美电器停牌；而在深交所的中小板交易系统中，苏宁电器逆势高开，收盘时涨幅1.78%，强于A股三大股指超过3.6%的跌幅。尤其值得关注的是，苏宁电器当日成交额高达4.73亿元，较上一个交易日2.47亿元大幅上升91.5%，但与此相反，当天A股成交量较上一个交易日萎缩35%。同日，黄光裕之兄黄俊钦掌舵的A股上市公司ST金泰也因该消息停牌。出现这种情况，主要原因是媒体报道称39岁的国美电器控股有限公司董事局主席于11月17日晚被北京市公安局带走调查，起因包括涉嫌“操纵市场”等。由于国美电器在香港上市，内地大多机构投资者只能通过参股它的竞争对手苏宁电器来获得家电连锁业迅速发展的好处。因此，苏宁电器从上市那天起就是基金在中小板中为数不多的重仓股之一。黄光裕“出事”也引发了基金业的关注。然而从苏宁电器当日走势来看，机构似乎还心存犹豫。苏宁电器可能三大的威胁：国美内讧后的从此沉寂，当苏宁在传统家电零售失去对手后，紧迫和动力可能逐渐削弱。来自家电企业自建渠道的冲击；三大家电巨头的自建渠道数据：格力、美的专卖店数量均已过万；海尔六千家专卖店和七百家日日顺加盟店；随着三大巨头销售规模和渠道网络的建设对苏宁的依赖度逐步下降。淘宝商城、京东商城电子商务网站的崛起，两家在2010年的销售收入分别达到300亿和100亿；电器部分占比不清楚，但京东商城的电器应该在80亿左右，已经和2004年苏宁的收入相当了，中国电商未来3年销量的成长速度将可能继续保持50%-100%甚至更快。4.2海尔集团SOWT分析优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。创新驱动型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专