2012运河集团三大博物馆维护方案3.doc

目 录
一． 商务报价文件
（1）投标响应函……………………………………………………（）
（2）投标（开标）一览表…………………………………………（）
（3）报价明细清单…………………………………………………（）
（4）投标保证金复印件……………………………………………（）
二． 技术服务文件
（1）技术维护方案…………………………………………………………………（）
（2）服务资源配置情况……………………………………………………………（）
（3）管理规章制度……………………………………………………………（）
（4）服务内容的目标、承诺…………………………………………………（）
三． 商务资质文件
（1）法人授权委托书……………………………………………………（页码）
（2）法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）…………………（页码）
（3）声明书………………………………………………………………（页码）
（4）通过年检有效的企业法人营业执照（复印件）…………………（页码）
（5）通过年检有效的税务登记证（复印件）…………………………（页码）
（6）通过年检有效的社保登记证（复印件）…………………………（页码）
（7）2010年年度资产负债表、损益表（复印件） ………………（页码）
（8）所有资质等文件等（复印件）……………………………………（页码）
（9）主要业绩证明………………………………………………………（页码）
（10）商务偏离说明表…………………………………………………（页码）
（11）其他商务文件或说明……………………………………………（页码）
（12）投标文件封面……………………………………………………（页码）

一.商务报价文件
1.投标响应函
杭州中国刀剪剑博物馆、
浙江省成套招标代理有限公司：
授权 (多媒体工程师)为全权代表，参加贵方组织的2012年展馆内物业管理、设备设施等相关维护费用-展陈投影多媒体电脑投影系统维护项目(采购编号：CTZB-F1202 DNZ)采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：
1、我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。
2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；
（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；
（4）良好的资金、财务状况；
（5）没有违反政府采购法规、政策的记录；
（6）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录；
3、提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本4份，电子版本一份。具体内容为：
（1）投标（开标）一览表及投标报价明细清单；
（2）投标技术文件和商务文件；
（3）编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件；
（4）投标保证金。
4、按采购文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。
5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
6、保证遵守采购文件中的其他有关规定。
7、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。
8、根据具体情况而拒绝任一或所有标书完全取决于你方。你方没有义务一定要接受最低报价的标书或某一特定标书，也不需为拒绝某一标书作出任何解释。我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。
9、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。
10、我方已详细审核全部采购文件，包括采购文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。
11、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
a)提供虚假材料谋取中标、成交的；
b)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；
c)与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；
d)向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；
e)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。
供应商有前款第a)至e)项情形之一的，中标、成交无效。

法人代表签字：
授权委托人签字：
公 司 盖 章：
联系人：
联系电话:
联系地址：　
邮政编码：
传真号码：
日 期：2012年 月 日、

2.投标（开标）一览表
杭州中国刀剪剑博物馆、
浙江省成套招标代理有限公司：
按你方采购文件要求，我方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标，我方承诺按照如下投标（开标）一览表的价格完成编号为（CTZB-F1202 DNZ）的采购文件（项目名称：2012年展馆内物业管理、设备设施等相关维护费用-展陈投影多媒体电脑投影系统维护项目）的实施。
投标（开标）一览表
序号
服务内容
投标总价（元/年）
投标保证金
服务期
①
展陈投影多媒体电脑投影系统维护项目
小写：297360元
有
2012年度

投标总价
大写： 贰拾玖万柒仟叁佰陆拾圆整

投标人名称（公章）：
法定代表人或授权委托人（签字）：
日期：2012年 月 日

3、报价明细清单
服务名称
单位
数量
单价
价格小计
备注
一
刀剪剑博物馆展厅

电脑
台
57
180
10260

投影机
台
14
560
7840

触控显示器
台
35
150
5250

软件
套
50
150
7500

功放音响
套
9
300
2700

互动装置
套
36
480
17280

触控一体机
套
5
280
1400

场景

12000

图文版面

10000

灯光设施

6000

恒温恒湿机
套
3
1000
3000

合计1
83230
二
伞博物馆展厅

电脑
台
24
180
4320

投影机
台
37
560
20720

触控显示器
台
11
150
1650

软件
套
70
150
10500

功放音响
套
17
300
5100

互动装置
套
35
480
16800

触控一体机
套
24
280
6720

场景

12000

图文版面

10000

灯光设施

6000

恒温恒湿机
套
3
1000
3000

合计2
96810
三
扇博物馆展厅

电脑
台
17
180
3060

投影机
台
24
560
13440

触控显示器
台
8
150
1200

软件
套
71
150
10650

功放音响
套
12
300
3600

互动装置
套
76
480
36480

触控一体机
套
9
280
2520

场景

12000

图文版面

10000

灯光设施

6000

恒温恒湿机
套
4
1000
4000

合计3
102950
四
其他

展柜及其他附属设施

15000

五
总计

297360元

4.投标保证金复印件

二．技术服务文件
1.维护内容
1.1展馆投影仪设备、电脑设备、互动设备等一切多媒体设备的维护
1.2展馆灯光照明设施的维护
1.3展柜、恒温恒湿机设备的维护
1.4展厅内图文系统、展览陈列用具等所有装饰工程维护
1.5展馆场景内部、道具维护
2. 维护具体方案
我们将为展馆配备专业维护人员一名，每天综合巡馆一次，发现问题现场解决。对于不能现场解决的问题和需要更换配件的问题，及时上报业主，并填写不能现场解决原因和解决问题方案及所需时间。对于业主上报的问题，两小时内现场查看，并填写解决问题方案或现场解决。
1.1展馆投影仪设备、电脑设备、互动设备等一切多媒体设备硬件、软件的维护
a. 投影设备维护:每季度定期对投影设备进行过滤网清洁，保证其散热通畅。检查其输出、输入线路有无氧化、脱焊、脱皮迹象，排除隐患。检查其图像输出色彩是否正常、偏色是否严重，及时校准色彩。检查其灯泡是否老化、亮度衰减是否严重。对需要更换的灯泡及时上报业主，由业主决定是否更换以及是否自行购买，并做好相应备案。如业主自行购买，我方需及时进行更换。
b. 电脑设备维护：每季度对电脑磁盘进行专业维护一次，由于不正常关机或系统的错误，电脑磁盘上的文件会出现一些莫名的错误，此时磁盘就会因此降低运行效率。定期进行磁盘清理及优化，保证磁盘运行状况良好。定期对电脑输出、输入接口进行检查，检查接口接线端接线是否牢固、是否脱皮、脱焊、脱胶现象，排除隐患。检查软件运行状况，检查电脑内部环境，保证电脑散热状态良好。定期对电脑运行状况进行测试，并做好相应记录。
c. 互动装置维护：每季度对互动装置运行状况进行专业维护一次。检查其电机装置是否老化，电源装置是否通畅，互动是否顺畅，感应系统是否正常等，并做好相应记录。
d. 显示器及触摸屏维护：每季度对显示器及触摸屏运行状况进行专业维护一次。检查其显示器色彩、亮度、表面清洁度，检查触摸屏点击是否老化、点击是否有迟钝，对触摸屏进行专业清洁，保证其触摸的灵敏性。检查完毕后，做好相应记录。
e. 软件维护：每季度对各多媒体软件进行综合测试维护一次。检查软件其运行状况，并做好各多媒体软件的备份。以备系统崩溃能及时恢复。
1.2展馆灯光照明设施的维护
每季度对展馆多媒体灯光照明设施进行综合维护保养一次.检查其灯光是否有不亮，灯珠是否有爆掉，灯光照射区域是否有移位，灯光线路是否有脱皮、脱焊现象。对需要更换的照明设备及时上报业主，由业主提供配件及时更换。并做好相应记录。
1.3展柜、恒温恒湿机设备的维护与保养
展柜的维护与保养：每季度对展柜进行综合检查与保养一次，检查展柜玻璃固定牢固度，检查展柜金属表面油漆是否变色、脱落等等。
恒温恒湿机器的维护与保养：每季度对恒温恒湿机器综合检查及保养一次，恒温恒湿试验箱由箱体、风循环系统、制冷系统、加热系统和控湿系统组成。风循环系统一般采用可调节送风方向的结构;加湿系统有采用锅炉加湿和表面蒸发二种;降温、除湿系统采用空调工况制冷结构;加热系统采用电热鳍片加热和电炉丝直接加热二种结构;温湿度测试方法采用干湿球测试方法，也有用湿度传感器直接测量方法;控制和显示操作界面采用温湿度分开独立和温湿度组合控制器等方式。恒温恒湿机器制冷系统的冷凝器定期清理，对于活动部件应按说明书加油润滑，电器控制系统定期维护检查等等。
1.4展厅内图文系统、展览陈列用具等所有装饰工程维护
每季度对展馆内图文系统进行综合检查、维护一次。主要检查其图文系统的固定牢固度，是否有损坏、脱胶现象。配合甲方对展览陈列用具的更换、整改。
1.5展馆场景内部、道具维护
每季度对展馆所有场景进行综合检查与维护一次主要检查场景有无破损，场景人物固定是否牢固，道具是否损坏。场景绿化是否损坏等等。

2.服务资源配置情况
我们将为展馆成立一套售后维护班子，由一名技术经理和两名技术工程师组成。每天由技术工程师值班，例行巡馆一次。
3.管理规章制度
3.1严格遵守展馆的各项规章制度，听从业主合理建议。
3.2在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场。
3.3. 售后技术服务人员到达现场后，应详细了解故障点和故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。
3.4. 无论产品的售后服务合同关系是否终止，对用户的服务要求，售后服务人员均应给以积极反应。
3.5. 要做好售后服务和客户投诉的记录档案。
3.6. 售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用（装配）方法。
3.7 售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。
3.8 在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对。
3.9. 售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。
3.10. 根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。
3.11接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉，视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚.
3.12. 在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚。
3.13. 产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚。

4.服务内容的目标、承诺
4.1报修响应：售后服务部在接到维修通知，立即与客户取得联系；2小时内给予答复，
8小时内给予最终解决方案，2小时内维修人员服务到位，不得延误。
4.2 本公司为加强对业主的服务，并培养维修人员"顾客第一"的观念，定期举办业主意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
4.3 业主意见分为业主的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
4.4 如本公司中标，将保证我们所维保的内容95%以上的设备及其他设施运转正常。
4.5 如本公司中标，将保证所服务维保的内容，业主的满意率达到95%以上。

三．商务资质文件
1.法人授权委托书
杭州中国刀剪剑博物馆、
浙江省成套招标代理有限公司：
兹委派我公司 先生（其在本公司的职务是 电话
手机 身份证号 ）代表我公司全权处理2012年展馆内物业管理、设备设施等相关维护费用-展陈投影多媒体电脑投影系统维护项目（采购编号：CTZB-F1202 DNZ）的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理合同履行等事宜。
本委托书有效期：自2012 年4 月 1 日起至2012年4 月 10日止。
特此告知。
投标人名称（公章）：
法定代表人（签字）：
签发日期：2012年 4 月 1 日

2.法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）

3、声明书
杭州中国刀剪剑博物馆、
浙江省成套招标代理有限公司：
本单位自愿参加2012年展馆内物业管理、设备设施等相关维护费用-展陈投影多媒体电脑投影系统维护项目（采购编号：CTZB-F1202 DNZ）的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。
同意此次采购文件中的各项内容。
同意提供贵方可能要求的与本次投标有关的一切数据或资料等。
本单位如中标，保证按照投标文件的承诺与采购单位签订合同，保证履行合同条款。
投标人名称（公章）：
法定代表人或授权委托人（签字）：唐锁
声明日期：2012年 4 月 1 日

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