教师助教职位说明书.docx

教师助教 职位说明书

文件编号
ZＷ-ZJ
适用部门
校区
职　 位:教师助教
报告上级:校区主管、校长
督导对象：教师
联系部门：所在校区
工作目的:
协助校区主管做好签单、排课、续费、生源维护、咨询等工作,负责数据统计、账簿登记、学生档案建立和保管、校区卫生和安全等工作,确保校区经营的良性运转。
任职要求（基本能力）：
１、专科以上学历，形象气质佳，普通话标准,熟练使用常用的办公软件,师范类院校毕业者优先;
2、良好的书面和口头表达能力，亲和力及工作条理性强,沟通应变能力强;
3、踏实能干，责任心强,良好的团队合作精神，能适应周末上班,承压能力强.
任职要求（特殊能力）：
１、好学上进，善于总结先进的工作经验及方法，具备一定的知识传授和演讲能力;
2、熟悉教育及培训行业的操作模式，对市场有较强的敏感度,具备一定的市场开拓和业务拓展能力；
３、工作主动性强,注意在实践中积累个人的人格魅力和带领团队的能力,具备一定的活动组织和团队管理能力.
工作职责:
1、 前台来访人员的接待工作；
2、 协助咨询过程中的学生测评和家长接待;
3、 协助校区主管通知老师和学生上课时间;
4、　负责学生的档案管理;
5、 负责督察教师关于《学生成长记录册》的书写质量；
6、 负责校区员工考勤签到和学生上课签到,向人力资源部提供教师课时准确数据;
7、 负责监管学生的剩余课时,及时向主任提供续费工作名单;
８、 负责安排和督察校区清洁卫生工作；
９、 遵守公司和校区主管的各项规章制度,完成领导布置的其他工作。

部门:校区
职位:教师助教

任务：仪容仪表和职业礼仪
工作要求:按时保质保量完成工作任务
做什么
如何做
为什么
1）男女仪表标准

2）头发

３）妆容

４)鞋袜首饰

5)微笑服务

６）言行有礼

7)电话礼仪
-　头发修剪整齐,穿着职业装,佩带胸牌，言行有礼,微笑服务，体现良好的职业形象

— 整齐、清洁、刘海不过眉、鬓角不过耳，不染夸张的颜色，不做夸张的造型。
－　如果女员工留长发，应将头发盘于脑后,戴深色发饰。
- 男员工留整齐的短发，长度不得超过衣领。

－　女员工：妆容清淡自然，指甲修剪整齐，不涂鲜艳怪异的指甲油。
- 男员工:每天剃须，不准留胡子，指甲修剪整齐.

— 穿着干净的黑皮鞋，穿深色或肉色的袜子。
— 戴一枚细戒指，手表和耳饰等款式不夸张。

-　用热情的微笑和积极的状态来提供服务。
－　微笑标准：表情愉悦，双眼明亮，态度坦诚,嘴角上扬.露6—8颗牙齿,注视对方脸部。

—　站姿:女生双脚并拢或成“Ｖ”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；男生双脚与肩同宽，双臂自然下垂;立腰挺胸收腹、双眼平视前方。
—　站立服务：见到客人欠身示意、鞠躬成6０度、起立问好.
-　同事之间见面微笑,互相问好。

- 问候语：您好!阳光百纳教育，请问有什么可以帮您？
— 结束语:感谢您的来电，再见！
- 接听要点:铃响三声内用左手接听、做必要的记录、重要信息复述确认、控制通话时间、让对方先挂电话。
公司员工仪容规范要求

公司员工仪容规范要求

公司员工仪容规范要求

公司员工仪容规范要求

公司员工职业礼仪要求

公司员工职业礼仪要求

公司员工职业礼仪要求

部门:校区
职位：教师助教

任务：投诉处理和卫生安全工作
工作要求：按时保质保量完成工作任务
做什么
如何做
为什么
１)投诉处理

２）安全卫生工作

—　接待:礼貌接待前来投诉的客人，安排入座，倒上茶水,请出校区负责人与客人见面。
—　倾听:保持冷静,听取客人的倾诉并记录要点,不要与客人争辩或打断客人的说话.
— 致歉：为我们的服务给客人带来的不愉快表示道歉，并安抚投诉者的情绪.
－ 分析:站在愿意承担责任的立场上,为客人分析造成投诉的原因,如果可以的话,告知客人处理投诉的大概时间和方案。
- 解决:在平衡公司利益和客户损失的前提下,制定投诉解决方案，将方案报领导审批.
— 知会:在尽可能短的时间内将解决方案告知客人,听取客人的反馈意见。
— 问责:找出造成投诉的直接原因和责任人,给予相应的处罚。

- 应急预案：建立相应的计划性停水停电、临时停水停电、火灾、意外伤害事故的应急预案,进行预案的演练和安全知识的学习。
— 设施检查:定期检查教学设施的稳定性、牢固性,确保实施设备安全。
—　安全常识:掌握基本的安全常识,如中暑急救方法,止血办法等;掌握常用的报警电话，如11０、1１9、120等;熟悉教学点周边公共单位的地址电话和乘车路线，如医院、银行、药店、派出所等。
—　营业款项：前台抽屉里不得存放现金和财务票据等有价文件;营业款项及时锁进保险柜，保险柜需由专人负责保管;当天的营业款项及时存入银行。
- 个人安全:员工入职前需到指定医院体检合格后才能上岗;员工在上下班途中应注意个人的安全防范.

公司投诉处理规范要求

公司安全卫生工作的规范要求

部门:校区
职位：教师助教

任务:客人接待与协助排课等工作
工作要求:按时保质保量完成工作任务
做什么
如何做
为什么
1）客人接待

2)协助排课和宣传等工作

— 客人进门：用亲切的目光关注客人,为客人开门，礼貌的问候客人;安排客人到咨询室或接待室入座,倒上茶水。
— 安排接待:询问客人有什么需求,根据客人的需求请出校区主管接待客人；让客人等候的同时，拿出企业的宣传资料让客人翻阅。
— 协助接待：为校区主管和家长双方做介绍,为双方准备必要的资料,每２０—３0分钟一次加茶水；根据校区主管的需求做其他辅助接待工作.
— 恭送客人:为客人开门,谢谢客人的光临并期待他下一次的到来;目光恭送客人持续一分钟左右,到马路对面或上车后。

—　协助排课:根据校区主管的排课表，至少提前一天打电话通知学生和老师，确保按计划消耗课次;学生或者老师课次如有变动及时反馈给校区主管并做出相应调整;新学生上完第一次课后要及时回访,了解家长是否满意我们的服务和老师的讲课方式，将回访结果反馈给领导和相应责任人.
-　协助宣传：根据本校区的市场宣传计划,协助校区主管开展宣传工作,收集更多的潜力客源信息。
- 协助校区主管完成本校区的其他工作,确保校区经营的良性运作，完成业绩任务的各项管理指标．

为客源积累做铺垫工作同时形成良好的企业口碑

完成本校区的经营业绩目标

部门:校区
职位：教师助教)

任务：数据统计和登帐收银工作
工作要求:按时保质保量完成工作任务
做什么
如何做
为什么
1)数据统计

２)账簿登记

３)收银工作

- 每日核查:每天将学生的课时消耗情况、老师的上课情况、校区收入与支出等数据仔细核对,记录到相应的表格或系统中。
—　每周统计:将学生的课时消耗情况、老师的上课情况、校区收入与支出等数据每周统计出表,向校区主管反馈并上报给公司对应的责任人。
— 数据整理：从统计数据中计算出校区的营业额、成本、利润等情况为校区管理方向的调整提供依据；每周列出剩余课次低于１0次的学生名单提交给校区主管，并协助主任准备学生的续费工作．

— 将校区的每一笔收入和支出按照财务规范要求及时入账；留存现金和刷卡等凭条，保证账目和凭条正确的对应关系。
—　了解校区支出每笔费用的用途和进出情况,为校区主管年底的汇总结算做好数据的统计工作;发现问题及时核对清楚。
－ 将公司需要的各种数据表格在规定的时间交给指定的责任人,并保证数据的准确性。

- 按照协议金额收取家长的钱款，如收取现金当面验钞唱票，如刷卡收费的刷卡凭条请家长签字后留存。
-　为家长开具收款收据，登记家长开发票的信息上报公司开发票。
从数据中分析校区的经营情况

做好校区原始数据的统计工作．

公司财务工作规范要求

部门：校区
职位:教师助教

任务:档案管理和教学质量监督工作
工作要求:按时保质保量完成工作任务
做什么
如何做
为什么
1）教学质量监督

2)学生档案管理

—　监督老师坐班和授课的考勤签到，对考勤记录进行整理,将整理的考勤信息汇报给校区主管作为计算工资的依据。
-　检查课堂纪律,看老师上课是否有抽烟、接打电话等,有违规情况及时制止。
— 检查老师上课前的备课教案,课后的学生成长记录册是否按操作规范完成，并做好相应的登记存档工作。
— 协助校区主管安排晚自习答疑和作业吧辅导工作的安排,并监督老师的辅导情况,跟踪学生的辅导效果。

- 学生档案的内容包括：学生协议、学生情况分析表、教案计划表、测评试卷、家长会记录、月考试卷等。
- 将学生的姓名年级等信息填写在档案盒的盒脊上；将学生的档案分年级整理好依照序号入柜保存.
－　及时做好学生档案信息的更新工作。
—　切勿将学生资料丢失、保证资料档案随时可查可用。

确保高水平的教学质量

保证学生资料可用可查

部门:校区
职位：教师助教

任务:退费、申购与其他工作
工作要求：按时保质保量完成工作任务
做什么
如何做
为什么
1）退费登记

2)采购申请

3)卫生清洁

4）其他工作
-　根据家长的退费申请填写退费清单,将退费清单在规定时间内交给相应责任人,
— 待公司财务室完成退费操作后,电话告知家长来领取，家长取款时要求签字，保证财务账目的可追溯性。

—　查看校区的办公用品及其他物品，如所剩不多或者临时急需时告知校区主管,待校区主管向校长提出采购申请。
- 校长同意采购申请后填写请购单，经校区主管审核确定无误,交公司统一采购。
— 待采购用品到位位后，清点入库，做好账目登记和保管工作。

—　每天上班前和下班后,要对校区的教室,咨询室、前台、走廊进行清扫.
—　定期对校区的门面、玻璃、厕所等卫生死角进行清洁。
— 确保校区环境整洁干净，给学生创造一个良好的学习环境．

— 交接班:将本班次上的重要信息和相关票据和等交给接班人，如有特殊情况的书面告知或做文字注释等,确保工作顺利延续。
—　协助管理：协助校区主管做好老师和学生的管理、签单续费等工作;协助财务人员做好数据统计、账本登记等工作。
－ 完成领导布置的临时工作任务。
— 遵守校区各项规章制度和作息时间.
满足客户需求并确保账目相平

校区日常工作需要

创造干净整洁的校区环境

确保校区主管工作顺利进行

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