超市营业员工作计划.docx

超市营业员工作计划
超市营业员工作准备
一、熟识工作环境
1、 熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、 熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况;
3、 熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、觉察当前工作中的.问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比方是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门关心解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
2、全部本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要关怀解决的问题，是否依据相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求关怀以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门关心才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调，解决其需要关怀解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚把握本楼层各专柜销售及货品、人员状况;
3、负责柜长、营业员工作支配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、关怀下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、准时精确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、安全;
10、按时更换、检查卖场陈设。
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