店长竞聘演讲稿2篇.docx

店长竞聘演讲稿2篇店长竞聘演讲稿2篇 01 敬重的各位领导，各位同事： 大家好! 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素： 1、宠爱电信事业，有剧烈的工作责任心 2、熟识电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工作阅历 3、有良好的心理素养，和较强的沟通，协调能力 4、性格稳重，随和，有团队意识 5、具有较强的人员管理能力。 从我这几年的工作经受来看，以上五点我已基本具备。 当然，店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任店长一职，我还要做许多前期预备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等状况，其次要对营业厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况，我的想法是： 1、完善岗位职责，合理进行人员调配第 1 页 不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需看法热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和踢皮球的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝缴费排长龙，投诉扎堆的现象。 2、狠抓现场管理，提升服务品质 高品位的服务就表达在现场服务上，作为一个主动向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热情程度、工作娴熟程度等都是现场服务表达的重要方面。作为店长，我要主动发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员留意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到用心服务、用户至上的服务理念。 3、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉第 2 页 服务规范是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在主动探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我纠正，才能将服务规范完善执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到服务规范的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合服务规范的要求，才能将服务规范完善地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。 4、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养确定服务质量，业务娴熟度确定服务品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训准备，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛，鼓舞大家共享阅历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和主动进取的精神风貌。 这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到很多困难。但我宠爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业厅领导及同事的关怀下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。 最终我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的进展倾注不竭的动力。假如我能够荣登营业厅店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，协作店长，使营业厅的工作更上一层楼。 02 敬重的各位领导、各位评委： 大家好! 第 3 页 我叫xx，本科学历，现任xx营业厅经理。今日之所以走上讲台参加竞聘，我认为自己具备了竞聘的许多条件。 我的优势主要有： 第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐烦。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐烦和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。 第二，我熟识营业厅工作，具有丰富的.营业厅工作阅历。 我20xx年加盟xx公司，工作至今。近xx年间，我做过话务员、营业员、库管员、值班经理、营业厅经理等职位，对联通的诸多业务都比较熟识，在每一个岗位上我都做出了确定的成果。特别是自从20xx年初担任营业厅经理以来，我对营业厅的工作有了更加深刻的认识，对营业厅工作的每一项业务、每一个详情都了如指掌，积累了确定的工作阅历，做起工作来更是得心应手，左右逢源。截止到XX月份，我所在的营业厅(加上取得的成果)。丰富的营业厅工作阅历，为我做好下步工作奠定了坚实的基础。 第三，我有较强的沟通、组织、协调和管理能力。 第 4 页 假如说大学期间，我担任系学生会女生部长、宣扬部长、系团委委员等职务锻炼了我较强的沟通、组织、协调和管理能力的话，那么，参加工作以来，我担任值班经理、营业厅经理等职务更使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性，深切地感受到自己在沟通能力、管理水平、领导能力等方面有了全方位的提高，使自己的脚步更加坚实。 第四，多年的工作实践，使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。 我个人的性格特点是做事追求完善，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越。我富有剧烈的事业心和责任感，工作高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神。参加工作以来，为了完成工作任务，经常加班加点。全部这些，都为做好营业厅经理工作奠定了坚实的基础。 假如领导和同事们信任我，让我走上营业厅经理的岗位，我将不负众望，不辱使命，开拓创新，主动做好营业厅的工作。 我将实行如下措施： 第一，做好营业厅的日常管理工作。 我将负责组织落实营业厅的各项规章管理制度，加强对对营业人员的日常检查考核，保证正常的营业秩序。 第二，加强信息收集工作。 信息工作是各级领导的目耳，只有准时把握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。营业厅是一个信息传递的重要窗口，我将建立营业厅信息收集制度，引导营业人员树立信息意识，收集各类信息，定期地向上级领导汇报当地的市场竞争态势。 第三，提高服务意识，做好服务文章。 第 5 页 我将带着营业厅树立全新的服务理念，营业厅的全部工作都应始于客户需求，最终客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，把营业厅作为接触客户、服务客户的重要窗口，将联通独特化服务贯穿于工作的始终，为客户提供最优的服务，稳固和提高联通公司在各个细分市场的竞争力。 第四，做好营销文章，提升公司整体销售业绩。 营业厅处于市场一线，直接与客户接触，特殊有利于营销工作的开展。在工作中，我将推行多说一句话，多做一件事，主动全方位的做好营销工作。 第五，做好营业员的培训工作。 我将对营业员进行各项业务学问、服务技巧、营销技巧方面的培训，并灌输先进的服务理念，保证营业员更好地把握各种业务学问和基本服务技能。 敬重的各位领导、各位评委，选择这份竞争，我只有一个理由：在工作面前，我是一只响箭，勇往直前的出征; 在责任面前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期盼的目光，我将在竞争的路上仰头出征，让生命和使命同行! 感谢!第 6 页