中通客车服务管理手册2014版.doc

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服务管理手册

(2014年05月版)

中通客车控股股份有限公司
2014年05月

中通客车经营理念┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉
超越客户期望、创造客户价值
中通客车公司愿景┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉
打造世界一流客车制造企业
企业核心价值观┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉
诚信 专业 进取 和谐
中通客车服务理念┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉
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中通客车控股股份有限公司客户服务部业务联系卡
业务部门
联系人
服务电话
手 机
传 真
综合管理
姚树超
0635-8322779
18963508979
0635-8329995
技术支持
穆宏伟
0635-8327711
18963508998
0635—8329995
配件销售
凌 华
0635-8322643
18963508996
0635—8328117
配件调拨
张连东
0635—8322295
18963508985
0635-8329995
站务结算
李淑静
0635—8322779

0635—8329995
公司全称：中通客车控股股份有限公司 地址：山东省聊城市建设东路10号
开 户 行：聊城市工行振兴路支行 帐号：1611002309022106210
24小时服务热线：4007608000
质量监督电话：[phone] 邮编：252000

中通配件公司配件特约经销商联系卡
省份
名称
地址
联系人
手机号码
联系电话
安徽
合肥瑶海区裕泰汽车配件商行
安徽省合肥市铜陵北路2号汽摩配市场
杨继东
15056005989
0551—2118581
安徽
芜湖运泰汽车修理有限公司
安徽省芜湖市神山口
李万宝
18955319087
0553—2873876
北京
北京华振恒业汽车配件销售有限公司
北京市草桥东路27号(汇丰汽配城A厅25.26号）
刘全生
18910591541

广东
广州市方航汽车配件有限公司
广州市白云区白云大道北新广丛汽配件城824号
方依琼
13668976605
020-36280307
贵州
贵州黔聚鑫贸易有限公司
贵州省贵阳市金阳新区金阳客车站对面景怡苑3—1—1—5
刘声林
13511919829

海南
海口千民贸易有限公司
海南省海口市琼州大道159号
王式财
13807660758
0898-65863335
黑龙江
哈尔滨市道里区嵩浩汽车配件商行
黑龙江哈尔滨市道里区前进路42号
吕浩然
15124656333

湖北
襄阳市公共交通总公司
襄阳市樊城区星火路1号
夏毅新
13871603677
0710-3446295
吉林
长春金润泽成经贸有限公司
长春市绿园区新竹路553号
杨大明
18963508958

江苏
南京迎运汽车配件有限公司
江苏省南京市栖霞区仙林汽配城20栋16-3
魏上海
13913825852
025—85355636
江苏
锦瑞升汽车维修有限公司
江苏省苏州高新区浒创路18号 
诸军民
13451993519

辽宁
沈阳德瑞中汽车配件有限公司
沈阳市皇姑区山西路238号（东北汽配城2-12-12）
陈皓琳
13898842323
024-85728811
内蒙
呼伦贝尔市海拉尔利东汽车修理部
内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区巴尔虎车路40号
张宝明
13848700333

山东
山东舜发经贸有限公司
济南市张庄路272号
李东华
15966687027

山东
莱芜长运汽车修理有限公司
莱芜汶河大道208号
吕红军
13054811403

山东
济南钟骏商贸有限公司
济南经十路段店汽配城西二厅8号
王俊亭
13805403345
0531—82341059
山东
日照市东强经贸有限公司
日照市山东西路169号
司仲明
13336339680
0633—8690111
山东
青岛元顺达汽车服务有限公司
青岛市李沧区四流北路21号
李龙飞
13335019993
0532-66085127
山东
临沂市客运有限责任公司汽车维护厂
临沂市兰山区南坊街道办事处青年路余通达路交汇处
薛喜斌
13869941048
0539-2950010
山东
滕州市国运长途汽车运输公司汽车维修服务站
滕州市北留路路北大同路路东
张建洋
13563251155
0632—5606266/传：5860333
山东
烟台交运集团有限责任公司烟台客运分公司
烟台市芝不区楚凤四街1号
谭喜新
15726382020

山东
威海交通运输集团有限公司五分公司
威海市世昌大道116号
于田尧
13806316157
0631—5806775
山东
山东省枣庄汽车运输有限公司汽车维修中心
枣庄市市中区清潭南路79号
贺兆亮
13963261738

山东
济南长途运输责任有限公司汽修厂
济南市天桥区堤口路81号
毛振兴
13589126061

山东
山东省日照运总交通集团有限公司
日照市东港区黄海2路15号
宋瑞峰
13563322893
0633-8390109
山东
德州市德城区中通汽车修理厂
德州市德城区新华工业园华润路6号
于志良
13405445177
0534-2188835
山东
菏泽东风汽车技术服务有限公司
菏泽黄河东路1398号
夏永会
13573004476

山东
菏泽交运集团有限公司第一汽车运输分公司修理厂
菏泽市昆明路南端
贾国庆
18615303383
0530-5607979
山东
济南欧康汽车服务有限公司
济南市天桥区大魏工业园
王腾
18764109209

山东
济南超骏贸易有限公司
济南市天桥区无影山北路重汽配件城A13排7号
张诚贤
13854112220

山西
晋中瑞达公交有限公司
山西省晋中市榆次区环城东路
董戟
13834822666
0354—3038858
山西
山西飞客工贸有限公司
太原市蓝海国际汽配城8道32号
王飞
13834509693
0351—7893256
陕西
咸阳宏远汽车汽修服务有限公司
陕西省咸阳市渭城区苏家寨
刘宏远
13992099617
029—33125896
上海
上海永售工贸有限公司
上海市闸北区万荣路1550号汽配城西区11-12号
李明
13611788338
021—60826117
上海
上海吉澎实业发展有限公司
上海市嘉定区鹤旋路26弄18号万达广场5号楼906
袁春华
18663507097

深圳
深圳市龙凤汽车配件有限公司
深圳市龙东大埔二路（深汕路264号)
赖龙贤
13510007393

深圳
深圳市生成发实业有限公司汽车修理厂
深圳华侨城与乔香路口
周海鹏
13802577207

四川
井冈山市旅游发展股份有限公司旅游观光客运公司
江西省井冈山市茨坪镇旅游观光客运公司机务保障部
唐明
15879608481
0796-6565342
四川
绵阳市培城区亚邦汽车变速箱销售维修有限公司
四川绵阳培城区高水绵州汽配城
万海峰
18981154401

四川
武侯区恒旭汽车配件经营部
成都市武侯区簇桥镇油家村二组
何清泉
15884511248
028—85057689
天津
天津环海汇龙汽车服务有限公司
天津市西青区大寺镇大任庄工业园津泰道12号
刘鑫
13821833363
022—88233121
新疆
新疆中通客车有限公司
新疆省乌鲁木齐市高新区北区中通路10号
张玉珍
13095038772
0991-4519064
浙江
杭州东成汽车配件有限公司
浙江省杭州市拱墅区花园岗街111号金通汽配城40栋16-3
陈志行
13456999567

目 录
第一章：质量保修规定………………………………………………………………………1
1．保修服务总则……………………………………………………………………………1
2. 保修服务条例……………………………………………………………………………
3. 保修服务期限……………………………………………………………………………
4. 质量保修免除条款………………………………………………………………………
5. 保修服务程序……………………………………………………………………………
6. 新车强制走合保养规定…………………………………………………………………
7。 保修服务仲裁……………………………………………………………………………
8. 保修服务附则……………………………………………………………………………
第二章：保修项目及工时标准……………………………………………………………
1．零部件质量保修期限表…………………………………………………………
2．维修项目及工时定额标准………………………………………………………
第三章:服务站建设管理规定…………………………………………………………
1．目的………………………………………………………………………………………
2．适用范围………………………………………………………………………………
3．职责………………………………………………………………………………………
4. 服务站等级…………………………………………………………………………
5。 服务站的建立原则…………………………………………………………………………
6。 服务站的分级管理…………………………………………………………………………
7．申请建站的条件…………………………………………………………………………
8． 建站申报审批程序………………………………………………………………………
9．服务站升降级评定流程……………………………………………………………………
10．服务站撤销原则及撤销程序………………………………………………………………
11。 服务站主要岗位设置及职责……………………………………………………………
第四章:服务站工作标准…………………………………………………………………………
1.目的…………………………………………………………………………………………
2。 范围…………………………………………………………………………………………
3. 定义…………………………………………………………………………………………
4。 基本职责和义务……………………………………………………………………………
5. 保修服务工作流程………………………………………………………………………
6. 服务站人事档案管理………………………………………………………………………
7. 配件储备管理………………………………………………………………………………
8. 配件经销管理………………………………………………………………………
9. 配件库存管理…………………………………………………………………………
第五章:保修旧件的管理规定……………………………………………………………
1. 目的……………………………………………………………………………………
2. 适用范围………………………………………………………………………………
3. 职责………………………………………………………………………………
4。 服务站旧件保管…………………………………………………………………
5. 旧件处理工作流程……………………………………………………………
6. 不需要回收的故障件………………………………………………………………………
第六章:服务培训管理规定…………………………………………………………………
1．目的………………………………………………………………………………
2．适用范围 ………………………………………………………………………………
3．职责 ………………………………………………………………………………
4．服务培训工作流程 ………………………………………………………………………
第七章:服务费用结算管理…………………………………………………………………
1．目的………………………………………………………………………………
1．适用范围 ………………………………………………………………………………
2．职责 …………………………………………………………………………
3．相关文件 ……………………………………………………………………
4．保修结算单的审核流程…………………………………………………………………
5．结算标准 ………………………………………………………………………………
6．配件费用结算标准 ……………………………………………………………………
7．保修服务中不支付的费用…………………………………………………………………
第八章：服务站考核管理…………………………………………………………………
1．目的 ………………………………………………………………………………
1．适用范围 ………………………………………………………………………………
2．职责 …………………………………………………………………………
3．评审宗旨及具体内容 …………………………………………………………………
4．层级管理标准………………………………………………………………………………
5．服务业务工作要求…………………………………………………………………………
6．服务站绩效考核标准……………………………………………………………………
7．服务纪律考核标准……………………………………………………………………

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第一章:产品售后质量保修规定
定义
保修:是指用户按照《中通客车服务手册》及《使用说明书》（包括发动机、空调等各部件、附件使用说明书）的要求，在正确操作、保养、存入车辆的前提下，并在规定的质量保证期内，产品因设计、制造、装配缺陷而引起的质量问题，中通公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复其正常的使用性能。
1．保修服务总则
1.1依据《中华人民共和国产品质量法》等国家相关法律、法规和行业规范，为保障用户的合法利益，维护中通客车控股股份有限公司（以下简称“中通公司”）的合法权益，并体现中通公司竭诚服务于用户,不断改进服务质量的企业宗旨，特制定本质量保修服务（以下简称“保修服务”）规定。
1.2本规定适用于中通公司在国内生产和销售的所有客车产品.
1.3在用户按照中通公司所提供的《中通产品使用说明书》及相关客车部件《使用说明书》中的要求正确使用、保养、停放车辆的前提下，在规定的整车或零部件保修服务期限内，中通公司的客车产品由于设计、材质、制造或装配缺陷而产生质量故障（以下简称“故障”)时，中通公司负责对相关部件进行免费修理或更换(对损坏的零部件以修复为主，确实无法修复的零部件给予更换，但更换零部件以故障最小单位为标准），以恢复其正常的使用性能。
1.4在中通公司有效授权期限内的各类中通客车技术服务站以及中通公司各驻外服务办事处可以受理中通客车的质量保修服务业务；上述单位的名称、通讯地址、联系电话可在《中通客车品质保证手册》中查询，最新的信息需咨询中通公司服务中心。
1。5中通公司对本公司及所属特约维修单位以外的任何单位或个人实施的任何形式的维修或装配行为不承担任何责任。
1。6本规定阐述了中通公司各系列客车产品保修服务的原则、程序等其他相关内容。
2。 保修服务条例
2。1车辆保修服务的前提条件是：
2。1。1整车或零部件必须在规定的质保期限内。
2.1。2用户必须出具《中通客车服务手册》和产品《合格证副本》。
2.1。3车辆VIN码必须同《合格证副本》相符。
2.2 凡中通公司采用国内三类客车底盘而开发的客车产品,由客户直接到底盘厂家设在当地的特约服务站进行底盘部分的质量保修业务。中通公司有义务进行合理的协调与监督。(中通公司已有部分服务站与各大底盘厂服务站并站）
2.3对于中通公司自制底盘部分的质量保修由中通公司负责。
2。4对于中通公司所选用的发动机,由客户直接到发动机厂家设在当地的特约服务站进行发动机部分的质量保修业务。中通公司有义务进行合理的协调与监督.没有明确规定的进口发动机的保修，按中通公司规定的发动机保修规定执行（中通公司已有部分服务站与各大发动机厂服务站并站）
2。5在规定的质保期内，中通客车因质量问题造成的零部件损坏，中通公司可给予免费调试、维修或更换，以恢复车辆的正常状态。只有中通客车公司的售后服务人员、驻外办事处和各级服务站有权受理用户提出的保修服务申请。
2。6车辆一旦出现故障，用户应立即与中通公司服务部门取得联系或直接将车辆送至就近服务站进行技术鉴定,以确定是否属于保修服务范围。
2。7故障发生后,用户需按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始状态；因用户自身原因造成故障状态的破坏,而导致故障发生责任及故障初始程度无法或难以进行鉴定或确认的，中通公司对所发生故障的车辆不承担任何责任。
2。8用户在车辆发生故障时未能及时发现或发现故障后未能及时排除的情况下,未经中通公司或其特约维修单位同意而带病行驶,在此过程中由于初始故障部件未得以及时修复而造成其他部件受损（即致使损失进一步扩大）的，中通公司仅对初始故障部件负责，对于扩大部分的损失不予负责。
2。9如因条件限制，在故障发生后，中通公司服务体系的鉴定人员无法及时赶赴现场进行鉴定，而用户确实需要先自行处理故障时，则需征得上述人员的同意并按双方商定的方案进行故障处理;并且用户有责任保持故障件或故障状态的完好，经过鉴定确属中通公司责任的，中通公司将按相关规定予以保修服务。
2。10如用户未经中通公司同意自行处理故障或未按商定方案处理、破坏故障件故障状态或提供情况不真实，中通公司仅对可明确认定故障初始状态且属于中通公司产品质量问题的部分予以保修服务，但只承担材料费及材料运费,中通公司不承担维修劳务费及其他附加费用。
2.11中通公司对本公司及所属特约维修单位以外的任何单位或个人实施的任何形式的维修或装配行为不承担任何责任。
2。12在质保期内，若未经中通公司书面认可，用户对整车或其零部件进行改装、更换、更改等,则视用户自动放弃车辆的保修服务权利,中通公司有权不予保修服务；用户自行维修部分出现的故障以及由此造成的损失扩大部分,中通公司有权不予保修服务。
注意：任何对转向、制动、电路、油路、气管路的改装都可能产生危险的后果！
2.13对于中通公司特约维修单位工作失误造成的损失及责任由特约服务单位承担。
2.14在质保期内，由于车辆质量问题引起的间接损失或主观推测损失（如停车费、拖车费、营运损失、食宿费、交通费、电话费等）以及对第三方的人或物品造成的损害，中通公司有权不予赔偿或补偿。
2。15保修服务过程中替换下的故障件归中通公司所有.
2.16中通公司不支付用户根据《使用说明书》或《中通客车服务手册》等资料进行的检查、调整和维护保养等所需的费用（底盘及发动机项目按照底盘和发动机厂家的相关规定执行)。
2.17对于中通客车所装配的专业技术性较强的配套总成或零部件（如轮胎及其他高新技术产品等）出现质量问题时，原则上由中通公司的配套厂家直接处理,中通公司有义务进行协调和监督。
2。18因超期库存或样品车而折价出售的车辆原则上不予保修服务.如果用户与中通公司签署的购车协议中有关于质保期限的具体约定，则按约定执行；否则，不予保修服务.
3。 保修服务期限
3。1 中通客车整车保修期限为：
客车
类别
车型分类
时间（月）
里程（km）
备注
公路
客车
7。9米以下
12
5万
中型普通客车
▲车身及底盘零部件的质量保修期限按照附表《车身及底盘质量保修期限》对照执行
▲国产发动机按照发动机服务手册规定的保修期限执行
▲没有明确约定的进口发动机保修期限按中通公司规定执行
7.9米（含)～9米
12
8万
中型中级客车
9米（含）~11米
12
10万
大型高一级客车
11米以上
18
15万
大型高二级、高三级客车
公交客车及通勤车
9米以下（含９米)
12
5万

9米以上
12
10万

注:上表中保修里程与保修期限两项中任何一项到期即视为超出质保期;各类质保期均不因任何项目的维修、退换等情况的发生而延长。
3.2质量保修的受理期限为自故障发生之日起30日内，超出受理期限的，中通公司有权不予保修服务.
3。3质保期的起始日期为车辆的出售日期（以发票日期为准）。
3.4质保期里程的计算方法为:
3.4.1里程表完好的车辆，按里程表实际显示的里程。
3。4.2里程表损坏的车辆,用户应及时告知中通公司，并且损坏期间的里程按500km/天计算;若用户未能及时告知中通公司确切的损坏时间，则公路营运车辆的总里程按500km/天×购车天数计算,其他用途车辆的总里程按300km/天×购车天数计算。
3。4。3未经中通公司允许,用户自行进行维修或蓄意破坏而影响里程表正确计量的,则视为超出质保期，中通公司及所属服务站有权不予保修服务。
3.5中通客车产品的保修服务随整车或零部件质保期的终止而终止。
3。6非中通公司自制底盘的质量保修期限按底盘厂家的规定执行。
4. 质量保修免除条款
发生如下任何一种情况时，中通公司有权不予进行保修服务，并且不承担无偿的维修、换退等责任，但可以根据情况提供相应的有偿维修服务。
4.1车辆已超出质量保修期。
4。2用户不能出示《中通客车服务手册》（包括合格证副本）;《中通客车服务手册》（包括合格证副本）已损毁或残缺;《中通客车服务手册》（包括合格证副本）中的产品规格型号与质保产品的规格型号不符或者涂改的，并且又不能证明其所购产品确实在有效质保期内.
4.3用户购买折价出售的车辆（因超期库存或样品车),并且与中通公司签署的购车协议中没有关于质保期限的具体约定。
4。4 对于用户自行指定安装中通公司配套体系外的部件产品，中通公司不承担该部件产品的售后服务义务。
4.5中通公司在产品《使用说明书》或《中通客车服务手册》中明确规定的安全性易损件，因超出其有效质保期限而造成车辆发生故障或产生损失.
4.6用户在车辆的保管、库存或使用期间发生的生锈、划痕、起动不良或车身涂层褪色、剥落.
4。7用户将产品用于非法行为或非规定的运输方式，而导致车辆发生的故障。
4.8在故障发生后，用户未保持故障初始状态，或未征得中通公司售后服务人员、中通公司特约维修单位的鉴定人员同意而自行处置，致使无法对故障原因做出明确的技术鉴定。
4.9用假冒伪劣产品冒充中通客车原厂正品配件的保修服务申请。
4.10用户自行对车辆或零部件进行改造、改装或拆卸分解的车辆。
4。11车辆因质量问题进行保修服务时，维修过程中需要更换或补充的辅助材料及正常消耗件,如润滑油、冷却液、制动液、各种滤芯、制动蹄片、离合器片等不予赔偿或补偿；除非此类材料确属质量问题而造成损耗或失效。
4。12用户因保养、调整不当等人为因素或交通事故造成的损失以及由此产生的后期故障，不予保修、赔偿或补偿； 中通公司不承担因事故引发的第三方人或物造成的损失或损害。
4。13不可抗力因素如台风、地震、水灾、火灾或恶劣环境(酸雨、高温、低温、高湿等)造成的损坏或因此引发的故障。
4。14凡拒绝、阻止中通公司售后服务人员或中通公司特约维修单位的鉴定人员对车辆进行正常的检查、分析和鉴定者，中通公司有权不予保修服务.
5。 保修服务程序
5。1质保期内的车辆出现故障后,用户应及时与就近的中通公司保修服务单位联系。
5。2用户申请保修服务时必须出示《中通客车服务手册》和产品合格证，并配合中通公司的服务人员或服务站鉴定员查验发动机号、底盘号、生产编号、购车日期、行驶里程等相关信息。
5.3用户按要求如实申报保修服务项目，由中通公司的服务人员或服务站鉴定人员对产品的故障情况进行鉴定;是中通公司责任的，由中通公司负责保修服务；非中通客车公司责任的由用户自行处理。
5。4保修服务工作完成后，由用户检查验收；用户检查验收后在保修结算单上签字确认。

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6. 新车强制走合保养规定
6。1强制走合保养的目的
6。1。1新车强制走合保养是厂家按照国家有关标准，参照各总成件的技术要求，当车辆运行到一定的里程时,对车辆进行检查和调整以及更换行驶初期的润滑油，以延长车辆使用寿命，确保车辆技术状态良好。
6。1.2对车辆进行强制走合保养即是客户享受本产品保修规定权利的必要条件，也是中通公司对本产品负责的表现。
6.2适用范围
6.2。1中通客车公司生产的自制底盘及未做明确说明的进口发动机。
6.2。2中通客车采用的非自制的三类客车专用底盘和发动机以及明确说明不授权的进口发动机的走合保养不在此范围内.
6.2.3对中通客车进行强制走合保养作业，必须在当地中通公司指定的特约服务站进行。
6。3强制走合保养的里程、时间规定
6。3.1自购车之日起（以购车发票为准），新车在行驶到不超过5000公里时，必须持服务手册到就近的中通客车服务站进行新车强制走合保养.
6.3。2自购车之日起(以购车发票为准），60日内必须持服务手册到就近的中通客车服务站进行新车强制走合保养.
6。3。3超过上述里程或时间任何一项，则视为客户自动放弃本手册约定的保修权利。
6.4走合保养费用
6。4。1走合保养的工时费用由中通客车承担，服务站与中通客车结算,油料等其他费用由客户自理。
6。4。2 特别提示：
新车走合保养时，部分发动机厂免工时费用；有时可能免费提供机油、机滤、柴滤等材料;而部分发动机厂只提供免工时费用的走合保养，走合保养所必需的材料费用由客户自理，以上发动机的免费服务政策可能会有变化和调整，具体按照发动机厂的政策执行，由发动机厂负责解释。
6.5 强制走合保养工作程序
6.5.1客户新车达到规定的保养里程或时间时,客户应及时将车辆开至就近的服务站,并随车携带服务手册、购车发票等手续，服务站应认真核对客户的购车日期、车型、行驶里程等信息，确认无误后方可进行保养作业.否则，任何一项与规定不符，中通公司有权不予保养，并视为客户自动放弃保修权利。
6.5。2服务站应严格按中通客车服务手册上规定的《新车走合维护作业项目及技术要求》对客户车辆进行保养维护;维护完毕后，客户对整个作业项目进行检查确认，并在《中通客车走保登记书》上签字（注意：如服务站不按规定对车辆进行维护保养或保养项目不完整，客户有权拒绝签字并可以向中通客车呼叫中心电话投诉。投诉电话：4007608000）,服务站按规定将走保登记书第二联、第三联返回中通公司做为结算和车辆存档依据。
6.6 其他事项
6.6。1发动机的强制走合保养请到发动机服务站进行。（中通客车已有部分特约服务站与发动机厂的服务站已经并站）
6。6。2中通公司强烈建议客户每8000-15000公里到中通公司特约服务站进行一次二级维护（维护费用由客户承担）,定期对车辆进行维护保养会提高车辆使用寿命和保持良好的运行状态。
6.6。3服务站在对车辆进行走合保养时,如发现车辆存在其他故障，参照中通客车质量保修规定执行。
新车走合维护作业项目及技术要求
部件
序号
作业项目
技术要求
发动机及附属系统
1
发动机走合维护
按发动机使用说明书和保证手册进行
2
检查并紧固发动机脚垫
按规定力矩进行复紧
3
检查供油系统
不漏油
4
检查发动机进气系统
不漏气，胶管安装可靠，不松脱、不干涉
5
检查发动机排气系统
不漏气，排气波纹管处于自然、垂直状态，有伸缩量
6
检查冷却系统
无漏水现象，冷却液液面高度符合要求
7
检查风扇角传动器
按照规定的油品更换润滑油
8
检查并调整皮带张紧度
40N， 挠度10~12mm
离合器
9
检查离合器工作情况
应分离彻底，接合平稳
10
检查并调整离合器踏板自由行程，分泵自由行程
踏板自由行程20～30mm,分泵自由行程3～5mm
11
检查离合液压油管路及接头密封情况
无渗漏现象,液面高度在要求范围内
变速器及传动系统
12
更换变速箱油，清理变速箱通气孔
85W/90 API GL–4级
(ZF箱和自动箱按照其规定要求换油)
13
检查并调整变速操纵机构

14
检查并紧固变速箱支撑杆
复紧,无松动
15
检查并紧固传动轴连接螺母
90～100N·m
16
传动轴各润滑点加注润滑脂
2#优质汽车通用型锂基脂
前后桥
17
更换后桥差速器齿轮油
85W/90 API GL–5级（美驰后桥和ZF后桥按照其规定要求换油)
18
检查并紧固前轴所有部件的螺栓螺母
复紧，无松动
19
检查并紧固后桥壳、差速器壳、后桥半轴螺栓螺母
复紧，无松动
20
进行四轮维护,紧固车轮螺母
2＃优质汽车通用型锂基脂，按规定扭矩(美驰桥、ZF桥按照其规定执行）
21
检查轮胎气压
按照要求
制动
22
检查并调整制动踏板自由行程
自由行程:5～10mm
23
检查并紧固前后制动底板的紧固螺母
按规定扭矩
24
检查整车制动
按要求调整鼓蹄间隙和手制动器片与鼓间的间隙
制动最大效能时，踏板行程不应超过全行程的3/4
25
检查制动管路及接头密封情况
无渗漏现象
转向
26
调整前束
0～1。5mm配子午胎；1.5～3mm配斜交胎
27
更换动力转向油及滤芯
按照规定的油品更换转向油
28
检查转向系工作情况
方向盘最大自由转动量在中间位置±10度
29
检查并紧固转向机构各关节连接螺栓、螺母
转向无干涉，球头无松旷，开口销完好
其他底盘件
30
检查车身与底盘连接的紧固螺栓、螺母
定期按标准力矩紧固
31
润滑全车润滑点
2＃优质汽车通用型锂基脂
32
检查减震器
减震器无漏油，发卡，螺栓紧固
33
检查并紧固前后钢板弹簧U型螺栓螺母
按规定扭矩
34
检查缓速器
检查缓速器间隙，安装固定螺栓
35
检查气囊高度，清洗压力保护阀滤芯
按规定调整，清洗
电器
36
灯光及信号装置是否正常

37
检查线束
绝缘完好，无磨蹭、干涉
技术培训
38
正确操作
不熄火空挡滑行，不使发动机长时间怠速运转
39
正确维护
按照车辆定期维护规定，更换机油及柴油芯并加注黄油
日常检查制动、方向的重要性
发动机维护的知识
7。 保修服务仲裁
7.1客户对故障的责任鉴定结论有异议时,可委托双方认可的有相应鉴定资格的部门进行鉴定,费用由责任方承担。.
7.2质量仲裁需由产品生产地的仲裁机构实施仲裁.
7.3如果鉴定结论一时难以得出，在不影响鉴定继续进行的条件下，用户可要求先行更换、修理，但需垫付相应的押金。
8. 保修服务附则
8。1本规定作为与购车客户的约定,自购车发票开具之日起生效。
8。2中通公司拥有对本规定修改、补充、撤消的权利及最终解释权，并保留进一步改进产品的权利；并且，对于本规定的任何更改，中通公司有权不予另行通知.
8。3本规定中任何条款如被司法机关或仲裁机关裁判无效或不予执行，均不影响本规定中其他条款的有效性。

第二章：中通客车零部件质量保修期限、维修项目
及工时定额标准
1：零部件质量保修期限

L〈7。9公路和L≤9米公交
7。9≤L＜9米公路
9≤L＜11公路和L＞9米公交客车
L≥11米公路客车

零部件
时间(月）
里程（万）
时间（月）
里程（万）
时间（月)
里程（万)
时间（月）
里程(万）
备注

发动机部分

1
发动机总成
按发动机厂家规定

2
发动机胶墩
6
3
6
3
6
3
6
3

3
CNG、LNG系统
12
5
12
8
12
10
12
10

4
CNG、LNG系统气阀、仪表
6
3
6
3
6
3
6
3

5
混合动力系统
36个月或150000km

6
发电机、起动机
6
3
6
3
6
3
9
6
1
7
进、排气管
6
3
6
3
6
3
6
3

8
消声器
12
5
12
8
12
10
18
15

9
空气滤清器壳
12
5
12
8
12
10
18
15

10
空气滤清器芯
3
1
3
1
3
1
3
1
2
11
中冷器
12
5
12
8
12
10
18
15

12
散热器、膨胀水箱
9
4
9
5
9
5
9
6

13
燃油箱
9
4
9
5
12
10
12
10

14
燃油箱盖
6
3
6
3
6
3
6
3

15
风扇传动机构
6
3
6
3
6
3
6
3

16
皮带、风扇轴承
3
1
3
1
3
1
3
1

17
风扇离合器、风扇叶片
6
3
6
3
6
3
6
3

18
电子油门
9
4
9
5
9
5
9
6

19
熄火电磁阀、怠速提升阀
6
3
6
3
6
3
6
3

20
燃油加热装置
6
3
6
3
6
3
6
3

21
集中润滑系统
12
5
12
8
12
10
12
10

离合器、变速器及