导购员晋级评价标准样本.doc

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导购员评价标准
一、 公司录用标准
导购员应按照《导购员岗位描述》的要求开展工作。满足以下条件的导购员, 在公司规定的试用期满后, 执行相应的岗位工资标准。对于不符合以下条件的员工, 公司可根据具体的情况分别对待, 处于试用期的员工给予推迟定级或劝退。严重背离本条件的员工, 公司予以辞退。
1、 综合评价分数在60分以上的, 公司予以正式录用, 享受公司正式员工的各种待遇。
2、 综合评价分数在60分以下, 40分以上的, 延长两个月的试用期, 或劝退。
3、 综合评价分数在40分以下的, 公司予以辞退。
附表:
导购员工作评价表

姓名: 所在商品部: 所在柜组:
工作内容
评价标准
得分
日常工作的表现
遵守公司的规章制度
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

卫生标准
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

售前检查
积极⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

执行力
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

工作的主动性
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

销售服务表现
规范用语使用情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

禁忌语执行情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

服务接待主动性
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

用顾客喜欢的服务方式( 掌握的方法)
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

顾客需求的掌握
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

良好的表示能力
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

日均销售业绩
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

对商品的掌握
商品的日常整理与掌握
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

商品知识掌握情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

商品陈列的管理
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

其它方面
团结协作意识
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

培训与学习情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

违规违纪情况
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

品德
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

勇于承担责任
优秀⑸
良好⑷
一般⑶
较差⑵
极差⑴

综合得分

二、 导购员工作标准评价填写说明
1、 ”遵守公司的规章制度”栏, 考核期内有一次违规被扣分( 不论扣分多少) 不能为优秀, 考核期内违规不超过一次而且扣分不超过2分为良好, 考核期内违规次数在二次以内且违规扣分在5分以内的为一般, 考核期内违规次数三次以内且违规扣分在7分以内的为较差, 其它情况为极差。
2、 ”卫生标准”栏, 各楼层将本楼层的区域划分到各柜组, 由相应的柜组负责管理相应的设施和卫生, 柜组将卫生划分到具体人员。责任落实不到位的, 由落实人承担, 即楼层经理、 商品部经理、 柜组长落实不到位的, 由本人承担。
卫生检查突出为优秀, 全部合格为良好, 有一项不合格的评为一般, 有两项不合格的评为较差, 有三项不合格以上的评为极差, 没有打扫卫生的得分为( -2) 分。
卖场卫生标准
1、 责任区内要保持地面清洁, 无烟头、 纸屑等杂物, 无积水、 无污渍。
2、 货架、 收银台、 服务台、 购物篮、 消防设备、 垃圾桶等, 要做到清洁光亮, 无残损, 无污渍。
3、 试衣镜、 试鞋镜面不准留有手指印、 水痕印。
4、 各种设备必须用专用的清洁布擦拭干净。
5、 保持商品表面洁净无灰尘, 无破损, 无过期。
6、 随时清理废旧纸箱等物品, 保持卖场通畅、 整洁。
7、 垃圾桶应随时清理, 不准有过夜垃圾, 垃圾不允许超过垃圾桶内的2/3。
8、 卫生用具使用完毕后, 放于指定地点、 严禁乱丢、 乱放, 不允许和商品放在一起。
9、 顾客视线以内不准放与销售无关的物品。
10、 商场内POP要整洁, 悬挂规范, 无破损, 必须在有效期内, 内容齐全。
11、 卖场内的电梯、 电器、 照明设施应定期打扫。
12、 仓库内商品摆放整齐, 货架卫生保持整洁, 下方无杂物。
13、 过道通畅, 地面干净, 无死角, 无蜘蛛网。
14、 员工私人物品存放在指定位置。
15、 仓库物品存放不准落地。
3、 ”售前检查”栏。对所有进入商场的商品都要进行售前检查, 确保商品在售出时不会出现质量问题。柜组长负责将售前检查分配到具体员工, 并对员工进行考评。各柜组制定相应的售前检查标准, 而且根据标准进行排名, 根据排名结果填写本表格。
4、 ”执行力”栏。柜组长负责柜组日常事务的分配到具体人员, 柜组长对分配的工作进行监督检查。
执行力的标准
1、 高度: 执行企业的制度、 命令、 决策等不能偏离方向, 执行要不折不扣, 不能一步步弱化执行。
2、 力度: 执行企业政策过程中, 必须有力度, 不能力度越来越小, 许多工作做的虎头蛇尾, 没有成效。
3、 速度: 执行企业的计划过程当中, 要以最快的速度保质保量的完成, 不能出现经常延误, 有些工作甚至不了了之, 严重影响了计划的执行速度的现象。

5、 ”工作的主动性”栏。根据《日常工作主动性的表现》对柜组员工进行考评。符合《日常工作主动性的表现》规定的10条为优秀, 符合其中的8条( 含8条) 以上为良好, 符合其中的6条( 含6条) 以上为一般, 符合其中4条( 含4条) 以上为较差, 4条以下的为极差。
日常工作主动性的表现

对待柜组日常事务方面
1、 在柜组不忙时, 积极整理柜组商品, 调整柜组商品陈列, 整理商品库存, 将处于缺货或潜在缺货的商品登记在缺货本上并告知柜组长。
2、 需要做日清的柜组, 应主动积极的做好日清, 保持日清的准确、 清晰。不需要做日清的柜组应及时整理好柜组商品, 掌握柜组商品的库存。
3、 积极与顾客交流, 探询顾客需求, 掌握顾客需求信息, 并告知柜组长和商品部经理, 协助柜组搞好业务。
4、 积极打扫柜组卫生, 保持柜组干净整洁。来货后积极接货、 验货。
5、 积极学习商品知识等与销售有关的知识。
6、 认真完成柜组长交付的任务。
7、 为柜组工作和公司的事务积极献计献策。
8、 积极在班前会和公司组织的有关会议上发言, 介绍自己在工作中的各种经验, 供她人借鉴。
9、 积极参加公司组织的各种会议、 培训。
10、 对待柜组其它工作表现非常热情主动。
6、 ”规范用语使用情况”栏。对《规范用语》要求熟练背诵, 完全理解, 熟练应用的。
7、 ”禁忌语执行情况”栏。
对《禁忌语》熟练背诵, 完全理解, 在导购过程中不会出现任何禁忌语。
8、 ”服务接待主动性”
服务主动性的表现
1、 顾客临近柜组或进入本柜组浏览商品时, 积极和顾客打招呼( 必须是顾客喜欢的方式) 或接待顾客。
2、 及时的询问顾客的需求, 并根据顾客的需求为顾客推荐介绍商品。
3、 及时用熟练的商品知识为顾客介绍展示商品, 并将商品递于顾客手中, 让顾客感知商品, 服装、 鞋类可鼓励顾客试穿。
4、 在为顾客服务的过程中, 要让顾客感觉轻松愉快, 处处为顾客着想。
5、 要将注意事项告知顾客, 并用礼貌的语言和顾客道别。

9、 ”用顾客喜欢的服务方式( 掌握的方法) ”栏。《顾客喜欢的服务方式》中, 符合其中的8条以上视为优秀, 符合其中的6条以上视为良好, 符合其中的4条以上视为一般, 符合其中的2条以上视为较差, 其余情况视为极差。
顾客喜欢的服务方式
1、 举止优雅迎接顾客的方式;
2、 发自内心的为顾客服务;
3、 温和亲切的态度;
4、 简洁明了的表示;
5、 诚恳的接待;
6、 贴心的照顾;
7、 亲切的语言沟通;
8、 满足顾客的内心需求;
9、 服务感动顾客;
10、 让顾客满意的离开。
10、 ”顾客需求的掌握”栏。
经过销售经营和与顾客的交流, 获取有用的顾客需求信息, 将这些信息记录在顾客需求信息表上。根据记录的有用信息数量进行排名, 依据顺序进行填写本表。
11、 ”良好的表示能力” 栏。
表示时语言清楚, 能够把所要表示的事情用简短的话表示出来。
12、 ”日均销售业绩”栏。根据日均的销售额进行排名, 根据排名填写本栏。本栏中每一项不能有空缺。对于人员少的柜组要填写优秀、 一般、 较差。
13、 ”日常商品整理与掌握”栏, 各柜组应制定相应的商品陈列标准, 并将商品管理落实到具体人员。做到其中的一项可得1分, 一项也做不到的得-2分。

商品整理与掌握的标准
1、 要保持所管理商品整体有序, 及时整理被顾客移动的商品;
2、 熟练掌握所管理商品以及柜组商品的陈列位置、 库存数量及位置;
3、 及时补货, 合理安排商品陈列, 不让柜组出现空货架;
4、 熟练掌握商品的基本信息, 商品名称、 材料与颜色、 尺寸、 保养方法、 商品价格、 用途、 产地等;
5、 熟练掌握与商品有关的内容, 商品的使用方法与搭配方法、 替代商品与关联商品、 对顾客的吸引点等。

14、 ”商品知识掌握情况” 栏。
各柜组应建立柜组商品知识本, 将本柜组的主要品类的知识列在商品知识本上, 商品知识本为公司财产, 任何人不能带走。商品知识本要保持干净整洁, 商品知识内容完整明确。
完全掌握商品知识, 熟练应用, 用所掌握的专业知识为顾客提供专业的指导, 让顾客满意视为优秀。
完全掌握商品知识, 熟练应用, 能够为顾客提供基本的指导, 让顾客基本满意视为良好。
完全掌握商品知识, 基本应用, 能够为顾客提供基本的指导, 顾客没有提出意见视为一般。
基本掌握商品知识, 基本应用, 不能为顾客提供指导, 视为较差。
其余情况视为极差。

15、 ”商品陈列的管理” 栏。
商品陈列标准
1、 商品陈列要整体、 美观、 有序、 安全, 商品的正面面向顾客陈列,前排商品与货架边沿一线平齐, 及时整理被顾客移动的商品, 使之恢复原位。
2、 商品陈列要易于观看、 选择、 选购, 易于选取、 放回。
3、 商品陈列要一物一签, 一价一签, 即一种商品对应一个价签, 且标签放置在商品的左下角。
16、 ”团结协作意识”栏。
符合《团结协作意识》中的6条, 视为优秀;
符合《团结协作意识》中的5条( 含5条) , 视为良好;
符合《团结协作意识》中的3条( 含3条) 以上, 视为一般;
符合《团结协作意识》中的1条( 含1条) 以上, 视为较差;
其余情况视为极差。

团结协作意识
1、 对待柜组其它人员尊敬友好, 与柜组人员融洽的相处;
2、 遇到问题能够与其它人员进行坦诚的沟通;
3、 主动帮助柜组员工解决困难, 有较强的助人为乐的意识;
4、 严于律己, 对柜组事务少说多做, 不斤斤计较;
5、 在柜组中不说诋毁她人的语言和带有刺激性的语言;
6、 有理解宽容和谦虚诚恳的待人态度;
17、 ”培训与学习情况”,
积极参加公司组织的培训, 在柜组不忙时积极学习各种商品知识, 钻研服务技能, 学习公司的规章制度, 而且将所学的东西熟练应用到实际工作中, 视为优秀。
积极参加公司组织的培训, 在柜组不忙时积极学习各种商品知识, 钻研服务技能, 学习公司的规章制度, 而且将所学的东西基本应用到实际工作中, 视为良好。
能够参加公司组织的培训, 在要求下能够学习各种商品知识, 钻研服务技能, 学习公司的规章制度, 能将所学的东西一部分应用到实际工作中, 视为一般。
有缺席公司或所在部门组织的培训记录, 对学习各种商品知识、 钻研服务技能、 学习公司的规章制度的主动性不强, 视为较差。
其它情况视为极差。
18、 ”违规违纪情况”根据公司的规章制度执行, 根据企业管理部的违规记录填写本栏。
19、 ”品德”栏
本栏是对个人品德进行评价, 要发自内心对被评测人进行公平公正的评价。
20、 ”勇于承担责任”。
勇于承担因自己的过错而引发的责任, 不推卸责任。
责任心的具体表现
1、 对待公司的各项规章制度认真学习, 严格遵守是有责任心; 对待公司的各项规章制度不闻不问, 经常触犯是没有责任心。
2、 对上级交办的工作:乐意接受并按时或提前保质保量的完成者,有责任心;借故推诿或延迟完成者,无责任心。
3、 工作落实度:100%贯彻落实者,有责任心; 粗心或不传达者,无责任心。
4、 积极将柜组的各项事务做好, 是有责任心; 消极对待柜组事务, 是无责任心。
5、 热情的迎接每一位顾客, 并使顾客满意的离开, 是有责任心; 对待顾客不热情或对顾客不理不睬以及引发顾客不高兴, 无责任心。
6、 积极维护公司的各项利益与声誉, 爱护公司的各种设施, 是有责任心; 损害公司的各项利益是无责任心。
7、 努力学习各种与工作有关的知识, 钻研各种服务技能, 提高自身的工作是有责任心; 不思进取, 则是无责任心的表现。
8、 对待其它的各项工作会表现出积极热情, 并将其做好。