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分校教师管理手册 237 2020年5月29日文档仅供参考目录编制说明 5 1.新人篇 6 1.1问候语 6 1.2入职必读 6 1.3培训进度表 7 2.树童英语介绍 8 2.1树童英语的发展历程 10 2.2树童英语的企业文化介绍 11 2.2.1.企业愿景 11 2.2.2企业使命 11 2.2.3企业价值观 11 2.2.4企业经营理念 11 3.岗位职责 12 3.1分校教师组织架构 12 3.2教师岗位职责说明 13 3.3教学组长岗位职责说明 16 3.4教务主任岗位职责说明 19 3.6教学日常固定工作分解说明 22 4.业务操作流程 24 4.1树童英语业务运作主流程 24 4.2接班 25 4.2.1接班进班实施流程 25 4.2.2领取教材实施流程 26 4.2.3开新班家长会流程 27 4.3常规教学 28 4.3.1课堂教学 28 4.3.1.1备课说课流程 28 4.3.1.2班级班历落实流程 29 4.3.2电话教学实施流程 30 4.3.3短信回访流程 31 4.3.4礼品领取流程 32 4.3.5学期中主题竞赛流程 33 4.3.6老生家长会操作流程 34 4.3.6.1转型家长会流程 35 4.3.6.2学生期末总结家长会流程 36 4.3.6.3未来大讲堂家长讲座流程 37 4.3.7辅助教学 38 4.3.7.1一对一补课实施流程 38 4.3.7.2期中期末一对一辅导实施流程 39 4.3.7.3英语角实施流程 40 4.3.7.4冬夏令营实施流程 41 4.4续费流程 42 5.教师岗位操作制度及管理规范 43 5.1员工管理制度 43 5.2教材管理制度 43 5.3礼品管理制度 43 5.4教学管理规范 44 5.4．1备课、说课、上课、听课管理规范 44 5.4．2班级班历管理规范 45 5.4．3电话教学管理规范 45 5.4．4短信回访管理规范 46 5.4．5短信回访管理规范错误!未定义书签。 5.4．6一对一补课管理规范错误!未定义书签。 5.4．7英语角管理规范错误!未定义书签。 6.相关工具表单 48 附件1:市场部业绩汇总表错误!未定义书签。编制说明【编制目的】 <分校教师管理手册>是树童英语为教师岗位操作管理提供操作标准、流程规范、表单,有效保证教学部教学工作等有序开展。【使用范围】本手册供教师岗位人员作为工作手册参考、学习、协调及遵照执行。【手册制度】 <分校教师管理手册>由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改,其版权、解释权和维护权归公司总部所有;各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄,各使用者不得带出公司,不得翻印、不得外借她人,不得向外泄密透露。手册的版本从从A版开始,修改次数从0顺序起计,每年整体换班一次,修改次数不限,但应按审批流程批准后生效,可整体或换页进行修订。 <分校教师管理手册>由公司总部实行编码管理,相关部门一部一册,并统一记录在案,故请各部门妥善保管,不得遗失。注意做好手册保密工作。应按适用范围发放,凡本岗位作业者可发放完整手册,其它人员只发放与其相关作业的部分,并应与领用者签订保密协议。本岗位人员对手册的培训学习,应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求,等同于公司规章制度,可作为劳动合同的附件。 1.新人篇 1.1问候语恭喜您成为一名树童英语教师,教师在树童英语是一个非常重要的岗位,她是学生、家长与树童英语之间的沟通桥梁。成为一名优秀的树童英语教师,除了具备丰富专业的教学知识和娴熟的教学技能之外,还必须具有良好的沟通、协调和班级管理能力,同时还必须保证学生的升学率。 1.2入职必读 1.2.1教师日常行为规范必读 1、所有入职员工承诺遵守企业各项规章制度,并承诺真实提供公司要求的各项个人资料,并自愿承担因提供虚假资料带来的各种后果;入职员工自愿签署公司各项文件,并承诺遵守履行; 2、员工作息时间:公司实行每周5天工作制,每周工作时间不超过40小时; 3、正常上班时间:周三至周五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30;午休1.5小时。周五18:00-21:00 周六周日,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00; 4、上班时间员工可根据自己喜好穿着不同款式正装,女员工必须化淡妆;不得穿牛仔裤和无领T裇,吊带衫,超短裙,短裤,拖鞋。上班实际必须佩带工作牌; 5、教师在接待家长学生的过程中必须保持微笑,真诚的为顾客提供贴心专业的服务; 6、公司实行上下班指纹打卡确认制度,上班必须在公司规定的时间进行打卡; 7、外出工作或特殊情况不能按时打卡者,需及时通知部门负责人,并于24小时之内填写<员工外出登记表>,由部门负责人在表内作确认,否则视缺勤处理; 8、上班时间严禁外出办理私事,凡在上班期间外出办事的员工,须经部门负责人同意,否则视为旷工; 9、全勤奖:教师在当月公司正常工作时间内无迟到、早退、事假、病假、旷工、产假、哺乳假、陪护假、计划生育假的相关考勤记录(国家法定假日、年休假、补休、婚假、丧假除外),及经签准的有效忘打卡在规定次数内的可获全勤奖100元,连同当月薪资一并计发; 10、有事请假需要提前一周申请,特殊紧急情况需要请假的需要电话请假,假后上班第1天需要补请假相关手续; 11、公司在保护员工身体健康的基础上,具备以下条件之一的,可组织员工加班: 12、员工离职必须及时办理书面的工作交接清单、结清员工领用物品清单后办理离职手续。因离职员工不交接工作而导致的损失由离职员工承担,企业保留追偿的权力。 1.2.2教师工作量核算及绩效考核必读 1、教师必须每周做好本周工作计划、上周工作总结; 2、教师的工作量包括:收费课程、赠送课程、英语角、基地招生(按照收费课程领取绩效)、一对一补课、听课、说课 3、收费课程工作量系数1,听课工作量系数0.5,一对一补课工作量系数0.8,电话教学、一对一说课、周末听课工作量系数0.5(15分钟0.125工作量) ,初中部工作量*1.3; 4、教师每月28日必须提交自己的工作量明细表至部门工资表制表人核算审核; 5、入职满6个月教师收费课程必须排够9小时; 6、小初部、小高部续费率70%达标,初中部65%。教师的续费率20人进行结算,没有达标的个人需要扣除当月的个人课时费绩效,半年度汇总一次,平均不达标的列入末位淘汰名单;教学过程中有学生退费的教师需要按照制度扣除退费学生的绩效并记为流失; 1.2.3教师日常行政必读 1、教师入职时需要办公用品能够向分校行政申请,办公用品补申请采用依旧换新; 2、教师报销需要先依据财务报销规定填写报销单,部门负责人证明,分校校长审批,提交分校行政经理进行核销; 3、教师有新生插班或续费结算时,需要到分校行政前台处更新班级档案,开班4周后前台班级档案中学生名单不允许删减,只允许新生插班; 1.3教学日常固定工作分解说明固定时间需要完成的具体工作事项使用工具/表单年 1、依据公司校历安排完成要求的课程。 2、依据公司的安排完成岗位职责内需要完成的教研、教务等相关工作。 3、个人续费达到70%以上(小初小高部),初中部65%以上。 4、个人录像课要求达到合格标准,教师专业水平测试达到D以上。月 1、依据分校课表安排完成备课、上课、听课、说课、一对一补课、电话回访、短信回访、家长反馈、满意度调查等常规的教学工作。 2、依据总部和分校的计划开展相关的教研、培训、学习等活动。 3、配合市场部做好公开课等工作安排。周周一休息(每周两天休息可根据区域分校实际情况定) 周二休息周三上午: 1:总结填写教学教务手册; 2)本周工作计划安排(包括一对一学生补课安排,周末进班听课安排,电话回访,短信反馈,备课,一对一说课,一对一听课评课等,续费学生的跟进,转6,9期的跟进),上周工作总结反思; 3)备课(教材,教参以及教学目标的熟悉)4:教材熟悉抽查; 5:话术抽查。下午: 1:短信反馈1小时2)备课2.5小时3)升期学生的学习总结短信汇报0.5小时。周四上午: 1:自己备课2小时 2)电话回访1小时下午:一对一轮流说课2小时,备课0.5小时,电话回访1小时。周五上午:1:一对一轮流听课评课课2小时。2)电话回访1小时。下午:1:行政事务。2)自己备课2小时。3)电话回访1小时。晚上:1:升期学生电话教学周六上午:1:上课 2)一对一学生补课 3)听课周日上午:1:上课 2)一对一学生补课 3)听课日 1.4培训进度表姓名: 英文名: 分校名称: 手册条款内容预期日期完成日期对应负责人签名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 4.业务操作流程 4.1树童英语业务运作主流程 4.2接班 4.2.1接班进班实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 计划开班教务主任教务主任 1)与市场部进行招生计划沟通,确定开班的年级,时间段,课程的设置等建立计划开班的模拟课表. 2)根据分校老师已有的带班实际情况及教室占用一览表确定计划开班的教室及带班老师. 3)分校仓管根据教材表配好模拟开班需要的教材。附件1:计划表1(6.1附件1:虚拟课表涵盖招生课型的安排)附件2)教材配置表　教师依据计划课表的开班课程设置,领用教师用书及相应的教辅材料、练习册等开始教材的熟悉,已应对带班前相关的考核 2 开班审批教学副校长教务主任将计划课表提交教学副校长审批教学副校长审批计划开班的合理性,包括时间段,课程设置与年级的匹配、带班老师的安排等。 3 开班准备教务主任教务主任 1)通知上课老师将开班的班级以及课室; 2)考核老师对所教教材,教学目标,以及班级档案的的熟悉,检查教案; 3)老师根据班级档案表领取好教材; 4)完善教务手册; 5)通知上课(短信+电话) 附件3)STL 国际课程中心班级学生信息表。附件4:STL国际课程中心领书登记表。附5:班级教学教务手册. 教学副校长 1) 开课前1周考核带班老师对教材,教学目标以及教务手册学生信息的熟悉。 2) 与市场部确认人数,并沟通在1个月内使班级饱和率达到10人以上。附件6 通知上课的话术 4 第一次课教学副校长教务主任或组长跟进教师新接班,安排听课(开班前3次课,30分钟以上每次) 附件7:教师第一次自我介绍。附件8:新生欢迎词教师 1)提前2小时张贴班级档案在上课教师门口; 2)提前在通知板上书写欢迎词及开班的时间、地点、带班教师; 3)提前30分钟进教室,将上课用的教材、教具、教学设计、PPT、学生书等资料准备好放进对应的上课教师; 4)播放英文歌曲等欢迎学生的到来 ; 5)站在教师门口接待引导学生进教师安排座位;主动和送学生的家长打招呼并自我介绍; 6)提前5分钟准备上课、宣布班级纪律、校规、教材核对、教材介绍、学生介绍、尽力机制介绍、进入主题上课; 7)上完课后,需要抓住一切机会和家长沟通认识、建立信任感; 课程顾问课后与带班老师沟通新生第一次上课的情况,并将第1次进班概要情况和家长做进一步的沟通汇报。 4.2.2领取教材实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 教材申请教学副校长教务主任依据仓库库存清单、升期班级班级封面、市场部招生开班计划进行教材申请(续费前学生人数的95%,个别班级课型唯一的按照满班申请,新生开班按照满班申请),以上申请数量在提交总部前需要减去分校库存进行申请。　附件9:教材申请表仓库提交最新仓库库存目录清单,将教学副校长审核后的教材申购单发总部教材对接人。教学副校长核对申请数量,仓库库存,审批申购单。 2 开班通知教务主任教务主任打印新开班的班级档案给接班教师 :　教师依据班级档案中学生名单,找收据联当中的黄单。 3 仓库出书行政助理(仓管) 行政助理 1)提前1个月配好教材;2)从行政前台将最近的出库单撕下来,分部门,区分新生老生。3)将收入记录和票据核对后出书给到带班教师。4)教师领签名确认附件4:STL国际课程中心领书登记表教师核实所领教材与实际教材一致并核对数量是否正确 4 发书准备教师教师 1) 教师开课前1周领取好对应的教材并确认无误后,按照班级人数把书转入学生书袋。 2) 教师在每个书袋上写好学生的名字,以防发书时出现意外。3) 在正式上课前1天再次与教务主任核对开班班级学生人数名单,以防有新增名单,做好补领教材准备　 4.2.3家长会流程　步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 家长会安排计划教学副校长教务主任提交本部门年度召开家长会计划(新班开班家长会、学期中汇报家长会、学期末总结家长会、转部门家长会、小升初家长会、小英赛家长会、家长主题讲座等); 附件10: 　**区域**分校家长会安排表教学副校长整合所有部门家长会计划表,建立年度家长会工作安排表; 2 家长会方案撰写教务主任教师依据安排,提前6周撰写家长会方案,三天完成方案,提交教务主任补充完善; 附件11:家长会方案　教务主任修改完善家长会方案 3 家长会准备教务主任教师准备家长PPT、辅助材料(邀请函、教学目标、家长简报、教学计划、家长满意度调查表、礼物等) 附件12)家长会电话邀约话术;附件13)短信邀约话术;附件14:电子版本家长会邀请函;附件15:家长会展板;　教务主任、组长辅助修改完善PPT; 教学副校长家长会内容定稿 4 家长会试讲教学副校长教务主任组织教学副校、主任、组长、优秀教师等相关人员形成家长会评委小组,专项指导家长会教师复印家长会辅助材料、家长会试讲 5 家长会材料准备教师教师 1) 教师复印家长会邀请函,提前1周发放,张贴在学生作业登记本上; 附件16:学生评价教师问卷附件17:家长满意度调查表 6 家长会通知教务主任教师 1)家长会前两晚再与家长电话确认,确保出勤;2)提前1天短信再次温馨提交家长出席家长会。　 7 家长会场地布置教师教师 1)提前1小时布置家长会场地;检查教室电脑、投影、音响、录音笔、摄像机、PPT播放等硬件设施是否正常;2)大厅张贴家长指引说明;3)准备好签到表、茶包、家长会材料 4)播放英文歌曲或学生上课剪影　教务主任 1)最终落实确认家长会准备情况; 教学副校长巡场,接待家长,家长倾听访谈; 8 举行家长会教师教师开家长会　教务主任旁听家长会 9 整理会议场地教师教师收拾各种资料、设备,摆放好桌椅、关灯、关电脑设备等; 10 反思总结教务主任教师 1)分析整理家长意见反馈表;及时和家长沟通反馈; 附件18:家长会总结反思　教务主任、教学副校长总结家长会,提出改进措施; 4.3常规教学 4.3.1课堂教学 4.3.1.1备课说课流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 教材背诵教学副校长教师 1. 背诵本单元所教授教材内容,教学目标。 2. 熟悉教学重难点,主要语法,句型,词汇。 3. 熟悉全日制学校相对应年级教材内容,教学目标,主要语法,句型,词汇。附件19:***区域***分校教师教学教务检查一览表　教务主任组织教材熟悉考核 2 写教案教务主任教师根据教师用书完成教案(PPT,教具,教案,板书设计) 附件20:教案标准示范教学组长组织教师一对一备课教务主任每周检查部门所有教师教案教学副校长每周抽查分校50%教师教案 3 说课教务主任教师 1. 教师说教材(对教材的理解); 2. 教师说教学目标,思路;现场操练; 3. 教务主任评课后完善教学设计,调整教学思路　附件20:说课记录表。附件21:听课评课标准(小初) 附件22)听课评课标准(小高)附件23)听课评课标准(初中) 　教务主任/教学组长听课评课 4 上课教学副校长教师根据课表带齐资料(教学资源包,教案,PPT,教师用书,教务手册,辅助资料)提前15分钟进入课室,实施课堂教学,课后进行教学反思,小结,完善填写教务手册信息。附5:班级教学教务手册 4.3.1.2班级教学教务手册落实详细内容见教学教务手册规范 4.3.2电话教学实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 制定电话教学计划教务主任教务主任制定每周电话教学工作量安排表附件24:教师每周工作量安排表教师 1) 核实电话教学学生名单,电话号码,电话教学预约时间;2) 核实本周电教主题及内容。 2 电话教学前培训教务主任教务主任 1)示范电话教学;2) 发放电话教学记录表(示范版本);3)发放并讲解电话教学注意事项,落实电教签名;4) 依据电教实操练习现场点评并存档; 附件25:电话教学注意事项;附件26:***区域***分校电话教学记录一览表;附件27,:电话教学参考版本教师 1)电话教学实操练习(3个);2)根据点评,改进电话教学; 3 电话教学教务主任教师 1. 根据电话教学安排表制定个人电教计划; 2. 根据工作安排名单实施15分钟电话教学,填写电话教学记录表; 教务主任现场跟踪旁听电教过程,指导电话教学,周例会反馈电话教学问题。 4 电话教学满意度调查教学副校长教务主任对电话教学进行抽查,抽查数为部门总人数的2%(每个电话30分钟) 附件28:电话教学辅导跟踪卡。附件29:满意度调查表教学副校长对电话教学进行抽查,抽查数为分校总人数的2%(每个电话30分钟) 5 满意度分析教学副校长教务主任教学副校长周例会小结及反馈家长意见;教师讨论改进措施与方案。　 4.3.3短信回访流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 短信回访计划教务主任教务主任规定所有教师,每个在册的学生每月必须收到带班精读教师一次电话短信,泛读教师一次短信。行政短信每月1条　教师依据公司安排,做好自己短信回访时间的安排,并在教学教务手册上面做好登记　 2 短信回访话术编写教学副校长教学副校长短信编辑:节假日祝福短信、公司或分校重大活动、公司重大时事信息公布等短信的发布(每月一条) 　附件30:短信回访话术行政经理每月2日发送分校统一的短信　精读教师每月依据学生的精读学习、课堂情况描述、英语各方面能力的反馈、通知的转达等编辑个性化的短信　泛读教师每月依据学生的泛读学习、课堂情况描述、英语各方面能力的反馈、通知的转达等编辑个性化的短信　 3 短信回访发送教务主任教师依据计划的时间发送短信　教务主任检查询问教师短信回访发送的实际情况,督促教师按时高效完成工作内容　 4 短信回访的总结教务主任教师汇总短信回访的数量、短信回访的关键词等填写进教学教务手册　教务主任\教学副校长抽查教师短信回访的内容,编辑很好的短信内容传达到教师手中,形成学习交流平台　 4.3.4礼品申请领取流程序号步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 礼品数量申请副校长教学主任依据礼品发放的事由及标准提交申请单(附相关申请依据证明)。附件31:礼品申请单分校仓管汇总各部门教务主任提供的申请数量,提交教学副校长批准。教学副校长审核申请数量是否合理,标准是否合规矩,批复申请。 2 礼品样品的选样后勤经理后勤经理筛选教师礼品(15-20种)学生礼品(20-30种)拍图片,供大家选择。3天完成附件32)礼品选样后勤助理筛选礼品样品供大家选择 3 礼品样品的定稿后勤经理后勤经理组织相关人员现场讨论或邮件发表意见,最终选定礼品。2天完成　 4 礼品的分批次采购后勤经理后勤助理询价2-3天完成后勤经理询价把关,谈清楚账期,提交财务总裁办审核。谈合同、签约。付第一笔定金 5 礼品发货后勤经理后勤助理提交发货地址,并跟进发放是否到位。核对分校收获数量与采购数量。分校仓管接货,核对数量。做入库准备后勤经理符合数量 6 分校礼品入库分校仓管分校仓管清点数量,报总部核对,准备入库后勤助理汇总各分校入库数量,符合订购数量与实际入库数量的差额。提交后勤经理。后勤经理存档,依据数量和合同条约付款。 7 分校礼品发放分校仓管教师 1.按申请标准领取礼品并签名,并在所带班级进行宣传。教务主任统一礼品宣传话述。 4.3.5学期中主题竞赛流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 确定主题教学副校长教学副校长招生副校长汇总教学部、\市场部年度提议主题,整合年度12个月主题.. 附件33:每月主题活动安排一览表 2 制定方案教学副校长教务主任制定活动方案附件34: 每月主题活动示范一附件35:每月主题活动示范二教学副校长审批活动方案 3 宣传造势招生副校长高级课程顾问设计、印刷、张贴海报。附件36:3每月主题活动宣传海报 4 报名招生副校长教师确认老生参加人数及名单附件37:报名表顾问收集学生回执表 5 辅导、排练教务主任教师和顾问辅导或排练参赛的学生附件38:辅导安排表 6 发邀请函教务主任教师和顾问比赛前或活动前向家长发放邀请函附件6:邀请函 7 布置场地,彩排校长招生副校长、教学副校长 1、搭建舞台,准备音响,电脑,桌椅,话筒等相关设备。附件7:活动流程表 2、根据比赛或活动程序对所有参赛学生的节目或活动项目进行彩排 9 活动进行校长招生副校长组织、引导家长到场附8:活动分工表教务主任组织节目有序进行附件9:家长签到表 10 活动总结　区域总监/校长经过比赛或活动总结经验教训,以进一步完善和提高下一次活动的效果。。附件10:活动反思 4.3.6老生家长会操作流程 4.3.6.1转型家长会流程 4.3.6.2学生期末总结家长会流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 表彰会前准备教务组长教师教师整理该班考试成绩,列出每个学生哪个方面比较弱,哪个方面进步比较大。准备奖状,表彰的头衔以及家长出勤登记表。排练汇报表演的内容。录制学生对家长的感言。准备主持稿附件1:学生成绩表附件2)颁奖音乐奖品奖状清单附件3)主持稿(参考) 2 排练汇报表演教务主任教师组织汇报表演彩排,主持人彩排,发邀请函通知家长表彰会的时间,并电话落实。附件4:表彰会邀请函教务主任核对每个班级的成绩,检查表格的完成和奖状的书写。落实礼品的采购。跟进排练的结果。　 4 表彰会实施教务副校长教师 1. 泛读老师指引家长入座 2. 大会开始前播放排练录像或者活动课的照片。 3. 精读老师帮助家长签到 4. 教师发言:根据成绩对学生的优弱方面进行总结 5 . 汇报表演:根据之前彩排的节目表演 6．颁奖仪式:表彰学生,父母颁发奖状以及奖品,播放学生感言。学生感恩父母,相互拥抱,合照(行政人员拍摄) 7. 展望:向家长介绍下学期的知识重点以及要求。附件5:家长签到表附件6:下学期知识重点介绍PPT示范 5 总结跟进教学副校长教师对没到会的家长,老师必须电话进行沟通讲解表彰会内容附件7:电话沟通记录表教学副校长巡查大会开展情况,抽查全部未到会家长电话沟通登记表 4.3.6.3未来大讲堂家长讲座流程 4.3.7辅助教学 4.3.7.1一对一补课实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 制定一对一补课计划教务主任教务主任依据缺勤学生,学校测试成绩85分以下学生名单,制定一对一补课工作量安排表附件1:教师工作量安排表　教师提交缺勤学生,学校测试成绩85分以下学生名单 2 制定每个学生补课计划教务主任教师教师根据学生的弱项制定有针对性的补课方案附件2)补课计划表 3 补课教务主任教师根据补课计划,按时按进度进行补课。附件3)一对一补课表附件4:补课注意事项　 4 家长沟通教务主任教师根据学生补课完成情况,进行家长沟通。 5 满意度调查教学副校长教务主任对补课进行抽查,抽查数为部门总人数的20% 附件5:满意度调查表教学副校长对补课进行抽查,抽查数为部门总人数的10% 6 满意度分析教学副校长教务主任教学副校长周例会小结及反馈家长意见;教师讨论改进措施与方案。 4.3.7.2期中期末一对一辅导实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 确定补课学生教务主任教师确定一对一考前补课学生名单附件1、补课学生名单及其详细信息表 2 制定补习方案教务主任教师 1、分析学生学习实际.2、制定补习方案 .3、与孩子和家长沟通孩子学习现状及补习方案附件:2 辅导方案教学组长审批补习方案 3 精选辅导材料教学组长教师要根据学生基础实际,选择贴近学校教材的合适的辅导材料以达到短时间补习的教学效果。　 4 开始补习教学组长教师按方案辅导附件3)补习记录表(更新一对一补习表) 5 家长反馈教学组长教师向家长反馈孩子补习的情况,督促家长跟进孩子的学习附件4:反馈记录表 6 模拟测试教学组长教师 1、精选模拟题　 2、阶段性进行测试 7 试卷分析与指导教学组长教师分析学生试卷,查漏补缺附件5:试卷分析记录表 8 总结教学组长教师总结辅导方法,效果等　 4.3.7.3英语角实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 确定课程教务主任教学组长确定小初、小高或初中部兴趣班课程　 2 发布兴趣教学副校长行政人事经理在前台布告栏中张贴兴趣班开班信息　班信息老师经过信息或电话告知家长和学生兴趣班的开班信息。 3 报名教学副校长行政人事经理以及老师登记报名兴趣班学生的有关信息附件1:学生报名登记表 4 分班教务副校长教务主任确定辅导老师和外教附件2)课程表(包括学生分班名单,课程开设,时间,辅导老师等信息) 教师对学生进行分班 6 通知学生教务主任老师电话通知学生分班安排及开班时间　 7 开班教务主任教师按课程表上课教学材料,教务手册 8 反馈教务主任教师阶段性向家长反馈学生在兴趣班学习的情况附件3.家长意见及建议收集表 9 总结\提升教务主任教师总结经验教训,进一步完善兴趣班和英语角教学　 4.3.7.4冬夏令营实施流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 主题调研　校长招生副校长汇总教学、市场两部主题提议并最终确定活动主题　教学副校长 2 制定方案教学副校长教务主任制定草案附件:1主题冬夏令营方案教学副校长审批草案 3 宣传造势招生副校长高级课程顾问印刷,发放,张帖活动海报或活动报名表附件:2 主题冬夏令营活动宣传海报及印刷的相关材料 4 报名教务主任教师统计和收集老生参与活动的人数及信息附件3)学生报名登记表顾问收集报名回执单 5 分工会议校长招生副校长安排市场部活动工作岗位附件4:人事分工表教学副校长安排教学部人员活动岗位附件5:活动地点负责人联系方式行政人事经理确定活动地点及场地布置,车辆联系、食宿安排等岗位　 6 发邀请函招生副校长教师向在读学生发放邀请函附件6:邀请函顾问向家长或校外学生发放邀请函 9 活动进行副校长高级课程顾问接待、登记到场家长、学生附件7:活动所需各项物品或奖品或游戏用具表教务主任组织活动有序进行附件8: 各小组每半天或每日的安全工作汇报保安及顾问巡视活动现场,确保活动安全　 10 日工作小结校长招生副校长反馈市场部工作情况附件9:每日的活动进程汇报表教学副校长汇报教学部活动的开展行政人事经理汇报活动场地、设施等的使用情况保安及顾问汇报每日的安全状况校长总结经验教训,提出整改或完善提升方案 11 收尾工作校长高级课程顾问清点学生,员工人数,物品整理,交通安排活动汇报总结教师联系家长接孩子回家 4.4续费流程 NO 步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单 1 续费名单的确定教学副校长行政前台新开班后第5次课,从前台缴费记录中筛选此批次中学费到期以及单期学费的学生名单,并提交相应部门的教学副校长及教务主任　教师核对续费学生名单,区别开单期和学费到期的学生。　教学副校长建立当月续费名单一览表,张贴在办公室通知栏上。　 2 续费意向收集教学副校长教师经过电话教学、课堂学生反应、课后与学生的当面沟通了解学生与家长的意愿。　教务主任\组长经过每月的家长满意度调查了解学生家长的真实反应。　教学副校长 1:经过周末学生家长沟通、电话家长满意度的调查等方式了解家长的意向:2)汇总当月续费学生意向总表,确定三类学生 A学生家长满意度非常高的。B需要继续跟进的 C续费非常困难的学生名单　 3 续费方案的制定教学副校长教学副校长\教务主任 1)依据三类学生的真实意向分析并制定参考续费方案(方案需要列明所有岗位分管的具体续费需要配合的详细工作内容。 2)组织教师依据方案,制定每个学生的续费策略。 3)组织学习续费成功秘诀关键40条。　 4 续费跟踪引导教学副校长行政经理 1)发送缴费短信通知。2)续费礼物的展示于宣传。　教师 1)发放缴费通知,并张贴在学生的作业登记本上。2)落实并执行续费方案　教学副校长\教务主任 1)跟进教学续费过程,并进行现场培训、示范、指导、帮助; 2)开展家长倾听访谈工作辅助续费; 3)每周例会公布续费进度表,组织交流续费心得。　 5 缴费行政前台行政前台家长前台缴费需要提示缴费的折扣优惠及不同期数礼品的赠送。每周日下午汇总当周续费学生缴费名单,提交教学副校长。　教师核对当周缴费名单对于答应缴费而没有缴费的家长需要继续跟进,电话确认了解没有缴费的原因。　 6 续费经验的总结与反馈教学副校长教学副校长\教务主任 1)例会工作更新续费一览表,目标续费学生数量; 2)表扬优秀教师,重点辅导进度比较慢的续费名单对应的教师,跟进了解问题所在,提出解决建议并重点督促落实。3)总结与反思的分享。　教师写总结与反思　 5.教师岗位操作制度及管理规范 5.1员工管理制度 5.2教材管理制度 1、申购教材前必须将当前已经出库的教材录入金蝶仓库系统,然后由行政助理提供当前仓库实际数量,报告给副校长,由副校长定需要的教材。申请教材请提前二个月申请教材; 2、行政助理根据副校长需要的教材数量正确填写‘教材申购单’,然后由校长审核签名并发送到总部邮箱:;如果填写不正确,总部不予受理。(填写资料不齐全也不予受理,以邮件正式通知退回); 3、总部根据分校的申购单先核对分校申请教材的时间和填写的当前库存是否正确,并查看分校库存以及核对申请教材数量是否合理,然后根据库存进行审核数量; 4、总部仓管人员根据各分校库存数量,调货,发货(库存不足的向陈丽君提交需要下单的品名及数量),下单的物料从供应商直接发货; 5、总部仓库负责办理入库手续,分校行政助理负责确认并审核; 6、调货由调出分校负责录入教材调拨单,有收货方负责确认并审核调拨单; 7、行政助理收货,验货(收货时要注意外包装和数量;验货时要全部开箱验货; 8、行政助理必须在收货3个工作日内验货,3个工作日内有问题的请及时向总部仓库负责人联系,逾期视为此批货没有问题。对收到的货没有问题请在3天

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