信息与信息系统.pptx

上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.1 计件工资实例1制鞋工艺冲料检皮做帮车工钳帮粘合划料理鞋做底上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页划料：按皮鞋的式样画出轮廓冲料：用模具或切割机裁剪鞋帮或鞋底检皮：捡去边脚料并检查做帮：鞋帮表面层与里层做在一起车工：将线用缝纫机缝在鞋帮上钳帮：将鞋帮固定在鞋楦上做底：用比较差的牛皮及碎皮做成鞋底（目前大部分用橡胶底）粘合：将鞋帮与鞋底用胶粘合理鞋：将已经做好的鞋作最后的检查，并装入鞋盒各流程的说明上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计件工资的功能需求上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.部门定义各子功能界面表1.1部门表结构字段名称数据类型说明部门代号字符型（10）本表可分级设置部门目录。在工资系统的其他表中只需存储“部门代号”。数据类型的括号中数字是指字符串长度。底层明细是指分级结构中最后一级。部门名称字符型（50）底层明细逻辑型级次整型上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.职工定义表1.2职工名册表结构字段名称数据类型说明部门代号字符型（10）用于计算工资。职工编号字符型（10）职工姓名字符型（10）上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页员工资料输入界面上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页表1.3计件项目表结构字段名称数据类型说明计件项目代号字符型（10）本表可分级设置多个层次的“计件项目”，每个底层明细的“计件项目”，实际上就是一张独立的“工资计算表”，项目表中的项目可以是产品、零部件或工序。计件项目名称字符型（50）底层明细逻辑型级次整型计件工种和项目定义上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页工资价格表表表1.4工资价格表工资价格表字段名称数据类型说明计件项目代号字符型（10）本表为计件项目表中设计的“计件项目”设计所属的用于计算工资的“工资项目”，“工资项目”是指直接可以制定价格并用来计算职工工资的同一产品的不同工序或同一工序的不同产品。工资项目字符型（20）工资项目单位字符型（10）单价数值型（4位小数）上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页表表1.5 1.5 日常工作数据记录表结构日常工作数据记录表结构字段名称数据类型说明职工编号字符串（10）本表用于存储日常工作数据。其中职工姓名、工资项目、单价、金额在规范化数据库设计中可省略。职工姓名字符串（20）计件项目代号字符串（10）记录单号字符串（10）日期日期型工资项目字符串（10）工作量数值型单价数值型（4位小数）金额数值型上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页计件工资汇总表计件工资汇总表上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.31.1.3计件工资的信息的拓展和功能延伸计件工资的信息的拓展和功能延伸1.信息的拓展信息的拓展（1）员工信息）员工信息员员工工信信息息应应增增加加性性别别、身身份份证证号号、联联系系电电话话、邮邮编编、通通讯讯地地址址、进进厂厂日日期期、银银行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。（2）日常工作数据记录）日常工作数据记录日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品率、返工率等日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品率、返工率等2.功能的扩展（1）人员管理）人员管理（2）MRP有有了了生生产产单单号号，可可按按生生产产单单号号统统计计出出该该生生产产单单号号的的生生产产情情况况，对对应应生生产产单单信信息息（已已存存在在）中中的的数数量量、开开始始生生产产日日期期、交交货货日日期期进进行行分分析析。若若出出现现半半成成品品数数量量不不足足交交货货数数量量，应应立立即即投投料料补补足足；若若当当前前生生产产进进度度落落后后于于生生产产计计划划进进度度，应应调调整整生生产产工工人人，加加快快生生产产进进度度。有有了了半半成成品品生生产产情情况况，可可准准确确地地确确定定后后续续生生产产所所使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2信息的基本概念1.2.1 实体、数据、信息1.实体实体是现实世界中可区别于其他对象的实体是现实世界中可区别于其他对象的“事件事件”和和“物体物体”。现实。现实世界中的世界中的“事件事件”和和“物体物体”有被人们所发现或发明，也有未被人有被人们所发现或发明，也有未被人们发现和发明。们发现和发明。2.数据 一一个个实实体体都都具具有有一一些些特特征征和和特特性性。如如“人人”实实体体有有性性别别、身身高高、体体重重、文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。具具有有相相同同属属性性的的实实体体集集合合，称称为为实实体体集集。如如每每个个班班级级的的所所有有学学生生的的集合可定义为实体集。集合可定义为实体集。数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可鉴别的符号。鉴别的符号。数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。数据存储处理器数据信息图图1.3 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.2信息的基本属性1.真实性：2.层次性：信息是有层次的，一般分为战略级信息是有层次的，一般分为战略级(决策层决策层)、策略级（管理层）和执行级（业务层）。、策略级（管理层）和执行级（业务层）。3.不完全性4.可存储性5.可传输性6.时滞性7.扩展性对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。8.共享性上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.3 信息的生命周期信息源收集传输加工存储维护使用反馈图1.4信息处理系统结构图1.信息的收集(1)(1)信息的识别信息的识别决策者进行识别决策者进行识别系统分析员亲自观察识别系统分析员亲自观察识别两种办法结合两种办法结合上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（2 2）信息的采集）信息的采集自下而上的广泛采集自下而上的广泛采集有目的的专项收集有目的的专项收集随机积累随机积累（3 3）收集信息时应掌握如下原则）收集信息时应掌握如下原则a)必要的信息必要的信息b)可靠的信息可靠的信息c)必要数量的信息必要数量的信息d)与信息有相关的信息与信息有相关的信息爱若和布若爱若和布若的故事的故事上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.信息的转输信息源编码器信道译码器接收器噪声干扰噪声干扰信息传输的一般形式（香农模型）信息传输的一般形式（香农模型）(1)信道的形式（介质）信道的形式（介质）信信道道的的形形式式从从广广义义上上来来总总说说，只只要要能能传传输输信信息息，不不管管采采用用什什么么方方式式都都称称为为信信道道。如如传传统统的的人人工工传传递递、邮邮寄寄、邮邮寄寄磁磁盘盘或或光光盘盘、电电报报电电话话、电电传传传传真真。也也有有快快速速的的电电子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求：子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求：容量足够大容量足够大 干扰尽可能小干扰尽可能小 传输延时传输延时t尽可能短尽可能短 具有双向传输能力具有双向传输能力 保密性好保密性好上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工过程为：过程为：数据数据预信息预信息信息信息决策决策结果结果数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导出结果。出结果。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.信息储存信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有效的利用。效的利用。目前常用的信息存储介质有：目前常用的信息存储介质有：（1）纸：普通纸、纸带、卡片）纸：普通纸、纸带、卡片（2）胶卷：正片、负片）胶卷：正片、负片（3）磁介质：软盘、硬盘、磁带）磁介质：软盘、硬盘、磁带（4）光介质：）光介质：CD-ROM、CD-R/W（5）半导体存贮器：内存、优盘）半导体存贮器：内存、优盘（6）各类信息卡：）各类信息卡：IC卡；磁卡；光电卡；条码卡卡；磁卡；光电卡；条码卡上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页5.信息的维护（1 1）准确性）准确性信信息息的的准准确确性性是是信信息息维维护护的的主主要要目目的的，由由于于信信息息来来源源范范围围很很广广，经经手手的的人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。保证原始资料的正确性保证原始资料的正确性原原始始资资料料的的正正确确性性是是关关键键，原原始始资资料料有有误误势势必必会会造造成成结结果果的的错错误误。因因此此，在在收收集集信信息息时时要要注注意意信信息息的的合合法法性性，同同时时记记录录信信息息字字迹迹要要清清楚楚、端端正正。尤尤其其是是一一些些容容易混淆的符号更要注意。如：易混淆的符号更要注意。如：1 1和和7 7；0 0和和O O；2 2和和Z Z；9 9和和q q，1 1和和l(L)l(L)等。等。尽量减少转录次数（手工或机器）尽量减少转录次数（手工或机器）由由于于操操作作人人员员的的录录入入准准确确率率问问题题，在在录录入入时时会会产产生生录录入入错错误误。这这种种由由录录入入产产生生的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）为为避避免免录录入入时时产产生生再再生生性性错错误误，在在录录入入界界面面设设计计时时应应对对输输入入项项加加强强校校验验。通通常常使使用用的的校校验验方方法法有有值值域域校校验验（如如月月份份的的值值域域为为1 11212；性性别别的的值值域域为为“男男”和和“女女”），唯唯一一性性校校验验（其其值值不不能能已已录录入入的的值值为为同同值值，如如身身份份证证号号），相相关关逻逻辑辑（属属性性值值之之间间的的关关系系，如如在在一一个个年年龄龄为为1010岁岁的的孩孩子子，其其婚婚否否为为已已婚婚，显显然然是是不不成成立立的的），校校验验码码（为为保保证证信信息息录录入入正正确确性性而而增增加加的的编编码码，如如身身份份证证号号末末位位为校验码）。为校验码）。核对（人工，在线校对，多次录入校对）核对（人工，在线校对，多次录入校对）代码库需专人维护代码库需专人维护尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪）尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪）上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页 （2）及时性）及时性信信息息的的及及时时性性要要求求及及时时录录入入资资料料，资资料料存存放放要要科科学学合合理理，使使常常用用和和正正在在使使用用的的信信息息能能快快速速找找到到。尽尽量量使使用用实实时时处处理理系系统统，及及时时更更新新信信息息，同同时时要要使使用用运运算算速速度度快快的的计计算算机机和和高高速速网网络络，在在信信息息使使用用的的过过程程中中不不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。（3）安全性和保密性）安全性和保密性信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储介质，恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可预料的情况，预料的情况，信信息息的的保保密密性性可可通通过过数数据据库库技技术术设设定定用用户户的的访访问问权权限限，增增设设口口令令。要要有有防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页6.信息使用信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网络环境，使用户能轻松自如地使用信息。络环境，使用户能轻松自如地使用信息。信信息息的的价价值值转转换换可可分分成成三三个个阶阶段段。第第一一阶阶段段为为提提高高效效率率阶阶段段，一一般般用用于于业业务务处处理理。这这一一阶阶段段主主要要是是为为了了提提高高工工作作效效率率，节节省省人人力力。第第二二阶阶段段是是及及时时转转换换价价值值阶阶段段，主主要要是是利利用用信信息息进进行行生生产产和和经经营营等等管管理理控控制制。通通过过管管理理和和控控制制能能合合理理地地进进行行生生产产调调度度，物物料料平平衡衡，资资金金流流转转，从从而而降降低低产产品品成成本本，提提高高利利润润。第第三三阶阶段段为为寻寻找找机机会会阶阶段段，这这一一阶阶段段是是通通过过预预测测和和决决策策技技术术，对对信信息息加加以以分分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3信息系统1.3.1系统与控制1.系统的定义系系统统就就是是由由多多个个元元素素有有机机地地（相相互互有有合合理理的的关关系系）结结合合在在一一起起，并并执执行行特特定定的的功功能能（设设定定的的）以以达达到到特特定定的的目目标标的的集集合合体体。也也就就是是说说，系系统统就就是是由由各各元元素素和和子子系系统统组组成成；各各元元素素之之间间是是相相互互作作用用或或相相互互制制约约；系系统统是是有有目目标标的的；系系统统和和环环境境有有关关，要要适适应应环环境境的的变变化化；系系统统有强烈的整体性，单元要服从整体。有强烈的整体性，单元要服从整体。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（1 1）整体性）整体性组组成成系系统统的的各各元元素素不不是是简简单单集集合合在在一一起起，而而是是有有机机地地组组成成一一个个整整体体，每每个个元元素素都都要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即1+121+12（2）层次性）层次性 系系统统的的中中的的每每个个元元素素也也还还可可以以看看成成一一个个系系统统，通通常常称称其其为为子子系系统统。一一个个子子系系统统中中含含有有众众多多的的模模块块，而而这这些些模模块块也也可可以以认认为为是是一一个个系系统统，这这些些模模块块还还含含有有子子模模块块，其其子模块也是一个系统，直至模块中的元素。子模块也是一个系统，直至模块中的元素。（3）相关性）相关性 系系统统内内的的各各元元素素是是有有联联系系的的和和相相互互作作用用的的，这这些些系系统统间间相相互互联联系系和和制制约约，从从而而有有机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。（4）目的性）目的性 任任何何一一个个系系统统都都有有一一定定的的目目标标或或目目的的，该该目目标标就就是是通通过过系系统统的的功功能能达达到到的的，因因此此任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。（5）适应性）适应性 任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.系统方法系统方法的核心是：系统方法的核心是：（1 1）系统的思想）系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。（2 2）数学的方法）数学的方法是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。得到的结果进行分析，再用到原来的系统。（3 3）计算机的技术。）计算机的技术。是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.系统与控制由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）本身的稳定性和自适应性。本身的稳定性和自适应性。系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图1.9，开，开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。闭环系统的一般形式如图闭环系统的一般形式如图1.10，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界干扰频繁的系统（对象）。干扰频繁的系统（对象）。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3.2信息系统的概念和功能输入处理输出信信息息系系统统是是一一系系列列相相互互关关联联的的可可以以收收集集（输输入入）、操操作作和和存存储储（处处理理）、传传播播（输输出出）数数据据和和信信息息并并提提供供反反馈馈机机制制以以实实现现其其目目标标的的元元素素或或组组成成部部分分的的集集合合。如图如图1.111.11信息系统的组成。信息系统的组成。反馈上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.输入、处理、输出和反馈(1)输入输入在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。（2）处理）处理在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。（3）输出）输出在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报告的形式出现。告的形式出现。（4）反馈）反馈在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问题可以用来修正输入数据，或改变某过程。题可以用来修正输入数据，或改变某过程。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计算机信息系统（1）计算机硬件设备）计算机硬件设备是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。（2）计算机软件）计算机软件计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，如：如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。还需要进行信息管理等。还需要进行信息管理的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达3000等），也可以根据等），也可以根据企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如EXCEL、LOTUS-123。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（3）数据库）数据库收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。等。（4）远程通信与网络）远程通信与网络远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是Internet网网的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（5）人员）人员人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、数统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、数据录入人员和系统操作员。据录入人员和系统操作员。（6）管理制度）管理制度管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3.3常用信息系统的类型1.电子数据处理系统（1）统计系统）统计系统这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口普查等。普查等。（2）数据更新系统）数据更新系统数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较典型的是典型的是SABRE系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。（3）状态报告系统）状态报告系统状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。告和研究状态报告等系统。（4）记帐系统）记帐系统记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系统记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系统和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.2.管理信息系统管理信息系统管理信息系统（管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）是用来为管理人员）是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。3.3.决策支持系统决策支持系统决策支持系统（决策支持系统（DSS，DecisionSupportSystem）是支持某些做决策的）是支持某些做决策的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.知识工作和办公自动化知识工作系统（知识工作系统（KWS,Knowledge Work System）是支持知识工作者的系统。）是支持知识工作者的系统。办公自动化系统（办公自动化系统（OAS，Office Automation System）是支持较低层次有脑力劳动）是支持较低层次有脑力劳动者工作的系统。者工作的系统。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4管理信息系统1.4.1管理的定义和性质1.管理的定义管理学家赫伯特管理学家赫伯特A A西蒙西蒙(Herbert A Simon)(Herbert A Simon)认为认为“管理就是决策。管理就是决策。”当当前前，美美国国、日日本本以以及及欧欧洲洲各各国国的的一一些些管管理理学学著著作作或或管管理理教教科科书书中中，也也对对管管理理有有不不同同的的定义，如：定义，如：“管管理理就就是是由由一一个个或或者者更更多多的的人人来来协协调调他他人人的的活活动动，以以便便收收到到个个人人单单独独活活动动所所不不能能收收到到的效果而进行的活动。的效果而进行的活动。”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”“管管理理下下一一个个广广义义而而又又切切实实可可行行的的定定义义，可可把把它它看看成成是是这这样样的的一一种种活活动动，即即它它发发挥挥某某些些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“管理就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。”上上述述定定义义可可以以说说是是从从不不同同的的侧侧面面，不不同同的的角角度度揭揭示示了了管管理理的的含含义义，或或者者是是揭揭示示管管理理某某一一方面的属性。对方面的属性。对“管理管理”作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管管理理是是指指一一定定组组织织中中的的管管理理者者，通通过过实实施施计计划划、组组织织、人人员员配配备备、指指导导与与领领导导、控控制制等等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.管理的性质管理必须具备两个必要条件管理必须具备两个必要条件（1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。（2）有一致认可的、自觉的目标。）有一致认可的、自觉的目标。管理必须有组织存在管理必须有组织存在。即人即人包括管理的主体和客体；包括管理的主体和客体；物和技术物和技术管理的客体、手段和条件；管理的客体、手段和条件；机构机构实质反映管理的分工关系和管理方式；实质反映管理的分工关系和管理方式；信息信息管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的目的宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。管理人员的层次管理人员的层次上层主管上层主管(top manager)中层主管中层主管(middle maneger)基层主管基层主管(first line manager或或 supervisor)上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组组织织内内的的一一般般成成员员之之间间的的关关系系，即即不不存存在在管管理理与与被被管管理理关关系系的的人人与与人人之之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群群体体之之间间的的关关系系，群群体体是是组组织织内内部部的的团团体体，有有正正式式与与非非正正式式之之分分，正正式式团团体体是是指指组组织织内内按按专专业业分分工工所所划划分分的的各各个个部部门门，而而非非正正式式团团体体则则是是指指正正式式团团体体的的一一些些成成员员为为某某种种共共同同的的感感情情或或需需要要而而形形成成的的一一种种无无形形的的团团体体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。管理者的角色管理者的角色管理一个组织管理一个组织(managing a business)管理管理者管理管理者(managing manager)管理工人和工作管理工人和工作(managing workers&work）上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.管理的科学性管理的科学性管管理理的的科科学学性性是是管管理理作作为为一一个个活活动动过过程程，其其间间存存在在着着一一系系列列基基本本客客观观规规律律。人人们们经经过过无无数数次次的的失失败败和和成成功功，通通过过从从实实践践中中收收集集、归归纳纳、检检测测数数据据，提提出出假假设设，验验证证假假设设，从从中中抽抽象象总总结结出出一一系系列列反反映映管管理理活活动动过过程程中中客客观观规规律律的的管管理理理理论论和和一一般般方方法法。人人们们利利用用这这些些理理论论和和方方法法来来指指导导自自己己的的管管理理实实践践，又又以以管管理理活活动动的的结结果果来来衡衡量量管管理理过过程程中中所所使使用用的的理理论论和和方方法法是是否否正正确确，是是否否行行之之有有效效，从从而而使使管管理理的的科科学学理理论论和和方方法法在在实实践践中中得得到到不不断断的的验验证证和和丰丰富富。因因此此说说，管管理理是是一一门门科科学学，是是指指它它以以反反映映管管理理客客观观规规律律的的管管理理理理论论和和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.管理的艺术性管理的艺术性管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。些知识和技能的技巧和诀窍。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4.21.4.2管理的组织结构管理的组织结构1.直线性组织结构直线性组织结构生产厂长车间2车间1车间3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3图图1.13 直线型组织结构图直线型组织结构图上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.矩阵结构矩阵结构厂长或经理项目1项目2项目3项目n车间一车间二矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。统相结合，形成矩阵的