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第第3 3章章 信息系统规划信息系统规划本章教学目标本章教学目标 通过本章的学习，了解系统规划概念、通过本章的学习，了解系统规划概念、目标、任务和作用，了解系统规划的指目标、任务和作用，了解系统规划的指导性理论模型，了解系统规划的内容和导性理论模型，了解系统规划的内容和步骤，熟悉系统规划的典型方法和工作步骤，熟悉系统规划的典型方法和工作步骤，了解业务流程重组的概念与实施步骤，了解业务流程重组的概念与实施流程，了解系统初步调查与系统规划的流程，了解系统初步调查与系统规划的可行性研究的概念、目标和内容，熟悉可行性研究的概念、目标和内容，熟悉系统规划报告和系统的可行性研究报告系统规划报告和系统的可行性研究报告等项目文档编写要求。等项目文档编写要求。内容内容3.1 系统规划概述系统规划概述3.2 制定系统规划的常用方法制定系统规划的常用方法3.3 业务流程重组业务流程重组(BPR)(BPR)3.4 初步调查及可行性研究初步调查及可行性研究返回返回3.1 系统规划概述系统规划概述强调：系统建设的复杂性和周期性强调：系统建设的复杂性和周期性3.1.1 概念、目标、任务和作用概念、目标、任务和作用3.1.2 指导性理论模型指导性理论模型3.1.3 系统规划的内容系统规划的内容3.1.4 系统规划的步骤系统规划的步骤返回返回3.1.1 概念、目标、任务和作用概念、目标、任务和作用概念：系统规划是生命周期的第一阶段，概念：系统规划是生命周期的第一阶段，是信息系统实践环节的主要问题，根据是信息系统实践环节的主要问题，根据组织的战略目标和用户提出的需求，从组织的战略目标和用户提出的需求，从用户现状出发，经过调查，对所要开发用户现状出发，经过调查，对所要开发的信息系统的技术方案、实施过程、阶的信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和人力资源段划分、开发组织和人力资源、投资规、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计科学的、发展的观点进行全面部署和计划。划。创造性分析创造性分析 批判性分析批判性分析 3.1.1 概念、目标、任务和作用概念、目标、任务和作用目标：根据组织的目标与战略制定出组目标：根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新、明确系统整织中业务流程改革与创新、明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划开发计划任务：任务：确定信息系统发展战略确定信息系统发展战略 确定信息系统总体方案，安排项目计划确定信息系统总体方案，安排项目计划 制定系统建设资源分配计划制定系统建设资源分配计划3.1.1 概念、目标、任务和作用概念、目标、任务和作用作用：作用：信息系统开发的前提条件信息系统开发的前提条件 系统开发的纲领系统开发的纲领系统开发成功的保证系统开发成功的保证系统验收评价的标准系统验收评价的标准充分利用信息资源的依据充分利用信息资源的依据 MIS规划与实现过程示意图规划与实现过程示意图 3.1.2 系统规划的指导性理论模型系统规划的指导性理论模型诺兰模型诺兰模型（1973 查德查德.诺兰诺兰 总结总结 1980 完善）完善）西诺特模型西诺特模型米切模型米切模型3.1.2 诺兰模型诺兰模型返回返回预算预算费用费用初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据数据管理管理信息信息管理管理1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 /六要素六要素/层次层次图图4-14-1阶段阶段初装初装 单位购置第一台计算机并初单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识，计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使用计算机的个别人具有了初步使用计算机的能力。能力。财务部门财务部门返回返回1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 蔓延蔓延 管理应用程序从少数部门扩散管理应用程序从少数部门扩散到多数部门，开发大量的应用程序，到多数部门，开发大量的应用程序，单位的事务处理效率有了提高。单位的事务处理效率有了提高。问题：问题：数据冗余、不一致性、难以共享数据冗余、不一致性、难以共享只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。该阶段：数据处理能力发展最为迅速该阶段：数据处理能力发展最为迅速返回返回1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 控制控制 计算机预算每年以计算机预算每年以30%30%40%40%或更高或更高的比例增长的比例增长,而投资回收不理想。随经而投资回收不理想。随经验不断丰富验不断丰富,应用项目积累应用项目积累,客观上也要客观上也要求加强组织协调求加强组织协调,出现由企业领导和职能出现由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组部门负责人参加的领导小组(统筹统筹)。该阶段：是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主该阶段：是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主 转换的关键。转换的关键。返回返回1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 集成集成 在控制的基础上，对子系统在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。管理各种信息的系统。该阶段：费用迅速增长该阶段：费用迅速增长返回返回1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 数据管理数据管理 实行了全企业的信息资实行了全企业的信息资源管理，进一步体现了信息源管理，进一步体现了信息“倍增剂倍增剂”的作用。的作用。该阶段：增长速度缓慢该阶段：增长速度缓慢返回返回1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 信息管理信息管理 进入成熟期，可以满足组织进入成熟期，可以满足组织中各管理层（高、中、低）的需中各管理层（高、中、低）的需求，实现了信息资源的管理。求，实现了信息资源的管理。信息系统的开发跟上了企业的发展信息系统的开发跟上了企业的发展,信息资源成为企业提高竞争力、促进其信息资源成为企业提高竞争力、促进其发展的动力。发展的动力。返回返回1 1/2 2/3 3/4 4/5 5/6 6 六种增长要素六种增长要素 计算机硬件资源计算机硬件资源(磁带到分布式计算机磁带到分布式计算机)应用方式应用方式(批处理到联机批处理到联机)计划控制计划控制(短、随机到长期、战略的计划短、随机到长期、战略的计划)MISMIS在组织中的地位在组织中的地位(附属别的部门到独立附属别的部门到独立)领导模式领导模式(技术领导到上层管理与技术领导到上层管理与MISMIS部门制定发展战略部门制定发展战略)用户意识用户意识(作业管理级发展到中、上层管理的用户作业管理级发展到中、上层管理的用户)返回返回3.1.3 系统规划系统规划的内容的内容内容：内容：信息系统总目标、子目标与信息系统架构信息系统总目标、子目标与信息系统架构 现有资源分析现有资源分析预测未来信息技术的发展预测未来信息技术的发展子计划子计划信息系统计划的更新信息系统计划的更新3.1.4 MISMIS总体规划的步骤及其工作总体规划的步骤及其工作1.1.MISMIS总体规划的过程总体规划的过程2.2.MISMIS总体规划阶段主要工作总体规划阶段主要工作返回返回1.1.MISMIS总体规划的过程总体规划的过程 图图4-34-3 开始开始规划基本问题的确定规划基本问题的确定收集初始是信息收集初始是信息现状评价、识别计划约束现状评价、识别计划约束设置目标设置目标A A1 12 23 34 4继续中间中间开始开始结束结束按键按键/击鼠标击鼠标准备规划矩阵准备规划矩阵识别活动识别活动列出重复性活动列出重复性活动列出工程项目活动列出工程项目活动选择最优活动的组合选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求确定优先权、估计项目成本、人员要求A AB B5678910图图图图4-34-34-34-3 MIS MIS MIS MIS总体规划的过程总体规划的过程总体规划的过程总体规划的过程继续继续中间中间开始开始结束结束按键按键/击鼠标击鼠标准备项目实施进度计划准备项目实施进度计划写出写出MISMIS总体规划总体规划用户、用户、MISMIS委员会委员会总经理批准总经理批准结束结束B B11121314批准批准返回到前面返回到前面合适的位置合适的位置图图图图4-34-34-34-3 MIS MIS MIS MIS总体规划的过程总体规划的过程总体规划的过程总体规划的过程返回返回开始开始中间中间结束结束按键按键/击鼠标击鼠标未批准未批准2.2.MISMIS总体规划阶段主要工作总体规划阶段主要工作 对当前系统进行初步调查对当前系统进行初步调查 分析与确定系统目标分析与确定系统目标 分析子系统的组成分析子系统的组成 拟定系统的实现方案拟定系统的实现方案 进行系统的可行性研究进行系统的可行性研究 编写可行性报告编写可行性报告返回返回 对当前系统进行初步调查对当前系统进行初步调查 对现行系统的总体情况及环境对现行系统的总体情况及环境的概略调查的概略调查,主要任务：论证建立新主要任务：论证建立新系统的必要性系统的必要性,在用户提出的开任务在用户提出的开任务和要求的基础上和要求的基础上,初步明确新系统目初步明确新系统目标标,提出新系统的几种设想和方案提出新系统的几种设想和方案,为为总体规划和可行性研究提供定性和总体规划和可行性研究提供定性和定量的根据。定量的根据。返回返回内容内容初步调查的内容初步调查的内容企业的目标和任务企业的目标和任务企业概况企业概况企业外部环境企业外部环境前信息系统的概况前信息系统的概况前系统的业务流程和子系统的划分前系统的业务流程和子系统的划分新系统的开发条件新系统的开发条件返回返回 分析与确定系统目标分析与确定系统目标 新系统目标是新系统建成后新系统目标是新系统建成后要达到的运行指标，及新系统的要达到的运行指标，及新系统的目的目的(包括新系统的范围与边界、包括新系统的范围与边界、系统的总体目标、系统主要功能系统的总体目标、系统主要功能和其他系统的接口等和其他系统的接口等)。返回返回确定新系统目标应遵循的原则确定新系统目标应遵循的原则 目标的总体战略性目标的总体战略性目标的先进性目标的先进性目标的依附型目标的依附型目标的适应性目标的适应性目标的长期性目标的长期性返回返回3.2.1 关键成功因素法关键成功因素法(CSF)(CSF)3.2.2 企业系统规划法企业系统规划法(BSP)(BSP)3.2.3 战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)(SST)案例案例3.1 某教学管理系统总体方案简介某教学管理系统总体方案简介 返回返回3.23.2 制定制定制定制定MISMISMISMIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法战略规划的常用方法战略规划的常用方法4.2.1 关键成功因素法关键成功因素法(CSF)(CSF)通过分析找出使得企业通过分析找出使得企业成功的成功的关键因素关键因素，然后再围，然后再围绕这些关键因素来确定系统绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。的需求，并进行规划。（1970年，哈佛教授年，哈佛教授William Zani提出并使用）提出并使用）返回返回缘由缘由/步骤步骤/工具工具/适用适用关键成功因素关键成功因素 对企业成功起关对企业成功起关键作用的因素键作用的因素下页下页/返回返回形成关键成功因素的缘由形成关键成功因素的缘由1.1.特殊行业的结构特殊行业的结构2.2.竞争策略、行业地位与地理位置竞争策略、行业地位与地理位置3.3.环境因素环境因素4.4.暂时性因素暂时性因素步骤步骤/返回返回4.3.14.3.1CSFCSF方法的步骤方法的步骤1.1.了解企业目标了解企业目标2.2.识别所有的成功因素识别所有的成功因素3.3.确定关键成功因素确定关键成功因素4.4.明确各关键成功因素的性能明确各关键成功因素的性能 指标和评价标准指标和评价标准适于适于/返回返回/返回返回4.2.14.2.133企企企企业业业业目目目目标标标标目标识别目标识别目标识别目标识别CSFCSFCSFCSF识别识别识别识别性能指标识别性能指标识别性能指标识别性能指标识别数据字典定义（文件）数据字典定义（文件）数据字典定义（文件）数据字典定义（文件）3.2.1 关键成功因素法关键成功因素法识别所有的成功因素识别所有的成功因素 分析影响战略目标分析影响战略目标的各种因素和影响这些的各种因素和影响这些因素的子因素。因素的子因素。工具：树枝因果图工具：树枝因果图工具工具返回返回图图4-6 4-6 树枝因果图树枝因果图提高质量提高质量市场服务市场服务降低成本降低成本提提高高产产品品竞竞争争力力检检验验加加工工质质量量商商通通疏疏业业渠渠道道减减少少人人员员降降低低格格价价料料原原改改善善售售后后服服务务返回返回/返回返回4.2.14.2.1图图4 46 6按键按键/击鼠标击鼠标确定关键成功因素确定关键成功因素 对所有成功因素对所有成功因素进行评价，根据企业的进行评价，根据企业的现状及目标确定出关键现状及目标确定出关键成功因素。成功因素。返回返回如何评价这些因素中哪些是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人在此图中选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用“德尔斐”法（“背对背群体决策”方法）或其它方法把不同人设想的关键因素综合起来。如何确如何确定关键成功因素定关键成功因素适用于适用于：企业的高层企业的高层,因为每个高层因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关领导人员日常总在考虑什么是关键因素键因素,对中层来说则不大使用对中层来说则不大使用,因为中层领导所面临的决策大多因为中层领导所面临的决策大多是结构化的是结构化的,其自由度较小。其自由度较小。/返回返回4.2.14.2.13.2.2 企业系统规划法企业系统规划法(BSP)(BSP)帮助规划人员根据企业目标制订帮助规划人员根据企业目标制订出出MIS战略规划的结构化方法战略规划的结构化方法,由由(美美)IBM公司在公司在20世纪世纪60年代年代末创造并逐步发展起来的。末创造并逐步发展起来的。(指导企业指导企业MIS的开发而建立起的规范化方法的开发而建立起的规范化方法)/返回返回/思想思想/优点优点/作用作用/步骤步骤BSPBSP方法的思想方法的思想 基于用信息支持企业运行的基于用信息支持企业运行的思想思想,是把企业目标转化为是把企业目标转化为MISMIS战战略的全过程。略的全过程。BSP BSP所支持的目标是企业各层次的所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。目标，实现这种支持需要许多子系统。/返回返回/思想思想/作用作用/优点优点/步骤步骤/图图任务任务目标目标战略战略MISMIS的目标的目标MISMIS策略策略MISMIS总体结构总体结构企业的战略企业的战略MISMIS战略战略BSPBSPMISMIS战略计划过程战略计划过程图图4-7 4-7 由企业战略到由企业战略到MISMIS战略的转化战略的转化返回返回按键按键/击鼠标击鼠标图图4-74-7企业目标企业目标企业过程企业过程企业组织企业组织数据处理系统数据处理系统数据文件数据文件数据类数据类数据库数据库信息系统信息系统企业过程企业过程企业目标企业目标BSPBSP方法过程图方法过程图/返回返回分析分析，实施，实施 按键按键/击鼠标击鼠标 BSPBSPBSPBSP方法的作用方法的作用方法的作用方法的作用1.1.确定确定MISMIS的总体结构，明确整个系的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；系统的先后顺序；2.2.对数据进行统一规划、管理和控对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。换关系，保证信息的一致性。/思想思想/作用作用/优点优点/步骤步骤/返回返回BSPBSP方法的优点方法的优点 保证保证MISMIS独立独立于企业的组织机于企业的组织机构构,使其具有对环境变更的使其具有对环境变更的适应性适应性即使将来企业的组织机构或管理即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，体制发生变化，MISMIS的结构体系不的结构体系不会受到太大的冲击。会受到太大的冲击。/思想思想/作用作用/优点优点/步骤步骤/返回返回BSPBSP方法的工作步骤方法的工作步骤 1.1.准备工作准备工作 2.2.调研调研 3.3.定义企业过程定义企业过程 4.4.业务过程重组业务过程重组 5.5.定义数据类定义数据类 6.6.定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构 7.7.确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序 8.8.完成完成BSPBSP研究报告，提出建议和开发计划研究报告，提出建议和开发计划思想思想/作用作用优点优点/步骤步骤/返回返回/图图/1 11.1.准备工作准备工作 成立由最高领导牵头成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划的委员会，下设一个规划小组，提出工作计划。小组，提出工作计划。返回返回1 1/2 2/3 3/4 4 5 5/6 6/7 7/8 8 2.2.调研调研 规划组成员通过查阅资规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要部门的主要活动和存在的主要问题。问题。/返回返回1 1/2 2/3 3/4 4 5 5/6 6/7 7/8 8 3.3.定义企业过程定义企业过程(含义含义)在企业管理中必要的、逻在企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组决策和活动。理功能的一组决策和活动。例：例：产品预测、材料库存控制等业务处产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。理活动或决策活动。/返回返回1 1/2 2/3 3/4 4 5 5/6 6/7 7/8 8/作用作用/方法方法/步骤步骤定义企业过程定义企业过程(作用作用)又称为：企业过程识别，又称为：企业过程识别，对企业对企业MISMIS环境的了解，由此，环境的了解，由此，了解企业的功能、任务、信息了解企业的功能、任务、信息需求与关联等，从而进一步形需求与关联等，从而进一步形成系统信息模型。成系统信息模型。返回返回/方法方法/步骤步骤4.4.业务过程重组业务过程重组 在企业过程定义的基础上，在企业过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理；还有哪些过持下进行优化处理；还有哪些过程不符合计算机信息处理的特程不符合计算机信息处理的特点，应当取消。点，应当取消。返回返回1 /2 /3 /4 5 /6/7/8 5.5.定义数据类定义数据类 支持业务过程所必需的逻辑上支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。相关的数据。按业务过程分类，即分别从各按业务过程分类，即分别从各项业务过程的角度，将与该业务过项业务过程的角度，将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。辑相关性整理出来归纳成数据类。/返回返回1 /2 /3 /4 5/6/7/8/目的目的/步骤步骤目的目的/返回返回 了解企业目前数据状况和数据了解企业目前数据状况和数据需求；查明数据共享关系；画出过需求；查明数据共享关系；画出过程程/数据类矩阵，为设计出数据类矩阵，为设计出MISMIS体系体系结构提供基本依据。结构提供基本依据。/步骤步骤步骤步骤返回返回 识别数据类识别数据类 给出数据类定义给出数据类定义 建立数据类与过程的关系建立数据类与过程的关系图图 输入输入-过程过程-输出图输出图(识别数据类方法识别数据类方法)过程过程 子过程子过程订货服务订货服务 订货目录订货目录信用检查信用检查定购情况定购情况库存控制库存控制 库存会计库存会计订货点分析订货点分析输入数据类输入数据类输出数据类输出数据类顾客顾客产品产品顾客订单顾客订单部件库存量部件库存量接收运输接收运输厂商定购厂商定购顾客订单顾客订单部件库存量部件库存量采购需求采购需求返回返回/矩阵矩阵/图图4 41111(I/O(I/O图图)按键按键/击鼠标击鼠标 给出数据类定义给出数据类定义返回返回写出每一个数据类的定义写出每一个数据类的定义 说明包含的数据说明包含的数据 建立数据类与过程的关系建立数据类与过程的关系/返回返回将数据类对照企业过程安排将数据类对照企业过程安排在一个矩阵中，在一个矩阵中，C C过程产生该数据过程产生该数据U U过程使用该数据过程使用该数据/矩阵矩阵/返回返回 顾顾客客订订单单产产品品加加工工路路线线材材料料表表成成本本零零件件规规格格原原材材料料库库存存成成品品库库存存职职工工销销售售区区域域财财务务计计划划设设备备负负荷荷材材料料供供应应工工作作令令经营计划经营计划UU C财务规划财务规划UUU U产品预测产品预测UUUU产品设计产品设计 开发开发UCUC产品工艺产品工艺UCU U库存控制库存控制C CU U 调调 度度UUC生产能力计划生产能力计划UC U/下页下页数数据据类类功功能能(过程过程)U/CU/C矩阵矩阵/返回返回 顾顾客客订订单单产产品品加加工工路路线线材材料料表表成成本本零零件件规规格格原原材材料料库库存存成成品品库库存存职职工工销销售售区区域域财财务务计计划划设设备备负负荷荷材材料料供供应应工工作作令令材料需求材料需求UU作业流程作业流程CC销售区域管理销售区域管理C U UUUU销售销售U U UC订货服务订货服务U C U发运发运U UU会计会计UUU成本会计成本会计UC人员计划人员计划C人员招聘考核人员招聘考核U/上页上页数数据据类类能能功功(过程过程)/返回矩阵返回矩阵2 2U/CU/C矩阵矩阵6.6.定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构目的：目的：刻画未来信息系统的刻画未来信息系统的 框架和相应的数据类框架和相应的数据类主要工作：主要工作：划分子系统划分子系统具体实现：具体实现：U/CU/C矩阵矩阵返回返回1 /2 /3 /4 5/6/7/8 具体实现具体实现 利用利用U/CU/C矩阵，确定主要系矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立统间的数据流，从而建立MISMIS的的总体结构。总体结构。/返回返回/矩阵矩阵/矩阵矩阵1 1/返回返回 计计划划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷材材料料供供应应加加工工路路线线顾顾客客销销售售区区域域订订单单成成本本职职工工 经营计经营计划划C UU 财务规财务规划划U UU U 产品预产品预测测UUU U 产品设计产品设计 开开发发C C UU 产品工产品工艺艺U U C U 库存控库存控制制C C UU 调调 度度UC U 生产能力计生产能力计划划CU U 材料需求材料需求UUC 作业流程作业流程U UU C/下页下页数数据据类类功功能能(过程过程)经经营营计计划划技技术术准准备备生生产产制制造造U/CU/C矩阵矩阵按键按键/击鼠标击鼠标/返回返回 计计划划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷材材料料供供应应加加工工路路线线顾顾客客销销售售区区域域订订单单成成本本职职工工 销售区域管理销售区域管理UU U UCU 销售销售UU C U 订货服务订货服务UUC 发运发运UUU 会计会计UUU 成本会计成本会计U C 人员计划人员计划C 人员招聘考核人员招聘考核U/上页上页数数据据类类能能功功(过程过程)销销售售财财会会人人事事/矩阵矩阵1 1U/CU/C矩阵矩阵按键按键/击鼠标击鼠标7.7.确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序 确立子系统开发的优先顺确立子系统开发的优先顺序，确定哪些子系统应当优先设序，确定哪些子系统应当优先设计和开发，制定出开发计划。计和开发，制定出开发计划。返回返回1 /2 /3 /4 5/6/7/8 8.8.完成完成BSPBSP研究报告研究报告,提出建议和开发计划提出建议和开发计划 帮助管理部门对所建议的帮助管理部门对所建议的项目做出决策。项目做出决策。开发计划：开发计划：确定具体的资源确定具体的资源,日程日程,其其他项目间的关系他项目间的关系,工作规模等。工作规模等。返回返回1 /2 /3 /4 5/6/7/8 3.3.3 3.3.3 战略目标集转化法战略目标集转化法战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)(SST)(SST)(SST)返回返回战略目标集转化法（战略目标集转化法（SSTSST ,Strategy Set Strategy Set TransformationTransformation）:William King:William King于于19781978年提出。把组织的总战略年提出。把组织的总战略看成一个看成一个“信息集合信息集合”，包括使命、目标、战略，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（管理复杂性，对计算机应用以及其他战略变量（管理复杂性，对计算机应用的经验，改革的习惯等）的经验，改革的习惯等）,并把这种组织的战略并把这种组织的战略目标集转换为管理信息系统的战略目标。目标集转换为管理信息系统的战略目标。66SSTSST法的步骤法的步骤1 1 1 1、识别组织的战略集、识别组织的战略集、识别组织的战略集、识别组织的战略集先考察一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没先考察一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没先考察一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没先考察一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等；顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等；顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等；顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。2 2 2 2、将组织战略集转化成、将组织战略集转化成、将组织战略集转化成、将组织战略集转化成MISMISMISMIS战略集战略集战略集战略集3.2.3 战略目标集转化法战略目标集转化法 SST 67=战略目标集转化法示意图战略目标集转化法示意图战略目标集转化法示意图战略目标集转化法示意图=由上图我们可以看出：组织的目标是由不同群体引出的。例如：由上图我们可以看出：组织的目标是由不同群体引出的。例如：由上图我们可以看出：组织的目标是由不同群体引出的。例如：由上图我们可以看出：组织的目标是由不同群体引出的。例如：n n组织目标组织目标组织目标组织目标0101由股票持有者由股票持有者由股票持有者由股票持有者S S、债权人、债权人、债权人、债权人CrCr以及管理者以及管理者以及管理者以及管理者MM引出；引出；引出；引出；n n组织战略组织战略组织战略组织战略S1S1由目标由目标由目标由目标0101和和和和0606引出引出引出引出n n依次类推。依次类推。依次类推。依次类推。这样就可以列出这样就可以列出这样就可以列出这样就可以列出MISMIS的目标、约束以及设计战略。的目标、约束以及设计战略。的目标、约束以及设计战略。的目标、约束以及设计战略。68上述三种方法之比较关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF），能抓住主要矛盾，使目标），能抓住主要矛盾，使目标 的识别突出重点；的识别突出重点；战略目标集转化法（战略目标集转化法（SSTSST），从各种人的要求的角度），从各种人的要求的角度 识别管理目标，比较全面；识别管理目标，比较全面；业务系统规划法（业务系统规划法（BSPBSP），通过定义业务流程引出系），通过定义业务流程引出系 统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把 企业目标转化为系统的目标。企业目标转化为系统的目标。上述三种方法结合起来使用，叫上述三种方法结合起来使用，叫CSBCSB方法。它首先用方法。它首先用 CSF CSF方法确定企业目标，然后用方法确定企业目标，然后用SSTSST方法补充完善企业方法补充完善企业 目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后 用用BSPBSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。3.3 企业流程重组企业流程重组 主要内容主要内容:3.3.1 业务流程重组的概念业务流程重组的概念 3.3.2 业务流程重组的实施业务流程重组的实施 3.3.3 基于业务流程重组的系统规划基于业务流程重组的系统规划返回返回-3.3.1 业务流程重组的概念业务流程重组的概念 企业流程企业流程：是指为完成企业目标和任务而进行的一系列相互关联的业务活动，业务流程重组的一切工作都是围绕业务流程展开。业务流程重组（业务流程重组（BPR）是对企业的业务流程作根 本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。返回返回3.3.1 业务流程重组的概念业务流程重组的概念 BPR模式的核心：模式的核心：是“流程”、“根本”、“彻底”和“显著”。BPR不仅涉及到技术，也涉及到人文因素，不仅涉及到技术，也涉及到人文因素，包括观念的重组、流程的重组、和组织的包括观念的重组、流程的重组、和组织的重组。其中，重组。其中，IT技术的应用是关键。技术的应用是关键。返回返回3.3.1 业务流程重组的概念业务流程重组的概念BPR 目标可分为三个层次：（1）合理化（Streamline）：通过观察运行的工作流程，发现其中不合理的成分，对其进行改造，使得工作效率更高。（2）集成化（Integration）：试图打破过去垂直分割的组织结构，用一种更合理的组织机构来代替金字塔形成的组织结构。（3）泛型变迁（Parading Shift）：重新认识企业的现行业务和企业的本质，考虑是否采用根本的改革手段。返回返回3.3.1 业务流程重组的概念业务流程重组的概念 BPR 的实现手段：（1）充分发挥IT技术的潜能，利用IT优化企业过程。（2）变革组织结构，达到组织精简、提高效率（3）重视企业“一把手”的作用。企业领导的抱负、知识、意识、决心和能力。返回返回3.4 初步调查初步调查 初步调查是系统规划的可行性研究的工作前提。综合考察企业和环境状况，信息处理状况和问题，建立新系统的资源的状况，以及企业领导和管理人员对建立新系统的支持程度等情况。明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统规划进行审定和可行性研究，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的信息系统而提出建议。3.4 初步调查初步调查 1、初步调查的目标、初步调查的目标（1）掌握用户的概况；（2）对用户提出的各种问题和初始要求进行识别；（3）明确新系统的初步目标；（4）为可行性研究提供工作的基础。3.4 初步调查初步调查 2、初步调查的原则、初步调查的原则（1）自顶向下全面展开；（2）分析管理部门存在的道理、环境条 件、工作过程；（3）工程化的工作方式；（4）全面铺开与重点调查结合；（5）主动沟通和亲和友善的工作方式；3.4初步调查初步调查 3、初步调查的内容、初步调查的内容（1）组织概况：组织的规模、历史、行业性质、管理目标于模式、人力、物力、技术、设备、组织机构等。（2）组织环境：组织的自然环境和社会经济环境、上下级关系、横向联系、特别是与外部组织的信息来往等。（3）现行系统概况：现行系统的功能、技术水平、工作效率、可靠性，人才队伍与管理体制，现行系统在组织中的地位和作用以及存在问题等。（4）各方面对新系统的态度：组织内部对建立新系统的迫切性、领导的决心及管理人员和技术人员的积极性。（5）系统研制工作的资源情况：包括组织内部现有的人力物力、设备、财力与环境条件。能够投入新系统的人力、物力、资金、时间以及有什么限制条件等。3.5 可行性分析可行性分析3.5.1 3.5.1 可行性研究的定义和意义可行性研究的定义和意义可行性研究的定义和意义可行性研究的定义和意义3.5.2 可行性研究的内容可行性研究的内容3.5.3 可行性分析报告可行性分析报告3.5.1、可行性研究的定义和意义、可行性研究的定义和意义可行性：在组织内外当前的具体条件下可行性：在组织内外当前的具体条件下,进行某项目的必要性和可能性。进行某项目的必要性和可能性。1.可行性研究的定义可行性研究的定义 2.可行性研究的意义可行性研究的意义 返回返回-1.可行性研究的定义可行性研究的定义可行性研究：按照各种有效的方法和工作程可行性研究：按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在序，对拟建项目在技术上技术上的先进性、适应的先进性、适应性，性，经济上经济上的合理性、盈利性，以及项目的合理性、盈利性，以及项目的实施等方面进行深入的分析，确定目标，的实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，从而为提出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学依据。决策提供科学依据。返回返回 2.可行性研究的意义可行性研究的意义它是确定项目开发的依据它是确定项目开发的依据它是划定下阶段工作范围、编制工它是划定下阶段工作范围、编制工 作计划、协调各部门活动的依据作计划、协调各部门活动的依据它是分配资源的依据它是分配资源的依据它是系统开发的准则它是系统开发的准则返回返回可行性调查可行性调查可行性分析可行性分析可行性报告可行性报告按键按键/击鼠标击鼠标5.1.2 可行性研究的内容可行性研究的内容1.技术可行性技术可行性2.经济可行性经济可行性3.运行可行性运行可行性返回返回1.技术可行性技术可行性 根据现有的根据现有的技术条件技术条件,能否达到能否达到所提出的所提出的 要求；要求；所需要的物理资源是否具备所需要的物理资源是否具备,能能否得到否得到。返回返回技术条件技术条件 硬件硬件 系统软件系统软件 应用软件应用软件 技术人员技术人员返回返回 硬件硬件计算机的存储量、运算速度计算机的存储量、运算速度外部设备的功能、效率、可靠外部设备的功能、效率、可靠通信设备的能力、质量通信设备的能力、质量 是否满足要求是否满足要求返回返回 系统软件系统软件OS提供的接口能力提供的接口能力(实时、批处理能力，实时、批处理能力，分时响应时间分时响应时间)DBMS的功能的功能程序设计语言的种类和表达能力程序设计语言的种类和表达能力网络软件的性能网络软件的性能 是否满足要求是否满足要求返回返回 应用软件应用软件 是否已有专用的软件是否已有专用的软件返回返回 技术人员技术人员 各类技术人员的各类技术人员的 数量、水平、来源。数量、水平、来源。返回返回2.经济可行性经济可行性 估计项目的成本和效益，估计项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理分析项目经济上是否合理(能否得到所需资金能否得到所需资金,开发该项目在经济上开发该项目在经济上是否合算是否合算)资金可得性资金可得性 经济合理性经济合理性 返回返回 资金可得性资金可得性 估计成本估计成本 计算项目投资总额计算项目投资总额返回返回初始成本初始成本日常维护成本日常维护成本初始成本初始成本 各种软、