物业各岗位职责.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑物业各岗位职责 物业各岗位职责 在如今社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的物业各岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。 物业各岗位职责1 1、帮助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响; 2、帮助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类答应、医药类的答应等等; 3、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单; 4、处理租户因设施设备引发的投诉，并准时给与修理; 5、建立租户工程物业档案和项目运营档案; 6、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展; 物业各岗位职责2 1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴; 2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业想法见问卷，准时收集反馈意见; 3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。 物业各岗位职责3 一、熟识住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主掌握位置，以及设备的性能和使用状况。 二、；加强学习业务学问，能识读施工图纸。绘制简洁的平面图，管线大致系统图，能清晰正确的在图纸上标出发生故障的位置。 三、修理工必需具备娴熟的施工技能。在娴熟自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本学问和规范操作、争取做到一人多能，适应住宅区修理工作的需要。 四、常常巡察住宅区，把握公用设施的运行和完好状况，如发觉有损坏，隐患或其它不正常的状况，应准时组织人员抢修。以确保公共设施完好，设备运转正常。 五、常常巡察住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，确保住宅区污水不外溢。 六、修理工在修理楼面时，必需首先精确的找到漏、渗水的真正缘由，做到一次修好，少返修或不返修。 七、电工必需持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全爱护设施。 八、修理给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水预备的状况下作业。 九、爱惜工具，在每次使用之后，必需对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。 十、向住户提供免费或有偿服务时，要求如下： 1、急修不过夜，小修小补应限时完成。 2、上门修理佩戴工作牌，看法热情、服务周到。 3、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。 4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍惩罚。 5、遵守住户的要求未经同意，不得擅自转变管线，即搭配颜色。 6、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发觉，马上送派出所处理，管理处给予辞退。 7、不得在修理家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失，一经发觉，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。 十一、完成主管交代的其他任务。 物业各岗位职责4 负责日常的电话接听服务、客户接待及走访沟通服务，做到主动、热情、周到，并作好相应的记录。 了解大厦内基本设备设施，准时拜见新入住的客户，主动向客户介绍大厦入住须知，提高客户的对物业服务的信任度。 定期进行空房巡察工作，了解房间状态，杜绝安全隐患。 主动完成上级领导交办的各项任务，并做好部门内日常行政事务。 做好大厦内公共区域的日常巡察工作，准时处理包括清洁、设备设施在内问题的报修及协调解决工作。 负责本部门文件、资料的收集、承阅、整理和保管工作。 物业各岗位职责5 1、负责项目前期介入工作及日常管理、运营工作; 2、负责项目年度预算编制、物业服务方案编制等工作; 3、负责项目团队搭建、人员日常培训、人才培育; 4、帮助部门领导处理公司日常行政事务，报销单整理等各项工作; 5、负责部门会务组织，文字处理; 6、负责部门合同评审审核把关并管理登记; 7、完成部门领导交给的其他事务。 8、负责定期与客户进行沟通，妥当处理投诉等事宜; 物业各岗位职责6 严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 做好高、低压配电间和变压器间配电设备的修理保养工作，确保正常供电。 保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得准时，拆得彻底。 定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 做好值班工作日记和设备运行记录 物业各岗位职责7 1、处理商场租户业主、顾客的咨询、投诉、建议及给予适当的帮助及服务; 2、负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作; 3、与商场业主及租户保持良好联系及沟通; 4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录; 5、负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议; 6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等; 7、帮助客户服务主任处理部门一切管理事务; 8、向直属主管定期呈报工作总结及打算; 9、执行上级主管支配的其他工作任务。 物业各岗位职责8 1、组织指导部门员工制定阶段工作打算，并催促执行，组织实施部门绩效考核工作，组织进行部门员工的培育、评价、选拔等人才队伍建设工作。 2、依据项目要求，组织监督项目电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯等设备系统的运营管理及设备修理保养等工作保证设备、设置稳定运行 3、依据国家相关法律法规以及项目要求，组织、监督对所辖物业的安全、消防等工作保障业主和租户的生命财产安全 4、依据公司及项目要求组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。 5、依据项目要求，组织监督日常服务、保洁、绿植管理、客户投诉管理、客户满意度调查等客户服务工作 6、依据国家法律法规和公司相关制度规定催促执行公司相关制度。 物业各岗位职责9 工程部主管岗位职责: 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。 2、负责对工程部全部人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理本钱费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，催促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场，把握人员和设备状况，审核运行报表，把握能耗规律，发觉异样，分析缘由，准时实行节能措施。 5、审定下属人员及班组工作打算，统筹工作支配与人力调配，检查打算执行状况。 6、组织制定设备重大修理保养打算、备件购置打算，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，常常对下属进行职业道德和服务意识教育，培育员工的责任感和团队精神。 工程部班组领班岗位职责: 1、 帮助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。 2、 全面主持班组工作，合理支配班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、 严格要求，大胆管理，以身作则，催促全体班组成员仔细执行和严格遵守各项规章制度 4、 组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素养，敬业爱岗。 5、 负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6、 审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7、 落实修旧利废，节省能源，降低费用的工作。 工程部管道工的岗位职责： 1、严格按管道修理、保养操作规程，做好管道及配件设备的维护、保养和检修工作，确保各种管道系统运转正常。 2、熟识大厦消防、生活用水的管道路线，做好巡察，发觉问题，准时处理。 3、负责冷暖水系统管道，全部排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的修理保养清洗工作。 4、负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。 5、做好各种检修、保养纪录。 6、发挥工作主动性和团队精神，协作部门做好其他工作任务。 工程部电工岗位职责： 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、仔细学习技术，娴熟的把握本大厦供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 3、努力做好设备的修理保养工作，做好防护小动物工作，确保安全运行。 4、坚守岗位，定期巡察电器设备，亲密监视各仪表的工作状况，正确记录各项数据。 5、对来人来电报修准时登记，做好修理。 6、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程准时排除故障。 7、负责大厦的配电框、掌握设备、电机和掌握电器的修理保养机故障排除。 工程部配电室岗位职责： 1、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。 2、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。 3、严格贯彻执行电气规章制度。 4、必需了解高压电气设备的运行方式和运行状况。 5、准时发觉一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素去除在萌芽之前。 6、处理突然发生的停电事故。 7、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。 8、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷状况。 9、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。 10、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 物业各岗位职责10 1、熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴状况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，协作完成市场文化活动; 6、帮助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业各岗位职责11 1、负责开拓和维护有直播、会议、云培训产品客户，销售公司通信解决方案; 2、负责客户的项目合作，为客户提供远程会议解决方案，直播解决方案，路演产品方案，进行商务项目谈判、签单，完成销售任务; 3、与房企大客户建立长期良好关系，确保服务的延续性; 4、遵照公司整体销售政策与规划，建立、维护、管理、协调客户资源，满足客户需求; 5、负责对客户及销售渠道的监控、评估和关系维护，完成销售任务。 物业各岗位职责12 1.作为“和家”形象代言人，推广“和家”物业服务形象和品牌理念; 2.为业主提供优质高效的物业服务; 3.协调各条线服务团队解决业主投诉问题; 4.监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质; 5.收取物业服务费。 物业各岗位职责13 1、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、求助、咨询等; 2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理; 3、与客户建立良好的沟通，准时向客户通报各类管理服务的通知和宣扬资料; 4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况; 5、帮助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查报告。 物业各岗位职责14 1、参加电气专业前期介入，发觉不利物业管理的问题，提出整改意见; 2、参加强电、弱电、电梯管理承接查验，已到达物业管理运行要求; 3、工程技术的支持与管理; 4、重大突发事件的参加和处理; 5、参加工程技术作业标准，确保有据可依; 6、参加外包项目管理及做好技术支持把关; 7、熟识项目招标，熟识物业弱电系统。 物业各岗位职责15 a)仔细贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工; b)把握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等状况，具体了解业主的(使用人)的基本状况; c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度打算、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作打算的完成状况，到达规定标准要求; d)负责本部门财务预算的报告，严格掌握日常费用支出，履行增效节省的原则，实现收益; e)主动开展多种经营，增添物业服务中心的创收能力; f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等); g)协作召开业主大会; h)准时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件; i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务; j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务; k)负责办理与修理基金相关的事务; l)定期组织员工召开各类会议; m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成果和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等; n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设; o)关怀员工生活，增添团队凝聚力; p)负责本部门环境体系的实施; q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参加重要环境因素评价工作; r)负责保存本部门的环境管理记录。 第 10 页 共 10 页