电子商务与银行积分联合专项方案.docx

银行积分商城方案

一、目标
当今社会，市场上已经极难找到没有竞争商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者营销费用仅仅是吸引一个新消费者营销费用五分之一。所以，企业永远要思索问题是：在完全相同消费条件和选择条件下，怎样让老用户在心中选择天平上，在倾向自己产品一端放上一根决定性稻草。
积分是在消费者进行消费同时额外取得价值，是提升用户忠诚度有效策略同时也是一个推广策略，但积分兑换步骤存在着时间、地域、人员、礼品多方面局限，难于满足大家逐步增加个性化需求，这就需要我们采取愈加科学有效方法改变现实状况——积分商城建设。对于银行来说，积分已经成为普遍利用手段。
建设积分商城，和商户合作共赢以达成以下目标：
1、让消费者想花钱，愿意多花钱
2、建立和消费者之间忠诚关系， 让本行成为消费者“首选“。
3、准確巿场分析報告。
4、打破传统折扣战术，不作短线操作。
二、积分商城好处
建立积分商城，最关键目标在于拉用忠实用户，下图为用户忠诚计划图，具体好处将在以下一一说明：

1、吸引用户群
（1）．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不一样商户数万种商品用户自由选择，个性化需求将基础得到满足。
（2）．作为一个7×二十四小时不间断运行网上平台，和商户合作也是长久，积分商城为用户服务是连续。
（3）．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用手机上网，即可完成积分查询和兑换，商品将有专员送到用户手上，无需排队。
（4）．商家在积分商城运转资金投入上将是有限、固定，完全能够控制和测算；甚至伴随兑换业务量增加，投入会愈加节省。而且跟商业结算可经过洽淡，采取“按订单结算”、“分润分成”等等多样化合作结算模式，最大程度甚至能够完全无需负担商品损耗成本。
2、宏观上，积分商城平台建设将基于移动和商家现有用户资源、网络资源，为企业更大规模发展提供新动力。不仅完善了用户服务体系，尊重了用户个性化需求，而且为短期营销活动提供了更富有想象力操作平台，并为商家深入发展开拓了新应用方向。
3、 微观上，积分平台推出，将深入提升用户积分兑换和品牌宣传主动性，降低了实体门店操作成本，根本摆脱了时间和空间对此业务限制，深入提升了积分作为品牌凝聚剂威力!
4、同时，积分商城建设，还将为未来在竞争中发展用户、深入扩大收入提供强大支持。

三、积分商城目标群体
1、社会网购用户——商城潜在用户
20～38岁年纪段人群，以学生和年青白领居多。这类人群消费成长和当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同时调，对现代高科技化生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应快速。物质生活相对比较优越，社会和文化开放，个人比较自立。对新产品新服务尝试度高、群体传输性强，轻易被宣传影响带动。她们正成为网络购物消费主力，并逐步带动着网络购物消费方法流行。
2、和网购主流群体重合度高信用卡用户——商城关键目标群体：
该类人群和网络购物人群含有较高重合性，这类人群为积分商城第一阶段首要发展对象，对于积分消耗和商城早期用户培养均含有战略意义。
3、无/极少网购经验用户——商城早期关键发展对象：
无网购经验或仅有少许网购经验，含有积分，商城关键服务用户。尤其是含有较高购置力政企用户。

四、积分商城运行模式
1、商城简历总体概述
积分商城将建立一整套完善管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善管理规范。定时对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出立即反馈，确保积分商城在管理下处于有序健康发展状态。同时建立专门商城管理团体进行管理工作运作负责商城各项规范和日常运作监督管理协调工作。
现在计划建立商城有四方组成，即银行、商城运行企业、联盟商户、物流企业。
银行关键职责：提供用户名单、提供积分额度，指定兑换规则。
商城运行商：建设网上积分商城（开发手机用户端）、发展联盟商圈，联合物流企业做好兑换商品配送服务，定时和银行做好结算，并逐步改善积分商城运行。作为对外运行者，需要和银行做好对接工作，并对商城运行做好监督和管理，做好联盟商户管理及物流企业服务监督。
联盟商户：提供积分兑换商品，包含网络及现场服务、商品兑换等。商家需要经过严格审核后进度，为积分用户提供优质商品和服务。
物流企业：作为合作物流企业，为积分用户提供配送服务。
2、网上商城建立
网上积分商城，具体模式参考现有电子商务网站，首先利于开发，其次符适用户使用习惯。网上商城商品分为两部分，积分全额兑换商品及积分加金额商品。积分兑换规则等需依据实际情况，进行制订。
网上商城建立完成后，需要开发手机用户端，方便用户使用。手机用户端关键分为安卓用户端和苹果手机用户端。
3、商户联盟形成
经过银行品牌影响力，吸纳品牌商户商品入驻网上商城。依据积分规则指定退还规则。
线下，一样签署一定加盟商户，如洗车行等，经过积分兑换换取服务或商品。兑换方法能够有两种，一是开发Pos机用户段，用户能够刷卡扣除对应积分，二是开发网络用户端，经过商户后台扣除对应积分。

五、积分商城商品
1、商品计划
积分商城早期经营业务是围绕着商品这个关键而展开，商品品质一定程度上决定着商城发展前景。商城早期商品定位关键有四点，即新奇、易得、质量、使用。

2、商品分类（该分类为商城发展较完善后商品渐全关键分类）
商品分类关键有：时尚百货、蛋糕鲜花、男士精品、家居用具、母婴用具、虚拟物品、体育休闲、数码通讯八大类，下图为商品举例图，只作为参考用。

3、联盟商家计划
（1）商家发展关键用招标和招商形式进行，招商在积分商城发展早期阶段，关键用点对点营销洽淡方法。积分商城需对商家资质严格审核，招商对象以正规品牌商家为主，以在源头上控制商品质量。
（2）将商家依据年度销售额度、数量，分为不一样星级，作为考评返还管理费依据。

六、经济效益
积分商城关键收入：
（1）自有业务销售收入 ；
关键来自网上商城，商城兑换商品分为积分全额兑换和积分加现金（刷卡）兑换。兑换完成后，固定周期和银行进行清算。
（2）商家商品销售分成收入
联盟商家积分兑换商品，销售收入分成。
（3）网站广告收入；
（4）商品目录广告收入；
（5）商家服务年费 ；
（6）其它服务费；

附：积分累计方法
1、积分累计方法
◆ 使用银行信用卡消费每满人民币 1元可取得1分，消费金额所产生积分在银行记账日次日生效。具体折算百分比请详见表1。银行保留调整积分折算百分比权利。
种类
卡片名称
积分
通常卡
通常信用卡
人民币 1元 累计1分；
特色卡片

专题信用卡
每1元累积1分，再额外赠予50％积分（积分值取整数），累计专属积分
联名信用卡
人民币 1元 累计1分，累计专属积分
表 1：积分计算方法
◆ 主卡及隶属卡积分可合并计算。
◆ 因任何理由将刷卡购置商品或服务退还、或因签账单争议、或其它原所以退还款项者，银行将依据退还款项金额，按百分比扣除积分。
2、积分查询
持卡人可经过以下五种方法获知积分累积情况：
◆ 在每期信用卡对账单上，将显示账单日已完成清算消费交易而累积积分；
◆ 拨打电话查询即时累计积分；
◆ 至银行信用卡网站查询即时累积积分；
◆ 发送短信查询累积积分；
◆ 在指定商户POS机上查询累积积分，积分兑换商户清单请登录银行信用卡网站查询。
3、积分兑换
（一）通常卡片
1. 银行信用卡积分已达成某一兑换积分标按时，主卡持卡人可将积分依据银行对应积分及兑换标准兑换对应回馈项目，银行将即时从持卡人信用卡积分中扣减对应积分。
2. 各回馈项目（包含各项商品、服务或抵用券等）及兑换标准、兑换规则均以兑换当初最新回馈活动公告或目录为准。
3. 全部回馈项目数量有限，兑完为止。
4. 隶属卡持卡人不可直接参与积分兑换。
5. 积分兑换方法：
1) 网上兑换：登陆信用卡积分商城，即可轻松兑换。
2) 电话语音兑换：拨打兑换热线，依据对应语音提醒兑换。
3) 短信兑换：编辑短信，即可随时、随地轻松兑换。
4) 积分抵消费：到指定商户，在POS机上刷积分，直接兑换指定商品或按一定百分比折抵消费金额。兑换申请完成后，持卡人可经过银行信用卡网站或拨打指定电话，按提醒输入订单编号，随时查询订单状态。积分抵消费时若积分不足，则不足部分以刷卡方法支付。积分抵消费所兑换商品和服务不再提供发票。在进行积分抵消费时不和店内其它优惠共享（除大型百货和综合超市商户外）。
4、配送
持卡人提出积分兑换申请后，将由银行信用卡中心安排立即寄发给持卡人。积分礼品配送方法以下：
1、送货上门：同城提供送货上门服务
2、邮寄送货：无法提供送货上门服务城市、送货上门城市中郊县地域、偏远地域或相关管制地域，将经过邮寄方法配送。积分礼品将于用户提交积分兑换申请后4个工作日内送进行配送。
3、其它：年费、数字产品、报刊杂志配送时效详见各积分礼品介绍。
备注：
A.请在填写收货地址、邮编时，确保信息正确及完整。若填写不详或信息错误，　银行不确保配送时效。
B.经过网络路径兑换时，可选择账单地址或非账单地址配送；经过其它路径兑换时，银行将采取账单地址配送，兑换申请一旦提交，配送信息将无法更改。
4.上述配送规则仅适适用于实物礼品，不适用非实物礼品（如虚拟商品等）配送和服务。