中国联合网络通信有限公司鄂尔多斯市分公司物业管理合同范本.doc

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中国联合网络通信鄂尔多斯市分公司
与欣苑物业管理公司公司物业管理服务合同

甲方：中国联合网络通信鄂尔多斯市分公司
住所地：区准格尔南路一号
法定代表〔或授权代表〕人：频
乙方：鄂尔多斯市欣苑物业管理##公司
住所地：区宏源时代广场23楼
法定代表〔或授权代表〕人：郭军
甲方委托乙方为中国联通鄂尔多斯市分公司办公区提供物业管理服务，根据《中国人民国合同法》、《物业管理条例》等法律、法规、双方本着平等、自愿的原那么，经充分协商订立合同，共同遵照履行。
第一章 总那么
第一条：物业根本情况
物业类型：商业、办公
座落位置：区准格尔南路1号〔中心局〕大院，区准格尔南路1号〔中心局〕楼房，区准格尔南路1号营业厅，区准格尔南路1号3G营业厅，区鄂东街16号〔2号院〕大院，区鄂东街16号〔2号院〕楼房，区鄂东街16号〔2号院〕营业厅，区达特南路1号〔南分局〕大院，区达特南路1号〔南分局〕楼房，南分局职工宿舍，南分局职工宿舍大院，区伊煤北路北出口〔北分局〕大院，区伊煤北路北出口〔北分局〕楼房，鄂尔多斯市联通公司罕台庙库房。
建筑面积：31297平米
第二条：乙方提供服务的受益人为甲方和物业使用人，甲方应对物业使用人完全履行本合同承当全部责任。
第二章 委托管理服务事项
第三条：房屋建筑共用部位的养护和管理，包括：顶棚、楼梯间、走廊通道、门厅。
第四条：服务区域房屋配套建筑与共用设施、设备的维护、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道〈与市政公用设施管道入口衔接处以〉、污水管、污水井和化粪池〔定期免费抽取〕、落水管、自行车棚、停车场、暖气管道〈至主干线接口处以〉，做好水电暖维修保养工作记录。
第五条：甲方公用设施和附属建筑物、构筑物的维护、养护和管理。包括室外上下水管道、与市政公用设施管道〔入口衔接处以〕、装饰射灯、旗台。
第六条：办公区域花木的养护与管理。
第七条 ：环境卫生的清洁，包括：公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，协助专业清洗队伍清洗外墙。
第八条 ：办公楼全部保洁工作。
第九条 ：秩序维护服务：日常巡查，协助有关部门做好管理区域的安全防工作；维护管理区域的公共秩序、发生安全事故时与时报警。
第十条 ：与时对消防器材检查并汇报结果，发现火情与时报警，并启动《消防应急预案》。
第十一条 ：车辆停放秩序：车辆停放有序、进出方便，对乱停乱放车辆的行为进展劝说、教育，对不听劝说者，与时向安全监视管理部报告。
第十二条 ：管理移交给物业相关的工程图纸、竣工验收资料、档案并按密级保存。
第十三条 ：协助甲方做好有关部门的检查接待与文化娱乐活动的开展工作。
第十四条 ：特约服务委托事项：
1、特约服务费：乙方根据甲方提出的特约服务项目提出方案与费用预算，经甲方审议后书面通知乙方，乙方负责实施，甲方根据双方共同决算结果报销
2、其它服务费〔暂时、应急、代垫等〕事后经甲方认可后据实报销；
3、服务区域附属设施、设备、管网、线路等材料费用由甲方提供，人工由乙方无偿提供。
4、甲方临时委托的事项与未约定的事项。

第三章 委托服务期限
第十五条委托服务期限为1年，即自 2015年 10 月 23 日始至 2016 年 10 月 22日时止。
本合同履行期限届满解除或继续履行的条件，见第三十一条规定。
第四章物业管理服务费与支付时间
第十六条：甲方应交纳以下费用：
1.甲方向乙方支付的物业服务费〔含税价〕为人民币1,017,656.00元/年〔大写：壹佰零壹万柒仟陆佰伍拾陆元整〕。〔不包括公共设施、设备，水、电、暖日常消耗等费用〕。合同总价价款为人民币1017656.00元〔大写：人民币壹佰零壹万柒仟陆百伍拾陆〕，物业企业无增值税。
2.甲方应在下季度首月25日前付清上季度全部费用。
3.乙方开户名称：鄂尔多斯市欣苑物业管理##公司
乙方账号：212
乙方开户银行：中国建设银行鄂尔多斯市分行伊金霍西街支行
乙方开户银行联行号：2
4.乙方不得单方向第三方转让本合同项下全部或局部甲方应付账款，否那么该转让行为无效。对于乙方确需转让本合同项下甲方应付账款的，双方应就该转让事项签署书面补充协议，书面补充协议经双方签字并加盖公章或合同专用章后生效。
第五章双方的权利、义务
第十七条甲方的权利、义务
1.代表物业使用人维护其合法权益；
2.自本合同签订之日起十日制订文明公约，并予以公示，监视甲方人员和物业使用人遵守公约；
3.听取乙方的意见，针对甲方人员和物业使用人违反文明公约的行为经与对方协商后进展酌情处理；
4.合同签订后，按合同签订时间即时入场，如超过签订入场时限3天还没有匹配齐相关管理、服务人员给予第一次警告，5天之还没有达到甲方合同所要求事项影响到甲方的正常工作时，甲方有权终止本合同并予以追究责任。
5.甲方每月对乙方的管理实施监视检查，按照乙方服务的项目进展打分评定，具体以服务细那么为准，细那么作为本合同附件。
6.与时向乙方支付物业服务费用和其他费用；
7.审定乙方拟定的物业管理制度；
8.自本合同签订之日起甲方向乙方无偿提供管理用房与办公所需实物，其产权归甲方所有。
9.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；
10.尊重物业管理人员的人格和劳动成果，遵守物业管理制度；
11.要求乙方提供特殊岗位服务的人员需持证上岗，专业人员统一着装、文明礼貌，应具有相应服务的专业素养和职业道德；对于不符合要求的人员，甲方有权随时要求乙方限期整改、更换服务人员。
第十八条：乙方的权利、义务
1. 向甲方提供符合国家规定的物业管理资质证书；
2. 向甲方提供工商行政管理机关核发的企业法人营业证书；
3. 根据本合同的约定，保证物业管理服务质量；
4. 按本合同第十七条第3项的约定，提请并协助甲方进展处理；
5. 经甲方书面同意，乙方可选聘专门公司承当本物业的专项管理业务并支付费用，但不得将本物业的管理责任与利益转让给第三方；
6. 遵守甲方的制度，要求员工做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说；
7. 对物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需改、扩建或完善配套项目，需经甲方同意并报有关部门批准后实施；
8. 对提供服务的专业人员进展职业道德和技术培训；
9.自本合同签订之日起10日乙方制订甲方审核《应急预案》，并协助甲方组织模拟演练；
10. 本合同终止后，向甲方移交管理用房和属于甲方的全部财产与物业管理的全部档案资料。
11. 无偿增值服务项目：
（1） 每周对联通小区〔3栋楼〕进展一次集体卫生清扫工作；
（2） 欣苑物业管理项目无偿要求联通进展宽带接入与广告投放；
（3） 服务期对联通公司办公楼线路、插座进展整理；
（4） 免费对联通职工食堂进展玻璃擦洗；
（5） 提供增值灭蝇、灭鼠与冬季清雪服务；
（6） 温馨提示、防滑毯与相关服务广告费用由欣苑物业承当；
（7） 欣苑物业派遣公司部级干部包片联通项目保证安全生产。
第六章物业管理服务标准
第十九条：乙方按以下约定，实现目标管理服务质量：
〔一〕卫生保洁服务
1.保洁服务标准
〔1〕地面服务标准:目视干净、无杂物、无污迹。
〔2〕清洁落地玻璃门标准：玻璃、镜面光亮、透明，无污迹、无手迹；
〔3〕清洁地角线标准: 目视干净，无尘土。
〔4〕清洁壁灯标准：灯具无灰尘，灯具无蚊虫，灯罩明亮清洁。
〔5〕清洁痰盂标准:外表目视无污迹水迹、发现有废弃物立即清理。
〔6〕清洁台面、面盆标准：镜台干净整洁、无污迹、水迹。
〔7〕服务人员在服务过程中应文明上岗，上岗时不大声喧哗手机保持静音。
2.消毒、消杀工作标准
每周对楼分别进展喷洒消毒一次，重点部位、部门进展两至三次消毒；每一到两个月应在隐蔽处放置鼠药、蟑螂药。
〔二〕公共秩序维护服务
1.公共秩序维护服务标准
〔1〕公共秩序维护员着装统一，用语规，文明值勤；
〔2〕严格按工作规程执行,实行24小时值班制度，维护管理区域公共秩序。
〔3〕对监控器监控区域围监控，按约定期限妥善保管监控资料，发现可疑情况与时向甲方报告；
〔4〕发生治安事件时与时报警并向甲方有关部门报告，并保护现场、协助做好救助工作；
〔5〕在管辖围夜间应三小时进展一次巡逻，不制定固定路线，但不留“死角〞“偏角〞。
〔6〕写字楼执勤，对出入写字楼人员接待进展验证，确保物业管理围处于受控状态。
〔7〕认真填写工作记录,对突发事件执行《紧急事件处理规定》,与时采取措施，控制局面，与时报告。
2.停车场管理标准:指挥车辆有序停放，保证停车场进出井然有序。
3.消防管理标准
〔1〕消防控制中心24小时值班。
〔2〕建立消防三级检查制度，每周检查一次消防系统设施设备，每月全部检查一次，发现隐患与时上报，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用。
〔3〕建立义务消防队，制订突发火灾应急方案〔见附件三〕；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防技能。
〔三〕绿化服务标准
保证绿植、花木叶面干净、无干黄叶、无虫害。
〔四〕设备设施服务标准
1.设备设施维护服务标准
〔1〕负责电气照明、日常水、电、配电箱、小五金、开关线路、室外给排水系统、卫生洁具、开水器、门窗小五金、墙面、地面、石材、饰面等项目的小型日常维修、保养、检查、更换。
〔2〕、每日定时巡视检查一次，与时接报修与时维修，保证维修与时率。正常班：随叫随到，10分钟到达现场，保证日常维修。
第七章违约责任
第二十条: 乙方违反约定，未能达到约定的管理目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改不合格的，甲方有权扣除不低于1‰月度物业服务费或解除合同。
第二十一条 :甲方如违反付款约定，不按时支付物业服务费用，每逾期一日应向乙方支付委托期限物业服务年度费用1‰的滞纳金。
第二十二条:甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总金额1%的违约金；违约金不足以补偿损失的，还应予以补足。
第二十三条:乙方在合同终止后，不移交物业服务权，不撤出本物业和移交管理用房与有关档案资料等，每逾期一日应向甲方支付委托期限平均物业服务年度费用1‰的违约金，由此造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第八章条款
第二十四条: 条款
一、凡涉与国家或企业涉密事项，乙方工作人员严格按照《中华人民国法》的条款认真执行。
二、在本合同订立前、履行中与终止后，未经合同双方书面同意，任何一方对本合同和双方相互提供的资料、信息〔包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以与与业务有关的客户的信息与其他信息等〕负责任。
三、一方违反上述约定的，责任方应按该项目费用总额的1％向合同守约方支付违约金。
四、条款具有独立性，不受本合同的终止或解除的影响。
第九章附那么
第二十五条: 本合同之附件为合同的组成局部，与主合同具有同等法律效力。
第二十六条: 乙方不承当为甲方工作人员保管财物的义务。
第二十七条: 合同履行期间如遇不可抗力的原因，致使合同无法履行时，双方应与时协商处理。
第二十八条: 合同履行期间如发生争议，双方应协商解决，协商不成，向合同履行地人民法院提起诉讼。
第二十九条: 合同约定的服务期满，如双方无另行协商，视为本合同自行顺延一年。如双方不再续约，双方应做好交接工作，期满之日乙方自动退出。
第三十条: 本合同未尽事宜，双方另行协商一致后签订补充合同，为本合同的组成局部。
第三十一条: 本合同与附件一式四份，甲、乙双方各执两份，签字盖章生效。

附件一：文明公约
附件二：人员配置表
附件三：联通鄂尔多斯市公司各项应急预案
以下无正文。

甲方〔盖章〕：中国联合网络通信鄂尔多斯市分公司
代表〔签字〕：
日期:

乙方〔盖章〕：鄂尔多斯市欣苑物业管理##公司
代表〔签字〕：
日期:
附件一
文明公约
为创造一个整洁、优美、安全、文明的办公环境，提高工作效率，特制定本文明公约，共同遵守：
一、遵纪守法，树立良好的社会公德，爱护公共财物与设施、设备，不任意损坏；
二、严格遵守各项规章制度，积极配合物业管理人员的工作；
三、不随地吐痰，不乱扔废纸、果皮、烟头等杂物，保持环境卫生的清洁；
四、非工作时间，办公室不得存放现金、有价证卷、手机、手表、相机、笔记本电脑等私人贵重物品，加强安全防意识；
五、外来人员办事、会客应办理登记手续；
六、听从指挥，在指定位置有序停放各种车辆，不乱停乱放；
七、在办公室区域不得大声喧哗、嬉戏打闹；
八、加强消防意识，不乱扔烟头，不使用明火等；未经批准不得随意使用电炉、电暖气等大功率电器。

2015年10月23日

附件二：欣苑物业费用预算明细表
1.人员配置表
服务地点
占地面积〔M〕
保洁〔人〕
保安〔人〕
水电工〔人〕
夜勤〔人〕
管理人员〔人〕
工作人员
区准格尔南路1号〔中心局〕大院
4000
0.5

1.5

1

区准格尔南路1号〔中心局〕楼房
8524
2

区准格尔南路1号营业厅
360
0.5
0.5

区准格尔南路1号3G营业厅
750
0.5
0.5

区准格尔南路1号院综合楼
3000
1

区准格尔南路1号院门卫

5

区鄂东街16号〔2号院〕大院
800
0.5

区鄂东街16号〔2号院〕楼房
3750
2.5

区鄂东街16号〔2号院〕营业厅
250
0.5
0.5

区达特南路1号〔南分局〕大院
200

2
1

区达特南路1号〔南分局〕楼房
5503
2

南分局职工宿舍
120
0.5
0.5

南分局职工宿舍大院
200

区伊煤北路北出口〔北分局〕大院
4840
0.5

1

区伊煤北路北出口〔北分局〕楼房
800

0.5

鄂尔多斯市联通公司罕台庙库房
1200
1
0.5
0.5

一号院食堂

4
二号院食堂

2
总计
31297
12
10
1.5
2.5
1
6

2.费用测算明细
〔1〕人员工资合计：50800×12=609600元；
〔2〕服装费：25×300=7500元；
〔3〕工具、耗材：10000元；
〔4〕福利：25×200=5000元；
〔5〕垃圾清运、化粪池清理：6000元；
〔6〕办公费：2000元；
〔7〕利润〔按照6%计算〕：38406元；
〔8〕税费〔税率为5.77%，无增值税〕：39150元。
〔9〕合计：717656元/年。
〔10〕代发工资30万元。
总价：1017656.

附件三：
各项应急预案
1.火警火灾应急疏散预案
成立消防作战指挥组，组长由项目经理担任，工程、保安、保洁主管组成，负责在灭火作战中的指挥。协调消防队和业主的关系。
灭火行动组：有灭火经验的当班秩序维护班长担任，当班秩序维护人员组成。负责消灭发生的各种初起火灾。
疏散引导组：由当班服务班长担任。当班保洁人员组成。负责发生火灾时组织人员疏散。
抢险救护组：由工程主管担任。当班人员数人组成。负责抢救被困人员和物资。
现场维护组：负责保护好现场，维护现场秩序，引导消防车辆进入现场进展灭火。
(1)初起火灾处置方案
一旦发生火灾，必须做到：报警准确，通讯畅通、灭火方案无误，实施有效，把损失减少到最低限度。
报警和接警处置程序
报警程序
项目部员工和业主人员看到火灾和有可能发生火灾的苗头后，都有权报警。
报警的方式：可采用就近报警，自动报警器报警和其他方式报警。
报警单位：如有火灾的苗头或初起火灾可向保安值班人员〔监控中心、有关领导〕报警，当发现火苗〔浓烟〕已经出现明火，应立即报告保安值班人员的同时向119报警。
接报警处理程序
接到报警信号后，应通知消防值班队员〔或用通信工具查询〕迅速到达报警点确认，查明报警原因、同时报告值班领导。
如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录。
如确有火灾发生，应立即用通信工具向消防控制室反响信息并利用现场灭火器材进展扑救。
消防控制室值班人员根据火灾开展情况启动有关消防设备，通知有关人员到现场灭火，报告单位领导并应拨打119向消防队报警。
情况处理完毕后，消防控制室恢复各种消防设备正常运行，现场义务消防队员清理现场与时补充灭火器材，填写各种记录，向上级领导报告情况。
〔2〕应急疏散的组织程序和措施。
当接到火灾紧急疏散的指令后，疏散引导组立即赶到起火地点，要做好如下的工作。
将应急疏散通道的门打开。
分别通知所有业主按顺序沿指定的疏散路线低姿快速疏散。
疏散引导组成员，注意观察紧急疏散的情况，和疏散的秩序，组织人员从疏散通道撤到安全地带。
对老、弱、病、残者要亲自搀扶疏散，有条件的戴上防毒用具。
等人员全部撤出后，疏散引导组还要对着火地段进展巡查，看是否还有没有撤离的人员，当确认人员全部撤离后，引导组应迅速撤离到安全地带，进展现场维护秩序。
〔3〕扑救初期火灾的方法方式
a、用就地的灭火器材进展扑救。
b、与该层防火负责人一起组织扑救。
c、用楼层消防栓和自动喷淋系统进展扑救。
d、扑救初起火灾的方法：
e、冷却灭火法：降低燃烧物质的温度。
f、隔离火灾法：隔离与火源相近的可燃物质。
g、窒息灭火法：减少空气中氧的含量。
h、抑制灭火法：消除燃烧过程中的游离子。
以上方法，可根据情况灵活运用。
〔4〕扑救初期火灾的程序和措施
消防中心根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向“119〞报警。报警术语：“我们是##街〔道〕##号，##大厦，楼高##层，现X层发生火灾，燃烧物质为##，请求灭火〞##，######X。并记录报警时间。
灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥物业管理处主任为项目部经理火指挥部〔指挥部设在消防监控室〕，并根据火情迅速制定救火方案，调配人员，组织实施。
扑救火灾时，灭火人员一定注意自我保护，必要时戴上防烟面具等防护器材。灭火时首先找到火源点，然后，采取可靠有效的措施进展灭火。当火灾较大时，要采取有力方法控制火情防止火灾漫延。同时，通知楼层服务员组织人员撤离，并报告有关领导。
在灭火自救期间,总指挥有绝对的指挥权,消防队到场后,向消防队报告情况,移交指挥权,协同消防队长组织灭火。
火灾扑灭后,必须由公安消防监视机关根本查清起因后,方可清理火灾现场,在此期间,义务消防队员(保安)必须保护好现场,工程维修人员迅速检修,恢复各系统设备的正常运行。
2.通信联络安全防护救护的程序和措施
建立可靠的有〔无〕线通信网，保证通信联络的畅通。当有〔无〕线中断联络时，指派运动通信实施。
制定出通信联络表，有关人员要熟记。
当发生火灾时要与时切断电源，启动排烟设施。
关闭发生火灾区域的防火门，进展隔离。
抢险救护组，赶赴现场进展抢救伤员和物资。
要维护现场秩序，保障灭火行动组进展有效的灭火。
组织可靠的防护救护物资、器材的保障
3.破坏性地震应急处理预案
〔1〕根据《破坏性地震应急条例》、《国家破坏性地震应急预案》，结合公司实际情况，特编制公司《破坏性地震应急预案》；
〔2〕根据公司部门职责，履行各自应急工作职能，使应急工作快速启动，高效有序，最大限度的减少地震与次生灾害造成的损失；
〔3〕本公司应急工作遵循两个原那么：
“组织原那么〞坚持局部利益服从全局利益，承受地方政府的指挥。
“协调原那么〞在应急工作时全面调动公司部各部门力量，分级分部门负责，又要相互配合，协调一致。
〔4〕本预案适用于公司本部和业主单位所在地发生破坏性地震时的应急工作。
〔5〕本预案启动条件分为一般性地震与发生严重和造成特大损失的破坏性地震时。
〔6〕应急指挥部组织机构与职责围
a.人员组成：公司项目部所有员工与业主单位相关部门人员。B.职责围：主要负责人服从有关指示，服从统一领导。根据要求部署公司抗震救灾工作。
c.指挥部负责协调业主单位、公司各部门的应急工作。
d.局部工：指挥部组成部门的成员在公司预案启动后均负有保证指挥部指令畅通、贯彻高效的责任。
(7)应急〔自防自救〕方案
公司按照有关规定，定期修订本公司应急方案，以备应急需要。〔8〕抗震防灾演习
公司定期组织各岗位进展抗震防灾演习，提高员工在应急情况下的应变能力和震救灾意识。
(9)应急反响和行动
根据业主单位抗震救灾活动安排，公司积极调配人力，给予充分配合。
附那么:
公司制订、修订本公司的破坏性地震应急预案，经主管领导批准后发布实施。
4.防汛工作、室跑水应急预案
如果写字楼发生水灾，当班员工应立即采取措施尽量减少业主的财产损失。一旦接到水灾报告，公共秩序维护员、工程维修人员应立即行动。
立即赶到现场，找出出水原因。
尽量找出并关闭相应的主管与分管阀门。
如水灾原因是水管破裂泄漏，通知维修部门紧急修复。
用沙袋将水路来源阻断，改变其流向。
将所有电梯升至高处并关闭电源，以防止损失。
用墩布、扫帚、水泵或其它设备清洁被淹区域。
对损失财物拍照以作参考。
在单独的报告中记录所有财物，并即时上报总经理。
5.防止可疑爆炸物预案
一旦发现可疑物或接到炸弹报告，项目部员工应保持冷静，采取以下措施：
保安应通知警方与项目部领导与公司总经理。
除警方人员与炸弹处理小组成员外，不允许任何人与车辆进入相关区域。
确保炸弹相关区域的电梯全部停用。
用每层的消防逃生路线协助撤离。
在警方到达之前，可委派一名员工目测对周围区域进展检查，查看是否有可疑物或炸弹，不要触碰可疑物。
一旦发现可疑物，用带子或路障将该区域隔开。
不要独自处理可疑物或炸弹。
在发现炸弹或可疑物有地方，不要用无线电联络。
不要覆盖或移动该物。
在事故报告中全面记录，该报告应立即上报总经理。
(1)炸弹恐吓的种类与如何应对
a.通过：
接听者应冷静、礼貌，尽量听清并记录对方说的所有容，尽可能多的记下确切词句。
尽量拖延时间，以获取更多情况，倾听其语言特点：声调、发音、语气等，从中获取该人的年龄、性别、国籍等信息。
装作听不懂，或将转给更高级别的管理人员。
求得确切信息：如分清受恐吓的人或办公区，楼层位置，炸弹启爆时间与种类。
报告所有以上容给总经理/保安经理，以便其跟办处理，如报告警方。
b.书面联系
通过书信，字条或电子的方式收到炸弹恐吓，应小心保存，并立即转交给总经理/保安经理，以作进一步处理。
c.个人联系
收到或听说炸弹恐吓的个人应立即通知总经理/保安经理。恐吓者的任何外观特点〔身高、体重、年龄、肤色、发色、眼睛等〕均应记录在案。该人所用工具，如车型、车牌号，应记录并上报。
d.汽车/邮包/信件炸弹
如有人发现有汽车炸弹或邮包与信件炸弹，应报告总经理/保安经理。不要接触或移动炸弹，立即报告确切位置与其它细节。
(2)发生炸弹紧急程序
此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生业主的安全。
当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手、行锁等。
如持炸弹者进入小区，现场员工应保持冷静，用一切方法阻止其进入。其他员工应尽快通知警方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等待警方到达。
如以上情况发生，立即给中控室人员打。
当报告时，说明你的、位置、时间与可疑物的情况。
接到报警后，物业部与保安部经理应立即赶赴现场。上报总经理后，根据当时情况按程序办事。
保安主管：
收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。
得到总经理的允许后，立即通知警方。
在警方到达之前，安排员工检查小区其它区域，查找是否有可疑物品，记住，自己不要接触或移动该物。
做出详细记录。
物业项目部经理：
警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助每一部门进展处理。
通知工程部准备灭火器。
准备救护受伤者。
收到疏散通知后，引导并疏散业主到安全地方。
公司总经理
收到报告后，立即到现场负责指挥。
如可疑物被确认为炸弹，与警方合作，决定是否要疏散。
工程部：准备灭火器材
6.疫情应急处理预案
(1)组织领导体系
指挥部下设联络组、监视组、信息组、后勤保障组等。各组职能分工如下：
联络组：承当指挥部办公室的职能。组织协调部门的检查检疫工作；完成联合工作小组和指挥部交办的其他任务。
监视组：组织协调各部门对信息报告和防控措施落实情况，对公共场所防控措施落实情况进展监视检查。
信息组：负责实时收集、分析疫情信息；实时收集全市疫情、病情与流调信息，编写有关报告资源，为领导提供决策依据；掌握地区医疗卫生状况，提出防治工作的建议。
后勤保障组：负责收集、统计、评估防治工作所需物资储藏；保证充足的物资供给和与时调运。
宣传组：对广阔业主开展防病知识和卫生法律法规的宣传教育，加强舆论引导，与有关部门配合共同搞好社会动员工作。
(2)防控措施
保持正常工作、生产和生活秩序；在坚持日常防控措施的根底上，适时采取以下措施：
追访传染源，对疫点进展消毒。对患者所接触的物品与有关场所进展消毒，做好密切接触者隔离工作。执行体温监测、定期消毒与其他防控措施情况进展执法监视检查和行政效能督察。发现情况与时报告。公共场所加强通风换气，并采取必要的消毒措施。
7. 停电、停水处理应急预案
(1)停电处理程序
接到停电通知后，应与时贴通知，告知全体业主，请业主配合关闭室各种电器设备〔照明除外〕。
准备充足的照明工具，电工、保安员逐层检查，备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。
工程组负责大厦后备电源启动的具体操作工作。
物业处主任对各部门的准备工作做统筹安排与最后确认后，通知各部门准备转电。
市电转为备用发电，正式停电前要检查各配电系统，确认设备与人员准备就绪，在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘电梯情况下，通知工程部停止电梯电源，再通知配电室开始将市电转为备用电源，转电工作完成后，通知工程部开启电梯电源，供电转入正常后，仍要在监控室观察电梯运行情况。
备用发电转为市电程序同。
公共秩序维护员加紧巡逻、防止盗窃、火灾等事故发生同时在大厅加派人员，加强对进入写字楼人员的登记检查工作。
(2)紧急停水处理程序
接到停水通知后，工程组人员将蓄水池的水注满。
发生给排水事故时，应按以下方法处置：
发现者应立即报告工程组值班室和本处领导；
采取积极有效的措施，先将损坏的部位进展有效的控制；
然后视情况对可能对业主的物资受到损坏的地方进展抢救，
配合工程组抢修人员进展修复；
工程组人员在修复的过程中，保安人员要加强辖区的巡视，防止犯罪分子乘机混入辖区进展破坏和盗窃；
修完后要做好记录。
8.治安与意外伤害事故应急处理预案
(1)假设在执勤中发现强行索取财物时
公共秩序维护员在执勤中遇有〔或接报〕公开使用暴力或其他手段〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或毁坏业主财物或他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责、迅速制止犯罪。
当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
假设犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具与特征等，并与时报告上级领导，重大案件立即拨“110〞报警。
有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头以与遗留下的各种作案工具、物品等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
记录用户所提供的所有情况，记录被抢〔盗〕物品与价值、询问业主是否有任何线索，怀疑对象等情况，公共秩序维护班长做好现场记录，并以书面形式报告指挥部。
(2)假设在执勤中发现打架斗殴时
在执勤中〔或有人投诉〕或监控中心通知，发现有人争吵、斗欧的现场时，要与时制止。
立即劝阻斗欧双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应与时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理。
提高警惕，防止有人利用混乱之机，进展破坏活动或偷窃活动。
说服、劝阻围观群众离开，确保保安区域的正常治安秩序。
迅速报告主管领导，由主管领导出面解决。在制止争吵、斗欧双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
(3)假设在执勤中发现可疑分子时
在执勤中或接监控中心报告发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员，禁止进入保安区域。
假设有人醉酒滋事或精神病人进入保安目标区域时，保安员应进展劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域，与时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回或采取控制和监护措施，如有危害保安目标或危害社会治安安全的行为时，可将其强制送到有关部门或公安机关处理。
假设遇到不执行规定，不听劝阻的人时
对不执行有关管理规定者，要立即奉劝，对不听劝阻者，查清姓位，如实记录并向主管领导汇报。发生纠纷时，要沉着冷静以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告有关单位或公安机关依法处理。
假设社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
9.电梯故障应急处理规定
维修值班人员要24小时值班，做到随叫随到，维修人员要备有一定数量的部件和专用工具，应急之用。
接到报修后，首先向维修厂家报告，申请技术支持，然后维修人员在10分钟赶赴现场进展维修。
写字楼所有人员当发现电梯故障后都有权向物业管理处或报修报警。
当电梯发生故障，物业值班人员应迅速查明电梯吊厢有无人员，如有人员困在吊厢，应查明人员数量，联系。物业人员应不断和吊厢里被困人员联系，了解被困人员情况。
电梯修复后，物业人员要做详细记录

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