旅游管理专业的实习报告汇总7篇.docx

旅游管理专业的实习报告汇总7篇旅游管理专业的实习报告 篇1 实习人：XX。 实习时间：20xx年7月14日至20xx年月14日。 实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。 实习目的：将专业与3接轨，逐步熟悉、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是熬炼自己生活的力量，从一个实实在在的同学向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，熟悉社会，从而迈入社会。 实习酒店： 长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建筑的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲消遣等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二非常钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注意人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广阔消费者打造一个高档的商务接待场所。 实习内容： 我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开头(后改到九点)，每天早晨都要开早会，由主管交代一些留意事项和支配工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最终，假如有脏房的话就把工作车推出来开头清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，假如有客人来开门，我们就会微笑着说; 先生(小姐)，您好!请问如今便利为您清洁房间吗? 经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面对客人说道： 先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停开心!再见! 然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开头收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。安排的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖洁净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。 中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾绽开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔软度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三非常就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些留意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。 实习体会： 作为一名同学，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的 小型社会 ，上至总监，下至一般服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有由于我们是同学，单纯，就对我们恶语相向、到处犯难。相反，看到我们不会的地方总是很耐烦的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，假如他们做完了还会来关心我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们敬重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是伴侣，跟我们嬉笑打成一片，不管身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是公平的，如奖金、过节费等。 经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思索。之间的心理改变也经受了几次成长，懂得了许多。酒店之所以可以称 小型的社会 是由于它排列万象，陈设事态百千，之所以有一般员工和上层管理者是由于存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的冗杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。 1、打铁还得自身本领硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，学问的深度、广度等各方面的综合术能也是必不行少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，或许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理经常关注的对象，发觉他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，由于别人有预备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必需学好各方面的专业技能。虽然机遇也不行缺少，但机遇从来都是为有预备的人留的。 2、社交是一项不行缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的熟悉到，以后的工作中，人脉关系是特别重要的。俗话说： 千里马常有而伯乐不常有 就是这样一个道理。有力量还得有人赏识、提携。比方这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的确定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。 3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务爱护客人的人身财产平安，对不能确认身份的客人，我们不能任凭给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。 4、每一位胜利人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参与工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理常常对我们说的是，他很圆满以前没在洗衣房呆过，如今对那一块布是很了解。 最终，特别感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，信任在以后的学习工作中我会更加努力。 旅游管理专业的实习报告 篇2 实习地点：贵州华联大酒店驻店实习 实习目的：过进酒店实地实习，了解酒店生产经营组织过程，企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合。 实习时间：09年月日09年月日 序言 最终等到了实习的时候了，很早以前就知道到了大三的下半学期有进酒店实习，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来，由于大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。 经过学院老师的联系，安排我们去贵州华联大酒店实习，这是一家三星级的酒店，那是我所盼望了解和学习的一家比较抱负的酒店。这是贵阳市比较知名的一家三星级酒店，在贵州的酒店业界以客房出租率高而知名。幸运的是我们的实习带队老师高老师以前就在这家酒店实习过，而且有两个上届的师兄师姐就在这家酒店当大堂副理，贵州华联大酒店建于1993年，是一家宾馆改建而成的，而且还曾经成为一家上市公司，是贵州比较老的涉外饭店之一，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望他们所说的和他们所做的是全都的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开头盘算起我能在这个饭店学到什么吗？ 那么这座酒店究竟怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改良的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我渐渐道来。 第一部分：前厅部实习时间：两周 前厅部front office应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，形象是一方面，但是个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的看法，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。我们的训令是： 1、礼貌、礼仪。例如：怎样微笑、如何为客人供应服务、服务用语等。 2、饭店应知应会的培训。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况把握。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程。 4、语言方面的培训。例如一般话的日常汇话。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及培训。 我们刚到酒店就赶上了酒店装修，在79楼的装修房间中做了两天的房间清理后，就将我们5个人分到了前厅，我的工作是行李员，饭店的行李员通常站在饭店大厅的门前，是一个饭店的招牌，同时也是客人在入住饭店时见到的第一个服务人员。假如能够做到文明、热忱、规范地迎接客人，为客人服务，就能让客人在入住前对饭店留有一个好的印象。所以对我们会用高标准来要求。对于“招牌岗位”的行李员，饭店对其仪容仪表方面的规定是特别严格、细致的，要求我们从头到脚都要“照章行事”。比方发型，要求都是统一、标准的发式；着装不仅要求洁净整齐，而且还要熨烫平整，佩戴胸牌；还有脚底下的鞋子，也要按规定“统一且光亮”。饭店行李员还应当把服务做得更加细化、到位。比方要保持微笑，尽量称呼客人的姓或名，让客人有宾至如归的感觉。再比方为客人支配出租车，有时遇到下雨或交通拥堵时，出租车很难驶到饭店大厅的门前，这时行李员应当把服务再做到位一些，去路边示意出租车到饭店门前接客人等等。 行李员在岗位上基本都保持站姿，这就又对我们的站姿提出了很高的要求，大堂副理和张总助理说，行李员在饭店门外等候客人时，双手要自然交叉于身前，双脚自然开立。这样的站姿不仅显得规范得体，而且还有深层次的含义，即随时预备为客人服务。虽然有关站姿的规定只是一个再小不过的详情，但客人看到标准的站姿后会觉得很舒适，会感到自己是被敬重的。 行李员的工作其实并不简洁，有些工作很细，而且要专心才能做好。除了基本的“车门服务”、搬运行李、引领服务、支配出租车外，还应当把服务做得更加细化、到位。比方在入住高峰时段疏导饭店大厅门前的来往车辆，比方关心客人登记其所乘坐的出租车车牌号，这样假如客人在没有索要发票的状况下有东西遗忘在车上就便利了查找。 除了英语及基本的礼仪培训外，还比较注意对行李员进行世界各国、各民族风俗习惯及贵州地理学问的培训。由于入住酒店的国外来宾许多，不同国家有不同的风俗习惯，我们在接待方式的详情上就会不同，比方有些国家、民族不习惯行李员用右手为他们开车门，有的不喜爱行李员为他们开车门时“护顶”，还有的忌讳女服务员为他们送鲜花表示。这些不仅是文明礼仪的问题，也是对客人人格及信仰敬重的问题。 其次部分：客房部实习时间：3周 华联酒店有145个房间。由于客房数目比较大，客房从718楼。所以客房部和前厅部是分开设置的.，客房部下设卫班、公卫、客房服务中心、消毒中心、台班对客服务、布草中心6个部门，由1个经理，1个主管，3个领班负责。 我们在由师傅带着在卫生班组做了两天服务员，其他班组各做了一天后，就开头了我们自己上班的工作，当然，许多时候师傅会一同工作，但是最重要的是对事情的处理阅历。 作为一个饭店的服务人员尤其是直接服务客人的客房服务员，要留意观看客人的生活详情，尽量记住他的生活习惯，只有这样的服务才能更加贴近人心，客人才会满足：比方在早上清扫房间时，发觉客人的拖鞋喜爱摆在床下，服务员就会敬重客人习惯，而不是非要按规定把拖鞋放在门口；在为房间加水果时，假如发觉盘里的苹果和梨没怎么动，香蕉都吃完了，说明这个客人喜爱吃香蕉，下次加水果的时候服务员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果。 同时，服务员还应当具有主动的服务观念，当客人生活中遇到困难，饭店服务员应义不容辞地关心解决。 详情：削减能源铺张 如今，饭店服务还对工作人员提出了更多的要求：节省能源，杜绝铺张。 服务人员要有节省的好习惯。比方客房服务员在清理房间时假如发觉客人不在房间，灯却开着，应当主动把灯关上；在清扫时，还应当留意节省用水，不能始终开着水龙头。 保守隐私 饭店服务员应把爱护客人隐私当成一项职业道德来恪守。客房服务员每天都会进出客人的房间清扫卫生，难免会知道一些客人的隐私，有些人盼望通过饭店服务员获得客人的资料，饭店服务人员肯定要坚决立场，拒绝利益诱惑，不能把客人的任何状况泄露给他人。 把握分寸 客房服务员由于工作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，服务员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音嘹亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持冷静，此时，越慌乱越简单给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把状况通知领班，让其支配同性员工连续前去工作。 第三部分：餐厅部实习时间：1周 华联酒店餐饮部主要做的是中餐部，我们组的5个人被分开了跟不同的师傅，分别在不同的岗位，并且每天换一次岗位，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满足的，这也正和我们的心愿。 我们组的4个人首先被分到了班地厘就是传菜员“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开头工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想预备才是啊！ 餐厅的工作的确如前人所说“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时预备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必需做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不行理解的是该酒店的上班时间是早上10点到晚上8点。早上10点吃完饭上班，中间是下午2点下班休息到4点，然后吃饭上班，感觉好不适应的，工作累的时候要有50桌酒席。累到下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。 不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，由于他们能站在员工自己角度来看问题，由于他们讲解并描述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素养之一！ 餐厅的日子就这样一每天结束了，在这些日子我确实学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、各种菜式的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素养的表达。 第四部分：总结 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏： 一、应当转变传统的对待员工的看法。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。而且，我记得有位经理人员说过这么一句话：“只有员工满足了，才有顾客的满足”。 二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。企业文化是一个酒店带给顾客的标志。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进行加薪嘉奖！ 以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有许多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，盼望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供应这样的实习机会，感谢老师的关心，在此祝福酒店能够越办越好。 旅游管理专业的实习报告 篇3 20xx年xx月至xx月6个月期间，我在华厦大酒店选购部文秘岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误承当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决的。半年来, 我秉承自己一贯固有的踏实、仔细做人的作风，以高度的责任感和事业心来为酒店服务，把自己多年来在学校所学到的书本阅历用在实践工作中，严于律己，克尽职守;在领导支持及同事的协作下，较圆满地完成了这次实习。 此次实习，主要实习内容是学习酒店选购部食品组选购流程。平常我所做的是日常电话接听、客户接待工作，以及给各种杂活。简洁来说就是学习做一位办公室文员，却有与一般文员的工作不太一样。我是学旅游管理的，我在选购部不仅仅只是学做简洁的文员那么简洁，主要的还是多看，多问，多学，学习酒店的管理模式。刚开头上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有准时的转变过来。不过经过渐渐的适应自己也就同办公室的同事打成一片了。 天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到上级的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，上级的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。办公室主任也常常说：读万卷书不如行万里路。六个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 自学力量 在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是打打电话处理文件跟供应商联系，几乎没用上自己所学的专业学问。但办公室工作是一个特别的岗位,它要求永无止境地更新学问和提高素养。为到达这一要求,我非常注意学习提高： 一是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较多。半年来,我亲身感受了企业各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。 二是向同事学。古人说,三人行必有我师。作为一名高校毕业生，如不虚心学习，主动求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人力量进展的瓶颈。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素养和力量才得以不断提高,工作才能基本胜任。 三是在平常的工作中会遇到许很多多的问题，我就是在解决问题的过程中学习，当然这些问题一般是突发的，我们所不能避开的。我记得有一次，跟我同组的主任休息，那一组就由我来独挡一面，当我正在输入数据的时候，由于程序不稳定，一下子做的东西全没了，文档里消失一片空白。我的头翁的一声，我也给懵了，这可是大问题，若不搞好，今日就没法工作了，明天的打算也下不了了。刚开头我很焦急，试了许多种方法都不行，我深呼吸，强迫自己安静下来。其实我可以打电话请教主任，但由于各种缘由，也是一种好胜，我最终没有打电话。我突然灵机一闪，昨天不是另存在U盘了吗?我就把昨天的掩盖了那天的文挡，没想到竟然好 了，只是要再重新做一次刚刚所做的。从这件事我知道我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。在酒店工作半年以来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作力量上都有了很大的进步,较好的完成了本职工作。 工作很辛苦 由于我住得离酒店还有一段路程，走路要走20分钟左右，还好，我所在的是后勤部门，上的是朝九晚六的班，也不用加班，相对与其他同学所在的部门来说，我幸运多了。但由于我所在的组只是一个办公室主任和我，且必需每天有人值班，所以我的休息时间很不固定。在学校习惯了正常的休息时间，来到这有时星期天也得上班，正常工作日却休息，这让我很不习惯。我们必需克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，输入数据，汇总，打印，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，一个小小的错误可能会给我带来巨大的麻烦，给酒店带来很大的损失，还是得仔细完成。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开头有意识地培育自己的理财力量，我如今是实习生，工资水平不高，虽然酒店包吃包住，但除掉日常的开支，我经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时的我再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我要合理支配我手中的这笔少的可怜的钱。 同事相处 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，对于还没出校门的我们许多时候无法适应。比方我们酒店做市场营销的同事，就是由于利益的关系，关系显得有点冷淡。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于酒店的进展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是多工作，少闲谈。且在离毕业走人仅剩的一年里，更加珍惜与同学之间的相处。幸好，我所在的办公室各主任之间都不存在什么利益关系，大家相处还算和谐。 尽心履职,全心全意做好工作，做好基层 作为办公室秘书,我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承当责任、仔细工作的义务。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。在平常的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,努力保质保量完成;对自己分内的工作也能主动对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。半年来,我的工作得到了领导的认可。 总结 回顾半年的工作，我的主要体会是多请示、多汇报、多通气、多动脑、多动笔、多请教，留意在干中学、学中干，不断在实践中增长学问才能。同时在半年的工作中，我了解到酒店的系统还不是很完善。就拿我所在的选购部所看到的来说吧，厨房下打算还是用手写，而且有时候写的字又很不规范，看不懂，这对我来说也是一个考验。对某些供应商(当然不是全部，这也跟供应商有关系)下打算也是打电话，要一项一项的读，这很简单出错。总的来说，这次实习我受到了部门领导的认可，对我的工作也很满足，但我糊涂看到自身存在的问题和薄弱环节。 1. 缺乏工作阅历，工作力量缺乏。 2. 在学习中还不够主动主动，熟悉还没有到位。 3. 对办公室工作状况缺乏熟悉，对秘书岗位工作状况估量缺乏。 4.有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报状况不够准时。 我是学管理的，在书本上学过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个酒店时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。实习这半年期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走创业之路做预备。 旅游管理专业的实习报告 篇4 实习目的： 通过实践联系理论，熬炼自己拥有良好的口才，了解服务行业学问和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。 实习地介绍： 北京快乐谷是华侨城集团以20年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志！ 北京快乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地 100 万平方米。其中，公园一期占地约 54 万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于 XX 年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地 5 万平方米 和 40 多万平方米，将于一期开园后间续推出。 北京快乐谷细心设置了 120 余项体验项目，包括 40 多项消遣设备、 50 多处人文生态景观、 10 多项艺术表演、 20 多项主题嬉戏和商业帮助性项目，可以满意不同人群的需要。 北京快乐谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域进展融合，尽显龙头产业的非凡气概！ 30 多万平方米的绿化、 8 万平方米的湖面给予快乐谷清爽自然的生态环境；四大文明主题、三大梦幻场景给予快乐谷超凡脱俗的人文气质；国际国内双重标准的平安检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统给予快乐谷世界一流的品质；国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力给予快乐谷领先世界的高度！北京快乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的胜利开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域进展、完善城市功能、构建和谐社会、满意群众消遣生活、制造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。 实习收获： 第一：关于快乐谷开发效益评价 在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简洁的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对快乐谷进行了简洁的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简洁的介绍一下自己的发觉： 区位优势 市场区位：有关讨论指出“一个大型主题公园。必需位于没有剧烈市场竞争地区”，北京快乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京快乐谷作为“繁华都市快乐地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观巡游。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。 交通区位：北京快乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距天安门直线距离 10.2公里 ，交通便利，自驾游或组团游客均简单到达。 地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于特别偏的地方；另一方面，由于市内地价昂扬，主题园一般不行能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区便利地段。北京快乐谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通便利，地价相对适合。 定位 形象定位：和传统的原赋旅游景区依托自然遗产与文化遗产相比较，主题公园是强调人工制造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。北京快乐谷以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志！ 服务对象定位：北京快乐谷的时尚、动感、快乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为快乐谷的主要客源，此外快乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满意了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的脚印，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，查找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种学问，在参加体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有颜色、自然、音乐和运动 在门票方面，160元/人，走了群众型路线，此外还推出同学优待，团队优待，节日优待等项目，吸引更多的客源。 旅游管理专业的实习报告 篇5 学校：鹰潭职业技术学院 班级：XX级旅游管理专业 实习同学：刘丽霞 实习时间：XX年3月1日XX年5月25日 实习目的：通过实践联系理论，熬炼自己拥有良好的口才，了解服务行业学问和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。同时使我更好的融入社会,熬炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己分析问题,解决问题的力量,以及自己的组织力量,使自己的整体素养得到提升。 实习单位概况(鹰潭春秋旅行社)： 鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立，足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业，在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备，同时拥有数名具有十几年旅游阅历的管理人员和一批爱岗敬业，任劳任怨的导游队伍。自XX年公司成立以来通过广阔员工的共同努力本着“合理的价格，优质的服务”的经营理念快速进展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”。在三清山，龙虎山，婺源等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大的份额。 旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求进展,坚持从客户需要的立场动身,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满意广阔客户的要求。 实习方法和实习意义： 主要通过实习跟团听师傅讲解，自身观看和师傅讲解来到达实习效果。通过此次实习，让我进一步稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我的力量，我认为旅游旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了我调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法实习间所学习到的社会阅历和团队精神将使我终身受益。 主要实习内容： 龙虎山，位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内，为中国道教发祥地，道教正一派“祖庭”。在中国道教史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大影响。 龙虎山原名云锦山，乃独秀江南的秀水灵山。此地群峰绵延数十里，为象山(应天山)一支脉西行所致。传喻九十九条龙在此集结，山状若龙盘，似虎踞，龙虎争雄，势不相让；上清溪自东远途飘入，依山缓行，绕山转峰，似小憩，似恋景，过滩呈白，遇潭现绿，或轻声雅语，或静心深思。九十九峰二十四岩，尽取水之至柔，绕山转峰之溪水，遍纳九十九龙之阳刚，山丹水绿，灵性十足。不久，灵山秀水被神灵相中，即差两仙鹤导引张道陵携弟子出入于山，炼丹修道。山神知觉，龙虎现身，取代云锦。自后，龙虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被誉为道教第一仙境。 张道陵于龙虎山修道炼丹大成后，从汉末第四代天师张盛始，历代天师华居此地，守龙虎山寻仙觅术，坐上清宫演教布化，居天师府修身养性，世袭道统63代，奕世沿守1800余年，他们均得到历代封建王朝的崇奉和册封，官至一品，位极人臣，形成中国文化史上传承世袭“南张北孔(夫子)”两大世家。上清宫和嗣汉天师府得到历代王朝很多次的赐银，进行了很多次的扩建和修理，宫府的建筑面积、规模、布局、数量、规格创道教建筑史之最。龙虎山在鼎盛时期，建有道观 80余座，道院36座，道宫数个，是名副其实的“道都”，是道士的世界王国。 此外，龙虎山景区应天山象山书院是中国古代哲学中“顿悟心学” 派的发源地；金龙峰马祖岩是禅宗史上奉献最大的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所；仙水岩的崖墓群是中国葬俗史上的奇观；“仙女现花”为道教第一绝景、世界第一绝景，等等。龙虎山志艺文载：“龙虎山历魏、晋、唐、宋，代有褒崇，若山川之胜，宫宇之丽，人物之繁，仙迹之异，道行之神，爵望之显。代之慕拟歆艳者，或美之于诗文，垂之金石，传递一千余载。”龙虎山几千年来积淀而成的丰厚的道教文化遗产，和它在中国道教史上显赫的祖庭地位，以及对中国道教进展所作的奉献，被人公认为“道教第一山”在世界宗教史上也有非常重要的地位。 近年来，龙虎山风景名胜区重在加强对道教文化内涵方面的发掘建设，推出了以了解道教概况，领会道教祖庭的威武的“瞰道教全貌” 的“身”游线路；推出了以领悟道教崇尚“无为、自然”核心思想的 “览道教仙境”的“心”游线路；还推出了以探考张道陵创道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神线路，完善各项设施，实行多种措施，使“百神受职之所”、“洞天福地”的龙虎山抖落尘埃，紫气升腾，纳迎四方来宾，替天行道，禳灾降魔，造福于民，被旅游界誉为“道教朝圣游和第一游”。 天师府位于贵溪上清镇，临清溪，为历代张天师起居之地原建于龙虎山脚下。北靠西华山，门临沪溪河，面对琵琶山，依山带水，气概宏伟。占地3万多平方米，建筑辉宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花镂刻，米红细漆，古色古香，一派仙气被历史上门很多皇帝赐号宰相家、天真人府，尊为道教祖庭。唐代天宝七年748年，封张道陵第十五代孙为师，并赐田敕免租税。从今教门兴盛，前后