银行人员年终总结.docx

Word文档银行人员年终总结 银行人员年终总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性生疏上来，我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是我为大家整理的银行人员年终总结，欢送阅读与保藏。 银行人员年终总结1 这次驻点维护的单位是河北建行铁路支行，早八点到达铁路支行，一楼储蓄柜台员工已根本就位，与储蓄所长及会计主管沟通后，大致了解了铁路支行的近20台终端及微机的分布、所应用的系统、目前的使用状况及存在的问题。为了不影响一楼储蓄柜台的款箱交接，先来到二楼就存在的一些问题开放工作。 1. 副主任的微机运行速度较慢，查看微机型号为DELL 210，属于相当陈旧的机型，硬件环境落后，运行速度较慢根本属于正常现象，只能将桌面文件及C盘文档向后面的盘符移动，并用360平安卫士清楚了一局部临时文件，为系统分区腾出一些空间，已提高系统运行速度。并建议更换微机。 2. 会计主管微机也是运行速度较慢，并且稽核影像系统无法显示图片，查看微机型号为DELL 170，也属于陈旧机型，依据同样的方法进展了清理，略微提升了运行速度。无法显示图片的问题经分析，是由于阻挡了activeX控件的验证，开启验证并安装了相应的插件后，图像可以正常显示。同样建议更换微机。 3. 会计柜台反响了网银体验机的问题，在客户进展网银操作时，会有平安验证窗口弹出，由于当天没有对公用户进展网银操作，未能观看到问题的具体情形，所以只能对扫瞄器的平安等级设置进展了相应的改动。并向会计主管转达了分行电子银行部正预备为网点配备新网银体验机的状况。 至此二楼对公柜台及办公区域的设备问题已经根本解决，然后进入一楼储蓄柜台，进展了设备使用问题的询问。 4. 了解到柜台内刚配备的新微机邮箱运行速度较慢，重新安装邮箱并对老邮件进展备份后，邮箱运行恢复正常，并指导柜员如何备份邮件。 5. 一楼理财室微机也是同样问题，经重装邮箱、备份邮件后，邮箱运行速度恢复正常。 6. 储蓄柜台要求恢复在学校的远程业务办理，所以对无线设备进展了测试，觉察无线设备使用时间已经到期，经通讯科恢复后，开通3个月的 使用时间，经测试，设备可以正常使用。 7. 进入一楼机房查看设备状况，网络机柜及UPS设备运行正常，机房温度、 湿度正常，但存在网络机柜内线路过于混乱的问题，建议整改，进展通讯改造。 至此一天的工作完毕，网点存在的设备问题已经根本解决，通过一天的驻点工作，作为一个后台维护人员，通过跟一线员工一成天的接触，了解了他们的工作及生活节奏，对一线员工有了新的生疏，让我感到在以后的工作中要对他们做到更理解，更协作。 20xx年3月1日 银行人员年终总结2 五年前，怀着对将来生活的奇特憧憬，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名*银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和气宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展奉献自己的力气，从中我领悟到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心的真正内涵，感受到了集体的温存和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好评，银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩大拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应效劳，成为一名根本功扎实、业务学问全面、效劳标准镇静的多面手。几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握效劳的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高效劳和效劳水平，从而实现“精确、高效、快捷的效劳理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。银行柜面人员个人工作总结来自 一、微笑是文明优质效劳的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效呈现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。 比起年轻秀丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温存客户的心灵，从而赢得客户的信任，工作总结?银行从业人员工作总结?。我深知客户是银行的贵重资源，有了客户才有我们的存在，效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不欢快的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位如今搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对“考官，我做到了多少，也就意味着“考官能给我打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢快的同时，我自己也能从中得到欢快。 二、技能是提升效劳水平的根底。 古语云：“工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我格外留意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽敞客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么的原那么，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练格外钟，二格外钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，进展很屡次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、 学问是提高效劳力量的坚韧保证。 人们往往习惯于把效劳理解为看法,即看法好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和气解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力量的坚韧保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特殊专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行的原那么，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊慎重，留意简洁犯错的环节和详情，遇到难点和问题时马上向师傅请教，准时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时转变着，每天都有新的东西消灭、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高效劳质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习，并于XX年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了坚韧保证。 银行人员年终总结3 x年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，格外留意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，主动认真地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处。 我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员。 我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成伴侣情，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时转变着，每天都有新的东西消灭、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在确定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新，效劳要长期“的效劳理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关怀、指导和关怀中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革进展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处! 银行人员年终总结4 一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的主动协作下，我能认真依据 行里的各项规章制度要求，比照年初工作目标和打算，扎扎实实的干好本职工作，以“德、 能、勤、绩、廉的标准严格要求自己，约束自己，并顺当完成了全年工作任务。现将工作和学习状况做一简要汇报： 一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。 我是一名行员，但更是一名党员，同 时还担当着科室党支部的组织委员和党风廉政建立联络员。 在日常工作生活中， 我能恪尽职 守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习 记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还依据行里要求，给纪检监察办公室报送好电子版 和纸质版政治学习与党风廉政建立工作开展状况的有关材料。 使事后监视中心这个讲政治的 小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我 支部还被评为全辖“学习型党支部 。政治理论学习的经常化、制度化，促进了我们“依法 履职，制度至上，文明效劳，促进和谐责任的有效落实。 二、深刻把握制度至上的着力点。 当前，各级行不断加强事后监视中心工作，使我们也更进 一步明确了新形势下加强和改进工作作风，强化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实 是干好会计财务监视工作的有利保证，离开制度监视就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此， 我能坚持原那么，不徇私情，一切依据制度去开展工作。有时候，难免有临时得罪人的地方， 可是我糊涂的认为，只要是为了工作，出于公心，以后他们都会明白和理解原那么与制度的无 情与有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保证各项工作有序进展与科学开展。在事 后监视中心工作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观。 )的其中一点就是强化制度建立和落实。去年 12 月份“宣化案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然疼惜同志，就应 当首先执行制度，一切都要用制度来说话和办事。 三、努力发挥严以律己的表率作用。 银行业的特殊性确定了其健全内把握约机制的重要性。因此，我依据参与工作二十多年来的阅历和目前的业务进展需要，认为，加强制度建立特殊 适时，也特殊重要和必要。只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年 内，我结合实际，挂念科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进展了督察 和普查，进一步强化人的思想教育和业务力量培训提升，加强监视流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。对业务科室的业务，加大执行规章制度的监视检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监视检查体系的有效作用。 四、主动为构建和谐文明科室做奉献。 作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时处处要 为团队建立操劳谋事。精诚团结同事，共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成果，但是 成果都归功于行领导的正确领导， 归功于主任和同志们的辛勤工作， 我只是尽心尽责的做了 一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距。 总结过去，吸取阅历，是为了接下来能够更好的开展新工作，承受新挑战。 在新的一年里，我首先要加强学习，由于学习能 力是一个行员德能勤绩廉素养上下的集中表达， 也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体 现。 其次，要发挥人的主动性，坚持以人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的缺乏和缺憾，到达一种愿景、文化和团队成长的完善融合，使我们的事后监视中心更富有执行力、 战斗力和创新力。 感谢行长和同志们对我一年来工作上的关怀与支持! 银行人员年终总结5 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的时机，为了给明年的工作打下良好的根底，我将xx年全年的工作进展总结: 我始终坚持工作第一的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新效劳，长期效劳的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应标准化和优质的效劳。在铜元局分理处留意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，尤 其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的效劳。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如:在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻缺乏的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现用户满足第一，我除保证每天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本使用的是站立式效劳，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐烦细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的效劳理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得最正确主管荣誉称号、两次在分行评为最正确核算质量奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成果的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和宽敞同事的关怀是分不开的。 为了适应新转变，在把握现代化办公设备与业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着仆人翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是:向客户供应更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处! 银行人员年终总结6 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温存;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 2、留意抑制思想上的“惰性。坚持按制度，按打算进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下打算: 一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长觉察各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进展预约回拨;再例如客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，生疏学问库的树形构造，关怀我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题; 三、增加主动效劳意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 在工作中我还存在着很多的缺乏，但是我信任实践是最好的老师，我要在之后的工作中，认真学习，虚心请教，不懂的问题准时请教同事，信任在之后的工作中，我确定会越做越好。 银行人员年终总结7 自从进入客户部从事信贷工作，我便全身心地投入，立志做一名优秀的客户经理。在新的岗位上，我首先认真学习业务学问和业务技能，利用空余时间自学了?信贷业务手册?，还自学了?物权法?、?合同法?、?抵押担保法?等。通过实际操作把握了小企业成长之路和速贷通这两个信贷品种。在客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富阅历的同事们的指导和关怀下，自己在较短的时间内对信贷业务有了清楚的生疏。通过与客户零距离接触，我逐步做到擅长和客户进展沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。 工作是劳碌的，但我过得特殊充实。回忆这段时间的工作，我觉得有不少需要改进的地方：客户是多种多样的，素养有上下。我与客户打交道的阅历缺乏，总觉得自己已经尽心尽力了，照旧有客户对我的效劳不够满足。所以在今后的工作中我要巩固树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，始终做到三勤：勤动腿、勤动手、勤动脑，把简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，当客户在过生日时送去的一束鲜花，确定会在惊喜中留下感动；假设客户在苦恼时发去短信趣言，也确定会让客户临时把不快抛到脑后；当客户不幸躺在病床上，更要亲自探望，祝其早日康复。 从事客户经理工作对我是一项新挑战，需要具备系统、扎实的业务学问，这一方面我还有一些薄弱环节，以后在学习方面我要狠下苦功，刻苦钻研，持之以恒，深刻领悟学问的内涵。首先要生疏银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又学习较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又能具体介绍各种业务的操作流程；既要生疏传统业务，又要准时学习新兴业务。另外，我还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 信贷风险是银行经营过程中不行回避的现实，下一步，我要加强对信贷风险的生疏、管理和把握，避开银行不必要的损失。从本人做起，建立风险早期觉察机制，一个客户经理的学问水平、业务力量以及主观能性发挥与否都将影响银行信贷资产的质量。我要实现从以产品为中心到以客户为中心、从请客户留意到请留意客户、从业务营销到效劳营销的转变。通过实地了解客户的根本状况、生产经营工程的现状与前景、调查客户的贷款用处、还款意愿，从而分析客户的还款力量，对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查。在细分市场的根底上，通过充分利用内部可控因素，对外部可控因素做出主动的动态反响，用已有的或主动创新的金融产品为客户供应系列化金融效劳，即从客户的实际需求动身，以互利双赢、共同进展为原那么，供应客户所需要的独特化信贷效劳，亲热与客户的关系管理，增加自我管理意识，充分发挥制造性和能动性，实现风险的早期觉察和把握。 总结过去，是为了展望将来，为了更好地完成今后新的工作和任务。客户经理心理要成熟、安康。我经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败，同时具备了主动主动性和开拓进取精神。今后，我要熬炼较强的交际沟通力量，在语言、举止、形体、气质方面更富有魅力，在性格上热忱开朗，在语言上幽默幽默，在处理麻烦问题上灵敏变通，在业务操作上慎重负责。信任在领导和同事们的关怀下，我将一如既往、任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为建立银行的繁华与进展尽一份力气。 银行人员年终总结8 我于20xx年4月接到省分行的调令，调任x支行客户经理。在x支行8个月的工作中，我勤奋努力，留意创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作状况总结汇报如下： 20xx年二季度我在x支行行长和各条线同事的关怀指导下，用较短的时间生疏了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。20xx年3月至6月，我参与了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参与afp认证考试资格，并于20xx年7月顺当通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务进展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，制造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有确定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来常见的对私对公客户都比较生疏，加之支行的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必需先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质效劳和理财学问的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的奉献度和忠诚度。 担当客户经理以来，我深刻体会和感受到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们_银行对公众效劳的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。从我第一天到任新岗位，从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开场时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相比照较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作。每天对不同的客户进展日常维护，热忱、耐烦地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财打算和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特殊轻松的姿势和亲切的微笑来镇静面对。如今客户提出的问题和疑心我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大局部客户进展良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通力量和营销技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题： 一、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习力量和学习主动性，准时把握最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平; 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进展加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销，提高支行中间业务收入; 三、进一步抑制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌; 个人职业进展的愿景： 由于银行业的特殊性和确定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20_年能争取到更多的培训时机，使自身的综合素养得到全面的提高。夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力。 总结过去，是为了吸取阅历、完善缺乏。展望来年，我将会更有信念、更加努力、主动进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的进展做出自己更大的奉献。 银行人员年终总结9 20年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实依据银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，取得了确定的成果。现将20xx年工作状况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、主动拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用详情打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我认真细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识，真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，狡猾待客为客户供应贴近的效劳，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到效劳从微笑开场，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，认真效劳，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意呈现我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户供应增值效劳与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20年，我切实依据银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，效劳看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的根底上，连续加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。 银行人员年终总结10 20xx年已经过去了，我在支行领导的关怀下，在同事们的关怀中，通过自己的努力工作，取得了确定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销力量也得到极大提高。现就过去一年的工作进展总结： 20xx年工作总结： 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正挂念支行领导主动营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用穿插营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我根本把握了光大银行大局部授信产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在生疏业务产品的同时，我主动学习光大银行信贷风险把握措施，作为唯一一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写?构建深化人心的商业银行合规文化势在必行?一文被评为总行二等奖。 最终，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销力量。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要生疏自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满足。个人营销力量的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断开掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。 20xx年工作打算： 首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。 其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成果。 第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门效劳力度。 第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强穿插营销，与对私客户经理一起，全方位效劳客户。 过去的一年虽然有很多的缺乏，对于我来说是充实的一年，是进步的一年。20xx年已经降落，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 银行人员年终总结11 20xx年9月到建行车辆厂储蓄所实习，20xx年10月至20xx年9月先后在建行支行营业部、储蓄所工作，20xx年10月起至今在建行路支行工作。近六年来，我在建行的正确领导下，在同事们的关怀下，以科学进展观为指导，认真执行建行的工作方针政策，遵守建行的各项工作制度，立足本职，认真努力工作，较好地完成自己的工作任务，取得了确定的成果，现将近三年来的个人工作状况总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 我意识到金融业的不断进展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，因此，我参与工作以来，加强自身学习，认真向我的师傅和银行老员工学习，主动参与行里组织的相关业务培训。在